Ho acquistato la pancera postoperatoria.Tempi di consegna brevi e prodotto valido.Ho preso per mio marito una XXL..dopo operazione e dimagrito e ho dovuto prendere ancora un'altra pancera XL.. stesso... Mehr ansehen
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Ho acquistato dei plantari in silicone foderati, aspettandomi una buona qualità. Purtroppo, già al primo utilizzo, una parte della fodera esterna ha iniziato a staccarsi. Peccato, perché il prodotto... Mehr ansehen
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Dopo tanta ricerca su internet, avevo scelto degli elettrodi periferici (pinze) per ecg, fatte di ACCIAIO INOX come da scheda tecnica del prodotto. Al contrario ho ricevuto un prodotto diverso, con pi... Mehr ansehen
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Ho acquistato pannolini Tena men level 3 e sono soddisfatto. Prodotto ottimo e ben confezionato, la consegna si e svolta senza problemi nei tempi previsti.
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Unternehmensdetails
- Anbieter von Hilfsmitteln für Menschen mit Behinderung
- auch in
- Anbieter von Mobilitätsausrüstung
- Anbieter von Physiotherapiegeräten
Vom Unternehmen geschrieben
Sito web specializzato nella vendita di prodotti per anziani e disabili, per il benessere e di ortopedia. Disponibile anche servizio di noleggio in tutta Italia (esclusa la Sardegna) e di montaggio e consegna al piano per prodotti di grandi dimensioni.
Kontaktinformationen
Corso Novara 39, 10078, Venaria Reale (TO), Italien
- 011 196 20 906
- info@ausilium.it
- www.ausilium.it
3,3
Akzeptabel
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Ho acquistato un multicareIn per…
Ho acquistato un multicareIn per misurazione trigliceridi, glicemia e colesterolo. Il colesterolo non lo misura, i trigliceridi e la glicemia dona risultati dubbi considerando che già non funziona col colesterolo. Nessuna garanzia, impossibile effettuare il recesso dalla vendita, assistenza pessima e appositamente caotica. Articolo demolito per conservare basso il livello di stress.
24. Juli 2026
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Antwort von Ausilium
Gentile Fabio, come spiegatole anche dall'assistenza il prodotto non può essere reso una volta provato per questioni igieniche (come specificato anche sulle politiche di reso nel sito). Per avere assistenza sul prodotto MulticareIn deve contattare il numero verde del produttore che le abbiamo fornito in quanto non siamo in grado di risolvere i problemi tecnici legati al prodotto. L'assistenza di MulticareIn è tenuta a fornirle l'aiuto necessario.
Ottimo rapporto qualità prezzo
Ottimo rapporto qualità prezzo. Ottima anche l’assistenza in relazione ai disguidi. Consegna un po’ lunga, scusata perché ordinate in agosto.
27. August 2026
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Antwort von Ausilium
Grazie Mauro per aver condiviso la tua esperienza. Siamo contenti che tu sia soddisfatto dei prodotti e dell'assistenza ricevuta. Come hai detto tu, purtroppo ad agosto i tempi di spedizione di allungano un po' a causa delle chiusure dei nostri fornitori che rendono più complicato reperire la merce nei nostri tempi standard.
migliorare i contatti telefonici
sugli oggetti acquistati non c'è stato nessunissimo problema, avrei messo 5 stelle se avessero funzionato anche i riferimenti telefonici, l'unica pecca, per il resto, tutto ok. Ditta assolutamente affidabile
18. August 2026
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Antwort von Ausilium
Gentile Giulio, siamo contenti si sia trovato bene ad acquistare da noi. In merito alla sua segnalazione purtroppo il metodo più efficiente e rapido per noi per gestire le richieste è tramite email. Il servizio telefonico è disponibile, ma prevede il lasciare un messaggio in segreteria con i propri dati per venire poi ricontattati appena l'operatore sarà disponibile. Purtroppo i tempi di attesa a volte sono un po' lunghi con questo metodo. Le assicuriamo che abbiamo preso nota della sua segnalazione e cercheremo di migliorarci! Grazie!
Prodotto conforme alle aspettative
Prodotto conforme alle aspettative, consegna puntuale. Grazie
14. August 2026
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Antwort von Ausilium
Gentile Simona, grazie per aver condiviso la tua esperienza. Siamo contenti ti sia trovata bene ad acquistare da noi!
Il prodotto acquistato non è utilizzabile
Il prodotto acquistato non è utilizzabile, Purtroppo avendo comprato per miei genitori ed essendo via l'ho scoperto fuori tempo massimo per fare reso. Ho scritto per evidenziare come il prodotto fosse inutilizzabile, non per avere un rimborso ma per consigliare di toglierlo da assortimento.... Risposta non pervenuta.. o meglio risposta penosa.
Trattasi di rialzo per bidet, non utilizzabile
10. Juli 2026
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Antwort von Ausilium
Gentile cliente, le chiediamo cortesemente di indicarci con quale mezzo ci ha contattati o tramite quale indirizzo email perché non riusciamo a trovare le sue richieste di assistenza, ci risulta solo un email per richiedere la data di consegna.
Se possibile ci scriva nuovamente all'indirizzo info@ausilium.it
Esperienza molto brutta ho acquistato…
Esperienza molto brutta ho acquistato un apparecchio per la misurazione della glicemia trigliceridi e colesterolo e non funziona.
Ci sono cascato nuovamente con il bastone da passeggio pagato in anticipo con spedizione in 48 ore ed è passato più di 10 giorni e ancora non lo ricevuto.
Non rispondono al telefono e neanche alle mail.
Un consiglio non acquistate nulla da Ausilium.
E tutta Na fregatura
1. August 2026
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Antwort von Ausilium
Gentile Biagio, abbiamo verificato quanto da lei dichiarato.
Per l'acquisto dell'apparecchio per la misurazione della glicemia in merito al malfunzionamento la ditta fornitrice fornisce 24 mesi di assistenza in garanzia. Noi non siamo in grado di fornire assistenza tecnica su quel prodotto, deve contattare loro per avere l'assistenza. Se ritengono che il prodotto non sia malfunzionante e coperto da garanzia, non possiamo accettare il reso del prodotto oltre il termine indicato.
Il bastone da lei acquistato aveva "Disponibilità in 5 giorni lavorativi", non spedizione in 48 ore. Inoltre come specificato sul sito e nella conferma d'ordine che ha ricevuto "Nel periodo festivo, causa chiusura fornitori, alcune spedizioni potrebbero subire dei ritardi."
Il prodotto ci risulta consegnato il 12 agosto. Le è stato risposto alla mail con cui ha effettuato l'ordine e ci ha contattati l'ultima volta il giorno 11 agosto, confermando la consegna il giorno successivo.
Rispetto alle volte passate
Rispetto alle volte passate, devo riscontrare una disfunzione nel trekking del prodotto. Non è mai stato aggiornato nel sito e quindi non ho potuto seguire il prodotto che rispetto alle volte passate è arrivato dopo più di 10 giorno. Telefono di contattò assolutamente inadeguato. Nulla da eccepire sul prodotto. Resta tuttavia da migliorare il servizio elencato in precedenza.
22. Juli 2026
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Antwort von Ausilium
Gentile Santino, ci dispiace per il disguido con il tracking del suo ordine. Ci deve essere stato un problema tecnico che non ha permesso il collegamento, abbiamo preso nota della sua segnalazione e verificheremo ulteriormente.
Ci scusiamo per il ritardo nella consegna del prodotto, purtroppo nel periodo estivo molti fornitori subiscono dei ritardi e il prodotto da lei ordinato arrivava direttamente dal magazzino di uno dei fornitori quindi non abbiamo avuto il controllo diretto della spedizione e ci dispiace.
Il numero di telefono è abilitato esclusivamente per la ricezione di messaggi in segreteria per poter ricontattare tutti i clienti entro 24 ore per favorire la gestione al nostro servizio clienti, ci dispiace se ha trovato i tempi di attesa troppo lunghi, ma questo metodo ci permette una migliore gestione interna dei problemi e ci permette di dedicarci ad ogni cliente in ordine di priorità della richiesta.
La ringraziamo per le sue segnalazioni e cercheremo di migliorarci per poter offrire un servizio migliore.
Prezzo qualità ottimo 💯
Prezzo qualità ottimo 💯
Spedizione veloce
Grazie Ausilium
24. Juli 2026
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Antwort von Ausilium
Grazie per aver condiviso la sua opinione! Siamo felici che si sia trovato bene con noi!
Una ditta poco accorta ai bisogni dei…
Una ditta poco accorta ai bisogni dei disabili.
Ho fatto un ordine e pagato con bonifico bancario solo che per un problema della banca non era andato a buon fine, dopo 3 settimane mi scrivono del non venuto pagamento, mi sono subito recato in banca ed ho provveduto a rifare il bonifico, dopo altre 3 settimane mi trovo nella cassetta della posta un avviso di da parte dello spedizioniere che il pacco è stato rimandato in dietro per mancata per 3 volete la consegna. Lo spedizioniere è uno dei peggiori che esistono in Italia e sono famosi per queste forme di consegna. Chiamo ausilium pregando di non affidarsi a ditte così, basta guardare le recensioni di quella ditta. Loro mi dicono che nn è possibile. Al momento della consega cha tramite il rintracciamento ho perso 2 giorni a vedere come si comportavano e fortunatamente sono riuscito a beccare in furgone che si ferma e mette il bigliettino senza suonare. Ho rincorso il furgone ed ho chiesto spiegazioni del comportamento ed il signore mi risponde che ha suonato senza esito, l'ho minacciato di querela ed allora mi ha consegnato il pacco. Un ditta così solo per spendere poco si fida di spedizioniere poco affidabili. Per la cronaca si trattava di una carrozzina eletrica in quanto la mia non si poteva riparare. Vedete un po' voi e fate 4 conti9 settiman buttate al vento
9. Juni 2026
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Antwort von Ausilium
Comprendiamo il suo disagio per i tempi di attesa complessivi, tuttavia è necessario chiarire la dinamica dei fatti per correttezza dell'informazione. Le prime tre settimane di attesa sono state causate dal mancato arrivo del bonifico per il problema bancario da lei menzionato; finché il pagamento non risulta incassato, la procedura di spedizione non può per prassi prendere avvio. Riguardo alla gestione della consegna, l'articolo da lei ordinato è stato spedito direttamente dal magazzino del fornitore, motivo per cui la scelta del vettore logistico è stata effettuata direttamente da quest'ultimo e non era da noi modificabile. Ci rammarica profondamente il comportamento scorretto tenuto dal corriere al momento della consegna, condotta che non rispecchia i nostri standard e che provvederemo a segnalare al fornitore affinché valuti l'operato del vettore. Restiamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento o necessità di assistenza sul prodotto ricevuto.
Ottima esperienza
Ottima esperienza, spediscono molto velocemente e l'assistenza è cordiale e premurosa. Sono soddisfatto. Tolgo una stella perché hanno spedito tramite BRT che è un pessimo corriere che, anche in questo caso, ha rinviato la consegna 2 volte, altrimenti avrei dato 5 stelle.
17. Juli 2026
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Antwort von Ausilium
Grazie per aver condiviso la sua esperienza. Ci dispiace sinceramente per i disagi causati dai rinvii di consegna da parte di BRT, le tempistiche e la gestione logistica finale dipendono interamente dalle filiali di zona del corriere e dal carico di lavoro dei loro vettori sul territorio.
Azienda poco seria
Azienda poco seria, al telefono non risponde nessuno ,devi lasciare un messaggio in segreteria che non si sa quando vieni richiamata. I tempi non sono quelli che ti dicono nel momento del acquisto. Ho comprato un letto per disabili, nessuno avvisa quando è pronto per partire la merce, ho scritto un e-mail al giorno, alla fine è arrivata, la merce no era imballata bene è caduta si è ribaltata nel camion e sinceramente non ho accetto la merce in quelle condizioni. Scrivo e chiamo tutti giorni e nessuno prende su il telefono e risolvermi la situazione. E in tutto questo ho un disabile in condizioni critiche da gestire a casa.
17. Juli 2026
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Antwort von Ausilium
Gentile Cliente, comprendiamo la delicatezza della situazione e il disagio per la gestione del suo familiare, ma desideriamo chiarire con fermezza la dinamica dei fatti.
La nostra linea telefonica opera esclusivamente tramite segreteria con richiamo successivo, come specificato chiaramente dal messaggio guida all'avvio della chiamata. Il canale principale, più rapido e tracciabile per la risoluzione dei problemi è l'assistenza via e-mail. L'invio di sollecitazioni quotidiane non accelera i tempi: le pratiche vengono lavorate rigorosamente in ordine di arrivo per garantire equità a tutti i clienti.
Riconosciamo il ritardo iniziale dovuto a un problema tecnico e ci dispiace per l'inconveniente causato dal corriere, che ha danneggiato l'imballo portando al giusto rifiuto della merce. La sua pratica è già presa in carico in modo prioritario dal nostro reparto di assistenza, che la contatterà direttamente via e-mail non appena definita la soluzione logistica per la nuova spedizione.
Prodotto conforme alle aspettativeRecensione
Prodotto conforme alle aspettative, ordinato direttamente sul sito Ausilium perchè più vantaggioso. La consegna doveva essere rapida, ma non so se è dipeso dal corriere, la data prevista è stata sospesa e poi posticipata, alla fine ricevuto in una settimana. Per il resto ok.
9. Juli 2026
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Antwort von Ausilium
Grazie Marco per il feedback, ci dispiace che ci siano stati dei ritardi con la consegna. Siamo felici che il prodotto fosse di tuo gradimento.
Meglio i cinesi
Ho acquistato un mastice per riparare un materasso anti decubito. Mi è arrivato un flaconcino minuscolo grande si e no 3 centimetri che si perdeva nello scatolone. 3 pezzette per la riparazione. Il tutto per 7 euro. Quasi 14 giorni per arrivare dopo un sollecito. Pessimo venditore non ci comprerò mai più niente
1. Juli 2026
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Antwort von Ausilium
Gentile cliente, il prodotto da lei ricevuto corrisponde esattamente alla descrizione e alle immagini riportate nella scheda del prodotto, elementi che valutano in modo trasparente il prezzo prima della conferma dell'ordine. In merito alle tempistiche, ci scusiamo per il ritardo nella consegna dovuto a un rallentamento del corriere. Qualora avesse ritenuto il prodotto non idoneo alle sue esigenze, le ricordiamo che poteva avvalersi del diritto di reso.
ho reso non era la misura corretta .
ho reso non era la misura corretta .
sto aspettando l'accredito
28. Mai 2026
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Antwort von Ausilium
Gentile Ombretta, appena il prodotto sarà arrivato al nostro magazzino e controllata l'integrità riceverà l'accredito.
Ci dispiace che ci stia assegnando una valutazione negativa perché il prodotto non era della misura che le serviva.
Carrizzina difettosa e inutilizzabile
il 16/6/26 ho ricevuto la carrozzina acquistata su Ausilium. Ad oggi non riesco ad utilizzarla perché difettosa e Ausilium ancora non ha risolto il problema
16. Juni 2026
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Antwort von Ausilium
Gentile Giampaolo, ci dispiace per l'inconveniente con la carrozzina ordinata. La sua pratica è in gestione e le chiediamo di avere un po' di pazienza, il problema ci è stato segnalato il 29 giugno e da allora ci siamo mobilitati per cercare di capire meglio il problema e come ci era possibile intervenire.
Non li consiglio
Il prodotto acquistato (un letto di tipo ospedaliero) risponde a quelle che erano le mie aspettative e costa poco rispetto ad altri venditori. Però c'è un gigantesco però: il sito prometteva che la spedizione sarebbe avvenuta il giorno dopo ma così non è decisamente stato. Dopo aver chiesto via mail alcune delucidazioni sul prodotto e su come far valere la 104 (risposta non esaustiva e poco chiara) mi sono comunque convinta che il letto facesse il caso di mia madre e ho scelto di ordinare il letto ancora da montare, proprio per non dover aspettare le due settimane che ci sarebbero volute volendo acquistare anche il servizio del montaggio. Ma il letto (che peraltro si è rivelato difficilissimo da montare, anzi direi proprio misterioso per alcuni passaggi, tanto che ho dovuto poi pagare salato un tizio che fa consegne di prodotti del genere e ne conosce i segreti. Avrei apprezzato che il venditore lo avesse sottolineato), il letto - dicevo -, è arrivato dopo circa 17 giorni e questo nonostante miei continui solleciti e richieste di spiegazioni usando tutti i canali a disposizione, mentre il mio senso di frustrazione e a un certo punto la convinzione di essere stata truffata (non reale per fortuna) aumentava. Il tutto in un frangente doloroso e difficile di malattia gravissima. La comunicazione non è proprio la specialità di Ausilium direi, il servizio clienti è vergognoso e l'organizzazione generale anche peggiore. La presa in carico della spedizione risultava addirittura dopo moltissimi giorni dall'ordine. Mi è arrivata poi una mail di scuse ma intanto mia madre, appena uscita dall'ospedale, sopportava il disagio di dover dormire scomoda sopra una specie di castello di cuscini accroccato... Comunque, un bel giorno arriva all'improvviso la ditta di spedizioni e io mi precipito a casa dal lavoro... ma il prodotto era sbagliato, proveniva da altro fornitore. Il letto è stato poi consegnato il giorno dopo, sempre senza un minimo di preavviso. E' vero, la colpa di quest'ultima vicenda è di BRT ma anche sapere scegliere il corriere dimostra qualcosa.
19. Juni 2026
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Antwort von Ausilium
Gentile Roberta, la ringraziamo per il riscontro positivo sul prezzo e sulla qualità del letto, ma ci scusiamo sinceramente per il forte disagio arrecato a lei e a sua madre in un momento così delicato.
Il ritardo nella spedizione è stato causato da problemi tecnici imprevisti nel nostro magazzino, che hanno rallentato la partenza di un prodotto che era comunque subito disponibile e che richiede tempi di trasporto più lunghi a causa delle grandi dimensioni.
Riguardo al montaggio, sulla scheda del prodotto sul sito è presente un video tutorial che spiega passo passo ogni passaggio; la scelta di rivolgersi a un tecnico esterno rimane quindi una decisione autonoma del cliente.
Infine, la consegna del prodotto errato e la mancanza di preavviso sono state causate da un errore operativo esclusivo del corriere BRT nella gestione dei colli, un disservizio di cui non siamo responsabili ma per il quale ci siamo attivati per la risoluzione il giorno successivo.
Faremo tesoro delle sue critiche sulla comunicazione per migliorare il nostro servizio clienti.
Mai più
Allora, ricapitolando, il 9 giugno ordino per una spedizione per il giorno dopo e me la spediscono in ritardo. Disdico l'ordine prima che mi diano il tracking code ma mi dicono che la merce è già stata spedita. Rifiuto telefonicamente la merce dal corriere il 12 è mando una pec di recesso il 13 e Oggi 26 giugno? MI DEVONO ANCORA RIMBORSARE. MAI PIÙ.
26. Juni 2026
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Antwort von Ausilium
Ci scusiamo per il ritardo nella spedizione e per l'attesa del rimborso. Desideriamo fare chiarezza sulla gestione della sua pratica: la merce è stata affidata al corriere l'11 giugno; il codice di tracking viene generato la sera del ritiro, motivo per cui non è stato possibile annullare la spedizione prima della partenza, in quanto il prodotto aveva già lasciato i nostri magazzini.
Trattandosi di un articolo molto voluminoso (letto elettrico con materasso), i tempi logistici di gestione e di rientro sono più lunghi rispetto a quelli dei colli standard. Il corriere ha registrato il rifiuto della consegna in data 16/06 e, dopo le necessarie procedure di rientro, il prodotto è partito verso nostra sede il 24/06.
Come indicato nelle nostre politiche di reso, il rimborso viene emesso non appena la merce rientra in magazzino e ne viene verificata l'integrità. La sua pratica è in corso di lavorazione e il rimborso verrà accreditato nei tempi tecnici previsti.
PESSIMA ESPERIENZA CON AUSILIUM
Il 20 maggio ho malauguratamente ordinato un cuscino alzagambe. Dopo due settimane chiedo ripetutamente informazioni a cui mi rispondono che l'ordine viene spedito entro 5 gg.. Al che, sententomi turlupinato, scrivo che nel frattempo sono passati 20 gg e che, se pacco non verrà spedito mi rivolgerò a mia associazione di consumatori. Prontamente si scusano comunicando che avrebbero spedito il pacco entro 10 gg. Attendo ( e nel frattempo sono passati quasi 40 gg) e mi chiedono di confermare di aver ricevuto il pacco!!! Ma mi stanno prendendo per i fondelli??? A mia risposta di NON aver ricevuto nè il codice di tracking (che loro assicurano di inviare al momento della spedizione) nè tantomeno il pacco mi comunicano a stretto giro che il pacco è stato perso e il nuovo invio verrà fatto entro 3 gg.. E pensare che da Torino a Como il viaggio è breve. Sono convinto che non sia stato spedito un bel nulla e che siano solo scuse per coprire le loro mancanze. VERAMENTE VERGOGNOSI!!!!! NON COMPRERO' MAI PIU' DA QUESTA AZIENDA. ESPERIENZA FALLIMENTARE!!! Nel frattempo ho dovuto acquistare altro cuscino......oltre al danno pure la beffa. VERGOGNOSI!!!
Aggiornamento: la risposta di Ausilium del 29 giugno peggiora ulteriormente ciò che pensavo di loro e cioè che sono bravi a trovare scuse e giustificazioni (d'altra parte hanno avuto ben 40 giorni per prepararle) ma solo per vendere fumo e per non perdere clienti. La sostanza invece è che le azioni sono quelle che contano e Ausilium non ha fatto nulla di concreto (pacco non ancora spedito altro che urgenza, omaggio per il disagio arrecato o altro) e soprattutto non lo ha fatto di propria iniziativa ma solo dopo innumerevoli reclami da parte mia. Le chiacchiere tenetele per voi!!!! Ripeto: VERGOGNOSI!
Ultimo aggiornamento: la verità è che NON siete intervenuti appena ricevuta la mia prima segnalazione ma dopo svariate segnalazioni e dopo avermi esasperato e fatto spendere altri soldi per comprare un altro cuscino. Prova ne è che sono passati ben 40 giorni! Penso proprio che la malafede e la menzogna alloggino altrove. E qui chiudo
20. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ausilium
Ci scusiamo nuovamente per il forte disagio. Desideriamo rassicurarla sul fatto che non è mai stata nostra intenzione prenderla in giro: l'ordine era stato regolarmente affidato al corriere dal nostro fornitore diretto, ma il pacco è purtroppo andato smarrito durante il trasporto. A causa di un problema tecnico, il codice di tracking non era visibile nei sistemi, impedendoci di monitorare l'anomalia, mentre la successiva richiesta di conferma ricezione è stata un grave errore di incomprensione del servizio clienti, per il quale abbiamo già preso provvedimenti interni.
Ciò premesso, respingiamo fermamente le sue accuse: quanto esposto non sono "scuse", ma la cronaca oggettiva dei fatti, analizzati globalmente solo ora da chi gestisce questa piattaforma (che non coincide con il personale dell'assistenza). Sottintendere che l'azienda menta costituisce un'illazione priva di fondamento che la invitiamo a moderare, poiché rasenta la diffamazione.
La merce viene spedita direttamente dal fornitore; per noi il pacco risultava partito regolarmente e, non potendo monitorare manualmente ogni singola spedizione in Italia, siamo intervenuti non appena ci ha segnalato il problema. Il ritardo è dovuto esclusivamente allo smarrito da parte del vettore logistico: se non crede a questa realtà, è in malafede.
Se il suo unico scopo è insultarci e rifiutare una spiegazione trasparente, non riteniamo opportuno proseguire oltre questo confronto. Le ricordiamo che su uno spazio pubblico il venditore ha il pieno diritto di replicare per ristabilire la verità.
Molto professionali
Molto professionali, ordine inviato in due riprese per non fare mancare il prodotto al destinatario e quindi con maggiori costi per loro. Ma un risultato che soddisfa pienamente il cliente
16. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ausilium
Grazie di cuore per aver condiviso la sua esperienza positiva! La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità assoluta e siamo felici che abbia apprezzato la nostra scelta logistica per garantirle il prodotto nel minor tempo possibile.
Il nostro obiettivo è sempre quello di offrire un servizio professionale e attento. Speriamo di averla nuovamente come nostro cliente!
Congratulazioni
Azienda precisa, dall'ordine alla consegna. Consigliata..
24. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ausilium
Grazie Umberto per aver condiviso la tua esperienza. Siamo contenti che ti sia trovato bene con noi!
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