BabyOne Bewertungen 

Heute wegen Präsent vor Ort. Beratung und Ideen waren wieder top. Preis finde ich sehr fair.

Gute Beratung bei den unterschiedlichen Modellen. Sehr liebes Personal. Ich durfte sogar ausprobieren ob der Wagen in mein Auto passt :). Sehr kompetent - Jederzeit wieder :)

Perfekte Top Beratung für eine Babytrage - wir konnten alles mit Puppe und Baby ausprobieren - großes Danke an Majlinda 😌 sie hat uns auch schon beim Autositz top beraten - 5/5 Sternen

Vor einer halben Stunde etwas online bestellt und der Gutschein ist nicht angenommen worden. Dafür aber die Kreditkarte voll belastet. Kundenservice angerufen. Die unfreundliche Dame am Telefon hat behauptet, es "funktioniere immer" und nach vielen hin- und her behauptet, sie hätte den Vorgang storniert. Sodann erhalte ich eine Bestätigung per E-Mail, dass die Ware zur Post gegeben worden ist. Wieder den Kundenservice angerufen. Dieses Mal eine andere Dame, freundlich. Sie meint nun, der Vorgang sei nicht storniert, könne auch nicht storniert
werden und ein Widerruf sei nur möglich, wenn die Ware da ist. Nun bekomme ich die Ware, habe diese voll bezahlt und kann ggf. nun bei Rückgabe einen Gutschein bekommen. Wie schön!! Den Gutschein löse ich nun nur in Geschäften ein und kaufe danach nur bei Babywalz. Da funktionierte bislang immer alles und hätte ich nicht diesen Gutschein Geschenk bekommen, wäre ich eh dabei geblieben.

Am 08.11.2025 haben wir im Fanchise-BabyOne-Hamburg-Sasel unser Kinderzimmer, bestehend aus Bett und Wickelkommode mit Lieferung per Spedition (+75 €), bestellt. Uns wurde an dem Tag zugesichert, dass das Produkt in Woche 51 (vor Weihnachten) kommen soll. Also noch genug Zeit bis Mitte Januar (unser Entbindungstermin).

In Woche 49 haben wir uns telefonisch in Sasel erkundigt, da wir bis dahin noch nichts von der Spedition oder BabyOne gehört haben, wie es um unsere Lieferung steht. Eine ziemlich genervte Mitarbeiterin erklärte uns am Telefon, dass sie es nicht wisse, in ihren Onlineportal steht nur, dass die Möbel als Bestellung beim Hersteller aufgegeben wurden. Wenn sie denn mal Zeit habe, würde sie den Hersteller Roba kontaktieren. Sie notierte sich unsere Telefonnummer für einen Rückruf.

Ende Woche 50 haben wir immer noch nichts neues gehört, weder noch von der Filiale noch von der Spedition. Also riefen wir erneut in Sasel an. Hier erzählte uns nun ein Herr, dass er jetzt sofort bei Roba anrufen würde und sich über den Status unserer Lieferung erkundigen würde. Er rief uns nach kurzer Zeit zurück und war auch sehr freundlich am Telefon. Beim Rückruf erklärte er uns, dass das Produkt bereits an die Spedition übergeben wurde und man sich zeitnah mit uns in Verbindung setzen würde.

Woche 51, 52, neues Jahr - Funkstille (das war für uns auch verständlich).

05.01.2026 - Nachdem wir immer noch nichts neues gehört haben, meldeten wir uns erneut bei BabyOne Sasel, erneut drängend mit ET in 2 Wochen bei geplantem Kaiserschnitt. Erneut wurde uns nur mitgeteilt, dass die Möbel an die Spedition übergeben wurden und wir bis Ende der Woche warten sollen und uns ggf. Freitag oder Montag erneut melden sollen.

Freitag, 09.01.2026 - Immer noch keine Rückmeldung. Nach 2 Telefonaten mit den wohl bis jetzt unfreundlichsten Mitarbeitern dachte ich, ich bin im falschen Kinofilm.
Zunächst einmal wusste niemand, was nun mit der Sendung ist. Nach ewig langem hin-und-her mit einer anscheinend Auszubildenen (die, mir durch die Aussagen ihrer Kollegen, die man im Hintergrund hörte, echt Leid tat), erhielten wir Auskunft von einem Mann: "Die Spedition hat wegen Weihnachten Rückstau." Er könne nur eine Mail schreiben, aber wo und wann unsere Möbel kommen? Keine Auskunft möglich.

Wir haben jetzt noch gut 1 Woche zu unserem ET. Es ist glaube der Grauss jeder Mutter da noch mit einem unfertigen Kinderzimmer da zu sitzen. Einsicht seitens BabyOne? Keine. Rücktreten vom Vertrag würden wir gerne, aber wir haben einfach nach diesen ganzen Schlechten Erfahrungen Angst, dass wir dann unseren 800€ hinterherlaufen. Vergleichsprodukte, die vorrätig wären, wurden uns nicht angeboten. Wir haben mehrfach betont, dass wir die Möbel Mitte Januar benötigen. Ich kann jedem nur ans Herz legen: Kauft eure Erstausstattung (in Bezug auf Möbel) woanders oder ohne Lieferung per Spedition (vorrätige Ware).

Gleich zwei mal katastrophaler Kundenservice - Nie wieder werde ich hier einkaufen!

Fall 1:
Im April haben wir, da unser Kind als plötzliche Frühgeburt kam, kurzfristig einen Autositz bestellt. Zwei Monate später, als wir das Krankenhaus endlich verlassen durften, stellten wir beim Auspacken dann fest, dass dies das falsche Modell war.
Am Telefon wurden wir unfreundlich abgewiesen, dass ein Umtausch nicht möglich sein. Wenig kulant und aus Kundensicht - insbesondere da wir noch etliche weitere hochpreisige Artikel kauften, unter anderem einen Kinderwagen - sehr enttäuschend.

Fall 2:
Kürzlich versagte die Bremse am Kinderwagen, den wir zu dem Zeitpunkt knapp 6 Monate in Gebrauch hatten. Bei der Betätigung mit dem Fuß fiel das gesamte Gehäuse der Bremse auseinander und verteilte sich in diversen Einzelteilen. Ein eklatanter Sicherheitsfehler und ein riesiger Schock. Zum Glück ist unserem Kind nichts passiert!

Am Telefon teilte man uns dann mit, dass wir bitte Fotos einschicken sollten, die wir auch am nächsten Morgen direkt lieferten. Bereits bei diesem Telefonat merkten wir an, dass eine Rücksendung eines gesamten Kinderwagens per Post im Zweifelsfall logistisch nicht möglich sei und wir den defekten Wagen daher gerne in einer der Niederlassungen vorbeibringen würden. Es vergingen rund anderthalb Wochen bis eine Rückmeldung eintraf. Anstatt eine zügige Problemlösung anzustreben und seinen Pflichten als Händler nachzukommen, leitete man uns jedoch lediglich ein Versandetikett des Hersteller weiter.

Man erwartete nun als von uns, dass wir als Versanddienstleister mit dem Hersteller fungieren, während sich BabyOne gemütlich zurücklehnt.

Bei einem erneuten Anruf konnten wir dann auch mit einer freundlichen und motivierten Mitarbeiterin sprechen. Diese bot uns an, dass wir den defekten Wagen in einem der Läden vorbeibringen und gegen einen Warengutschein für einen anderen Wagen eintauschen könnten. Unser Vertrauen in den Hersteller und das Produkt war zu diesem Zeitpunkt nämlich aufgebraucht. Die Mitarbeiterin versprach, sich im Laufe des Tages per Email bei uns zu melden. Diese Mail war jedoch auch am nächsten Mittag nicht auffindbar.

Stattdessen rief ich erneut bei der Hotline an und erreichte nun eine deutlich weniger motivierte Mitarbeiterin, die auch noch kaum zu verstehen war. Der Fernseher im Hintergrund war zwar sehr laut, das Headset hatte wohl aber einen Wackelkontakt.

Nach einer kurzen Schilderung versprach sie, zu unserem Fall einmal nachzuschauen. Die nächsten 9 Minuten konnte ich sie dann sporadisch tippen hören, bis sie dann plötzlich auflegte.

Nach etlichen weiteren Anrufversuchen konnte ich dann erneut zu einem andern Mitarbeiter durchdringen. Nachdem ich nun zum dritten Mal unseren Fall schilderte, tischte mir der junge Mann dann erneut die alte Leier auf, dass der Hersteller ein Recht auf Reparatur habe. Ich solle es doch mal in einer der Filialen versuchen, ob die den Wagen einschicken und uns einen Leihwagen für die Zwischenzeit anbieten können. Seitdem versuche ich hier telefonisch durchzukommen, werde aber nach 90 Sekunden wiederholt aus der Leitung geworfen.

Fazit: BabyOne ist eine einzige Schande. Man versucht sich in allen Belangen einen schlanken Fuß zu machen und gibt einen feuchten Dr**k auf Verbraucherrechte. Man vergisst gerne einmal, dass der Kunden einen Kaufvertrag mit BabyOne hat, nicht mit dem Hersteller. Jegliche Form der Gewährleistung wird sofort auf den Hersteller abgewälzt. Mein nächster Schritt wird nur noch über einen Anwalt laufen. Dann kommt die teure Rechtschutzversicherung endlich auch mal zum Einsatz und der Kaufwert des Wagens ist auch hoch genug, um diesen Schritt zu gehen.

Einkaufen werde ich bei BabyOne jedenfalls nie wieder und rate auch jedem davon ab, hier einen Kauf in Erwägung zu ziehen.

Der eine Stern ist noch zu viel…
Zur BlackWeek haben wir Autositze bestellt, bewusst online bei BabyOne, da eine Lieferzeit von 2-3 Tagen angegeben war. Nachdem die Sitze nach ca 2 Wochen noch nicht bei uns waren, wurde mir zunächst versichert, die Stühle würden bald kommen, dann hieß es, es gäbe Lieferschwierigkeiten und ein Versand ist erst im Januar möglich. Leider wurden die Sitze immer noch nicht verschickt, obwohl man genau diese Sitze aktuell wieder online bestellen kann (Lieferzeit 2-3 Tage).
Per E-Mail erhält man KI generierte Texte, am Telefon wird einem nur gesagt, dass es an die zuständige Stelle weitergegeben wird.
Nie wieder bestelle ich dort, wirklich ärgerlich, dass wir in der BlackWeek hier und nicht wo anders zugeschlagen haben!

Nicht mal einen Stern werde ich vergeben, geht aber leider nicht.Sehr unfreundlicher und schlechter Kundenservice.Einen neuen Kinderwagen gekauft, bei dem nach einem Jahr die Bremse nicht funktionierte, also noch in der Garantie. Monatelanges hin und her schreiben von emails. Als Kunde abgewiesen, mir ohne meiner Zustimmung einen Ersatzteil zugeschickt , um selbst aus und einzubauen. Einfach ein Witz!
Nach der Einschaltung eines Anwalts sollte ich den Kinderwagen zur Reparatur zuschicken und mir wurde gedroht , dass ich ggf. die Reparaturkosten selbst zahlen muss sollte festgestellt werden, dass ich den Schaden selber verursacht habe.
Es wurde keinen Ersatzwagen angeboten, wie soll man für eine längere Zeit ohne Kinderwagen mit einem Kleinkind auskommen?
Einen Umtausch wäre unkompliziert und schnell gewesen und auch familienfreundlich was man von so einen Unternehmen erwartet. Werde Nie wieder einen Kauf dort tätigen!

Babyone hat sich gut um meine fehlenden Teile von cybex gekümmert. Vielen Dank!

Ich wurde von der lieben Pia beraten, ich war auf der Suche nach einer Babytage. Pia war super freundlich und kompetent, sie hat mich top beraten und ist auf meine Bedürfnisse eingegangen. Ich kann es nur weiterempfehlen 👍🏼 Wir haben die richtige tragen für mein Baby und mich gefunden 🥰

Unsere Wickelkommode kam leider beschädigt an. Nachdem wir es reklamiert hatten, bekamen wir nur auf Nachfrage nach 4 Wochen die Rückmeldung dass der Hersteller eine Ersatzlieferung an Babyone sendet und die an uns weitergeleitet wird. Nach weiteren 6 Wochen bekamen wir ebenfalls wieder nur auf Nachfrage die Information, dass der Hersteller dies doch nicht macht und wir alles an Babyone zurückschicken sollen und es keine andere Möglichkeit für eine Reklamation gibt, weder einen Nachlass für die Beschädigung noch das erneute Zusenden der beschädigten Teile.
Das ist wirklich alles andere als ein guter Kundenservice.

Ich habe eine Toniebox bestellt. Diese wurde defekt geliefert. Nach langem Email Verkehr musste ich diese an ein anderes Unternehmen senden. Ich habe es „repariert“ zurück erhalten. Leider funktioniert es immer noch nicht, aber ich erhalte auch auf Rückfrage keine Antwort mehr. Ich bin sehr enttäuscht von diesem wirklich schlechten Service!

Wir haben am 22.12.2025 im babyone in Kassel die babyschale i-level i-size pro gekauft. Insbesondere die kompetente und freundliche Beratung durch den Mitarbeiter Armando Gomez hat uns sehr geholfen - er ist genau auf unsere Fragen eingegangen und da es unser erstes Kind wird, haben wir direkt auch noch eine Menge wissenswertes durch ihn gelernt.

Gutschein war im Online Shop nicht einlösbar. Wurde trotz Registrierung (zu der man genötigt wird um den Code überhaupt eingeben zu können) bei der Zahlung immer wieder auf andere Zahlungsoptionen wie paypal verwiesen und der entsprechende Gutscheinbetrag wurde nicht abgezogen. Kundenservice war desinteressiert das Problem überhaupt zu verstehen.. nicht Kundenfreundlich..

Martin (Filiale Wilmersdorf, Berlin) hat sich super viel Zeit für uns genommen und uns klasse beraten. Im Anschluss haben wir noch ein Geschenk dazu bekommen - wir sind sehr zufrieden und kommen gerne wieder! Vielen lieben Dank!

Waren dort um einen neuen Kindersitz zu kaufen.
Herr Gomez hat uns super herzlich, absolut offen und Ehrlich beraten! Nachdem er uns dann im vergleich einen günstigeren statt den durchaus teureren Sitz empfohlen hat, waren wir überzeugt das es hier nicht um das reine Verkaufen geht. Weiter so

Habe am 4.12.2025 eine toni box bestellt, welche am 8.12.2025 seitens Babyone storniert wurde obwohl sie im Shop verfügbar war.
Der Rechnungsbetrag ist bis heute noch blockiert, obwohl ich vor Weihnachten noch mit der sevice mail in Kontakt war und mir versichert wurde das alles gecanzelt wurde.
Schade aber ich werde diesen Shop nicht mehr nutzen und wenn man die Rezensionen hier ließt geht es nicht nur mir so

Wir haben in Braunschweig unseren Kinderwagen gekauft und hier eine super Beratung erhalten.