Blau Mobilfunk Bewertungen 2 546

Bin seit 30 Jahren Kunde bei Telefonica (O2) und seit knapp 5 Jahren für die Kids bei blau.de.

Habe nun versucht für eine Nummer bei blau eine eSIM zu bekommen und bin klägich gescheitert. Dazu hat es blau.de geschafft die zweite SIM zu deaktivieren.

eSIM werden aus Datenschutzgründen nur per Post versandt, glecihwohl schickt mir der Kundenservice auch mails mit einem entsprechenden Link, der klappt auch bis zur Aktivierung. Die Hotline ist ein Desaster (da können die MA nix für).

Wie es aussieht muss ich jetzt eine Woche auf Post warten (eSIM und Ersatzsim für die deaktivierte)

Fazit: billig rächt sich, wenn mal was schief geht. Wobei ich wegen einer falschen Rechnung O2 auch vor über 25 Jahren verklagen musste und gewonnen habe (Irrtum knapp 20 DM, was der Prozess O2 gekostet hat, wer weiss)

Update: auch die neue eSIM per Brief war ungültig. Erneuter Anruf. Erneut eSIM per Mail. Aktivierung über Link nicht möglich. Dieses Mal konnte/wollte die Hotline helfen und hat die eSIM aktiviert. Letzte Woche war dies nicht möglich.

O2/Blau: ihr habt ein Schulungsproblem im Kundenservice.

Die ErsatzSIM (physisch) ist da und aktiviert. Habe aber 2 bekommen. Mal sehen was auf der Rechnung steht. Mal schauen, ob ich wieder einen Anwalt beauftragen muss.

Sehr enttäuschend – null Kulanz im Todesfall.

Ich habe einen Vertrag auf meinen Namen für eine nahestehende Person abgeschlossen. Nach deren Tod sitzt man dann auf den Kosten fest, obwohl die Leistung gar nicht mehr genutzt werden kann.

Rechtlich mag das so korrekt sein – menschlich ist es einfach nur enttäuschend. Ich hätte in so einer Situation deutlich mehr Entgegenkommen erwartet.

Stattdessen läuft der Vertrag ganz normal weiter, als wäre nichts passiert.

Mein Rat an alle: Schließt Verträge niemals für andere Personen auf euren eigenen Namen ab. Im Ernstfall bleibt ihr auf den Kosten sitzen.

Für mich absolut kundenunfreundlich.

Auch wenn ihr mit Blau keinen Vertrag habt, heißt das nicht dass keine Rechnung kommt. Wenn ihr dieser widersprecht, verweisen die an Simyo. Und Simyo dann wieder auf Blau. Den größten Fehler macht ihr wenn ihr euere Kontonummer angebt. Dann wird gebucht, auch wenn ihr noch nicht einmal eine Sim Karte erhalten habt und somit den Vertrag gar nicht nutzen könnt.
Ich habe die Bundesnetzagentur eingeschaltet.
Die Eizugsermächtigung hatte ich schon länger entzogen, dennoch wurde abgebucht.

Kriminell und grottig. Mehrmals wurde mir fehlerhafter Weise Geld abgebucht. Ich habe das bis heute nie wieder gesehen. Jemanden im
Kundenservice zu erreichen der deutsch spricht- bzw. versteht : viel
Glück 😅

es ist unmöglich Kontakt zum Service zu bekommen, Der Ki-livechat und der live-chat vom Service funktionieren nicht. Eine Email gibt es nicht mehr. vermutlich zuviele Beschwerden. Werde alle Vertröge kündigen sobald ich kann.

Sehr nett und hilfsbereit

Kundenbetreuung absolut unterirdisch!!
Ausländischer Call Center Agent der nur gebrochen Deutsch sprach, alle 10 Sekunden "Augenblick bitte" sagte, mit dann wieder 10 Sekunden Pause. Beantwortete meine Frage nicht, wollte ständig von Prepaid zu Vertrag upgraden und legte nach 10 Minuten einfach auf, als ich ihn bat doch einmal auf meine Frage einzugehen.

Ich habe ein Problem mit meinem Vertrag, doch die Dame war nicht bereit, zusammen mit mir das Problem zu beheben bzw. eine Lösung zu finden

Aufgrund von Problemen mit einer neuen Bankverbindung wurde mein Vertrag gesperrt. Die Zahlung über andere Möglichkeiten wurde sofort nachgeholt, aber nicht bei Blau.de. ich warte immer noch auf die Freischaltung und Kontakt oder Rückrufservice ist einfach nicht möglich. Blau ist die letzte Truppe von allen Heuschrecken in diesem Geschäft und bin froh fas der Vertrag bald ausläuft.

Tja, was soll ich vergeben. 3 Sterne? 4 Sterne? Ist schwierig für mich.

Ich war seit unzähligen Jahren mit 2 Telefonnummern Prepaid Kunde bei Blau.de und sehr zufrieden. Vor kurzem habe ich beide Nummern auf monatlich kündbare Verträge umgestellt, inklusive Portierung der alten Telefonnummern.

Dann begann der Ärger. Die Umstellung hat ca. 4 Wochen lang nicht funktioniert, aber die Rufnummern waren in dieser Zeit abgestellt, tot also. Die neuen SIM hatte ich zwar zügig erhalten, nur eine Freischaltung war nicht möglich.

Somit habe ich ein altes Mobiltelefon aktiviert und mir eine Discounter-Prepaidkarte gekauft, um überhaupt telefonieren zu können.

Versuche, den Kundenservice zu erreichen, scheiterten an nicht zustande kommenden Verbindungen. Nun, vor ein paar Tagen, ließen sich die neuen Karten freischalten - Magic anscheinend.

Seit Vertragsabschluss erhalte ich aber täglich 2 Mails sowie mittlerweile auch SMS, ich solle meine Mailadresse bestätigen. Das nervt ohne Ende, denn zur Bestätigung lande ich auf den Seiten meiner gekündigten Prepaid-Verträge. Nichts mit Bestätigung mōglich.

Heute dann die Kundenservice Rufnummer gewählt und mehrmals bei der Abteilung für Prepaid gelandet. Da könnte man mir nicht helfen. Ich solle die richtige Rufnummer wählen. Das hatte ich aber! Schließlich erbarmte sich ein Agent und stellte mich in Vertragsabteilung durch. Dort erfuhr ich, dass ich die Mails und die SMS "einfach ignorieren" soll, die kämen automatisch 3 Monate lang. Erst nach 3 Monaten könne ich neue Internet-Konten für meine Verträge anlegen.

Liebe Leute, das kann es doch wohl nicht sein. So ruiniert man sich seinen bisher guten Ruf und treibt langjährige Kunden zu Wettbewerbern.

Nich unerwähnt lassen möchte ich die Tatsache, dass alle richtigen Gesprächspartner immer sehr freundlich und kompetent waren.

Ich habe selten einen so chaotischen Anbieter erlebt wie Blau.

Seit Wochen versuche ich, meine Rufnummer zu Vodafone/CallYa zu portieren. Alle Daten wurden exakt so eingegeben, wie sie mir von Blau mitgeteilt wurden – trotzdem wird die Portierung mehrfach mit „Rufnummer unbekannt“ oder sogar „einer anderen Person zugeordnet“ abgelehnt. Das ist offensichtlich ein massiver Fehler im System.

Der Support ist keine Hilfe: widersprüchliche Aussagen, keine Lösungen, angebliche Weiterleitungen an Fachabteilungen ohne jegliche Rückmeldung.

Zusätzlich kommen fehlerhafte Abrechnungen dazu: Trotz bestätigtem Zahlungsausgleich am 03.03. wurden nachträglich 4 € Mahngebühren für wenige Tage im Februar berechnet, was nicht nachvollziehbar ist. Besonders ärgerlich: Solche Mahngebühren sind bereits mehrfach angefallen und wurden in der Vergangenheit wieder storniert – gelernt wird daraus offenbar nichts.

Obwohl kein offener Saldo besteht, wird weiterhin versucht, Beträge per Lastschrift einzuziehen. Kein Wunder, dass dadurch überhaupt erst Rücklastschriftgebühren entstehen.

Das gesamte System wirkt veraltet und unkoordiniert – hier scheint nichts sauber zusammenzulaufen.

Fazit: Unzuverlässig, intransparent und absolut frustrierend. Ich kann nur davon abraten.

Ich habe soeben versucht eine "Prepaid" - Karte zu bekommen, wobei die Ahnungslosigkeit der "Beraterrinnen" erschreckend war. Unter der auf der Webseite angegebenen Infonummer meldete sich eine Dame, die ich zwar gut verstehen konnte, die sich aber mit diesem Bereich nicht auskannte und mich mit einer anderen Abteilung verbunden hat.Die Beraterin dort - vielleicht aus einem Call-Center in Indien oder Thailand- sprach einen starken Akzent und ich konnte ihren Namen nicht verstehen. Das war aber nicht das Problem, sondern sie war nicht in der Lage mir den Weg zu meiner Prepaid - Karte aufzuzeigen, da sie die eigene Webseite nicht vorliegen und auch keinen Zugang dazu habe. Ich möge mich doch bitte selbst dort "in Ruhe durcharbeiten", sie könne mir telefonisch nicht helfen. Alle meine Fragen hat sie abgewimmelt, überhaupt schien sie sehr unter Zeitdruck zu stehen, und hat schließlich nach weniger als zwei Minuten einfach mitten im Gespräch aufgelegt. Ich habe noch nie solch ein kundenunfreundliches Verhalten erlebt.

Ni8mmt nicht am Schlichtungsverfahren teil wunder sich das man ab Januar den Vetrag nicht nutzt. Wie solle man eine Simkarte benutzen mit derich keinen Empfang habe
Es ist zum wiederholtesten male. Man bekommt die Auskunft vor 3-4 Jahren Sendemast hat Probleme . Man geht ja auch davon aus das dann die Sache repariert wird aber dann weider ddie gelichen Probleme . 120 Euro für nichts und wieder nichts

Ich bin extrem enttäuscht vom Service bei Blau Mobilfunk. Trotz fristgerechter Kündigung habe ich bis heute keine Bestätigung erhalten. Stattdessen werde ich ständig vom Rückgewinnungsteam angerufen, was ich als sehr aufdringlich und unangenehm empfinde.

Anstatt sich ordentlich um die Bearbeitung meiner Kündigung zu kümmern, scheint der Fokus nur darauf zu liegen, mich zum Bleiben zu überreden. Das hinterlässt einen sehr unprofessionellen Eindruck.

Ich erwarte eine zeitnahe Kündigungsbestätigung und dass die Anrufe endlich aufhören. So ein Umgang mit Kunden ist absolut nicht akzeptabel.

Nach dem Tod meines Vaters habe ich den Vertrag korrekt über das Formular für Sterbefälle gekündigt und alle erforderlichen Unterlagen eingereicht.
Trotzdem wurde die Sonderkündigung nicht umgesetzt und mir wurde noch eine zusätzliche Rechnung gestellt.
In so einer Situation erwartet man einen reibungslosen Ablauf stattdessen entsteht unnötiger Stress und Aufwand.

Absolut enttäuschend.

Habe den Puck-code verlegt,durch schnelle Beratung über die SERVICE Nr.
hatte ich das Problem schnell gelöst.
5sterne

Blau ist der Hit.

Ich bin seit Jahren Kunde bei blau.
Jetzt wollte ich in der App eine Prepaidkarte als eSim bestellen. Dort habe ich dann gelesen, dass mir der Code für die eSim per Post in ca. 4-6 Tagen zugeschickt wird.
Geht’s noch? Ich bin Kunde mit Laufzeitvertag. Meine Daten sind bekannt. Es wird vom Konto abgebucht.
Warum muss ich 4-6 Tage warten? Ich sehe mich jetzt woanders um, es geht auch anders.

ACHTUNG, wer sich viel Ärger mit seinem Prepaidanbieter sparen möchte, geht besser nicht zu BLAU. Wir hatten bei BLAU für 2 Monate 3 Prepaidkartenverträge für geschäftliche Zwecke.
Sind nach kurzer Zeit wieder zurück zu Telekom weil das Netz von BLAU zu schlecht war und alle Mitarbeiter sich darüber beschwert hatten. Ständig Verbindungsabbrüche, etc. Seit der Kündigung laufe ich der letzten Rechnung für die Buchhaltung hinterher. Kundenservice von BLAU existiert nicht. NIE WIEDER BLAU!!!!

Schade dass man nicht 0 Sterne vergeben kann. Das ist wirklich der schlechteste Mobilfunkanbieter den ich jemals hatte. Nichts funktioniert und der Kundenservice ist wahnsinnig inkompetent und schwer zu erreichen. Bloß Finger weg von blau!

Blau ist ein Saftladen. Habe 2 prepaid Karten in Benutzung für gps Tracker und sms-Steckdose. Trotz aktivierter Selbstaufladung sind beide deaktiv, eine wurde jetzt ohne Vorwarnung gekündigt. Guthaben noch drauf, 6,19€. Das hatte ich schon mehrfach, ständig sind die Dinger tot obwohl automatische Aufladung aktiv ist. Hotline legt mitten im Gespräch auf. Brauche ich nicht, es gibt Wettbewerb.