BabyOne Bewertungen 

Das was ich hier grad erlebe ist das aller letzte. Vor 3 Wochen habe ich den Schaden an meinen Kinderwagen gemeldet ohne Erfolg. Nie wieder dort einen Kinderwagen kaufen. Der Service sehr schlecht am Telefon wird aufgelegt.

Wir kamen ohne Termin, wegen einem neuen Kindersitz. Nach kurzem schauen wurden wir auch schon gefragt ob wir Hilfe benötigen. Frau Rita erklärte uns alle unsere Fragen. Kurzerhand Probesitzen im Auto. Top. Super freundlich Bedienung und fachlich alles abgedeckt. Danke Familie R.

Kundenservice

Ich habe bei BabyOne eine Matratze und passende Spannbettlaken für ein Babybay-Bett bestellen wollen. Da ich das Bett gebraucht über Kleinanzeigen gekauft hatte und das genaue Modell nicht kannte, habe ich die Liegefläche ausgemessen und daraufhin die Matratze bestellt, die nach meinem Verständnis passen sollte.

Nach Lieferung stellte sich heraus, dass die Matratze zu klein war. Da die online verfügbaren Angaben für mich nicht eindeutig auffindbar bzw. verständlich waren, wandte ich mich an den Kundenservice. Ich schilderte mein Problem ausführlich, schickte Fotos der Maße sowie der Matratze und bat um Hilfe. Leider zog sich die Klärung über etwa eine Woche hin, ohne dass eine wirklich kompetente oder brauchbare Antwort kam. Statt konkreter Unterstützung hieß es nur, man könne nicht helfen oder leite es weiter.

Besonders enttäuschend war anschließend das Telefonat mit Frau J.F. vom Kundenservice. Das Gespräch dauerte keine zwei Minuten. Statt sich mein Anliegen anzusehen oder lösungsorientiert zu helfen, wurde mir sinngemäß mitgeteilt, das sei mein Problem und ich solle mich an den Fachhandel wenden. Danach wurde das Gespräch aufgelegt. Ein solches Auftreten empfinde ich für einen Kundenservice als völlig unangemessen.

Umso unverständlicher ist das Ganze, weil mir ein Mitarbeiter in einer BabyOne-Filiale später ohne größere Mühe erklären konnte, worin der Fehler lag: Entscheidend ist offenbar nicht die gemessene Liegefläche, sondern das Gesamtmaß des Bettes. Dadurch stellte sich heraus, dass ich ein Babybay Maxi habe und die Babybay Classic-Matratze deshalb nicht passt.

Genau diese Information hätte ein kompetenter Kundenservice nach den von mir geschickten Fotos und Maßen erkennen können – erst recht, wenn mein Anliegen angeblich an Fachpersonal weitergeleitet wurde. Insgesamt war die Erfahrung sehr enttäuschend. Die Kommunikation war langsam, wenig hilfreich und im Telefonat sogar ausgesprochen unprofessionell. Von einem Unternehmen wie BabyOne hätte ich deutlich mehr Fachkompetenz, Kundenorientierung und Verlässlichkeit erwartet.

Im Rahmen einer längeren Korrespondenz bezüglich der viel zu langen Lieferzeit und fehlenden Kommunikation seitens Baybone, hatte ich irgendwann die Faxen dicke, mich von einem*r bzw. mehreren augenscheinlich desinteressierten Mitarbeiter*innen "duzen" zu lassen. Ich weiß nicht, wo dieser blöde Trend herkommt, mit dieser Art von Anrede so etwas wie Kundennähe und Freundschaftlichkeit zu implizieren. Ich habe zweimal darum gebeten, dass ich nicht "geduzt" werden möchte. Zuerst wurde dies ignoriert, auf erneute Ansprache schrieb mir eine Matarbeiterin (KI?): "In unserem Unternehmen sprechen wir unsere Kundinnen und Kunden grundsätzlich per Du an. Es tut uns leid, wenn DICH das stört." Alles klar. Danke. Nie wieder. Unverschämt.

Update steht im Anschluss dieser Bewertung.
Deshalb ändere Ich die Sternebewertung von einem Stern auf 3 Sterne- es gab doch ziemlich viel Korrespondenz.
Aber Ende gut- alles gut.

Diese Bewertung betrifft den Babyone Onlineshop.
Wir haben für unser Enkelkind eine Einschlagdecke von der Firma Kaiser für den Auto Kindersitz gekauft. Diese kam ohne Umverpackung, nur in einem Karton an. An den Klettverscjlüssen gab es zwei Einrisse, die habe ich geflickt, weil wir die Decke dringend brauchen.
Die Decke war dann von Anfang an nicht zu verwenden, weil die Schlitze für die Gurte viel zu weit unten angebracht sind. Wenn man die Decke eingeschlagen hat, war das Kind komplett verschwunden, die Kapuze schaute ungefähr 40 cm oben heraus. Die hat also auch nichts genützt.
Nach unten war die Decke viel zu kurz. Auch beim Neugeborenen klappte das eingeschlagene Teil immer wieder heraus, so dass die Füße frei lagen.
Es gab nun eine längere Korrespondenz mit Babyone. Der Service hat die Firma Kaiser kontaktiert und mir die Antwort zugesandt.
Darin wurde zugegeben, dass die Decke für Neugeborene nicht geeignet ist. (Wird aber extra für Neugeborene im Text der Decke beworben)
Die Decke sei extra so geschnitten, damit sie länger benutzt werden könne.
Da aber beim Neugeborenen der eingeschlagene Teil schon zu kurz ist, ist er beim älteren Kind erst recht zu kurz. Die Füße schauen also noch mehr heraus.
Fazit: Man könne hier nichts machen, es sei so gewollt, weil es nachhaltiger sein soll.
Auf meine Frage, wo ich den Kauf bewerten kann, wurde mir heute geantwortet, dass man nicht wisse, wo man eine Bewertung schreiben könne.
Natürlich habe ich dieses Portal gefunden und habe es nun auch getan.

Kein Service, keine Garantieleistungen.
Nicht zu empfehlen. Für uns nie wieder.

Update:
Ich habe das Serviceteam nochmals kontaktiert. Der Kauf wurde sehr schnell rückgängig gemacht. Das Geld habe ich zurückbekommen.
Vielen Dank dafür!

Guten Tag, ich würde den Service von Babyone überhaupt nicht empfehlen. Wir haben vor kurzem eine Babyschale darüber gekauft. Nach kurzer Nutzung, macht der Hebel erhebliche Geräusche, so dass man das Gefühl hatte, dass er irgendwann nachgibt. Nach mehrmaliger Kontaktaufnahme und einer schlechten Bewertung, wurde unser Sitz endlich abgeholt. Es hat ganze sechs Wochen gedauert, bis wir eine Antwort erhielten. Ganz zu schweigen davon, dass wir in der Zeit keinerlei Leihschale bekommen haben.
Endlich kam eine E-Mail, dass ein Ersatz geschickt wurde. Unter Ersatz verstehe ich einen neuen Sitz, oder unseren reparierten Sitz. Nun denn, ich habe meinen alten Sitz einfach wieder zurück erhalten, mit genau den gleichen Mängeln. Es wurde nichts bearbeitet, nichts behoben. Ich hatte nur Ärger, dass ich so lange auf meinen Sitz verzichten musste. Schließlich handelt es sich nicht um ein Kleidungsstück, sondern um ein Babysitz, der lebensnotwendig ist.
Ich finde den Service unerhört, dreist und sie halten absolut nicht ihre Versprechen.

Haben eine Beratung zum Thema Kinderwagen von Armando Geomez bekommen. Er hat das super gemacht wir waren sehr zufrieden. Er hatte sehr viel Wissen dazu und konnte auch auf die individuelle Bedürfnisse eingehen. Haben uns gut aufgehoben gefühlt- können wir somit jedem empfehlen.

Wir waren heute bei BabyOne in Senden und möchten besonders Herrn Weindorf hervorheben. Nachdem wir zuvor mehrmals im Geschäft waren und leider von keinem Mitarbeiter angesprochen oder beraten wurden, waren wir ehrlich gesagt schon ziemlich enttäuscht.

Umso positiver war dann unsere Erfahrung mit Herrn Weindorf. Er hat sich sofort Zeit für uns genommen, uns ausführlich und kompetent zum Thema Baby-Kindersitz beraten und ist auf all unsere Fragen geduldig eingegangen. Man hat gemerkt, dass er wirklich Ahnung hat und großen Wert auf Sicherheit und passende Lösungen legt.

Dank ihm haben wir letztendlich den passenden Kindersitz gefunden und sind nun sehr zufrieden. Herr Weindorf hat das Einkaufserlebnis für uns definitiv gerettet – so stellt man sich Kundenservice vor.

Sehr Nette Beraterin hat mir echt geholfen super toll Manuela

Wir haben heute einen Kinderwagen gekauft und Manuela war eine riesige Hilfe! Dank ihr haben wir das perfekte Modell für uns gefunden. Ihre Beratung und Hilfe war großartig und wir können nur jedem empfehlen, die kompetente Beratung in dieser Filiale zu nutzen.

Mein Mann und ich wurden heute super gut von Jasmin beraten. Wir haben uns einige Kinderwägen angesehen und sie hat sich viel Zeit für uns genommen. Besonders toll fanden wir, dass wir den Kinderwagen sogar in unserem Kofferraum ausprobieren durften. Wir kommen gerne wieder!

Wir sind sehr zufrieden mit der Beratung dir uns die tolle Nicole gegeben hat!

Eine Babybrezza-Babyflaschenzubereiter bestellt; nach ein paar Monaten begann das Gerät zu tropfen und ist somit nicht mehr nutzbar. Eine Reklamation beim Babyone-Service dauert über 20 Werktage und ist noch nicht abgeschlossen. Katastrophaler Service: Über 10 E-Mails mit Bildern, Videos, Beschreibungen und Ähnlichem wurden gesendet, und der Babyone-Service fordert weiterhin zusätzliche bildliche und videotechnische Nachweise. Warum Babyone das Gerät nicht einfach zurücknimmt und selbst prüft, bleibt ein Rätsel. Sehr schlechte Erfahrung; ich würde Babyone Online niemandem empfehlen und werde dort nichts mehr bestellen.

Wir waren bei BabyOne in Köln Godorf, um einen Kinderwagen und weitere Dinge für unser Baby zu kaufen.
Frau Hein hat uns von Anfang an sehr freundlich und geduldig beraten.
Trotz mehreren Fragen war sie bis zum Schluss bemüht und hat sich die Zeit für uns genommen.
Vielen Dank für die wirklich tolle Beratung!
Wir kommen gerne wieder.

Leider hat sich bei einem Cybex Kindersitz nach kurzer Zeit das Polster von der Sitzschale gelöst. Daraufhin haben wir Babyone kontaktiert und alle notwendigen Nachweise geliefert. Den Sitz haben wir gepolstert im Originalkarton mit Anleitung eingeschickt mit der Bitte um Austausch bzw. Rückerstattung. Ohne Vorankündigung wurde ein Sitz lose in einem Ersatzteilkarton ohne Anleitung zurückgeschickt. Zum einen wurde der Sitz ungepolstert ohne Folie verschickt, ist stark verschmutzt und wir können nicht nachvollziehen ob wir ein Austellungsstück erhalten haben bzw. ob es wirklich der eingeschickte Sitz ist. Der Kundendienst von Babyone gibt uns Recht, auch Cybex versteht unseren Unmut. Eine Rückerstattung oder Austausch wird jedoch wiederholt abgelehnt. Das ist kein Kundenservice!
Update 20.05.: Nach über einem Monat nach Abgabe dieser Rezension warten wir immer noch vergeblich auf eine Reaktion seitens Babyone.

Ich habe einen Kinderwagen für 1.200 Euro bestellt und musste leider sehr lange auf die Lieferung warten – insgesamt sechs bis acht Wochen. Heute, am geplanten Abholtermin, wurde mir mitgeteilt, dass es noch bis Ende der Woche dauern könnte. Darüber hinaus war der Mitarbeiter am Telefon unhöflich. Das entspricht nicht meinen Erwartungen.

Wir haben ein Angebot bekommen bei einem Einkaufswert von 100 Euro ein so genanntes goodie bag zu bekommen mit einem angeblichen Wert von 50 Euro. Es waren auch Fotos davon da, was angeblich drin ist. Der tatsächliche Wert war nichtmal 20 Euro und einige Sachen haben gefehlt. Ich habe nachgefragt und wurde mehrere Wochen vom Kundenservice hingehalten und musste duzende Male nachfragen und das Resultat von Kundenservice war: „Tja Pech gehabt da machen wir nichts.“

Wehe man hat eine Reklamation. Na dann Prost Mahlzeit😕
Nachdem mein Buggy zum 3. Mal eine defekte Bremse hatte, habe ich auf Reklamation bestanden. Ja nun warte ich seit fast 3 wochen auf mein Geld. Angeblich direkt erstattet worden. Nein leider nicht. Egal ob Anruf oder Email. Es heisst immer nur , wird weitergeleitet, bla bla bla. Das höre ich mir nur noch an. Muss ich wohl andere Wege gehen. Dann lieber vor Ort kaufen, da kann man besser damit umgehen.