Ich bin begeistert von Bestsecret, solange es um die reine Bestellung und Retoure geht. Das läuft reibungslos und bisher immer einwandfrei. Wenn man allerdings den Kundenservice kontaktiert, was in me... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Bitte macht eine Filter Funktion um einzelne Marken auszublenden. Bestelle echt gerne bei euch aber ständig ist alles voll von Plein und anderen Marken die kein Mensch möchte und man muss mühsam rumsc... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Insgesamt bin ich mit BestSecret Shop sehr zufrieden, obwohl es einige wiederkehrende Probleme mit den Größenangaben gibt. So wird beispielsweise ein Modell mit Größe M abgebildet, aber zur Auswahl s... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Tolle Schnäppchen & starker Service - absolut empfehlenswert! Ich bestelle super gerne bei BestSecret und bin echt begeistert. Die Artikel haben (nach meiner Erfahrung) eine hervorragende Qualität u... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- Bekleidungsgeschäft
- Geschäft für Babybekleidung
- Kinderbekleidungsgeschäft
- Haute-Couture-Modehaus
- Herrenmodengeschäft
- Damenmodengeschäft
Über BESTSECRET
Vom Unternehmen geschrieben
BESTSECRET is one of Europe’s premier destinations for off-price premium and luxury fashion.
Thanks to partnerships with some of the world’s most sought-after brands, we offer a high-end shopping experience like no other. From womenswear, menswear, and kidswear to beauty, home décor, and accessories, our customers enjoy access to discounted prices not available anywhere else.
In addition to our online platform, BESTSECRET operates members-only retail locations in Munich, Dornach, and Vienna — together forming a private community where style meets exclusivity.
Thanks to partnerships with some of the world’s most sought-after brands, we offer a high-end shopping experience like no other. From womenswear, menswear, and kidswear to beauty, home décor, and accessories, our customers enjoy access to discounted prices not available anywhere else.
In addition to our online platform, BESTSECRET operates members-only retail locations in Munich, Dornach, and Vienna — together forming a private community where style meets exclusivity.
Kontaktinformationen
Margaretha-Ley-Ring 10, 85609, München, Deutschland
- +49 (0) 89 / 357 68 04 40
- service@bestsecret.com
- www.bestsecret.com
4,2
Gut
13 327 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
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So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Das haben sich andere Leute angesehen
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Ware zufrieden sind und die Rückgabe problemlos verlief.
Team BESTSECRET
Top!
Schneller Versand, einfache Rücksendung. Webseite übersichtlich und einfach zu bedienen.
8. Juli 2026
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit dem schnellen Versand, der einfachen Rücksendung und der übersichtlichen Webseite zufrieden sind.
Team BESTSECRET
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei BestSecret zufrieden sind. Ihr Feedback motiviert uns, unseren Service und unser Angebot weiterhin auf hohem Niveau zu halten.
Team BESTSECRET
Katastrophaler Kundenservice
Ich habe den Kundenservice mehrfach kontaktiert und den Sachverhalt jedes Mal ausführlich erklärt. Trotzdem erhalte ich meine ausstehende Rückerstattung für meinen Artikel bis heute nicht. Statt einer Lösung bekomme ich nun sogar eine Antwort, die mit meinem eigentlichen Anliegen überhaupt nichts zu tun hat und den Sachverhalt komplett falsch wiedergibt. Das kostet einfach nur Zeit.So ein schlechter Kundenservice ist wirklich enttäuschend.
8. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Anliegen bislang nicht zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden konnte und Sie den Eindruck gewonnen haben, dass Ihre bisherigen Kontakte nicht zur gewünschten Lösung geführt haben.
Wir haben Ihren Fall bereits an unsere zuständigen Spezialisten weitergeleitet, die den Sachverhalt derzeit prüfen. Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, werden Sie direkt von dem zuständigen Team kontaktiert.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Team BESTSECRET
Alles bestens
8. Juli 2026
Antwort von BESTSECRET
vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihre Rückmeldung bedeutet uns viel und motiviert uns, weiterhin den bestmöglichen Service zu bieten. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihren BestSecret-Einkäufen.
Team BESTSECRET
Ich bin seit vielen Jahren Kunde und…
Ich bin seit vielen Jahren Kunde und muss ehrlich sagen, best secret hat stark nachgelassen. Früher nannte es sich "Designer Outlet"...davon ist heute leider nichts mehr übrig. Billigware, schlechte Qualität, Ladenhüter, No Name -Ware und überteuert. Was ist nur aus euch geworden? Ihr hattet früher so schöne Ware für Outlet Preise. Ich finde überhaupt nichts Schönes mehr bei euch. Echt traurig.
8. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen und uns bereits seit vielen Jahren begleiten.
Es tut uns leid zu hören, dass unser aktuelles Sortiment nicht Ihren Erwartungen entspricht und Sie die Entwicklung unseres Angebots als negativ wahrnehmen. Wir verstehen, dass sich persönliche Vorlieben und Erwartungen im Laufe der Zeit verändern können und dass die Wahrnehmung unseres Sortiments dabei eine wichtige Rolle spielt.
Unser Ziel ist es, unseren Mitgliedern weiterhin eine vielfältige Auswahl an Marken und Produkten anzubieten. Wir bedauern, dass Sie derzeit nicht die Artikel finden, die Ihren Geschmack und Ihre Erwartungen erfüllen.
Ihr Feedback ist für uns wertvoll und hilft uns dabei, die Bedürfnisse unserer Kunden besser zu verstehen.
Team BESTSECRET
Absolut enttäuschend der Service zu…
Absolut enttäuschend der Service zu meiner letzten Bestellung! Mehr muss man nicht sagen.
8. Juli 2026
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit Ihrer letzten Bestellung nicht zufrieden waren.
Leider war eine Stornierung in diesem Fall nicht mehr möglich, da der Bearbeitungsprozess bereits zu weit fortgeschritten war. Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann, insbesondere wenn die Erwartungen an den Service dadurch nicht erfüllt werden.
Wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung, da sie uns hilft, unsere Prozesse und die Kommunikation mit unseren Kunden weiter zu verbessern.
Team BESTSECRET
Dankeschön immer was ich eingekauft…
Dankeschön immer was ich eingekauft habe. Die Qualität und die Produkt war sehr schön.
7. Juli 2026
Antwort von BESTSECRET
Vielen lieben Dank für Ihre nette Nachricht! Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihren Einkäufen zufrieden sind und Ihnen Qualität sowie Produkte so gut gefallen. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude damit!
Team BESTSECRET
Tolle Stücke in guten Zustan
Tolle Stücke in guten Zustan, super Qualität, she angenehme Preise
6. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der Qualität unserer Stücke und den angenehmen Preisen zufrieden sind.
Team BESTSECRET
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unseren Preisen und der schnellen Lieferung zufrieden sind. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Team BESTSECRET
Finger weg von Bestsecret!!!
Eine einzige Katastrophe dieser Laden:
1. Probleme bei Rückerstattungen - vor allem unvollständige Erstattungen.
2. Verschwinden von Gutscheinen - Gutscheine verschwinden komplett bzw. Differenzbeträge werden nicht oder falsch erstattet.
3. Kritik am Kundenservice - Sobald Probleme (Punkt 1 & 2) auftreten, ist der Kundenservice nur noch schwer erreichbaren oder antworten nur mit standardisierten Textbausteinen. Keine Problemlösung; Kunden bleiben auf den Kosten sitzen; Zeit wird herausgezögert und es wird auf die "spezialisierte Prüfabteilung" hin verwiesen> trotzdem keine Problemlösung!
Seit ca. 2-3 Jahren wiederholen sich die o.g. Punkte. Im Internet bemängeln Kunden die selben Punkte (frag KI). Finger weg von Bestsecret...NIE WIEDER!
7. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie einen so negativen Eindruck von BestSecret gewonnen haben.
Wir möchten darauf hinweisen, dass Rücksendungen und die damit verbundenen Erstattungen sorgfältig geprüft werden, um eine korrekte Bearbeitung sicherzustellen. Gutscheine können ausschließlich während des Bestellvorgangs eingelöst werden. Gutscheine verschwinden weder aus Kundenkonten, solange sie gültig sind, noch gehen bereits bei einer Bestellung eingelöste Gutscheine verloren.
Unser Customer Service ist über verschiedene Kontaktwege erreichbar und unterstützt unsere Mitglieder bei Fragen zu Bestellungen, Rücksendungen und Erstattungen. Da manche Anliegen eine detaillierte Prüfung erfordern, kann es in Einzelfällen notwendig sein, diese an spezialisierte Teams weiterzugeben.
Wir bedauern, dass Ihre Erfahrungen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben, und danken Ihnen für Ihr Feedback.
Team BESTSECRET
Sehr gute Qualität und designer Sachen…
Sehr gute Qualität und designer Sachen zu einem verhältnismäßig guten Preis
7. Juli 2026
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der Qualität unserer Designer-Artikel und den guten Preisen zufrieden sind.
Team BESTSECRET
Grauenhafter Kundenservice und…
Grauenhafter Kundenservice und Mitarbeiter
Reklamationen werde absichtlich ( vermutlich in der Hoffnung den Zahlenden Kunden auszubeuten) nicht bearbeitet, obwohl es in meinem Fall schriftlich zugesagt wurde , und mir ein Betrag angeboten worden ist wenn ich das Produkt behalte, bzw der Gesamte Kaufpreis Zurückerstattet wird bei Retoure da es sich um Reklamation Handelt.
Anstatt die Ware als Reklamation zu bearbeiten wurde der Sneker an mich retourniert .
Bestellung: 2300739791
7. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen.
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit der Bearbeitung Ihres Anliegens unzufrieden sind und der Eindruck entstanden ist, dass Ihre Reklamation nicht wie erwartet behandelt wurde. Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann.
Wir haben Ihr Feedback aufgenommen und können sehen, dass Ihr Fall bereits bei unserem Kundenservice vorliegt. Unsere Kolleginnen und Kollegen werden sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Sachverhalt zu prüfen und die offenen Punkte mit Ihnen zu besprechen.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Team BESTSECRET
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Qualität unserer Produkte und unseren Preisen zufrieden sind.
Team BESTSECRET
Ich war in benachrichtigung
Ich war in benachrichtigung. Antwort war schnell. Alles gut und bequem.
6. Juli 2026
Antwort von BESTSECRET
Wir freuen uns sehr, dass unsere schnelle Antwort Ihre Erwartungen erfüllt hat und alles reibungslos verlief. Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Team BESTSECRET
Bitte um Filter zum ausblenden von Marken
Bitte macht eine Filter Funktion um einzelne Marken auszublenden. Bestelle echt gerne bei euch aber ständig ist alles voll von Plein und anderen Marken die kein Mensch möchte und man muss mühsam rumscrollen weil sie nicht ausgeblendet werden können.
5. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr Feedback und die 4 Sterne! Wir freuen uns, dass Sie gerne bei uns bestellen. Wir verstehen Ihren Wunsch nach einer Filterfunktion, um bestimmte Marken auszublenden. Wir nehmen Ihre Anregung sehr ernst und werden prüfen, wie wir die Benutzerfreundlichkeit in dieser Hinsicht verbessern können, um Ihr Einkaufserlebnis noch angenehmer zu gestalten.
Team BESTSECRET
Ich bin seit Jahren Kundin von diesem…
Ich bin seit Jahren Kundin von diesem Unternehmen und habe viel Geld gelassen.. nun hatte ich eine Bestellung mit dem Stichwort falsche Ware zurückversandt. BestSecret hat mir bis heute die Ware nicht rückerstattet . Des Weiteren wurde bei er nachfolgenden Bestellung einfach das Konto gesperrt, so dass ich hier nicht die Retoure vornehmen kann. Ich kann keinen Rücksendeschein generieren , das macht mich sprachlos. BestSecret reagiert nicht auf Mails , ich schalte nun einen Anwalt ein und die Verbraucherzentrale. Es ist mehr als unseriös und verstößt dermaßen gegen Verbraucherrechte.
16. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie aktuell Anlass zur Unzufriedenheit haben. Die von Ihnen geschilderten Punkte – insbesondere hinsichtlich der Rückerstattung, der Retoure sowie des Zugangs zu Ihrem Konto – nehmen wir ernst und möchten den Sachverhalt gerne im Detail prüfen.
Da uns über Trustpilot keine Einsicht in Ihre Kundendaten möglich ist, bitten wir Sie, uns Ihre Bestellnummer mitzuteilen. Auf dieser Grundlage können wir den Vorgang nachvollziehen und die offenen Punkte gezielt überprüfen.
Wir möchten den Fall gerne aufklären und freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Team BESTSECRET
Kleid 2x bestellt und 2x nicht…
Kleid 2x bestellt und 2x nicht lieferbar
Ganz ganz schlecht
4. Juli 2026
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Ihre Bestellungen nicht wie erwartet abgeschlossen werden konnten. Aufgrund der hohen Nachfrage und begrenzter Verfügbarkeiten kann es in Einzelfällen vorkommen, dass Artikel trotz vorheriger Bestellung nicht mehr lieferbar sind.
Gleichzeitig verstehen wir, dass es besonders enttäuschend ist, wenn derselbe Artikel sogar zweimal betroffen ist. Daher prüfen wir aktuell, was in diesem Fall zu den Stornierungen geführt hat, und werden uns anschließend noch einmal direkt bei Ihnen melden.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Team BESTSECRET
Eine große Auswahl
Eine große Auswahl, bei der für jedes Budget und jeden Geschmack ist was dabei, hier findet man gute vielseitige Angebote
Wenn was nicht passt funktioniert mit zurück schicken problemlos
Alles in einem hier kann man gut Einkaufen
4. Juli 2026
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unsere große Auswahl schätzen und für jedes Budget und jeden Geschmack etwas Passendes finden. Es ist schön zu wissen, dass auch der Rückversand reibungslos funktioniert.
Team BESTSECRET
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrem Einkaufserlebnis rundum zufrieden waren.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihren Artikeln und freuen uns darauf, Sie bald wieder bei BESTSECRET begrüßen zu dürfen.
Team BESTSECRET
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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