Ho acquistato la pancera postoperatoria.Tempi di consegna brevi e prodotto valido.Ho preso per mio marito una XXL..dopo operazione e dimagrito e ho dovuto prendere ancora un'altra pancera XL.. stesso... Mehr ansehen
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Ho acquistato dei plantari in silicone foderati, aspettandomi una buona qualità. Purtroppo, già al primo utilizzo, una parte della fodera esterna ha iniziato a staccarsi. Peccato, perché il prodotto... Mehr ansehen
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Dopo tanta ricerca su internet, avevo scelto degli elettrodi periferici (pinze) per ecg, fatte di ACCIAIO INOX come da scheda tecnica del prodotto. Al contrario ho ricevuto un prodotto diverso, con pi... Mehr ansehen
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Prodotto conforme alle aspettative, ordinato direttamente sul sito Ausilium perchè più vantaggioso. La consegna doveva essere rapida, ma non so se è dipeso dal corriere, la data prevista è stata sospe... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
- Anbieter von Hilfsmitteln für Menschen mit Behinderung
- auch in
- Anbieter von Mobilitätsausrüstung
- Anbieter von Physiotherapiegeräten
Vom Unternehmen geschrieben
Sito web specializzato nella vendita di prodotti per anziani e disabili, per il benessere e di ortopedia. Disponibile anche servizio di noleggio in tutta Italia (esclusa la Sardegna) e di montaggio e consegna al piano per prodotti di grandi dimensioni.
Kontaktinformationen
Corso Novara 39, 10078, Venaria Reale (TO), Italien
- 011 196 20 906
- info@ausilium.it
- www.ausilium.it
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Tempi Consegna Lunghi
Buongiorno,i prodotti sono arrivati dopo piu'di una settimana da ordine,Troppo Tardi come tempi di consegna.
13. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ausilium
Gentile Leonardo, ci dispiace che i tempi di attesa non siano corrisposti alle sue aspettative. I prodotti da lei acquistati non avevano spedizione immediata pertanto su quei prodotti la spedizione era standard di 5-6 giorni lavorativi. Ci risulta che il suo ordine sia stato effettuato il 30 gennaio e consegnato il 6 febbraio, esattamente nei tempi previsti. Le auguriamo una buona giornata!
Servizio post vendita attendista fino a controversia Paypal poi scorretto
Ho acquistato in data 8/2/2026 (domenica) un letto per degenza per un'emergenza familiare. Il letto era dichiarato disponibile e spedibile il lunedì stesso.
L'ordine, #000287409, è stato accettato; il pagamento, effettuato tramite paypal, è stato subito contabilizzato e la ricevuta è subito arrivata tramite email.
Il giorno seguente (lunedì 9/2) aspettavo una mail che segnalasse spedizione avvenuta con numero di tracking, ma la stessa non è mai arrivata.
Ho contattato l'assistenza via whatsapp, via mail e via telefono, ma senza ottenere risposte "umane" mi si diceva di attendere affinché fosse gestita la mia pratica ("Cerchiamo di gestire tutte le richieste entro 24 ore.").
Il giorno seguente (10/2, ore 13), dopo aver letto recensioni negative sulla gestione delle spedizioni della ditta, apro una contestazione su Paypal.
Alle ore 14.30 ricevo questo messaggio via mail:
"Ci hanno comunicato oggi dall magazzino che l'ordine e in partenza oggi.
Pero ci hanno anche comunicato che avete apperto un contestazione su PayPal.
Potete annullare la contestazione cosi possiamo procedere con l'ordine?
Se potete rispondere entro 20 minuti cosi i nostri colleghi possono procedere subito?"
A questo punto, con mia enorme ingenuità, procedo alla chiusura della contestazione.
Mi arriva una mail che dice:
"Grazie per il riscontro, ci hanno confermato che l'ordine parte oggi con BRT."
Oggi è mercoledì 11/02. Nonostante le mie ripetute richieste, senza alcuna risposta, non mi è mai stato fornito un numero di tracking.
Concludo dicendo che scrivendo queste cose pubblicamente ammetto la mia ingenuità: un mio collega diceva di me: "sono sconcertato dalla tua fiducia nel genere umano".
Ma se questo serve a qualcuno per evitare le scorrettezze di venditori di tal fatta, allora sono disposto a questa pubblica umiliazione, purché qualcuno se ne giovi.
A buon rendere, Ausilium (nomen NON omen)
EDIT del 22/02: rivedo parzialmente la mia recensione dopo aver ricevuto il letto ordinato nella giornata del 19/02, nella fattispecie riguardo questi aspetti:
- l'imballaggio era di buona fattura, la consegna è stata accurata e il letto è di buona qualità e perfettamente funzionante; gli aspetti migliorabili potrebbero essere le sponde, che per design aggiungono centimetri importanti alla larghezza della rete, rendendo un po' più difficile la discesa del degente o lo spostamento verso una carrozzina; ho visto comunque che tutti i letti di design simile presentano questa caratteristica.
- il ritardo alla fine è stato limitato, ma sufficiente a costringermi a prolungare il noleggio del precedente presidio: il mio ordine, fatto dopo aver contattato il venditore, prevedeva che il letto arrivasse entro una settimana viste le tempistiche dichiarate sul sito. Sicuramente non stava scritto da nessuna parte che la consegna era garantita entro un certo giorno, ma la dichiarazione della disponibilità e della partenza nel giorno di lunedì (l'ordine è stato inserito domenica 8) e i tempi di spedizione dichiarati in 5/6gg lavorativi mi avevano convinto. E qui arriviamo all'ultima considerazione:
- non avrei insistito nella richiesta di informazioni su varie piattaforme se avessi ricevuto risposte. Siamo adulti, sapete benissimo che ho parlato di scorrettezze riguardo alla richiesta di annullamento della controversia paypal, riguardo al sospetto che il letto non fosse stato spedito e, soprattutto, riguardo alla mancanza di risposte alle mie richieste via telefono, via mail e via whatsapp. Queste incomprensioni si sarebbero evitate se mi aveste semplicemente risposto su uno di questi canali dicendo quello che mi avete scritto solo dopo diversi giorni di silenzio, quando, vista la mia recensione negativa (che è altra cosa dalla diffamazione, come ben saprete) avete parlato di difficoltà con la comunicazione da parte del corriere.
Quindi, ricapitolando, posso dire che l'oggetto acquistato presso il vostro negozio online soddisfa le mie aspettative, e di questo do una valutazione certamente positiva.
Vi suggerirei invece di migliorare la qualità e i tempi di reazione nelle risposte del vostro servizio post vendita per tranquillizzare i vostri clienti e farli sentire seguiti e non alimentare, a questo punto, inutili sospetti. E magari si potrebbe cambiare corriere.
Distinti saluti
11. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ausilium
Gentile Cliente,
comprendiamo lo stato di apprensione legato a un acquisto destinato a un'emergenza familiare. Tuttavia, riteniamo necessario chiarire alcuni punti per onestà nei confronti di chi legge e per correttezza verso il nostro lavoro.
Apprezziamo la sua dedizione nel contattarci tramite ogni canale disponibile. Tuttavia, ci preme sottolineare che l'invio di solleciti multipli su piattaforme diverse non accelera la gestione della pratica, che viene comunque lavorata seguendo i tempi tecnici necessari. Le assicuriamo che la sua richiesta è stata monitorata sin dal primo momento.
Come già comunicato, il pacco è stato regolarmente affidato al corriere nella giornata di martedì. Purtroppo, il sistema del corriere non ha ancora generato un numero di tracciamento valido e, di conseguenza, non siamo tecnicamente in grado di condividerlo con lei finché non appare nei flussi informatici. Stiamo sollecitando il trasportatore quotidianamente affinché risolva questo ritardo logistico che, in questo momento, non dipende dalla nostra volontà.
Accettiamo le critiche costruttive, ma troviamo che i termini utilizzati per descrivere il nostro operato siano inappropriati e lesivi della nostra professionalità. La invitiamo a mantenere un linguaggio più rispettoso, evitando accuse di scorrettezza che non trovano riscontro nella realtà dei fatti e che possono risultare diffamatorie.
Il nostro obiettivo rimane quello di farle recapitare il prodotto nel minor tempo possibile e rimaniamo in attesa di aggiornamenti da parte del corriere BRT per fornirle il tracking.
Ordine e consegna perfetti
Ordine e consegna perfetti, nella tempistica richiesta
27. Jänner 2026
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Antwort von Ausilium
Siamo contenti che sia stato tutto perfetto, speriamo possa tornare ad acquistare da noi!
Scarpa copri gesso
Di solito sia la fornitura che il contatto nella norma, l’ultima fornitura un disastro. Valuterò per altri acquisti.
12. Jänner 2026
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Antwort von Ausilium
Gentile cliente, come ha detto anche lei quello che è successo al suo ordine non è nei nostri standard. L'ordine è stato effettuato nel periodo festivo e, come indicato dal sito, ha subito dei ritardi dovuti alle chiusure dei fornitori. Sfortunatamente alla riapertura, il fornitore ha avuto dei problemi nella spedizione del suo ordine causando ulteriori ritardi e attesa. Ci scusiamo sinceramente dell'accaduto e speriamo di poter riacquistare la sua fiducia per acquisti futuri.
Efficienza service qualità
Sono rimasta estremamente soddisfatta per la serietà e la velocità in cui l'ausilio da me ordinato è arrivato. Grazie mille
29. Jänner 2026
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Antwort von Ausilium
Gentile Carmela, siamo contenti che la sua esperienza con noi sia stata positiva. Speriamo che possa continuare ad acquistare da noi!
Tutto pessimo,ti invitano a iscriverti…
Tutto pessimo,ti invitano a iscriverti e poi in esecuzione ordine non applicano sconto,merce consegnata dopo un mese, non si riesce a comunicare telefonicamente anche x via email e un rebus, acquisto x figlia disabile pedaliera elettrica passiva debole
20. Jänner 2026
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Antwort von Ausilium
Siamo spiacenti per il suo disappunto, ma desideriamo precisare quanto segue:
Come indicato nelle istruzioni inviate via email e sul sito, il coupon va applicato prima della conclusione dell'ordine. Non è tecnicamente possibile aggiungerlo a ordine già confermato.
Il prodotto indicava una disponibilità di 10 giorni lavorativi. A causa delle festività natalizie e della chiusura dei fornitori, la gestione è iniziata a gennaio.
Le nostre risposte via email sono sempre state inviate. Per la parte telefonica, i messaggi in segreteria vengono regolarmente trasformati in ticket gestiti in ordine di arrivo.
ottimo qualità prezzo, molta disponibilità
ottima qualità prezzo, molta disponibilità consegna nei termini stabiliti
7. Jänner 2026
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Antwort von Ausilium
Siamo contenti si sia trovata bene ad acquistare da noi! A presto!
Ottimo prodotto.molto veloce la…
Ottimo prodotto.molto veloce la spedizione.
21. Jänner 2026
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Antwort von Ausilium
Grazie per aver condiviso la sua esperienza, siamo contenti che si sia trovato bene ad acquistare da noi!
Servizio di assistenza veramente…
Servizio di assistenza veramente scadente! È praticamente impossibile parlare con l' operatore poiché si attiva immediatamente la segreteria che assicura di ricontattarci al più presto. MAI!!! Ho acquistato un kit di degenza per ora solamente montato e apparentemente sembra soddisfacente, i tempi di consegna sono stati un po" lunghi ma c'erano le feste di mezzo... ho chiesto e sollecitato più volte la fattura dato che la cifra è considerevole, mi è stato risposto che non possono farmela visto che l' ordine è di dicembre ed è stato già consegnato tutto all' agenzia delle entrate! Ora, il 27 faccio l' ordine, il 30 chiedo la fattura e quindi??? Tra l' altro le fatture differite possono essere emesse fino a 15gg dopo l' ordine facendo riferimento alla data dello stesso! Oggi ennesima mail di sollecito, aspetto una risposta poi segnalerò a chi di dovere!
10. Jänner 2026
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Antwort von Ausilium
Gentile Sabrina, ci scusiamo per il disservizio. Purtroppo in fase di verifica non le è stato segnalato dai colleghi che la documentazione inviata per l'IVA agevolata non corrispondeva all'intestatario dell'ordine, quindi non doveva essere possibile procedere con la gestione dell'ordine.
Al momento dell'inserimento dell'ordine lei non ha inserito il codice fiscale, quindi le è stato già emesso un documento che è il corrispettivo di vendita. Per questa ragione non era possibile emettere un altro documento.
Anche in questo caso c'è però stato un errore da parte nostra perché sono concesse modifiche entro il mese (non dopo 15 giorni, in quanto la fatturazione differita è un altro tipo di pagamento che non è previsto nel nostro shop), ma i nostri operatori a causa delle festività le hanno risposto nel mese successivo senza verificare la data corretta dell'invio della richiesta.
Abbiamo contattato l'amministrazione ed è possibile emettere una fattura corretta con corrispondenza di intestatario per l'anno 2026. La abbiamo contattata per avere conferma che questa soluzione possa andare bene in quanto amministrativamente non ci è possibile procedere diversamente.
Le chiediamo ancora scusa per il disagio creato e per gli errori da parte nostra. Speriamo che la soluzione trovata le sia congeniale e possa cambiare la sua opinione sul nostro servizio.
Prodotto buono
Ho preso apribottiglie elettrico ,il prezzo buono ,ausilio è arrivato velocemente , ben imballato e funzionante .
12. Jänner 2026
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Antwort von Ausilium
Grazie per il feedback positivo, siamo contenti che si sia trovato bene con il prodotto ordinato. Speriamo di poter diventare per lei un punto di riferimento per futuri acquisti.
Azienda seria … consegna veloce e…
Azienda seria … consegna veloce e prodotti di ottima qualità!! Grazie
6. Jänner 2026
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Antwort von Ausilium
Grazie Annamaria per aver condiviso la tua esperienza! Siamo contenti che ti sia trovata bene ad ordinare con noi, la vostra soddisfazione è il nostro traguardo più grande.
Un servizio di ausili vergognoso fatto…
Un servizio di ausili vergognoso fatto ordine il 20 dicembre 2025 domani é il 7 gennaio 2026 ho scritto 3 email ho scritto su WhatsApp alla fine mi hanno scritto un'email assurda dicendo che i fornitori erano chiusi quando il prodotto online era disponibile a saperlo compravo l'articolo in negozio e non da loro ,non comprate nulla da loro ,sto aspettando ancora se non arriva nulla vado a fare denuncia perché hanno preso i soldi dalla carta di credito e non hanno inviato nulla in 15 giorni !!! Vergognatevi
6. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ausilium
Gentile Cliente, la invitiamo innanzitutto a moderare i termini, poiché il rispetto è fondamentale.
Le ricordiamo che sia sul sito che nell’email di conferma era chiaramente indicato che nel periodo festivo le consegne non erano garantite a causa della chiusura dei fornitori. Il prodotto risulta "disponibile" perché acquistabile, con spedizione prevista alla riapertura delle logistiche.
Prima di minacciare denunce, la invitiamo a leggere con attenzione le condizioni di vendita che ha accettato. Se aveva un'urgenza tale da non poter aspettare i tempi indicati, il consiglio è sempre quello di rivolgersi a un negozio fisico.
Infine, il prelievo dei fondi al momento dell'ordine è la prassi di qualsiasi e-commerce; per il futuro può optare per il contrassegno ove disponibile. Il suo ordine verrà evaso non appena i fornitori riapriranno.
Pessima azienda
Pessima azienda. Dopo 13 giorni dall'acquisto il prodotto deve ancora arrivare, ho chiesto informazioni sulla consegna e mi dicono che il tracking dava consegna in giornata quando invece in tracking non è ancora aggiornato, ho risegnalato e sono rimasto senza notizie. Se potete, comprate altrove
31. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ausilium
Gentile Cliente, la invitiamo a fornirci maggiori informazioni, come il suo numero d'ordine o l'email utilizzata, poiché con i soli dati della recensione non ci è possibile identificare la sua pratica né verificare quanto afferma. Purtroppo, la piattaforma non ci consente di contattarla direttamente in privato per richiedere questi dettagli.
Le ricordiamo inoltre che, come indicato chiaramente sul sito e nella conferma d'ordine, i tempi di consegna potevano subire dei rallentamenti a causa delle festività natalizie e della chiusura dei fornitori.
Restiamo in attesa dei suoi dati per poter effettuare un controllo immediato e fornirle un riscontro.
Servizio assistenza pessimo
Servizio assistenza pessimo. Ho comprato un glucometro e nonostante abbia chiesto scontrino o fattura ad oggi non mi è pervenuto ne scontrino e ne fattura. Inoltre il glucometro è malfunzionamenti e il centro assistenza dice che senza scontrino o fattura non c'è garanzia. Pessimo.
13. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ausilium
Gentile Cliente, ci scusiamo per il malfunzionamento del prodotto. Tuttavia, non essendo noi i produttori, non disponiamo delle competenze tecniche per intervenire direttamente, motivo per cui l'abbiamo indirizzata all'assistenza ufficiale per garantirle un supporto competente e gratuito.
In merito al documento fiscale: se ha inserito il Codice Fiscale al momento dell'ordine, la fattura è stata regolarmente emessa e inviata al suo cassetto fiscale. Se non è stato inserito, è disponibile il corrispettivo d'acquisto. Abbiamo già incaricato il servizio clienti di inoltrarle via email una copia in PDF del documento, valida ai fini della garanzia.
Qualora l'assistenza tecnica non fosse in grado di risolvere il problema, le suggeriamo di procedere con la richiesta di reso sul nostro sito, specificando che il prodotto non è funzionante, così da poter procedere con le verifiche e il rimborso.
Soddisfatto
Velocità nella consegna e prodotto come da pubblicità, sano, resistente e ottimo per il disabile. Grazie
18. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ausilium
Grazie per la sua recensione, siamo contenti si sia trovato bene con il prodotto da lei ordinato. La sua soddisfazione è sempre al primo posto per noi!
Servizio preciso
Servizio preciso, prodotto ottimamente imballato e di buon materiale
12. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ausilium
Gentile cliente, siamo felici che si sta trovato bene con il nostro servizio e i nostri prodotti. La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza positiva su Ausilium.
Ordine 000277926 servizio assistenza…
Ordine 000277926 servizio assistenza pessimo, devo fare un reso è impossibile parlare con qualcuno . Oltretutto non inviano la ricevuta fiscale. Molto grave. Lo segnalerò all' agenzia delle entrate e alla guardia di finanza. Oltretutto il codice fiscale nell' ordine era stato inserito, ma andando dentro nel sito, account, ordini non c'è nessuna traccia dell'ordine.
9. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ausilium
Gentile Cliente,
notiamo con dispiacere che continua ad aggiornare la recensione aggiungendo dettagli che non corrispondono alle verifiche tecniche effettuate sui nostri sistemi.
Le ribadiamo che:
- L'ordine non risulta nel suo account semplicemente perché è stato effettuato come "ospite" (senza login);
- Il Codice Fiscale non è stato inserito al momento dell'acquisto, come dimostra la conferma d'ordine inviatale via email;
- L'assistenza ha risposto nei tempi previsti (24h lavorative), fornendo le istruzioni per il reso che, come indicato sul sito, può essere gestito in totale autonomia.
Poiché lo spazio delle recensioni non consente una gestione tecnica e documentale approfondita, e dato che le norisposte continuano a essere smentite nonostante le evidenze, consideriamo concluso il confronto su questa piattaforma. Le abbiamo appena inviato un'email privata con tutti i dettagli e le prove tecniche di quanto sopra. Restiamo a disposizione esclusivamente tramite i nostri canali ufficiali.
Efficienza e qualità. Tra l'inserimento dell'ordine e la consegna sono trascorsi solo due giorni lavorativi.
21. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ausilium
La ringraziamo moltissimo per la sua valutazione!
Siamo felici che abbia apprezzato la nostra efficienza e la rapidità della consegna in soli due giorni lavorativi. Lavoriamo costantemente per garantire un servizio di alta qualità.
Call center da migliorare
È particolarmente difficile evadere un ordine con un operatore e molto spesso sono poco pazienti e
Personalmente ho trovato offerte che cercavo e quindi ho fatto l'ordine in autonomia.
10. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ausilium
La ringraziamo per il suo feedback, che consideriamo molto importante.
Siamo rammaricati per le difficoltà riscontrate con il Call Center e ci scusiamo per l'impressione di scarsa pazienza. Abbiamo preso nota della sua segnalazione e agiremo immediatamente per migliorare la formazione e l'efficienza del servizio.
Siamo comunque lieti che abbia trovato le offerte desiderate e sia riuscito/a a completare l'ordine autonomamente sul nostro e-commerce.
Lavoreremo affinché la prossima esperienza sia impeccabile anche nell'assistenza telefonica.
Acquistato pezzo di ricambio
Sono arrivato a loro tramite altri portali di e-commerce e sono riuscito a parlare fisicamente con un loro addetto Sig.Mirko per trovare un pezzo di ricambio di una seduta elettrica di altro fornitore...si sono dimostrati gentilissimi e rapidi nel trovare una soluzione al mio problema. Ovviamente il pezzo l'ho dovuto adattare alle mie necessità ma mi ha fatto molto piacere trovare un punto di riferimento per questo tipo di articoli con cui sia possibile ancora avere un contatto umano.
GRAZIE
11. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ausilium
La ringraziamo vivamente per le sue splendide parole.
Siamo lieti che Mirko sia riuscito ad assisterla prontamente nella ricerca del ricambio per la sua seduta elettrica, dimostrando la gentilezza e la rapidità che ci contraddistinguono, anche trattandosi di un prodotto di altro fornitore.
Ci fa molto piacere sapere che ha apprezzato il nostro approccio basato sul contatto umano; è fondamentale per noi essere un punto di riferimento affidabile.
Grazie per la fiducia. Saremo sempre a sua disposizione.
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