Erste Lieferung wurde blitzschnell in die Schweiz geliefert, bei der zweiten Bestellung dauerte es etwas länger, weil offenbar der Zoll das Paket aufgrund mangelnder Informationen an Asphaltgold zurüc... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Lieferung und Retoure waren alles ohne Probleme. Schnell und reibungslos. Endlich mal ein Online-Shop dass Service auch wirklich bringt. top! vielen Dank und weiter so bitte.
Unternehmen hat geantwortet
Nachdem ich den Kundenservice darauf aufmerksam gemacht hatte, dass die gleichen Schuhe bei der Konkurrenz deutlich günstiger sind, erschien es zunächst so, als würde das den Kundenservice interessier... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich bin total begeistert von asphaltgold, meine bestellten Schuhe sind versehentlich in eine Filiale nach Frankfurt geschickt worden! Aber ich glaube das war sogar mein Fehler! Egal, ich habe eine net... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Asphaltgold.com ist dein Online-Shop für Premium-Sneaker. Zusätzlich zu unserem hochwertigen Portfolio an Schuhen für sie und ihn findest du bei uns alle angesagten Apparel Brands. Ein rundum zufriedenstellendes Shopping-Erlebnis inklusive blitzschnellem Versand und 1A Kundenservice ist unser Anspruch.
Kontaktinformationen
Darmstadt, Deutschland
- hello@asphaltgold.com
- www.asphaltgold.com
3,3
Akzeptabel
1836 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 84 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 2 Wochen
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Das haben sich andere Leute angesehen
Retoure wurde auch nach 4 Wochen nicht…
Retoure wurde auch nach 4 Wochen nicht erstattet. Keine Reaktion auf Mails. Telefonisch nicht erreichbar.
Ich habe 550 EUR verloren.
Anzeige wegen Internetbetrug gestellt.
8. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Meine Ware ist seid 8 Tagen auf…
Meine Ware ist seid 8 Tagen auf „Bestellung bestätigt“ und es tut sich rein garnichts
6. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Versand ausstehend, auf Mail keine Antwort
Vorweg das Positive: tolle Auswahl, gute Preise
Jetzt zum Negativen: Bestellung vom 28.05. bis heute (06.06.) nicht versendet. Noch nicht einmal das Etikett wurde gedruckt, damit „versendet“ angezeigt wird. Ich habe mich nach einiger Zeit höflichst per Mail erkundigt, ob ein Versand vor dem Freitag (05.06.) realisierbar ist. Darauf keine Antwort. Ob da eine realistische Prognose abgegeben werden kann, weiß ich nicht. Aber wenigstens eine Antwort hätte mir immerhin ein gutes Gefühl gegeben.
Ab dem 09.06. bin ich im Urlaub - und ich möchte behaupten, dass da der 28.05. noch völlig im Rahmen liegt, um zu erwarten, dass die Bestellung ankommt. Leider gehts in den Flieger ohne die bestellten Sachen. SCHADE
6. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich bin immer zufrieden 😀 meist…
Ich bin immer zufrieden 😀 meist schnelle Lieferung 🚚 wenn es mal länger dauert sollte man Verständnis haben ,sofortige Bestätigung der Bestellung , unkomplizierte Retouren ! Kundenservice super 👍
12. Mai 2026
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Gute Preise
Gute Preise, gute Angebote und „ok“ schnelle Lieferung (mal so mal so) aber seeeehr lange Wartezeit bis eine Retoure abgeschlossen ist und der Kundenservice antwortet gar nicht oder nach Tagen/Wochen.
2. Juni 2026
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Lieferzeit viiiiiel zu lang
Die 2 Sterne gibt es für die einfache Bestellung, die Schuhe wurden bis jetzt nicht versendet, die Bestellung ist jetzt 7! Tage her. Kundenservice antwortet einem auch nicht. Die lange Lieferzeit und ein nicht antwortender Kundenservice ist 2026 nicht mehr ok. Da ärgert man sich schon vorher so, dass man keinerlei Freude mehr an den Schuhen hat.
29. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Die Abläufe sind stets unkompliziert…
Die Abläufe sind stets unkompliziert und zügig. Im allgemeinen in das Team kompetent und Kundenorientiert.
21. Mai 2026
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Absolut frech
Absolut frech! ⚠️
Artikel bestellt (hoher Betrag) Artikel erhalten,schnell zurück gesendet, aber von einer normalen retour kann hier absolut nicht die Rede sein…
Es dauert ewig und mein Geld bleibt weiterhin einbehalten, trotz mehrmaligen Emails keine Reaktion, bis dann eine KI generierte Antwort kam,die Standard Antwort auf alles „wir bitten um Geduld“ und angeblich kann es bis zu 14tage dauern bis es verarbeitet wird, der Witz ist gut, denn die 2 Wochen Frist der Erstattung seitens Asphaltgold ist schon lange überschritten. Und mal unter uns, würde ein Unternehmen auch darauf hören wenn sie ihr Geld wieder wollen? Ich glaube nicht;)
27. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Die Bestellung geht seit einer Woche…
Die Bestellung geht seit einer Woche nicht raus, und eine aufschlussreiche Mitteilung Fehlanzeige. Langweilt endkrass!
22. Mai 2026
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Weigern sich Mängel anzuerkennen
Wer Zeit und Nerven hat seine Gewährleistungsansprüchen vor Gericht zu erstreiten, kann hier kaufen. Ich schreibe es als Lehrgeld ab, und weiß jetzt, dass man eben doch nur bei den großen und bekannten Händlern kaufen sollte. Meine Schuhe (Nike) waren nach wenigen Tagen tragen kaputt (die Verklebung der Sohle hat sich gelöst). Erst meinte der Kundenservice "kein Mangel", dann antwortet er nicht mehr. Vermutlich kommt als Antwort auf diese Bewertung, dass ich mich doch bitte an den Kundenservice wenden soll ... habe ich - keine Antwort.
18. Mai 2026
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Seit einer Woche nicht versendet
Seit einer Woche nicht versendet. Keine Reaktion auf mails. Anrufe gehen nicht durch, automatische Ansage dass Anrufe nicht e sind. Stornierung auch nicht möglich. Was für ein steinzeitlicher, katastrophaler Service. Wahnsinn.
19. Mai 2026
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Antwort von ASPHALTGOLD
Hi Ahmet,
es tut uns leid, dass du diese Erfahrung machen musstest. Wir verstehen deinen Ärger über die lange Bearbeitungszeit sowie die fehlende Erreichbarkeit absolut.
Aktuell kommt es leider zu Verzögerungen im Versand und in der Bearbeitung von Anfragen, wodurch Antworten länger dauern können als gewohnt. Das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch an unseren Service.
Bitte entschuldige die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir kümmern uns darum, dass dein Anliegen schnellstmöglich bearbeitet wird.
Liebe Grüße
Antwort von ASPHALTGOLD
Hi Nadine,
vielen Dank für dein Feedback und dein Verständnis.
Es freut uns sehr, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden konnten. Wir wissen deine Geduld wirklich zu schätzen und geben weiterhin unser Bestes, unseren Service zu verbessern.
Liebe Grüße
Schickt mir minderwertige Ware und…
Schickt mir minderwertige Ware und schafft es nicht, mir mein Geld zu zurück zu überweisen, nachdem sie die Ware seit über einer Woche zurück erhalten haben. Werde vertröstet, dass es Wochen (!) dauert! Beim Einziehen des Geldes haben sie nur Sekunden gebraucht.
Werde dort NIE wieder bestellen!
Nicht empfehlenswert!
Macht keinen seriösen Eindruck!
16. April 2026
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Antwort von ASPHALTGOLD
Hallo Markus,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung mit uns zu teilen, auch wenn wir sehr bedauern, dass diese so negativ ausgefallen ist.
Wir können nachvollziehen, dass die lange Wartezeit auf deine Rückerstattung und die Unzufriedenheit mit der Ware sehr ärgerlich sind. Dass du das Gefühl hattest, hingehalten zu werden, entspricht natürlich nicht dem Service, den wir bieten möchten.
Zurzeit kommt es leider zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von Retouren und Erstattungen. Trotzdem verstehen wir absolut, dass das für dich enttäuschend ist.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und nehmen dein Feedback ernst, um unseren Service weiter zu verbessern.
Liebe Grüße
Ware retourniert
Ware retourniert, liegt seit knapp 2 Wochen bei Asphaltgold. Der Empfang wurde per Mail bestätigt und bereits darauf verwiesen das eine Erstattung 10 Tage dauern kann - für mich eindeutig zu lang. Bisher keine Erstattung erhalten. Kontaktversuch brachte bisher keinen Erfolg. Leider habe ich die anderen Bewertungen erst nach Bestellung gelesen. Ich werde Paypal einschalten. Die Bestellung hat im übrigen auch viel länger gedauert als angegeben…
Update : nach Einschaltung Paypal spricht man nun von 12-14 Tagen Bearbeitungszeit für Retouren , ansonsten erhielt ich eine Standardmail mit ausweichender Antwort zum Prozess wie man eine Rücksendung starten kann und ein Link zu häufig gestellten Fragen - alles Dinge die mir bekannt sind und hier völlig uninteressant sind… ich warte noch eine Woche , dann lasse ich es über Paypal eskalieren
16. Mai 2026
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Antwort von ASPHALTGOLD
Hallo Nicole,
vielen Dank für dein ausführliches Feedback. Wir verstehen sehr gut, dass die lange Bearbeitungszeit deiner Retoure und die fehlende Rückerstattung inzwischen für großen Frust sorgen.
Dass du trotz Kontaktaufnahme keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten hast und stattdessen allgemeine Informationen bekommen hast, tut uns leid. Wir können nachvollziehen, dass dir das in deiner Situation nicht weitergeholfen hat.
Aktuell dauert die Bearbeitung von Retouren leider länger als gewöhnlich. Trotzdem verstehen wir absolut, dass die Wartezeit und die Verzögerungen beim Versand sowie bei der Rückerstattung enttäuschend sind.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und nehmen dein Feedback ernst, um unsere Prozesse und Kommunikation künftig zu verbessern.
Liebe Grüße
Ware wurde am 30.04.2026 bestellt und…
Ware wurde am 30.04.2026 bestellt und ist bisher nicht angekommen.
6. Mai 2026
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Antwort von ASPHALTGOLD
Hallo Gabriele,
vielen Dank für deine Nachricht und entschuldige bitte die Verzögerung bei deiner Bestellung.
Dass deine Ware seit dem 30.04.2026 noch nicht angekommen ist, ist natürlich nicht der Ablauf, den wir uns wünschen. Wir verstehen sehr gut, dass das ärgerlich ist.
Wir prüfen den aktuellen Status deiner Sendung gerne für dich und melden uns schnellstmöglich mit einem Update bei dir. Vielen Dank für deine Geduld.
Liebe Grüße
Hier besser nicht bestellen
Nach über einer Woche keine Versandbestätigung erhalten, aber auf Nachfrage über den Bearbeitungsstand kam jeweils eine standardisierte Antwort, dass wegen eines sehr hohen Bestellaufkommens die Bearbeitung länger dauert. Nach dem heute wieder so eine automatisierte Nachricht kam, habe ich die Bestellung storniert. Wenige Minuten später kam ein Versandhinweis mit einer DHL Nummer. Ich bin gespannt. Erfahrungsgemäß passiert jetzt erstmal nichts und dann kommt die Info, dass es Probleme beim Versanddienstleister gibt. Ein typisches Muster unseriöser Firmen.
Leider habe ich die Bewertungen anderer verprellter Kunden hier zu spät gesehen. Ich kann nur jedem empfehlen Finger weg von diesem Unternehmen.
PS: Die schnelle KI generierte Reaktion des Unternehmens auf meinen Post hier, spricht für sich. Vielleicht sollte man dort weniger Zeit auf Bewertungsportalen verbringen und dafür Kundenbestellungen zeitnah bearbeiten. Was mich anbelangt besteht kein weiterer Kontaktbedarf zur Klärung. Ich habe bereits von meinem rechtlichen Rücktrittsrecht Gebrauch gemacht.
5. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ASPHALTGOLD
Hallo,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass du so eine Erfahrung gemacht hast und der Bestellprozess für dich frustrierend war.
Aufgrund eines außergewöhnlich hohen Bestellaufkommens kam es in dem Zeitraum leider zu Verzögerungen. Wir verstehen aber absolut, dass die standardisierten Antworten für dich nicht hilfreich waren, das hätte transparenter kommuniziert werden müssen.
Dass kurz nach deiner Stornierung eine Versandbestätigung verschickt wurde, ist natürlich alles andere als optimal und entspricht nicht unserem Anspruch. Das schauen wir uns gerne im Detail an, um den Ablauf nachvollziehen zu können.
Melde dich bitte mit deinen Bestelldaten direkt bei uns, damit wir gemeinsam eine Lösung für dich finden können.
Viele Grüße
Retoure wurde bereits vor über 1 Monat…
Retoure wurde bereits vor über 1 Monat erledigt, Geld kommt keines zurück!
27. März 2026
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Antwort von ASPHALTGOLD
Hallo Mario,
es ist absolut verständlich, dass du nach über einem Monat ohne Rückerstattung verärgert bist, das sollte so nicht vorkommen.
Normalerweise werden Retouren deutlich schneller bearbeitet. Offenbar ist es in deinem Fall zu einer Verzögerung gekommen, die wir uns gerne genauer ansehen möchten.
Schreib uns bitte kurz mit deinen Bestelldaten, damit wir prüfen können, wo es hakt, und die Rückerstattung schnellstmöglich anstoßen können.
Viele Grüße
Ware retourniert - keine Erstattung VORSICHT !
Ware retourniert, liegt seit 2 Wochen bei Asphaltgold. Der Empfang wurde in der App bestätigt. Leider wurde keine Erstattung vorgenommen. Mehrere Kontaktversuche brachten keinen Erfolg - man ignoriert Kunden einfach.
Ich habe Paypal eingeschaltet & die App von Asphaltgold gelöscht.
Meidet diesen Laden !
21. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ASPHALTGOLD
Hallo,
es tut uns leid zu hören, dass du diese Erfahrung gemacht hast, wir verstehen, wie ärgerlich es ist, wenn eine Rückerstattung auf sich warten lässt und du keine Rückmeldung erhältst.
Dass deine Retoure laut Sendungsverfolgung bereits bei uns eingegangen ist, aber noch nicht erstattet wurde, schauen wir uns gerne im Detail an. In Einzelfällen kann es bei der Bearbeitung zu Verzögerungen kommen, auch wenn das natürlich nicht unserem Anspruch entspricht.
Dass du uns als nicht erreichbar wahrgenommen hast, bedauern wir ebenfalls sehr, das sollte so nicht sein.
Bitte melde dich noch einmal mit deinen Bestelldaten, damit wir den Vorgang schnell prüfen und klären können. Alternativ behalten wir natürlich auch den Fall über PayPal im Blick und kümmern uns darüber um eine Lösung.
Viele Grüße
Katastrophaler Kundenservice
Katastrophaler Kundenservice. Meine Retoure wurde nur teilweise erstattet. Kundenhotline geht nicht ans Telefon und Auf eine Antwort per Email warte ich vergeblich. Somit warte ich jetzt seit 4 Wochen auf die Rückerstattung und bekomme keinen Kontakt zu Aspahltgold!
2. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ASPHALTGOLD
Hallo,
es tut uns leid, dass du aktuell solche Schwierigkeiten mit deiner Rückerstattung und der Kontaktaufnahme hast, das ist absolut verständlich frustrierend.
Dass deine Retoure nur teilweise erstattet wurde, schauen wir uns sehr gerne genauer an. In solchen Fällen kann es unterschiedliche Gründe geben, die wir transparent mit dir klären möchten.
Auch dass du uns telefonisch und per E-Mail nicht erreichen konntest, entspricht nicht unserem Anspruch an unseren Kundenservice, dafür möchten wir uns entschuldigen.
Bitte sende uns noch einmal deine Bestelldaten, damit wir deinen Fall priorisiert prüfen und dir schnellstmöglich eine Rückmeldung sowie eine Lösung geben können.
Vielen Dank für deine Geduld und deinen Hinweis.
Viele Grüße
Versand dauert sehr lange
Auf die Frage, wann der Versand erfolgt erhält man folgende Antwort „ Bitte sende uns keine weitere E-Mail zum gleichen Thema und kontaktiere uns auch nicht zusätzlich über Social Media. Beides kann die Bearbeitungszeit verlängern.“ Das klingt, wie eine Drohung. War das erste und letzte Mal, dass ich da etwas bestellt habe.
30. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ASPHALTGOLD
Hallo Frida,
danke für dein ehrliches Feedback und es tut uns leid, dass du unsere Antwort so empfunden hast. Das war keinesfalls als Drohung gemeint.
Der Hinweis, nicht mehrfach parallel über verschiedene Kanäle zum gleichen Anliegen zu schreiben, soll lediglich helfen, die Bearbeitung zu bündeln und Verzögerungen durch doppelte Anfragen im System zu vermeiden. Wenn das für dich unfreundlich oder missverständlich klang, möchten wir uns dafür entschuldigen.
Wir verstehen absolut, dass längere Versandzeiten und fehlende klare Updates frustrierend sind. Gerade in Stoßzeiten kann es leider zu Verzögerungen kommen, auch wenn wir natürlich versuchen, das so transparent wie möglich zu kommunizieren.
Wenn du möchtest, kannst du uns gerne noch einmal deine Bestelldaten schicken, dann schauen wir uns den aktuellen Status konkret für dich an.
Viele Grüße
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