Blau Mobilfunk Bewertungen 2 543

Wehe, man braucht eine Hilfe bei einer Registrierung...Berater leitet einen gleich weiter, folgend 30 Min. Wartezeit usw.

Schlimmster Kundenservice überhaupt. Wechselt bloß nicht zu diesem Anbieter. Morgen wurde nicht weitergeholfen und einfach aufgelegt

Imaginärer Kundenservice!!!!!
Seit mehreren Tagen eine endlose Warteschleife, kein Mitarbeiter zu erreichen! Meine Rufnummer exerziert seit Tagen anscheinend nicht mehr. Ich kann mich weder einloggen, oder Email schreiben noch erreicht man mal einen! Das ist der schlechteste Kundenservice den ich je erlebt habe! Soll ich tatsächlich 2 Jahre einen Vertrag für eine nicht vorhandene Telefonnummer zahlen?!

Habe einen Vertrag abgeschlossen,der seit 22.9.25 läuft.Karte ist aber nicht aktivierbar, zeigt immer Fehler an,so das ich den Vertrag nicht nutzen kann.Anrufe beim Kundenservice hilft überhaupt nicht weiter, man wird nur vertröstet.Die Wartezeit bis man einen Servicemitarbeiter bekommt liegt zwischen 25 und 30 Minuten, wenn man Glück hat kommt man durch,es passiert auch das man nach 30 Minuten mit einmal aus der Leitung geschmissen wird, eine reine Katastrophe, habe es Bereut bei denen einen Vertrag abgeschlossen zu haben .Finger weg von diesem Anbieter.

Falsche Abbuchungen und Klaerungsmoeglichkeiten. Qualitaet der Beratung nur destruktiv -
Nie mehr bei Blau. m
Keine Referenz..

War 90 Minuten in der Hotline, bei Neuverträge sofort Kontakt bei Rückfragen Mauer ohne Ende

es wäre doch schon sehr vorteilhaft wenn man auf seine E-Mail Anfrage denn auch eine Antwort bekommen würde. Heutzutage weiß man nie ob die einfach viel zu lang wegen Personalmangel oder was auch immer brauchen oder ob es ganz schnell geht was es in selten Fällen auch noch gibt so wie früher. Leider geht der Trend leider in die negative Richtung aber gut bewertet werden will jeder. Das kann nicht wahr sein !!!!

Guthaben aufgeladen, Tarif gebucht, Geld weg, keine Verbindung zum Internet (60GB), keine fachlich kompetente Antwort vom Support mit sehr schlechten Deutschkenntnissen. Mehrfach sinnlos hin und her verbunden worden, stets unverständliches Sprachengewirr. Deren Support wurde wohl ins arabisch sprechende Ausland ausgegliedert.
Bis heute keine DEUTSCHE kompetente Antwort.
Wird eher immer schlimmer mit Kundenservice bei sehr vielen Firmen. Support nun nicht mehr von meiner Nummer erreichbar (Sperren also unliebsame Kunden, die ihr Recht einfordern ! Von anderer Nummer gehts wieder! ). Blau.de ist von der spanischen Telefonica (hier als o2) bekannt aufgekauft worden, Und da o2 bereits einen sehr schlechten Support hat, ist dieses Manko auch gleich bei blau.de eingeführt worden.

Wie soll man deren App downloaden und darin Einstellungen vornehmen, wie im Support-Vorgefasel, also die automatische Ansage, gemeint, wenn man nicht ins Internet kommt! Daran sieht man deren dreiste Betrügereimasche!

FAZIT:

1.- Strafanzeige wegen gewerblichen Betruges in Tateinheit mit Verstoss gegen DSVGO wegen Datenauslagerung, bzw. Zugriff auf Daten die dem EU-Recht unterliegen aus dem nicht-EU-Gebiet, sowie Nötigung und Unterschlagung gegen die Geschäftsführung erstattet! Schadensersatzforderung eintreiben = Inkasso!

2.- Wechsel zu anderem Anbieter nicht im o2-Netz.

3.- Weitere öffentlich zugängliche Berichterstattung durch die Redaktion, um andere Menschen vor diesem Unternehmen zu warnen!

Abkassieren will blau.de, aber liefern nicht! Und das ist die Erfüllung des § 263 StGB (Betrug), § 240 StGB (Nötigung) pp. !

Meine Nummer ist nicht aktiviert worden. Ich laufe seit 2 Tagen ohne Nummer rum und erreiche niemanden. Man wartet 2 Stunden am Telefon und es wird einfach aufgelegt. Ich kann mich auch nicht registrieren weil die Nummer, die ich erhalten habe anscheinend nicht im System ist. Absolute Katastrophe. Sobald es geklappt hat wird auch wieder gekündigt.

Zahlreiche Dinge laufen hier verkehrt. Ich konnte mal ein Jahr nicht auf mein Kundenkonto zugreifen, weil das System nach einer Umstellung meine E-Mail-Adresse nicht mochte, das aber keiner feststellen konnte. Bei Anrufen über die SIM-Karte wird man oder der Anrufer öfter mal mit jemand ganz anderem verbunden und auch dafür belangt. Mir wurden zum Beispiel 4,95 € für ein Telefonat abgebucht, obwohl ich kein Telefonat geführt habe und auch im Einzelverbindungsnachweis keins steht. Beschwerde erfolglos. Meine Rufnummer wollte ich nun zu einem anderen Anbieter mitnehmen. Dafür konnte ich im Service-Center eine Portierungsfreigabe erstellen, die mir auch per E-Mail bestätigt wurde. Trotzdem kann mein neuer Anbieter die Portierung nicht durchführen, da die Nummer von Blau.de nicht freigegeben wird.

Der Support verhält sich bei all den Problemen immer gleich. Die „Virtuelle Assistenz“ ist nur eine Suchfunktion, die als Chat formatiert wurde und nicht mal einfachste Fragen beantworten kann. Der Live-Chat rödelt immer ewig rum, um einem dann zu sagen, man soll eine kostenpflichtige Hotline anrufen. Das Kontaktformular antwortet einem das gleiche. Und das, obwohl die Rufnummermitnahme per Gesetz kostenlos sein muss.

Furchtbar. Einzige Möglichkeit für Kundenservice ist eine Hotline wo man ne Stunde in der Warteschlange hängt, dann ist es 50/50 ob die Person am anderen Ende einem überhaupt helfen möchte. Angeblich gibt es einen Rückrufservice aber da steht immer nur "aktuell nicht verfügbar". Dann gibt es einen Chatbot der unfähiger ist als ein Suchfeld. Vertragswechsel, Rufnummermitnahme, Kündigung, angeblich alles ganz einfach über die App, aber es funktioniert gar nix. Ich wollte nur meinen Vertrag wechseln und bin seit unzähligen Stunden und mittlerweile über sechs Wochen hinweg dabei mir diese einfache Sache zu erkämpfen. Von vorne bis hinten katastrophaler Service und nicht mal meine Kündigung haben sie bisher verarbeitet bekommen, was bedeutet, dass ich weiterhin Geld bezahle, obwohl ich schon lange weg will

Leute Finger weg davon. Schlimmer geht nicht mehr.

Habe seid über sieben Tagen einen Kampf mit denen. Mal werde ich von einem Mitarbeiter zum nächsten einfach weitergeleitet und zwischendurch wird einfach aufgelegt. So konnte ich dann alles wieder von neuem starten.

Der Witz war ja heute zu erfahren, dass ich die ganze Zeit von dem Kundencenter verarscht worden bin.
Angeblich wurden Tickets geschrieben auf diese wurde nicht eingegangen.

Ist auf jeden Fall nicht zu empfehlen.

Bin absolut zufrieden. Günstige Tarife und problemloser Tarifwechsel

Absolut nicht empfehlenswert. Wenn SIM Karte defekt oder kaputt oder weg (gestohlenes Handy), habt ihr wochenlange Rennerei. Wirklich ein Horror.

Bei blau de ein Vertrag a geschlossen am 09.09.25 dann die Mitteilung erhalten das das S24 Ultra bereis im Versand ist jedoch immer noch nicht an DhL übergeben wurde, sehr ärgerlich da ich dringend aufgrund System relevanter Ehrenamt dringend darauf angewiesen bin.

Blau ist ein sehr guter Anbieter. Wir sind schon etliche Jahre bei Blau,wurden immer professionell und freundlich beraten.Diesen Anbieter kann man nur weiterempfehlen. U.u.T.Müller, Rostock.

Eigentlich bin ich gerne Kunde.
Außer ich brauche irgendwas (heute ist es eine Auslands-Datenoption)

Die App zeigt mir nicht an was ich dazubuchen kann,
Die Website zeigt an "Derzeit sind keine Upgrade-Optionen verfügbar. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut."... (bei einer Website ist "kommen sie später wieder" selten)
Bei der Bestellhotline wird mir versichert wird, dass ich ganz einfach Auslandsoptionen buchen kann. Aber nur über die Service-Hotline.
Also rufe ich die Servicenummer an.
Erstmal erzählt mir der völlig nutzlose Roboter namens Aura, dass der Service "ausgezeichnet" ist.
Bevor ich mit einem Menschen reden darf erzählt mir Aura auch noch, dass ich das alles auch online machen kann... auf der Website.
Nach dem furchtbaren Gespräch mit Aura darf ich nach nur 15 Minuten mit einem Menschen sprechen.
Die Mitarbeiterin teilt mir mit, dass meine SIM-Karte in Afrika gar nicht funktioniert. (obwohl in meiner Vertragsübersicht Preise pro MB in Afrika aufgelistet sind...)
Die Mitarbeiter sind allesamt sehr freundlich, hilfsbereit und bitten bei jedem Gespräch darum sie doch mit einer 10 zu bewerten.
Also werden die Mitarbeiter ständig bewertet aber, dass die anderen Kundenschnittstellen wie "Aura" und Mein Blau kompletter Murks sind scheint man gut zu verdrängen.

Wer das alles verkraftet wird mit einem relativ günstigen Handytarif belohnt.

Keine Erreichbarkeit meiner Nummer am Standort meines Arbeitsplatzes und blau.de sagte dass Störung noch bis 18.11.2025 anstehen soll (knapp 10 Wochen!!!). Absolut unterirdisch und ich als Kunde stehe da ohne Erreichbarkeit. "Es wird dran gearbeitet" aber irgendwie wird es wohl nix beschleunigen. Bin sehr verärgert und denke über Anbieterwechsel nach.

Nach Abschließen eines neuen Vertrages habe ich zweimal eine nicht funktionierende Sim-Karte zugeschickt bekommen. Der Kundenservice ist komplett inkompetent, ich wurde bei mehrmaligem Anrufen nur von einer Stelle zur nächsten geleitet. Sonderkündigung weil der Vertrag nicht erfüllt wurde habe ich per Post verschickt, jedoch keine Reaktion. Nicht zu empfehlen!!

Die legen tatsächlich auf , wenn man nach einer gefühlten Ewigkeit mal jemanden am Telefon hat!
Hab sofort alles widerrufen!
Wenns schon so losgeht, dann lieber nicht!