Ho acquistato la pancera postoperatoria.Tempi di consegna brevi e prodotto valido.Ho preso per mio marito una XXL..dopo operazione e dimagrito e ho dovuto prendere ancora un'altra pancera XL.. stesso... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Ho acquistato dei plantari in silicone foderati, aspettandomi una buona qualità. Purtroppo, già al primo utilizzo, una parte della fodera esterna ha iniziato a staccarsi. Peccato, perché il prodotto... Mehr ansehen
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Dopo tanta ricerca su internet, avevo scelto degli elettrodi periferici (pinze) per ecg, fatte di ACCIAIO INOX come da scheda tecnica del prodotto. Al contrario ho ricevuto un prodotto diverso, con pi... Mehr ansehen
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Prodotto conforme alle aspettative, ordinato direttamente sul sito Ausilium perchè più vantaggioso. La consegna doveva essere rapida, ma non so se è dipeso dal corriere, la data prevista è stata sospe... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
- Anbieter von Hilfsmitteln für Menschen mit Behinderung
- auch in
- Anbieter von Mobilitätsausrüstung
- Anbieter von Physiotherapiegeräten
Vom Unternehmen geschrieben
Sito web specializzato nella vendita di prodotti per anziani e disabili, per il benessere e di ortopedia. Disponibile anche servizio di noleggio in tutta Italia (esclusa la Sardegna) e di montaggio e consegna al piano per prodotti di grandi dimensioni.
Kontaktinformationen
Corso Novara 39, 10078, Venaria Reale (TO), Italien
- 011 196 20 906
- info@ausilium.it
- www.ausilium.it
3,3
Akzeptabel
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Das haben sich andere Leute angesehen
Ho ordinato un tavolino per mia madre…
Ho ordinato un tavolino per mia madre inferma dimensioni 90 cm ma il prodotto arrivato aveva dimensioni diverse (era più piccolo) rispetto a quanto ordinato, il manuale d'istruzioni riportava fotografie di un prodotto differente e non vi erano all'interno gli accessori (viti, dadi, ecc.) necessari per il montaggio. Il servizio di assistenza non è stato di alcun aiuto. Esperienza purtroppo negativa (questo ordine è stato effettuato da altro indirizzo mail - n. ordine 272657 del 29/10/2025 ma potete verificare che l'indirizzo di recapito era lo stesso - mentre per errore la recensione è stata inviata dal mio indirizzo mail - e quindi non riuscivate a collegarla - ma ne confermo i contenuti della stessa. Spero di aver chiarito che non abbiamo alcun interesse a screditare nessuno e quanto descritto corrisponde ad una effettiva esperienza negativa.
29. Oktober 2025
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Antwort von Ausilium
Abbiamo preso visione di quest'ultima sua recensione.
Come le abbiamo già ampiamente risposto in merito alle sue precedenti valutazioni, non risulta alcun ordine di un tavolino serviletto di dimensione 90 cm a suo nome nel nostro negozio online.
L'unico acquisto da noi registrato è quello di un tavolino da 76,5 cm.
Riteniamo utile ribadire la cronologia dei fatti da lei forniti:
Dopo aver ricevuto il tavolino da 76,5 cm, ci ha contattato dichiarando: "Mi è arrivato tavolino serviletto misura 76,5 cm l'ho montato ma mi rendo conto che mi serve quello da 90 cm." Successivamente, ha richiesto il reso per l'articolo da 76,5 cm con la motivazione: "Articolo Ordinato per Sbaglio".
In seguito, ha pubblicato una recensione dove sosteneva che il prodotto (da 76,5 cm) fosse arrivato errato.
Quando le abbiamo fatto notare che l'articolo era corretto e che lei stesso aveva richiesto il reso per ordine sbagliato, ha modificato la recensione affermando che: "Il primo tavolino ordinato (dim 76 cm è arrivato perfetto e infatti lo stiamo usando) Siccome ci sembrava piccolo abbiamo ordinato quello più grande (in teoria da 90 cm)..."
Ora, senza averci fornito alcuna prova dell'esistenza del fantomatico ordine da 90 cm, ha pubblicato questa terza recensione negativa.
Non possiamo assisterla su un ordine che non risulta nei nostri sistemi e per il quale si rifiuta di fornirci i dati di identificazione. A questo punto, le continue e contraddittorie modifiche della sua versione ci portano a ritenere che l'intenzione sia quella di screditarci senza alcun fondamento.
Abbiamo nuovamente inoltrato una richiesta formale tramite il canale della piattaforma di recensioni per ottenere le informazioni necessarie a rintracciare questo presunto acquisto di tavolino da 90 cm. La preghiamo caldamente di rispondere a tale richiesta.
Nel frattempo, le comunichiamo che abbiamo segnalato la sua recensione a Trustpilot in quanto non basata su fatti verificabili.
Gentile Ausilium,
Gentile Ausilium,
Apprezzo il fatto che abbiate riconosciuto l’errore, è un segno di serietà che non passa inosservato. Tuttavia, mi sarei aspettato un piccolo gesto di attenzione, come un buono sconto o un contributo simbolico, per compensare il disagio subito. Sarebbe stato un modo semplice ma efficace per dimostrare attenzione verso il cliente e rafforzare la fiducia.
Grazie comunque per la disponibilità e spero in un miglioramento futuro del servizio.
7. Oktober 2025
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Antwort von Ausilium
La ringraziamo per la sua comprensione, abbiamo accettato il suo suggerimento. Speriamo possa tornare ad acquistare con noi.
Le auguriamo una buona giornata!
Spedizione ben imballata e tempi di…
Spedizione ben imballata e tempi di consegna rapidissimi.
12. November 2025
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Antwort von Ausilium
La ringraziamo per il feedback! Siamo contenti che la spedizione sia stata soddisfacente. Ci dispiace che il giorno indicato dallo spedizioniere fosse differente rispetto al giorno in cui poi è passato, purtroppo una volta affidato il pacco al corriere non abbiamo il controllo diretto sul giorno specifico di consegna. La ringraziamo per la segnalazione, è molto importante per noi!
Secondo me sono un punto di…
Secondo me sono un punto di riferimento!prezzi competitivi, assistenza clienti veloce efficiente e cordiale, veloci nella spedizione!tutto perfetto!
20. Oktober 2025
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Antwort von Ausilium
Grazie Andrea per aver condiviso la tua opinione!
Siamo felici di essere diventati per te un punto di riferimento, specialmente vista l'importanza dei prodotti che vendiamo.
A presto!
Prodotto promosso
Prodotto promosso ; facile da montare funzionale
5. November 2025
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Antwort von Ausilium
Grazie! Siamo contenti che si sia trovata bene con i nostri prodotti, cerchiamo di offrire ai nostri clienti il meglio al prezzo migliore sul mercato!
Soddisfatta del mio acquisto
Soddisfatta del mio acquisto
30. Oktober 2025
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Antwort von Ausilium
Grazie per aver condiviso la sua opinione con noi! Siamo contenti che sia rimasta soddisfatta e speriamo che continui ad affidarsi a noi per gli acquisti futuri.
Tutto perfetto
Prodotto conforme alla descrizione, consegna rapida, costante monitoraggio spedizione. Ho avuto un problema tecnico al momento dell' ordine ho segnalato subito via mail il problema e in 5 minuti è stato risolto
7. Oktober 2025
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Antwort von Ausilium
Gentile cliente, la ringraziamo per il suo riscontro positivo. Siamo contenti di essere riusciti a fornirle l'assistenza di cui aveva bisogno e di aver risolto il suo problema. A presto!
Consigliato!
Prodotti a prezzi competitivi e velocità nella spedizione.
25. September 2025
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Antwort von Ausilium
Gentile Maria, grazie per aver condiviso questo feedback! Siamo contenti che si sia trovata bene ad acquistare con noi, il nostro obiettivo è avere dei clienti soddisfatti!
Pessimi venduto ausilio non conforme
Pessimi. Abbiamo acquistato il 30 Agosto2025 un bastone tripode che si è rivelato instabile e danneggiato (a detta della fisioterapista anche pericoloso) ho chiesto il reso e inviato a mie spese il bastone il 16 settembre. Prima hanno detto che non era danneggiato, poi lo hanno ammesso! Dopo più di 30 email e 1 mese di tempo hanno rimborsato solo il costo del bastone senza le Spese di spedizione e quelle di reso che restano a carico mio nonostante il prodotto fosse danneggiato. Non hanno un numero di servizio clienti. Pessimi
9. Oktober 2025
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Antwort von Ausilium
Gentile cliente, come le abbiamo scritto ci scusiamo per la spiacevole esperienza che ha dovuto affrontare e per il disagio causato. Riconosciamo che è stato commesso un errore da parte nostra, a causa di una valutazione errata da parte di un nostro collaboratore, le è stata erroneamente indicata la procedura di reso a suo carico. Purtroppo, come spiegato, non ci è possibile a livello amministrativo effettuare rimborso monetario di una cifra superiore a quanto incassato per l'acquisto. Per questa ragione, sebbene ci abbia inviato la fattura relativa ai costi di spedizione, non possiamo tecnicamente rimborsarle questo importo.
Le chiediamo in questa sede di rivedere i termini utilizzati nella sua recensione, in quanto utilizzare il termine "ladri" è considerabile diffamazione. Capiamo la sua frustrazione e riconosciamo che l'errore è stato nostro, però è importante nella libertà di poter esprimere un giudizio sul servizio ricevuto mantenere un linguaggio rispettoso.
Informazioni sbagliate prodotti
Ho acquistato un'asta sollevamalato in acciaio sul loro sito per mio nonno dopo aver chiesto minimo tre volte via whatsapp all'assistenza se il prodotto era dotato di gancio per poterla agganciare al letto. Mi hanno assicurato che c'era e che potevo procedere con l'acquisto. Alla fine il gancio non c'era ed abbiamo dovuto andare in una ferramenta ed acquistare dei pezzi per creare un accrocco perchè non potevamo aspettare. Forse chi vende i prodotti del sito non si ricorda che si tratta di prodotti acquistati per anziani e chi quindi certe volte non c'è tempo da perdere. Ho scritto di nuovo all'assistenza che mi ha solo detto che gli dispiace e quindi mi sembrava di scrivere ad una AI più preoccupata per la recensione negativa che poteva fare.
25. September 2025
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Antwort von Ausilium
Gentile cliente, la nostra chat nella fase iniziale è gestita da un sistema automatizzato (bot). Sebbene il bot sia programmato per fornire risposte rapide basate sulle informazioni disponibili, in alcuni casi di richieste complesse o confronti tra diversi prodotti (come i due link che ci ha inviato), può suggerire la verifica diretta della scheda tecnica sul sito per evitare malintesi.
Le informazioni sul prodotto acquistato specificano chiaramente nella descrizione breve sul sito che il prodotto è: "Adattabile solo a letti predisposti di morsetto". Questo indica che l'asta necessita di una base di aggancio preesistente o che, in assenza, l'aggancio non è incluso. Il suggerimento da parte dell'assistenza di verificare la scheda tecnica era finalizzato proprio a confermare questa importante specifica.
Comprendiamo che, nel corso della conversazione, abbia espresso la volontà di procedere con l'acquisto basandosi sull'informazione ricevuta, non accogliendo il suggerimento di verifica autonoma. È possibile che ci sia stata una confusione tra i modelli che stava valutando o una errata interpretazione della compatibilità.
Pienamente soddisfatto
Ho acquistato un tutore regolabile per il mio braccio dopo un'operazione chirurgica... il prodotto è di qualità, è arrivato puntualmente con corriere dopo 2 giorni dall'ordine...prezzo ottimo!
Rispondono anche al telefono per eventuali informazioni e sono gentili
10. September 2025
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Antwort von Ausilium
Siamo molto felici che il prodotto sia di suo gradimento e che abbia apprezzato i tempi di consegna. Il nostro lavoro è portarvi in tempo i prodotti di cui avete bisogno al miglior prezzo e siamo lieti di esserci riusciti! A presto!
Soddisfatto !!!
Soddisfatto !!!
Prodotto conforme alla descrizione, buono il rapporto qualità prezzo, molto veloce la consegna
18. September 2025
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Antwort von Ausilium
Siamo contenti che sia soddisfatto della sua esperienza con noi! Apprezziamo molto il suo feedback e speriamo che possa tornare ad acquistare da noi qualora ne avesse bisogno!
Ottimo prodotto
30. September 2025
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Antwort von Ausilium
La ringraziamo per il riscontro, siamo contenti che si sia trovato bene con il prodotto da lei ordinato! Speriamo tornerà ad acquistare con noi.
Abbiamo ricevuto solo una settimana…
Abbiamo ricevuto solo una settimana prima dell'inizio del noleggio la comunicazione che l'attrezzatura non era disponibile mettendoci in grave difficoltà, nonostante avessimo prenotato e pagato (!!!) il noleggio 1 mese e mezzo prima.
Per fortuna abbiamo trovato un fornitore locale puntuale e cortese a cui d'ora in avanti ci rivolgeremo
25. August 2025
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Antwort von Ausilium
Ci scusiamo sinceramente per il disservizio. Siamo consapevoli di averla messa in difficoltà con la comunicazione tardiva, a solo una settimana dall'inizio del noleggio, relativa alla non disponibilità dell'attrezzatura, nonostante la prenotazione e il pagamento fossero stati effettuati un mese e mezzo prima.
Purtroppo, si sono verificati dei seri problemi di comunicazione interni, che sono stati amplificati dal complesso periodo estivo. Ci assumiamo pienamente la responsabilità di quanto accaduto e rinnoviamo le nostre più sentite scuse.
Il prodotto nel complesso discreto.
Il prodotto nel complesso buono.
Resistente, un po' pesante ma evidentemente dev'essere così, molto scomodo per aprirlo w chiuderlo.
Una persona anziana da sola nn ce la fa.
Spedizione celere, imballo adeguato, necessita di regolazione freni in quanto le ruote posteriori rimangono bloccate, almeno nell'articolo che è arrivato a me.
Probabilmente farei una scelta diversa ma solo x il fatto che è veramente faticoso chiuderlo e riaprirlo
5. September 2025
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Antwort von Ausilium
Siamo contenti che si sia trovata bene per quello che riguarda la spedizione e l'imballo.
Comprendiamo le sue osservazioni sul prodotto. Tuttavia, per poterla assistere, la preghiamo di contattare il Servizio Clienti fornendo il numero d'ordine o il nome esatto dell'articolo.
Non potendo identificare il prodotto in base alla recensione, non riusciamo a fornirle istruzioni precise.
Ho acquistato un letto elettrico per…
Ho acquistato un letto elettrico per mio papà disabile con materasso anti decubito il 27 agosto 2025, ad oggi 17 settembre non ho ancora ricevuto nessuna notizia e tantomeno il letto. Inoltre ho anche pagato la consegna No Stress. Faccio continuamente e-mail, telefono al numero registrato e lascio il recapito ma nessuno risponde. Vorrei sapere che fine ha fatto il mio ordine. Purtroppo non sono affatto soddisfatta eppure vendono merce per disabili, di conseguenza mi aspettavo maggiore sensibilità per la clientela.
27. August 2025
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Antwort von Ausilium
Gentile cliente, il nostro servizio clienti dovrebbe averla già contattata per comunicarle la data di prevista consegna. Ci scusiamo per il ritardo, purtroppo chi collabora con noi per la gestione del montaggio e consegna al piano ha avuto dei ritardi nella programmazione degli interventi. Cerchiamo sempre di venire incontro alle esigenze dei clienti proprio perché comprendiamo la situazione, in questo caso però non ci è stato possibile intervenire direttamente. Le assicuro che stiamo cercando di prendere provvedimenti per migliorare questo servizio ed evitare spiacevoli ritardi. Confidiamo nella sua comprensione.
n dell ordine 2000003643
n dell ordine 2000003643
Ho ordinato un tens a fine Luglio 2025 pagato 120 euro circa e a oggi 08/09/2025 non mi è arrivato. Dovè finito il mio pacco ? 2 volte a settimana chiamo Ausilium, subito non rispondono ma poi richiamano, dicono che l oro l hanno consegnato al corriere e mi hanno mandato la fattura ma non cè la mia firma di ritiro, cè un codice stampato da compiuter. Ausilium dice che deve sentire il riscontro del corriere , il corriere mi ha chiamato 2 volte ma ancora non ho ricevuto il mio pacco. Come devo fare ? Se siete onesti risarcitemi delle spese.
31. Juli 2025
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Antwort von Ausilium
Dalla nostra indagine interna, risulta che l'ordine è stato regolarmente affidato al corriere e che la consegna è stata completata. Le confermo che la prova di consegna che le abbiamo inviato (non è una fattura) riporta la firma per l'avvenuto ritiro.
Per risolvere la situazione nel modo più rapido ed efficace, le suggerisco queste opzioni:
- Verificare con i vicini o con gli esercizi commerciali adiacenti: A volte, i corrieri, nel tentativo di velocizzare le consegne, lasciano i pacchi a persone o in luoghi vicini all'indirizzo del destinatario.
- Contattare il corriere: Se non ha ancora avuto esito, la invitiamo a contattare il corriere, spiegando la situazione in modo dettagliato. Potrà fornire loro il numero di tracciamento e chiedere chiarimenti sullo stato della consegna.
Le assicuro che, da parte nostra, continueremo a seguire la situazione per avere un riscontro definitivo. Ci scusiamo per l'inconveniente e la ringraziamo per la sua pazienza.
Buonasera
Buonasera . Due mesi fa ho ordinato da voi un cuscino per sedia a rotelle . Una stella perchè il prodotto non è arrivato . 210 euro buttati al vento. Se il prodotto non è disponibile abbiate almeno la gentilezza di dirlo e di restituirmi l'importo speso
25. Juni 2025
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Antwort von Ausilium
Gentile cliente, abbiamo provato a contattarla via email e telefonicamente al numero indicato nell'ordine ma senza ottenere risposta. Il fornitore da cui partiva direttamente il prodotto non l'ha spedito, lo abbiamo contattato per chiedere spiegazioni in merito e ci hanno detto che possono spedirlo ora, dobbiamo sapere se lei è ancora interessata a riceverlo o se dobbiamo annullare l'ordine.
Ottimo prodotto
Ottimo prodotto conforme a quanto pubblicizzato e consegnato nei tempi previsti.
Suggerisco di predisporre un gancio di blocco quando il deambulatore viene chiuso ad esempio per essere caricato in macchina
27. August 2025
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Antwort von Ausilium
Grazie Roberto per il riscontro, terremo presente i suoi suggerimenti. Siamo contenti si sia trovato bene con noi.
Il pacco è arrivato in condizioni…
Il pacco è arrivato in condizioni ottimali. La ditta è riuscita a procurarmi ricambio della carrozzella disabili, anche se datata. Bravi
13. August 2025
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Antwort von Ausilium
Grazie per la recensione, facciamo il possibile per venire incontro alle esigenze dei nostri clienti!
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