UniCredit Bank Austria AG Bewertungen 

Diese bank ist ein richtiges kaos geworden. Bis jetzt haben meine Eltern irgendwelche Berater gehabt die null Ahnung hatten . Heute war ich am Hauptbahnhof 2 in der Filiale,bin sehr überrascht gewesen so ein freundliches liebes Mädchen namens Zara Ertunc hat uns sehr gut beraten und sich wirklich Zeit genommen. Nur an die Beraterin die Sterne.

Diese Bank lässt sich in einem Wort zusammengefasst am besten als "Totaldesaster" bezeichnen. Filialen inkl Bankomaten verschwinden einfach mal. Kaum Kundenservice mehr, Mails werden oft tage-, manchmal wochenlang nicht beantwortet. Überweisungen an Paypal die bislang tadellos funktionierten klappen plötzlich nicht mehr. Auch das Handling in den Panels und Apps ist eher suboptimal. Ein echtes Trauerspiel!

Ich habe einen bemühten Bankarbeiter.
Warte allerdings nach der Umstellung von der Visa-Card auf die Neue seit über drei Wochen auf den Erhalt der Karte. Werde tel. vertröstet... großer Ansturm.
Wenn Umstellung, dann bitte rechtzeitig geplant ☹️ Übrigens: Die Kosten für die die neue Karte wurden sofort abgebucht.

Der Kundenservice ist einfach ein witz. Überhaupt nicht Kundenorientiert oder Kundenfreundlich gestaltet. Immer kommt man beim Rückruf nach einer Wartezeit von einer Stunde in ein "Kundencenter" die einem nicht weiterhelfen können, dann wird man wieder weiterverbunden. Wenn man wen erreicht der einem vielleicht helfen kann, fühlt sich dieser aber für genau diesen Bereich nicht zuständig.
Schlechteste Bank die es gibt zur Zeit.

Super Betreuung in der Filiale Alt Erlaa. Mein Betreuer ist stets bemüht.
Einziger Kritikpunkt an der Bank Austria - die Telefonbetreuung ist furchtbar mühsam, man hängt ewig in der Warteschleife und danach mag ich nicht mit einem "Roboter" reden.

Bin seit über 20 jahren kunde, aber seit 4-5 jahren ist keine Kommunikation mehr möglich mit der Bank, telefonisch nur mehr bots/ki , per online banking app Betreuer-Nachricht keine Antwort wochenlang, Kreditabteilung sitzt irgendwo im elefenbeinpalast es gibt nichtmal ne E-Mail Adresse....ich bin nie im Minus gewesen, nie zahlungsprobleme gehabt, immer gutes gahalt aufs girokonto, 2 hyporedite....also eigentlich der perfekte Kunde...diese Bank hat um 100% ihren eigenen Kundenservice vernichtet, jede döner bude ist kundenfreundlicher, bis Jahresende steht fix Bankenwechsel an bei mir, nie wie Bank Austria

Die bank austria bietet ein Telefon Service unter 0505052 als Kundenservice an. Man wird mittels Tonband um einen "Augenblick Geduld "gebeten und darauf hingewiesen das die Wartezeit ,in meinem Fall 10 Minuten dauern würde .Jetzt, da ich nichts besseres zu tun habe, da ich bereits über eine Stunde in der Warteschleife darauf warte,dass jemand abhebt, teile ich meine Erfahrung mit der nichvorhandenen Wichtigkeit eines Kunden dieser Bank mit. Nach 38 Jahren als Kunde habe ich mich in der letzten Stunde dafür entschieden, morgen meine Konten auf dieser Bank zu schließen und einer anderen Bank zu wechseln,da das ja längst nicht mehr das einzige Problem in Sachen Kundenservice der letzten Jahre ist!

Vor 40 Tagen Kontakt mit Kundenbetreuung via App aufgenommen, bisher nicht einmal eine Antwort erhalten. Einfach unterirdisch und die mieseste Bank ever...

Karawankenweg Villach: schrecklich keine Qualität mehr frech unangenehmer Kontakt . Werde nach so vielen Jahren die Bank wechseln müssen das ist kein Service mehr!

War am 5.9.25 in der Filiale
18.Währinger Straße
Entgegen den überwiegend negativen Bewertungen halte ich fest:
Betreuung durch Frau Obradovic: die Dame hört geduldig zu,ist freundlich bemüht,sucht und findet eine Lösung.Habe selber in dieser Filiale auch Anderes erlebt - daher vor den Vorhang die Frau Obradovic und ein lautes Bravo

BankAustria Kontaktmöglichkeiten per Telefon sind eigentlich nicht mehr möglich. Die alten Mitarbeiter sind längst weggegangen worden oder in Pension. Die Hotlines nur mehr digital, spezielle Fragen unmöglich beantwortet zu bekommen. Ich habe 2 Stunden versucht digital oder persönlich eine Antwort auf eine simple Frage zu bekommen, es war nicht möglich. Die Antwort habe ich dann über die Hotline einer fremden Versicherung die ein Produkt (!) der BankAustria versichert in einer ca. 20“ kurzen Antwort bekommen! Jetzt will die Bank Austria nach Beendigung ihres Vertrages mit CardComplete dass ich mir die neue Kreditkarte von der BA-CA nehme. Auch die kostet und ist nicht umsonst, aber bei so einer Kundenbetreuung gehe ich gerne zur Konkurrenz, da hebt ein Mensch das Telefon ab, der zumindest meistens weiterhelfen kann.

Man kann ausschließlich mit Computern telefonieren, wenn man eine Email schreibt wird man darauf verwiesen, dass man es per app an den Kundenberater schicken soll und auch darauf wird nicht reagiert!
Ich bin stinksauer

Bin seit 1969 Kundin. Jetzt bin ich nur mehr unzufrieden mit dieser Filiale im 3. Bezirk. Die Kassa der Filiale schließt täglich um 12 30 Uhr!!! Der Kunde muß alle Bankgeschäfte selbst erledigen! Die Bankspesen sind viel zu hoch! Ich bin 81 Jahre alt und lehne Onlinebanking usw. ab.

Wollte in der Stadt (1.Bezirk) 5000 Euro von unserem Konto abheben ,2 Filialen hatten leider kein Geld ,sehr unfreundlich ,Kunden standen bis zur Rotenturm Strasse,
Neuer versuch : 18.Bezirk Währingerstrasse keine Kunden,zum Schalter harsche Anweisung ziehen sie eine Nummer,da ausser mir niemand anwesend war musste ich das leider ablehnen.
Nächster Auftritt der Filialleiter( mit Migrationshintergrund)weisst mich in extrem unfreundlichem Ton an im Wartebereich Platz zu nehmen u eine Nummer zu ziehen "sonst würde er die Polizei holen" !?
verzichte auf weiteres Gespräch und werde heuer meine seit 1976 bestehend Verbindung zu dieser bank (bzw deren Nachfolgern ) beenden.
So geht man nicht mit Kunden um !

Die Erfahrungen am 1.9.2025 haben bei mir das Fass zum Überlaufen gebracht, daher schreibe ich diese Bewertung, in der Hoffnung, dass die Verantwortlichen für das Kundenservice, diese Rezession lesen.
Der Grund meines Schreibens ist, dass es mir zum wiederholten Male nicht gelungen ist, mit der Bank Austria Kontakt aufzunehmen, um mein Anliegen zu beauskunften.
Konkret habe ich wie vorgesehen, über das Online-Portal über den Button "Betreuung kontaktieren" Kontakt zu einem Mitarbeitenden herzustellen. Schreibt man eine Nachricht erhält man keine Antwort. Keine Ahnung, ob meine Nachrichten überhaupt bei einem Mitarbeiter landen, denn man erhält auch kein automatisiertes E-Mail, dass meine E-Mail angekommen ist.
Wählt man den telefonischen Kontakt, so ist es schwierig, den Chatbot davon zu überzeugen, dass sie einen mit einem physischen Mitarbeiter zu verbinden. Verbindet der Chatbot dich mit einem Mitarbeiter so bekommt man nur das Band zu hören. Heute habe ich es zweimal versucht und nach rd. 10-15 Minuten Banddurchsage entnervt aufgegeben.
Hat man einmal das Glück, doch mit einem Call-Center Mitarbeiter verbunden zu werden, so kann dieser meist keine Auskunft geben. Er verspricht einen Rückruf, der manchmal auch kommt, manchmal auch nicht.
Im Frühjahr 2025 erhielt ich einen Rückruf und ich konnte mit der Dame einen Beratungstermin bei meinem Berater in einer Filiale ausmachen. Anscheinend muss der Berater aber nicht den Termin bestätigen, anders kann ich es mir nicht erklären, dass er zum vereinbarten Termin gar nicht im Haus war. Die Absage des Termins erfolgte aber auch nicht.

Nach 20Jahren sehe ich mich gezwungen zu einer anderen Bank zu wechseln.

Der Kundenservice ist absolut unterirdisch- telefonieren kann man nur mit einer KI, die einen nicht versteht. Meine Nachrichten im online Banking werden teilweise gar nicht, teilweise erst nach Wochen beantwortet. In der Filiale muss man eine Nunmer ziehen (so fühlt man sich dort ohnehin schon), lange warten und wird teilweise sehr arrogant und unfreundlich behandelt! Wenn ich es doch mal schaffe zu jemandem aus dem Betreuerteam verbunden zu werden, sind das zwar meistens kompetente Leute, aber jedesmal spricht man mit jemand anderen.
Selbst jetzt bei der Kündigung bekommen weder ich noch meine neue Bank Rückmeldung. Auf meinen eingeschriebenen Brief wird seit Wochen nicht reagiert!

Als wir damals einen Kredit beantragen wollten, war die Bank Austria die einzige Bank die mehrere Wochen gebraucht hat ein Angebot zu schicken, bis es uns zu spät war. Alle anderen Banken haben uns sofort Angebote gemacht.

Wenn so mit langjährigen Kunden umgegangen wird, kann man eigentlich nur gehen! Bei der Ersten Bank bekomme ich innerhalb eines Tages Rückmeldung, kenne die Namen meiner Betreuer und fühle mich gut beraten- so sollte es sein!

Ich bin seit Jahren Kunde und habe immer positive Erfahrungen gemacht. Seriös, zuverlässig und vertrauenswürdig.
Die persönliche Beratung ist ausgezeichnet.
Der Filialleiter der Bank in Klosterneuburg , Herr Wolf, nahm sich heute sehr viel Zeit, erklärte alles verständlich und ging auf meine individuelle Bedürfnisse ein. Vielen herzlichen Dank.
Klare Empfehlung!

Man wartet nach dem Ziehen einer Wartenummer aufgereiht wie Bittsteller in einer Amtsstube darauf, aufgerufen zu werden. Dafür ist sogar die relativ geringe Gebühr zu hoch. Online banking ist akzeptabel, die Filialen sollte man meiden.

Wir waren in Italien in Urlaub. Ich habe bezüglich eine Überweisung bzw. verdacht auf einer Betrugs, Paar Information haben wollen. Die Dame bzw. Beraterin war am telefonieren so bissig und unfreundlich, wo ich nicht mehr ertragen konnte und wollte so schnell wie möglich auflegen. Ihre einzige Aufgabe ist nur Bank Austria selbst zu absichern und Kunden unhöflich und aggressiv zu informieren, wenn es etwas mit Kunden Konto etc. passiert, ist der Kunde selber schuld und der Bank übernimmt dafür keine Garantie oder Verantwortung.
Seit Jahren schließen so viele Bank Austria Filialen und Servicen werden Tag täglich schlechter. Es ist schade Bank Austria nichts mehr zu empfehlen und werde sobald ich kann alle meine Konten zu schließen bzw. zu löschen.

Leider es gibt kein Kunden Service mehr, bin seit 45 Jahren Kunde und überlege zu wechseln, verstehe nicht wofür zahlt man soviel Gebühren