Ich bin begeistert von Bestsecret, solange es um die reine Bestellung und Retoure geht. Das läuft reibungslos und bisher immer einwandfrei. Wenn man allerdings den Kundenservice kontaktiert, was in me... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
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Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Bitte macht eine Filter Funktion um einzelne Marken auszublenden. Bestelle echt gerne bei euch aber ständig ist alles voll von Plein und anderen Marken die kein Mensch möchte und man muss mühsam rumsc... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Insgesamt bin ich mit BestSecret Shop sehr zufrieden, obwohl es einige wiederkehrende Probleme mit den Größenangaben gibt. So wird beispielsweise ein Modell mit Größe M abgebildet, aber zur Auswahl s... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Tolle Schnäppchen & starker Service - absolut empfehlenswert! Ich bestelle super gerne bei BestSecret und bin echt begeistert. Die Artikel haben (nach meiner Erfahrung) eine hervorragende Qualität u... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- Bekleidungsgeschäft
- Geschäft für Babybekleidung
- Kinderbekleidungsgeschäft
- Haute-Couture-Modehaus
- Herrenmodengeschäft
- Damenmodengeschäft
Über BESTSECRET
Vom Unternehmen geschrieben
BESTSECRET is one of Europe’s premier destinations for off-price premium and luxury fashion.
Thanks to partnerships with some of the world’s most sought-after brands, we offer a high-end shopping experience like no other. From womenswear, menswear, and kidswear to beauty, home décor, and accessories, our customers enjoy access to discounted prices not available anywhere else.
In addition to our online platform, BESTSECRET operates members-only retail locations in Munich, Dornach, and Vienna — together forming a private community where style meets exclusivity.
Thanks to partnerships with some of the world’s most sought-after brands, we offer a high-end shopping experience like no other. From womenswear, menswear, and kidswear to beauty, home décor, and accessories, our customers enjoy access to discounted prices not available anywhere else.
In addition to our online platform, BESTSECRET operates members-only retail locations in Munich, Dornach, and Vienna — together forming a private community where style meets exclusivity.
Kontaktinformationen
Margaretha-Ley-Ring 10, 85609, München, Deutschland
- +49 (0) 89 / 357 68 04 40
- service@bestsecret.com
- www.bestsecret.com
4,2
Gut
13 319 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie bei BestSecret tolle Schnäppchen finden konnten. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude beim Entdecken exklusiver Angebote und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Team BESTSECRET
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Ware und dem schnellen Versand so zufrieden sind.
Team BESTSECRET
Sehr großes Sortiment..
Sehr großes Sortiment... Super Preise ....einfache Retoure...schnelle Lieferung..alles tiptop
11. Juli 2026
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem großen Sortiment, den Preisen, der einfachen Retoure und der schnellen Lieferung rundum zufrieden sind.
Team BESTSECRET
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie unseren Service als schnell und zuverlässig erlebt haben. Genau dieses Einkaufserlebnis möchten wir unseren Kundinnen und Kunden bieten.
Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen und freuen uns darauf, Sie bald wieder bei BestSecret begrüßen zu dürfen.
Team BESTSECRET
Meine Erfharung ist sehr gut
11. Juli 2026
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie eine so gute Erfahrung gemacht haben.
Team BESTSECRET
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihre Bestellung pünktlich und schnell bei Ihnen angekommen ist. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren Artikeln und freuen uns darauf, Sie bald wieder bei BESTSECRET begrüßen zu dürfen.
Team BESTSECRET
Vorsicht bei Retouren!
Nachtrag 27.07.2026
Nach erheblichem Schriftverkehr und vielen E-Mails hat BestSecret meine Retoure plötzlich doch vollständig akzeptiert. Ich muss nun lediglich den von mir behaltenen Artikel bezahlen. Eine Erklärung, weshalb meine Reklamation nach mehrfacher Ablehnung und der Behauptung, Artikel im Wert von rund 360€ würden fehlen, nun doch anerkannt wurde, habe ich bis heute nicht erhalten – auch nicht auf meine ausdrückliche Nachfrage.
Für mich bleibt völlig unklar, was mit den angeblich fehlenden Artikeln passiert ist oder warum die ursprüngliche Entscheidung revidiert wurde. Statt Transparenz gab es lediglich wochenlangen Stress, Unsicherheit und einen erheblichen Zeitaufwand.
Ein Unternehmen, das einen Kunden zunächst mit einer Forderung über mehrere hundert Euro konfrontiert, diese später kommentarlos zurücknimmt und nicht einmal bereit ist, die Gründe dafür zu erläutern, entspricht nicht meinem Verständnis eines seriösen Kundenservices.
Als Kunde werde ich BestSecret künftig nicht mehr nutzen und kann den Shop aufgrund dieser Erfahrung nicht empfehlen.
Bestellnummer: 2158570173
Vorsicht bei Retouren!
BestSecret behauptet fälschlicherweise, dass meine Retoure unvollständig war. Das Paket wurde jedoch unter Zeugen vollständig verpackt und durch den Hermes-Einlieferungsbeleg nachgewiesen. BestSecret verweigert dennoch die Einstellung der Forderung. Das gesetzliche Transportrisiko liegt bei der Rücksendung ab der Übergabe an den Versanddienstleister beim Händler (§ 355 Abs. 3 BGB). Bei Fehlmengen oder Diebstahl auf dem Transportweg muss sich der Händler an Hermes wenden – nicht der Kunde, wie vom Kundenservice mitgeteilt. Ich fordere meine Stornierung und rate allen Käufern zur Vorsicht sowie zur lückenlosen Dokumentation, am Besten mit Videonachweis beim Packen und Wiegen des Pakets. Zum Glück habe ich auf Rechnung bestellt. Wie in anderen Bewertungen zu lesen, ist dies wohl kein Einzelfall, die Mails enthalten den gleichen Wortlaut mit Verweis auf interne Prüfungen und Videoaufnahmen. Mir wurde geantwortet, dass Videoaufnahmen beim Verpacken nachweisen, dass alle Artikel zu mir vollzählig verschickt wurden. Das stand nie zur Diskussion, dass die Artikel nicht alle bei mir angekommen sind. Der Kundenservice antwortet nicht richtig auf die Fragen, es werden anscheinend KI Antworten gesendet. Telefongespräche ebenfalls eher unprofessionell, der eine sagt genau das Gegenteil vom anderen. Sehr ärgerlich und zeitaufwendig für mich als Kundin. Ich werde hier für meine Familie und mich nicht wieder bestellen! Absolut nicht zu empfehlen!
18. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen.
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit der Bearbeitung Ihrer Retoure und der Kommunikation in Ihrem Fall unzufrieden sind. Wir verstehen, dass die Situation für Sie frustrierend ist.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Fall derzeit nochmals durch unsere zuständigen Spezialisten überprüft wird. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Ergebnis dieser erneuten Prüfung zum jetzigen Zeitpunkt nicht vorwegnehmen können und daher nicht garantieren können, dass sich die bisherige Entscheidung ändern wird.
Wir nehmen Ihr Feedback zur Kommunikation und Betreuung sehr ernst und werden dieses intern berücksichtigen.
Team BESTSECRET
Die Abläufe sind immer gut.
10. Juli 2026
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unseren Abläufen zufrieden sind.
Team BESTSECRET
Bestellungen werden immer sehr schnell…
Bestellungen werden immer sehr schnell bearbeitet. Die Lieferung kommt in kürzester Zeit an, ist immer sehr gut verpackt . Die Ware ordentlich erhalten es macht spaß sofort die neuen Sachen zu probieren.
9. Juli 2026
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr fantastisches Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihre Bestellungen immer schnell bearbeitet werden und die Lieferung zügig und gut verpackt bei Ihnen ankommt. Es ist wunderbar zu wissen, dass Sie Freude daran haben, Ihre neuen Artikel sofort auszuprobieren.
Team BESTSECRET
Ich kaufe seit über 10 Jahren bei…
Ich kaufe seit über 10 Jahren bei BestSecret. Bin und bleibe ein großer Fan. Bitte weiter so.
10. Juli 2026
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihre langjährige Treue und das wunderbare Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie seit über 10 Jahren ein so großer Fan sind. Wir werden uns weiterhin bemühen, Sie zu begeistern.
Team BESTSECRET
Lieferung immer korrekt und in der angegebenen Zeit geliefert.
Lieferung immer korrekt. Auch auf Rechnung funktioniert alles problemlos.
10. Juli 2026
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass die Lieferung immer korrekt ist und auch die Zahlung auf Rechnung für Sie problemlos funktioniert.
Team BESTSECRET
Kundenservice
Kundenservice? Leider nur noch KI oder vorgefertigte Textbausteine. Meine Bitte, mein Anliegen an eine nächste Prüfinstanz weiter zu geben wurde einfach ignoriert. Stattdessen erhalte ich drei mal die gleiche Antwort. Mit Kundenorientiertes Verhalten hat das nichts zu tun.
10. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit der Bearbeitung Ihres Anliegens unzufrieden sind und den Eindruck gewonnen haben, keine individuelle Rückmeldung erhalten zu haben.
Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann. Nach erneuter Prüfung möchten wir darauf hinweisen, dass sich der reklamierte Artikel bereits außerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist befindet. Aus diesem Grund konnten wir Ihrem Anliegen leider nicht entsprechen.
Wir bedauern, dass unsere Entscheidung nicht Ihren Erwartungen entspricht, versichern Ihnen jedoch, dass jede Anfrage sorgfältig anhand der vorliegenden Informationen und der geltenden Rahmenbedingungen geprüft wird.
Team BESTSECRET
Antwort von BESTSECRET
That honestly made our day — thank you for the love and for being part of bestsecret. We’re really happy to have you with us!
Team BESTSECRET
Ein wunderschönes Schmuckstück
Ein wunderschönes Schmuckstück, die Perlen sind farblich sehr schön.
Sehr überraschend war die sehr schnelle Lieferung. Ich bin sehr zufrieden.
6. Juli 2026
Antwort von BESTSECRET
Vielen lieben Dank für Ihr tolles Feedback – das freut uns wirklich sehr. Wie schön, dass Ihnen das Schmuckstück und die farblich passenden Perlen so gut gefallen. Dass die Lieferung Sie positiv überrascht hat, ist umso schöner. Wir wünschen Ihnen viel Freude damit und sind jederzeit gern für Sie da.
Team BESTSECRET
Preisleistungsverhältnis ist prima
Preisleistungsverhältnis ist prima. Ware ist immer gut verpackt und pünktlich.
Das Sortiment ist vielfältig.
5. Juli 2026
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden sind und Ihre Bestellungen bei bestsecret gut verpackt sowie pünktlich ankommen. Schön auch zu hören, dass Ihnen unser vielfältiges Sortiment gefällt.
Team BESTSECRET
Antwort von BESTSECRET
Wir freuen uns sehr, dass Sie so zufrieden sind! Vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Team BESTSECRET
Die schnelle Lieferung
Die schnelle Lieferung; sehr klare und einfache Retour. Die Auswahl des Produktes ist riesengroß und immer mit den besten Preisen.
9. Juli 2026
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserer schnellen Lieferung, der einfachen Retoure und der großen Auswahl zu den besten Preisen zufrieden sind.
Team BESTSECRET
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden waren. Ihr positives Feedback bedeutet uns viel und motiviert uns, unseren Service weiterhin auf hohem Niveau anzubieten.
Team BESTSECRET
Die Erfahrung ist Perfekt!
8. Juli 2026
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr fantastisches Feedback! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Ihre Erfahrung perfekt war.
Team BESTSECRET
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Ware zufrieden sind und die Rückgabe problemlos verlief.
Team BESTSECRET
So funktioniert Trustpilot
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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