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Ein Stern ist noch zu viel! Nachdem mein Flug nicht vermittelt werden konnte, möchte Billigflüge.de dennoch die Servicegebühr in Höhe von 95 Euro behalten. Die Antwort: ... Bitte beachten... Mehr ansehen
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Ich habe in den zugegebenermaßen schwierigen Zeiten mit dem Iran Krieg einen Flug von Bangkok nach München gebucht. Das Geld wurde auf der Kreditkarte reserviert und ich bekam die Buchungsbestätigun... Mehr ansehen
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Wir haben zwei Flüge über billigfluege.de gebucht und mussten am Ende des Buchungsprozesses zusätzlich 110 Euro Servicegebühr zahlen. Die Gebühr wurde erst ganz am Schluss eingeblendet und war für uns... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Informationen, die aus verschiedenen externen Quellen stammen
Wir machen’s billiger! Billigfluege.de ist das Portal für Kunden, die ihren Flug zum besten Preis haben möchten. Mehr als 450 Airlines mit Tausenden Tarifen werden in den Online-Vergleich einbezogen. Nach Wahl des passenden Angebots kann der Kunde bequem seinen Flug samt gewünschten Extras auf der Seite buchen. Das Portal wickelt im Hintergrund die Buchung und die Ticketausstellung mit seinen Partnern ab. So steht dem entspannten Reisestart nichts im Weg.
Kontaktinformationen
Barfußgäßchen 12, 04109, Leipzig, Deutschland
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1,3
Ungenügend
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eigentlich müsste es Minussterne geben
eigentlich müsste es Minussterne geben! Ich habe gestern gebucht und dann erhielt ich die Aufforderung, dass die Kreditkartenzahlung leider nicht geht (Problem nicht auf meiner Seite). Dann habe ich umgehend gezahlt und heute kam die Meldung, dass sich leider alles so verzögert hat und der Flugpreis sich dadurch erhöht hat. Der Betrieb ist absolut unseriös und im Vergleich mit anderen Portalen unverschämt teuer.
24. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Billigfluege.de
Guten Tag Amira Kempf,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Ihre Buchung nicht wie erwartet verlaufen ist und es durch die fehlgeschlagene Kreditkartenzahlung zu einer Preiserhöhung kam – wir verstehen, wie ärgerlich das ist.
Unsere Preise werden während des gesamten Buchungsprozesses transparent und offen angezeigt. Leider können sich Flugpreise in sehr kurzer Zeit ändern, insbesondere wenn eine Buchung – zum Beispiel durch ein Zahlungsproblem – nicht direkt abgeschlossen werden kann.
Auch wenn wir unsere Systeme kontinuierlich verbessern, lassen sich einzelne Probleme bei Kreditkartenzahlungen leider nicht vollständig vermeiden. Dass dies in Ihrem Fall passiert ist, bedauern wir sehr.
Wir würden uns freuen, den entstandenen negativen Eindruck zumindest etwas abmildern zu können, und nehmen Ihr Feedback sehr ernst, um solche Situationen künftig weiter zu reduzieren.
Viele Grüße
Ralf Drechsel I Customer Care
Nach über einer Woche kein Ticket trotz Abbuchung
Ich habe in den zugegebenermaßen schwierigen Zeiten mit dem Iran Krieg einen Flug von Bangkok nach München gebucht. Das Geld wurde auf der Kreditkarte reserviert und ich bekam die Buchungsbestätigung. Nach 4 Tagen war noch kein E-Ticket da und meine E-Mail Anfrage wurde auch nicht, wie versprochen innerhalb 48 Stunden beantwortet. Der Betrag auf der Kreditkarte ist mittlerweile gebucht, aber eine Bestätigung habe ich bisher nicht erhalten.
Ich habe Verständnis, wenn man eine angebotene Leistung nicht erbringen kann. Mir fehlt aber jedes Verständnis dafür, dass man den Kunden nicht informiert und im Glauben lässt, es gebe nur eine kleine Verzögerung. Mir sind unnötig etliche Tage für Neuplanung entgangen und ich hänge in der Luft, kann nichts buchen.
6. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Billigfluege.de
Guten Tag Rainer Rosenberger,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass es in Ihrem Fall zu dieser Verunsicherung gekommen ist, insbesondere in der aktuell ohnehin schwierigen Situation.
Nach den uns vorliegenden Informationen wurde Ihr Ticket bereits am selben Tag erfolgreich ausgestellt und an die in der Buchung hinterlegte E-Mail-Adresse versendet.
Bitte prüfen Sie daher auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Sollte die Bestätigung dort nicht auffindbar sein, bitten wir Sie, sich erneut mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir den Versand umgehend erneut veranlassen und den Vorgang gemeinsam klären können.
Viele Grüße
Ralf Drechsel I Customer Care
Ein Stern ist noch zu viel!
Ein Stern ist noch zu viel!
Nachdem mein Flug nicht vermittelt werden konnte, möchte Billigflüge.de dennoch die Servicegebühr in Höhe von 95 Euro behalten. Die Antwort:
...
Bitte beachten Sie, dass unsere Servicegebühr grundsätzlich immer anfällt.
Auch wenn Sie bei der Fluggesellschaft stornieren, oder auch wenn die Fluggesellschaft den Flug aus verschiedenen Gründen, die von uns nicht beeinflussbar sind, ändert, oder storniert, ist die Vermittlungsgebühr weiterhin fällig.
Selbstverständlich habe ich meine Bank angewiesen, ein Chargeback-Verfahren einzuleiten und werde ggf. meinen Rechtsanwalt mit der Sache betrauen.
3. März 2026
Antwort von Billigfluege.de
Hallo Jens Klinker,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern, dass Sie mit dem Ablauf unzufrieden sind. Die von uns erhobene Servicegebühr deckt die Vermittlung, Beratung und Bereitstellung aller Buchungsunterlagen ab und wird daher auch dann berechnet, wenn ein Flug storniert wird oder die Fluggesellschaft Änderungen vornimmt – da die Vermittlungsleistung unabhängig von der tatsächlichen Beförderung erbracht wird.
Um Ihren individuellen Fall noch einmal prüfen zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Buchungsreferenz und weitere Details zukommen zu lassen. Auf Wunsch bieten wir Ihnen auch gerne einen persönlichen Rückruf an, um Ihr Anliegen gemeinsam zu klären.
Freundliche Grüße
Thomas Arndt | Customer Care
Nie wieder billigfluege.de Dringende…
Nie wieder billigfluege.de Dringende Warnung!
Gebucht wurde Hin- und Rückflug. Bestätigt wurde nur der Rückflug. Jetzt musste ein teurer Hinflug einzeln gebucht werden. Info über eine lapidare Mail.
20. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Billigfluege.de
Guten Tag Nicole Bünning,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen.
Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Buchung zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Während des Buchungsprozesses wird deutlich darauf hingewiesen, dass der Hin- und der Rückflug als zwei voneinander unabhängige Vorgänge abgewickelt werden. Es handelt sich also nicht um ein durchgehendes Ticket, sondern um separate Buchungen mit jeweils eigener Verfügbarkeit und eigener Bestätigung durch die Fluggesellschaft.
Sobald uns die Mitteilung der Airline zur Nichtdurchführung des Hinfluges vorlag, haben wir Sie umgehend per E‑Mail informiert. Uns ist bewusst, dass dies für Sie eine belastende Situation darstellen kann, und wir verstehen Ihren Ärger.
Unser Team steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung, wenn Sie weitere Unterstützung oder eine Klärung wünschen.
Herzliche Grüße
Kai Weber| Customer Care
Achtung! Versteckte Servicegebühren bei billigfluege.de!
Wir haben zwei Flüge über billigfluege.de gebucht und mussten am Ende des Buchungsprozesses zusätzlich 110 Euro Servicegebühr zahlen. Die Gebühr wurde erst ganz am Schluss eingeblendet und war für uns überraschend und total intransparent. Nachdem ich gesehen habe, dass auch bei Mietwagenbuchungen auf dieser Seite mit weiteren versteckten Kosten gerechnet werden muss, habe ich mich bewusst gegen eine Buchung dort entschieden. Mein Fazit: Das war mein erstes und letztes Mal! Ich empfehle allen, direkt bei der Airline oder beim Anbieter zu buchen. So spart man unerwartete Zusatzgebühren, Stress und Ärger.
11. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Billigfluege.de
Guten Tag Sascha Tim Fischer,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich zu schreiben. Es tut uns wirklich leid zu hören, dass Sie den Buchungsprozess als unübersichtlich empfunden haben – das ist natürlich nicht das, was wir uns für unsere Kunden wünschen.
Unsere Servicegebühr dient dazu, Ihnen passende Flugangebote aus vielen verschiedenen Airlines und Systemen zusammenzustellen – oft auch Kombinationen von Hin- und Rückflügen, die direkt bei der Airline gar nicht buchbar wären. Damit möchten wir unseren Kunden eine größere Auswahl und eine bequeme, zentrale Buchungsmöglichkeit bieten.
Wir achten sehr darauf, dass alle anfallenden Kosten transparent dargestellt werden. Die Servicegebühr wird nach Auswahl eines konkreten Angebots direkt angezeigt, bevor Sie Ihre Buchung abschließen. Trotzdem verstehen wir, dass es in diesem Fall missverständlich gewirkt haben kann, und nehmen Ihr Feedback ernst, um unsere Darstellung künftig noch klarer zu gestalten.
Viele Grüße
Ralf Drechsel I Customer Care
Vorsicht Hände weg!!
Vorsicht Hände weg!!! Hier ist ein Stern noch zu viel! Da freut man sich über den ergatterten Flug und dann kommt die "Service-Fee" und kassiert eine saftige Gebühr ab! In unserem Fall 79,96 Euro, das ist eine absolute Frechheit. Vor allem, weil nirgends ersichtlich. Da bucht man besser direkt! Ich werde meinen Anwalt befragen, in wie fern man unter diesen Umständen stornieren kann. An so einer Abzocke habe ich kein Interesse :(
8. Juli 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Billigfluege.de
Guten Abend Frau Lenz,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass wir Sie nicht von uns überzeugen konnten.
Bei der Servicefee handelt es sich um eine branchenübliche Gebühr, die bei jeder Flugbuchung angerechnet wird.
Diese Gebühr wird Ihnen wärend des Buchungsprozess im Warenkorb separat mit ausgewiesen und ist bereits in Ihrer Gesamtsumme inklusive.
Erhoben wird diese Gebühr für die Vermittlung verschiedener Flüge und die Nutzung unseres Portals sowie unseren qualifizierten Kundenservice.
Bei weiteren Fragen hierzu, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Preußer| Customer Care
Ticketbestätigung immer noch nicht…
Ticketbestätigung immer noch nicht erhalten, obwohl die Kreditkartendaten abgebucht wurden. Wann wird die Bestätigungs-E-Mail empfangen?
Danke
3. Jänner 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Billigfluege.de
Sehr geehrte Frau Etienne C.,
wir danken Ihnen für Ihre Bewertung.
Die Ticketunterlagen, werden unmittelbar mit der Ticketausstellung versandt. Bei einigen E-Mail Providern jedoch kann es vorkommen, dass diese versehentlich im SPAM-Filter landen. Daher bitten wir Sie diesen auch zu prüfen.
Gern können Sie uns Ihre Buchungsnummer/Kontaktdaten im Userbereich mitteilen. Somit haben wir die Möglichkeit den Bearbeitungsstand zu prüfen und die Unterlagen nochmals zu versenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Frau Lehmann I Customer Care
Für 380€ Ticket gekauft davon 80€…
Für 380€ Ticket gekauft davon 80€ Servicefee Gebühren. Sehr schlechter Anbieter lass die Finger weg von der Seite. Das war für mich die schlimmste Buchung.
11. Oktober 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Billigfluege.de
Sehr geehrter Herr Acer,
wir danken Ihnen für die Bewertung unseres Portals.
Bei der Servicegebühr handelt es sich um eine branchenübliche Gebühr, welche für die Vermittlung von Flugreisen anfällt. Die Höhe dieser Gebühr richtet sich nach Anzahl der Passagiere uns Strecken.
Damit wir prüfen können, ob diese in Ihrem Fall unverhältnismäßig hoch ausgefallen ist, bitten wir Sie uns im Userbereich Ihre Buchungsnummer/E-Mailadresse mitzuteilen.
Anschließend können wir Ihr Anliegen prüfen und Sie separat kontaktieren.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Lehmann I Customer Care
Nie wieder Billigfluege.de!
Ich habe einen Flug gebucht, das war relativ einfach. Allerdings ist die verlangte Service-Fee laut Verbraucherzentrale unzulässig und bereits stark in der Kritik. Leider habe ich nicht direkt über die Fluggesellschaft gebucht, das wäre definitiv günstiger gewesen. Insofern sollte sich niemand von dem Namen "billigfluege.de" verleiten lassen.
Interessant wurde es aber erst, nachdem ich eine Umbuchung wollte. Mir wurde 2x bestätigt (einmal schriftlich, einmal mündlich), dass ich KEINE Umbuchungsgebühr zu zahlen hätte.Nach der telefonischen Bestätigung (Bandaufnahme bei Portal, mündlicher Vertragsabschluss!!) erhielt ich zwei Stunden später die Mitteilung, dass ich nun doch Umbuchungsgebühren in Höhe von 68€ zu zahlen hätte, da bei der Fluggesellschaft diese Buchungsklasse nicht mehr zur Verfügung stünde (ohne jeden Nachweis).
Ich bin der Meinung, dass das nicht zu meinen Lasten gehen darf, da ich die Zusage über 0€ bereits hatte. Trotz ausführlicher Korrespondenz will oder kann das niemand bei diesem Portal einsehen.
Ich möchte aber ganz ausdrücklich nicht den Mitarbeitern an der Basis des Portals eine negative Bewertung geben., sondern dem Unternehmen und seiner "Philosophie".
20. Juli 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Billigfluege.de
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass wir Sie nicht von unserem Service überzeugen konnten.
Bei der erhobenen Servicefee handelt es sich um eine Branchenübliche Gebühr die für die Vermittlung der Flüge, Ticketausstellung sowie Bearbeitung der Buchung erhoben wird.
Diese Gebühr wird Ihnen im Warenkorb angezeigt und ist in der Gesamtsumme inklusive.
Kosten bei einer Umbuchung sind nicht ungewöhnlich.
Hierbei handelt es sich um eine Steuer und Flugpreisdifferenz, die von der Fluggesellschaft erhoben werden.
Wir möchten aber gerne noch einmal mit Ihnen Persönlich zu dem Vorgang sprechen. Hierzu haben wir Ihnen eine E-Mail zukommen lassen.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Preußer| Customer Care
So schrechliches habe ich nicht erlebt
So schrechliches habe ich nicht erlebt. Unsere Flug ist stoniert. Ich habe mehrmals angerufen, dass sie alternative Flug anbiten können. Sie haben Bal immer Türkischeairlines geworfen. Das Geld haben selber kassiert. Sie haben uns am Stich gelassen. Das war ersten und letzten Mal.
6. Juli 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Billigfluege.de
Sehr geehrte Frau Büyükisik,
wir bedauern, Sie nicht von unserem Portal überzeugt zu haben.
Gerade bei kurzfristigen Abflügen oder bei Flugreisen, wo der Hinflug bereits angetreten wurde, ist die Fluggesellschaft der beste Ansprechpartner nach einer Flugstornierung. Diese können Ihnen unmittelbar eine Alternative aus deren System anbieten. Wir als Flugvermittler müssten immer Rücksprachen halten, was zu Verzögerungen in den Bearbeitungen führen kann.
Um diese entsprechend auszuschließen, bitten wir unsere Kunden daher direkten Kontakt zur Fluggesellschaft aufzunehmen. Wir verstehen, dass dieses für Sie im ersten Moment ärgerlich ist, jedoch dient dieses nur einer garantiert rechtzeitigen Bearbeitung des Anliegens.
Auch leiten wir als Flugvermittler die Gelder direkt an die Fluggesellschaft weiter, so dass diese direkt bei der Fluggesellschaft liegen und unserseits nicht einbehalten werden.
Gern werden wir Sie dazu nochmals per E-Mail kontaktieren und anschließend gern den Sachverhalt mit Ihnen besprechen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Frau Lehmann I Customer Care
sollten eigentlich 0 Sterne sein
Buchung nervig, permanente Versuche Extraleistungen zu verkaufen. Dann wurde zweimal die Kreditkarte nicht akzeptiert, beim dritten mal funktionierte es. Ticket kam erst nach 8 Stunden und nicht nach Minuten wie angekündigt.
Später kam nach der ersten Rechnung noch eine zweite von 25,00€, Servicegebühr für die Gepäckbuchung, eine Frechheit. Ich habe dann den Preis direkt mit der Airline verglichen, dort wäre es, bei gleicher Leistung, 195€ billiger gewesen. Nie wieder!!
6. Juli 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Billigfluege.de
Hallo Reinhold,
es tut uns leid, dass wir Sie von unserem Portal nicht überzeugen konnten.
Als Flugvermittler sind wir verpflichtet, unseren Kunden zusätzliche Leistungen anzubieten, um sie vor Mehrkosten zu schützen. Ob Sie dies wünschen oder lieber auf diesen Zusatzservice verzichten möchten, bleibt Ihnen natürlich überlassen.
Darüber hinaus versichern wir, dass alle anfallenden Kosten des Endbetrages bereits im Warenkorb angezeigten werden. In manchen Fällen ist jedoch nur eine separate Rechnungslegung möglich. Die Summe aller Rechnungen ergibt jedoch den gleichen Betrag wie im Warenkorb angezeigt und bestätigt.
Bei Buchungen welche außerhalb der Servicezeiten getätigt werden, kann es auch zu einer verzögerten Ticketausstellung kommen.
Gerne werden wir Sie noch einmal gesondert kontaktieren, um den Sachverhalt zu besprechen.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Lehmann I Customer Care
Ich habe vor 4 Tagen einen Flug von…
Ich habe vor 4 Tagen einen Flug von FRA-HND gebucht und lediglich eine Flug Bestätigung bekommen. Die versprochene Ticket-Ausstellung die nach „wenigen minuten“ erfolgen sollte, passierte nicht. Das Geld jedoch wurde von meiner Kreditkarte abgebucht. Sobald ich ins FAQ schauen möchte, muss ich mich mit meinem Buchungscode einloggen. Dieser kann jedoch „nicht gefunden“ werden. Ich habe ein ganz mieses Gefühl und bei Service Anfragen sollen pro Anruf 15€ eingezogen werden. Nachdem ich soeben sämtliche Erfahrungen durchgelesen habe, bildet sich in mir ein immer größer Verdacht darauf, dass es sich um Betrug handelt. Ich bin absolut verzweifelt da ich auf nichts zugreifen kann.
7. Juni 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Billigfluege.de
Sehr geehrte Frau Nachtigall,
wir bedauern sehr, dass wir Sie bisher nicht von unserem Service überzeugen konnten.
Die Tickets wurden Ihnen selbstverständlich wenige Stunden nach der Buchung per E-Mail zugestellt.
Gerne haben wir E-Tickets inklusive der Rechnung erneut an die hinterlegte E-Mailadresse versandt.
Unser Service Team ist für Sie Montag - Sonntag/Feiertag: 08:00 Uhr - 20:00 Uhr erreichbar, zum Ortstarif (Mobilfunk abweichend). Für Anfragen jeglicher Art wird selbstverständlich keine Gebühr berechnet.
Gerne werden wir Sie diesbezüglich am Montag noch einmal telefonisch kontaktieren, um eventuell noch offene Fragen zu klären.
Mit freundlichen grüßen
Ihre Frau Kreiner | Customer Care
Kundenwunsch uninteressant
Heute Nacht haben wir über Billigfluege.de einen als verfügbaren Flug nach Mallorca gebucht. Es erfolgte rasche Bestätigung des Rückfluges durch die Fluggesellschaft. Der Hinflug wurde nicht bestätigt - er war wohl ausgebucht von Anfang an.
Die Rechnung für „Vermittlung“ durch billigfluege.de kam prompt - für Hin- und Rückflug.
Ein Rückflug alleine nutzt natürlich nichts. Beim Telefonkontakt war billigfluege.de so „kulant“, nur für die nicht erfolgte Vermittlung des Hinfluges keine Vermittlungsgebühr zu verlangen. Abgesehen davon, dass ein Gesamtpaket bestellt wurde, muss ich annehmen, dass das Modell dieser Firma überhaupt nicht auf Vermittlung, sondern auf Vermittlungsgebühr beruht.
25. März 2023
Antwort von Billigfluege.de
Guten Tag Elke,
schade, dass wir Sie mit unserem Service nicht überzeugen konnten.
Die Angebote im Buchungssystem werden durch die Fluggesellschaft in zeitlichen Intervallen aktualisiert. Hierzu kann es durch aus vorkommen. Das Angebote auf unserer Internetseite durch die Fluggesellschaft selbst nicht mehr bestätigt werden können.
Ärgerlich ist dies vor allem bei einer sogenannte Kombi-Flug-Buchung, da die Stornierung der einen Teilstrecke nicht die erfolgreich gebuchte weitere Teilstrecke beeinflusst. Diese ist bei der Fluggesellschaft meist nur gegen Gebühren stornierbar.
In solchen Fällen scheuen Sie sich bitte nicht uns zu kontaktieren. Gern sind wir Ihnen bei einer erneuten Buchung des nicht bestätigten Fluges behilflich.
Ob es sich bei einer Flugbuchung um eine sogenannte Kombi-Flug-Buchung handelt, wird Ihnen vor Abschluss einer Buchung angezeigt. Hierbei können Sie sich auch weitere Informationen zum Kombi-Flug anzeigen lassen.
Gerne sprechen wir auch persönlich mit Ihnen über Ihren Schverhalt. Teilen Sie uns hierfür Ihre 8stellige Buchungsnummer mit.
Viele Grüße
Ihr Herr Miersch | Customer Care
keine Bestätigung / Infos erhalten
Josef,
nach meiner Buchung ist entgegen der angegebenen Frist "in den nächsten Minuten" eine Bestätigung (auch nicht im Spamordner) angekommen.
Nun sind mehr als24 Stunden vergangen und nicht ist passiert.
Auf mein Email kam nur eine nichtsagende automatische Antwort.
An das Telefon ist nach den automatischen Ansagen
auch nach mehrmaligen Versuchen und 15 min. "Musik" kein Mitarbeiter zu erreichen.
Das ist für mich kein Service und mehr als dubios.
Hier würde ich NIE mehr buchen!
Es ist äußerste Vorsicht geboten!
24. März 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Billigfluege.de
Guten Tag Herr Pfab,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Ihre Buchung ist in unserem System eingegangen.
Gerne möchten wir mit Ihnen gemeinsam die angegebene E-Mailadresse abgleichen. Hierzu haben wir Ihnen eine E-Mail zukommen lassen.
Momentan kann es durch die gegebene Streiksituation zu längeren Wartezeiten kommen, wir Versicherern Ihnen aber, dass uns jedes Anliegen wichtig ist und auch bearbeitet wird.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Preußer| Customer Care
Umbuchung katastrophal
Wir hatten einen Flug von Frankfurt in die USA gebucht, Weiterflug später mit anderer Gesellschaft in die Karibik. Wgen Streikandrohung in Deutschland wolten wir den Fkug in die USA umbuchen, den Flug in die Karibik beibehalten. War angeblich nicht möglich, die Umbuchungskosten schwankten zwischen 190,00 und 1000,00 €/Person. die komplette Neubuchung wäre preiswerter gewesen.
Inkompetente Beratung, nie wieder billigfluege.de
17. März 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Billigfluege.de
Sehr geehrter C. Lunscken,
schade, dass wir Sie von unserem Service nicht überzeugen konnten.
Bei einer Umbuchung von Linienflugtickets, müssen die Tarifbestimmungen der Fluggesellschaften durch uns berücksichtigt werden, sofern in der Reservierung keine Unregelmäßigkeit vermerkt ist.
Bei Umbuchungsanfragen ist unser Serviceteam angehalten, die für den Kunden beste Verbindung zu ermitteln. Eine Umbuchung kann jedoch nur auf eine Verbindung derselben Fluggesellschaft erfolgen.
Aus diesem Grunde kann nicht ausgeschlossen werden, dass die gleiche Verbindung durch eine andere Fluggesellschaft günstiger angeboten wird. In diesem Fall kann eine Stornierung der bestehenden Buchung mit anschließender Neubuchung durchaus preiswerter sein.
Gerne sprechen wir auch persönlich mit Ihnen über Ihren Schverhalt. Teilen Sie uns hierfür Ihre 8stellige Buchungsnummer mit.
Viele Grüße
Ihr Herr Miersch | Customer Care
Es ist eine Schande
Es ist eine Schande, dass ich mich an diese Firma gewandt habe. Die Registrierung erfolgte mit einem Internetfehler. Wir haben die Serviceabteilung angerufen. Uns wurde gesagt, dass die Registrierung fehlgeschlagen ist. Wir dachten, es sei Schicksal und ließen die Idee, irgendwohin zu fliegen. Und zwei Wochen später erhielten wir eine Benachrichtigung von der Bank, dass das Geld abgebucht worden war !!!!!! Und das Flugzeug war vor einer Woche! Nach der Korrespondenz per E-Mail wurde mein Konto anscheinend gesperrt. Sie können Ihre 370 Euro vergessen. Danke für Ihnen Arbeit, Billiigfluege.de
Die Antwort von Billiigfluege.de :
bleibt irrelevant. Es ist nicht möglich, Nachrichten zu senden, direkt Kontakt aufzunehmen usw.
22. Jänner 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Billigfluege.de
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir haben Ihnen bereits per E-Mail die Situation geschildert. Gerne können Sie bei weiteren Fragen direkt auf diese Antworten.
Bei weiteren Anliegen zögern Sie nicht uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Preußer| Customer Care
Wo bleibt mein Geld???
Ich hatte lange und viel Geduld aber ich habe wirklich mehr erwartet von billigfluege.de.
Seit März 2020 warte ich auf mein Geld - und jetzt diese Mitteilung von billigfluege.de - IM JULI!!! Sie hätten keinen Anspruch bei der Swiss einreichen können!!!! Hallo - was soll das???
Ausserdem ist in den Medien zu lesen, das die Swiss die Tickets zurückerstattet. Ich möchte endlich mein Geld zurück!
Im Mail von billigfluege.de vom 07.Juli 2020
"vor einiger Zeit haben Sie eine Erstattung für Ihren Flug bei uns eingereicht, der aufgrund der aktuellen Coronakrise seitens der Fluggesellschaft storniert wurde.
Wir können Ihnen heute noch nicht mitteilen, dass Sie die Erstattungssumme für Ihren Flug in den nächsten Tagen auf Ihrem Konto haben werden. Das hat mehrere Gründe, die wir Ihnen kurz erläutern möchten.
- billigflug.de als Reisevermittler vereinnahmt oder verwaltet keine Kundengelder für Flugtickets.
- Die Fluggesellschaft selbst oder unser Ticketausstellungspartner fordern diese Gelder ein und verwalten sie. Entsprechend lang ist auch der „Rückweg“ des Geldes bei Erstattung. Hierauf haben wir keinen Einfluss.
- Die Fluggesellschaften sind aufgrund der Masse an Anfragen und teilweisen Liquiditätsengpässen derzeit nicht in der Lage, Ihrem Serviceversprechen gerecht zu werden - ganz im Gegenteil: Sie sperren in einigen Fällen sogar die Erstattungsfunktionalität für uns als Reisevermittler, sodass eine Einreichung des Anspruches erst gar nicht möglich ist.
Letzteres ist in Ihrem Fall passiert! Hierfür möchten wir uns im Namen aller Beteiligten entschuldigen."
Ich erwarte jetzt endlich mein Geld zurück und das von billigfluege.de. Da habe ich schliesslich auch gebucht, bezahlt und das auch noch mit zusätzlicher Versicherung.
2. August 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Billigfluege.de
Guten Tag,
viel Dank für Ihr Feedback.
Ihre Stornierung wurde Ihnen bereits bestätigt und der Erstattungsantrag bei der Fluggesellschaft eingereicht.
Durch die Anzahl der Erstattungsanträge bei der Fluggesellschaft kann die Erstattung länger als gewohnt dauern. Wir sprechen von mehreren Tausend Anfragen, die bei der Fluggesellschaft gestellt werden.
Die E-Mail, die Sie von unserer Seite erhalten haben, ist eine Automatische E-Mail die mehrere Kunden erhalten haben. Wir verstehen das es zu Unannehmlichkeiten führt.
Ihre Erstattung wurde über das Internationale Erstattungssystem BSP-Link angefragt. Dabei wurden sogenannte Refund Applikation Nummern generiert. Diese haben wir Ihnen per E-Mail zugesendet. Mit diesen Können Sie den Stand Ihrer Erstattung direkt bei der Fluggesellschaft Anfragen.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Preußer| Customer Care
Ich muss leider schon wieder meine…
Ich muss leider schon wieder meine schlechte Erfahrung teilen. Jetzt wo man endlich wieder reisen kann, wollte ich meinen Flug (für den ich eine Gutschrift erhalten habe) umbuchen. Aber leider bekomme ich schon wieder keine Antwort.
4. Juli 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Billigfluege.de
Guten Tag Frau Hofer,
vielen Dank für Ihr kurzes Feedback.
Wir mit Ihnen telefonisch besprochen ist unser Arbeitsaufkommen noch sehr hoch, was eine kurzfristige Beantwortung nicht Möglich macht.
Ich habe für Sie Ihr Anliegen überprüft und Ihnen eine E-Mail zukommen lassen.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Preußer| Customer Care
keine Kostenerstattung trotz Flugstornierung
Ich warte schon seit 3 Monaten auf die Rückerstattung des Ticketpreises.
Trotz einer Öffnung der Vollerstattung der Tickets bei der Fluggesellschaft habe ich bis dato keine Rückerstattung des Ticketpreises seitens billigfluege.de erhalten.
3. Juli 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Billigfluege.de
Guten Tag Herr Zhylitskyy,
vielen Dank für ihr kurzes Feedback.
Wir verstehen den Unmut einer langen Wartezeit einer Bearbeitung oder einer Erstattung.
Da im Moment das Arbeitsaufkommen sehr hoch ist und nicht sinkt, kann die Bearbeitung etwas länger dauern als gewohnt. In der Hinsicht bitten wir um Ihr Verständnis.
Ihre Flugbuchung befindet sich noch in der Bearbeitung.
Wir werden Sie informieren sobald die Bearbeitung zu einem großen teil abgeschlossen ist.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Preußer| Customer Care
Customer Service hilft nicht.
Mehrmals per Mail angefragt, aber leider nie hilfreiche Antworten bekommen, da mein Flug storniert wurde.
29. Juni 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Billigfluege.de
Sehr geehrter Kunde Buhran,
aufgrund eines starken Anstieges an Kundenanfragen, ist es uns nicht möglich alle E- Mails tagesaktuell beantworten. Wir versichern Ihnen jedoch, dass wir alle Anliegen ernst nehmen und schnellstmöglich versuchen zu beantworten.
Gern möchten wir Ihren Sachverhalt an unsere Fach Abteilung weiterleiten. Bitte teilen Sie uns dazu Ihre Buchungsnummer im Userbereich mit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Frau Lehmann I Customer Care
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
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