Blau Mobilfunk Bewertungen 2 546

Im November 2024 SIM Karte telefonisch zum black friday bestellt und nie angekommen, bis heute Versuche ich den Vertrag zu kündigen... Natürlich Bucht blau seither fleißig monatlich ab. Nur empfehlenswert für Leute die ich nicht mag.

Ich bin seit über vier Jahren Kunde bei Blau und habe bisher nie solche Probleme erlebt. Seit mehreren Wochen versuche ich jedoch, ein massives Abrechnungsproblem zu klären, und der Kundenservice ist leider völlig überfordert.

Ohne meine Zustimmung wurden mehrfach Beträge von meinem Konto abgebucht. Dabei geht es um einen Tarif, den ich bereits aktiv hatte. Statt einer einmaligen Abbuchung wurde innerhalb von etwa zwei Wochen insgesamt viermal versucht, Beträge einzuziehen. Das ergibt für mich keinerlei Sinn.

Noch unverständlicher: In der App wurde mir plötzlich ein Minus von 56 € angezeigt, obwohl mein Tarif ganz normal weiterlief. Bei Blau war es bisher immer so, dass bei fehlendem Guthaben die Karte einfach gesperrt wird und man kein Internet mehr hat. Genau das ist diesmal aber nicht passiert – ich konnte den Tarif den ganzen Monat normal nutzen. Erst als ich erneut Guthaben aufladen wollte, habe ich überhaupt gesehen, dass angeblich ein negativer Betrag entstanden sein soll.

Die Hotline hat das Problem leider nicht geklärt, sondern mich immer wieder zwischen verschiedenen Abteilungen hin- und hergeschickt: Bestell-Hotline, Prepaid-Service, Mahnwesen – und jede Stelle sagt etwas anderes oder fühlt sich nicht zuständig. Teilweise wurde mir sogar erklärt, meine Bank hätte das Geld „abgezogen“, was keinen Sinn ergibt, da Banken nicht eigenständig Geld von Kundenkonten nehmen.

Besonders enttäuschend: Mir wurde ein Rückruf vom Prepaid-Service um 14 Uhr zugesagt, damit wir gemeinsam mit dem Mahnwesen eine Klärung durchführen können. Dieser Rückruf ist nie erfolgt.

Als langjähriger Kunde erwarte ich zumindest eine nachvollziehbare Erklärung und eine klare Klärung der Abrechnung. Stattdessen verbringt man Stunden in Hotlines und wird von einer Abteilung zur nächsten geschickt, ohne dass das eigentliche Problem gelöst wird. So sollte Kundenservice bei einem Telekommunikationsanbieter nicht funktionieren.

Schlechtester Service, den ich je erlebt habe.

Mit kompetenter Hilfe und viel Geduld hat mir Fr.Hamicic von der Hotline das Handy wieder entsperrt!!!
Super professionell!!!
Vielen Dank!!!

Urplötzlich ist kein Anmelden in der App und auf der Webseite möglich
Fehlermeldung " Nutzername oder Kennwort falsch". Meine Zugangsdaten können ja nicht urplötzlich falsch sein.
Bewertungen im Google Play Store zeigen, dass es vielen Nutzern so ergeht.😈 Passwort zurücksetzen funktioniert ebenfalls nicht, da keine SMS mit dem Code eintrifft .
Kundendienst per Chat unterirdisch, da die KI unfähig ist.

Vertragsverwaltung seit Monaten nicht möglich, keine kompetenten Lösungen. Immer wieder die gleichen Antworten ohne auf das Problem einzugehen oder es evtl sogar zu lösen

Billiganbieter ohne Service

Absoluter Schrott!

Habe meinen Vertrag schriftlich gekündigt, heute Anruf erhalten von Blau.de, warum ich denn gekündigt habe?
Als ich nicht bereit war darüber zu reden
hat der Mitarbeiterin des Call Centers
gesagt er würde dann meine Telefon
Nr. sofort löschen damit ich nicht
weiter über Blau.de telefonieren kann,
anschließend hat er das Gespräch beendet, immerhin hat der Mitarbeiter noch alles Gute gewünscht………

Ich habe den Mobilfunkvertrag unserer Tochter vorschnell verlängert. Im Nachgang habe ich dies überprüft und festgestellt, dass die Konditionen nicht wirklich gut waren. Innerhalb der Frist habe ich den ersten Widerruf geschickt. - Unbearbeitet von Blau, Kundenservice.
Angerufen - geht nur per Mail. Sie finden zwar den Widerruf, dürfen ihn aber nicht bearbeiten. Das stelle man sich mal vor. 1 Stunde Telefonat.
Also jetzt das 2. Mal den Widerruf schriftlich eingestellt. Der Widerruf musste dieses Mal an das blau Impressum wegen der Eskalation geschickt werden - Antwort: statt Bearbeiten des Widerrufs, ich darf mich gerne für ein neues Angebot melden.
Das nenne ich Unfähigkeit, die korrekten Daten zu hinterlegen. Kundenbindung durch betrügerisches Verhalten. Wie baue ich Barrieren auf, um den Kunden sein Recht zu missachten.
Netz okay, aber bloß nicht den Kundendienst brauchen. Unterirdisch.

Ich habe einen Vertrag abgeschlossen gehabt, den ich nach nichteinmal 24h wieder gekündigt habe. Mir wurde 1 einhalb Jahre trotzdem Geld abgezogen, obwohl ich 100x rumtelefoniert habe und alles versucht habe, damit das irgendwie aufhört. Hat nichts gebracht, weil ich entweder nach 15 Minuten Warteschleife im Service weggedrückt wurde, oder der Support mir nicht helfen konnte.

Ich habe irgendwann dann den Dauerauftrag gekündigt. Daraufhin hat sich das Inkasso gemeldet. Habe dann alles über deren Inkasso geklärt, das ging komischerweise direkt & ohne Probleme.

Mein Geld habe ich immer noch nicht wieder, obwohl ich es eigentlich bekommen sollte. Jetzt telefoniere ich da wieder 100x rum.

Frechheit dass ich mich überhaupt selbst um mein zu unrecht abgezogenes Geld kümmern muss. Das geht jetzt auch schon wieder 3 Wochen und von dem Geld keine Spur weil mir beim Support mit diesem Betrugsversuch in Höhe von 300€ von denen wieder niemand helfen kann.

Leute, macht dort AUF KEINEN FALL einen Vertrag.
Ihr werdet trotz Kündigung um mehrere hundert Euro abgezogen und selbst wenn sich das irgendwann klärt, bekommt ihr nichteinmal euer Geld zurück.
Support ist auch einfach eine Frechheit. Die wissen kaum wie sie einem helfen können, manchmal wurde ich sogar einfach weggedrückt nachdem mir gesagt wurde, dass ich kurz warten soll. 1x Wurde ich direkt nach der Begrüßung weggedrückt und 1x bevor überhaupt jemand ran ging.

Mir wurde super schnell und kompetent geholfen, meine Verträge anzupassen und somit deutlich die Kosten zu senken. Ich bin sehr zufrieden mit dem Service.

Wer sich für Blau.de Mobilfunk entscheidet, ist selbst schuld, weil der mangelhaften Kundenservice mangelhaft ist . Die Roaming-Dienste sind so schlecht, dass man im Vergleich zu anderen Anbietern ein Vermögen bezahlt. Ich bereue meine Entscheidung für dieses Unternehmen zutiefst. Sie berechneten mir 59 Euro für internationales Roaming, obwohl ich mich in der Europäischen Union befand und dies auch nachweisen konnte. Trotzdem weigerte sich Blau de, die technischen Probleme zu klären und mir das abgezockte Geld zu erstatten. Sehr schlechter Kundenservice!!! Ich werde zu einem anderen Anbieter wechseln, der mich nicht abzockt.

Blau.de ist das letzte. Vertrag abgeschlossen weile s hieß, innerhalb von einem Monat kündbar und heute, nach 6 Monaten, Eingangsbestätigung über meine Kündigung, habe ich noch immer nicht diesen Vertrag weg. Die weigern sich regelrecht diese Kündigung anzunehmen stattdessen bekommt man nur,Ihre Kündigung ist eingegangen und wird bearbeitet. Wie geschrieben, bis heute nichts außer jeden Monat Abbuchungen. Telefonisch ist man nicht in der Lage anhand des Namens, des Geburtsdatums und der Adresse den Vertragsinhaber zu identifizieren. 6,99 waren die Kosten und seit Januar wird 17,99 abgebucht.

Nachdem ich ein Formular zur Erstattung meines Guthabens ein Blau geschickt hatte, habe ich nach an einiger Zeit eine Eingangsbestätigung erhalten. Als ich die Mitteilung gelesen habe, dass mein Guthaben ausgezahlt sei konnte ich mein Glück kaum fassen. Allerdings stand im nächsten Satz, dass das bis zu 30 Tagen dauern könnte. Konto wohlgemerkt auf meinen Namen und in Deutschland.. so kann man mit der systematischen Verschleppung von Rückzahlungen natürlich auch Zinsgewinne generieren, Kunden gewinnt man damit allerdings nicht zurück

Seit über zwei Wochen ist **Blau** nicht in der Lage, meine Rufnummer ordnungsgemäß zu portieren. Mein bisheriger Anbieter Lebara hat mir die Freigabe sowie die Portierung der Rufnummer schriftlich bestätigt.

Gemäß § 59 Telekommunikationsgesetz (TKG) besteht ein eindeutiger gesetzlicher Anspruch auf eine unverzügliche und reibungslose Rufnummernmitnahme. Die anhaltende Verzögerung stellt daher eine Pflichtverletzung dar.

Statt einer sachgerechten Lösung erhalte ich von Blau bei jedem Kontakt widersprüchliche und teils sachlich unzutreffende Aussagen. Mal sei die Rufnummer nicht bekannt, mal bestehe angeblich noch ein Vertrag oder eine nicht deaktivierte Prepaid-Karte. Diese inkonsistenten Auskünfte lassen auf erhebliche organisatorische Mängel schließen und sind für mich als Kunde nicht akzeptabel.

Ich fordere Blau hiermit letztmalig auf, die gesetzlich geschuldete Leistung unverzüglich zu erbringen und die Angelegenheit abschließend zu klären.

Sollte dies nicht umgehend erfolgen, werde ich ohne weitere Ankündigung die Bundesnetzagentur einschalten sowie die Geltendmachung von Schadensersatzansprüchen prüfen. Weitere rechtliche Schritte behalte ich mir ausdrücklich vor.

Nachtrag von 27.02.26

Auf die Nachfrage ob ich den Vergesetzten sprechen kann bakam ich die Antwort NEIN , schönen Tag und aufgelegt.
Das sagt einiges über Blau.de aus.

Ich habe bereits am 17.12. eine Bewertung abgegeben. Seit 4 Monaten versuche ich zu kündigen, nachdem ich die Handynummer nie nutzen konnte. Bis heute keine Rückmeldung und das Geld wird weiterhin eingezogen. Obwohl ich mehrere Kündigungen geschickt habe!

Wenn bei einem Prepaid-Tarif nicht regelmäßig aufgeladen wird, kündigt Blau und löscht das Konto. Ein Restguthaben wird nicht ausgezahlt. Es werden abstruse Hürden durch Formalien aufgebaut. Nie wieder Blau.de!

Im Kundendienst wird man angelogen, nur um „beruhigt“ das Gespräch zu beenden. Eingehalten werden die Aussagen nicht.Auch einfach aufgelegt wird ganz gerne mal.Ich ärgere mich, dass ich meinen Vertrag hier verlängert habe.Ich würde lieber ein bisschen mehr zahlen und dafür fähige MitarbeiterInnen haben.

Was ist das denn für ein Verein?

Meine Mutter hatte einen Prepaid Vertrag bei BLAU.de. Sie ist am 05.10.25 verstorben. Seit November versuche ich an die Rufnummer meiner Mutter zu kommen. Vodafone, 1&1 und Freenet konnten mir die Verträge, nach Übersendung der Sterbeurkunde, OHNE Probleme auf meinen Namen umschreiben.

Bei Blau.de ist das anders... Sie wollen eine Kundenkennzahl, Hotline PIN oder die PUK der SIM-Karte haben, um mich zu authentifizieren.

Ich habe MINDESTENS 3x die Sterbeurkunde hingeschickt und auch 2-3 mal das Formular "Prepaid - Besitzerwechsel".

Die letzte eMail im Zitat:
"schön, dass Sie Kontakt mit uns aufnehmen.

Gerne habe ich Ihr Anliegen geprüft.

Gerne möchte ich Ihnen mitteilen, dass Sie den Besitzerwechsel des Prozesses durchlaufen, wenn Sie sich telefonisch an die Hotline Blau unter der Nummer +49 (0) 177 1 77 11 59 wenden oder den Vorgang selbst im Kundenportal unter ... durchführen. Die Sterbeurkunde ist weitergeleitet."

Die blöde Tante an der Hotline meinte, "Ich brauche die Kundenkennzahl, Hotline PIN oder die PUK"..

Ich frage mich echt, ob die dort alle bescheuert sind...

Der eMail Support schickt mich zur Hotline und die Hotline sagt ich soll ne eMail schreiben!

Ich habe jetzt noch einmal meine Beschwerde an impressum von blau.de geschickt.. Aber scheinbar sind die dort alle behindert... Anders kann ich es mir nicht erklären.

Ich kann ja NICHT das Kundenportal verwenden, weil ich KEINE Zugangsdaten habe. Ich kann auch nicht das Passwort zurücksetzen, durch einen Code - den ich vielleicht per SMS bekomme - Die SIM Karte habe ich!! Ich brauche doch aber wenigstens diese PUK, damit ich die Karte überhaupt entsperren kann...

Was arbeiten dort für Leute??

Unglaublich!

Habe Kundencenter zwecks Tarif Verlängerung Kontaktiert. Wurde bestens Beraten von Jasmina Mujanic, habe deshalb verlängert wegen den günstigsten Anbieter. Und stabiles Netz, selbst in Manila gab es keine Probleme. Bin jetzt seit über 10Jahre zufriedener Kunde, habe auch kein Interesse den sehr guten Vertragspartner zu verlassen