Bewusste Falschlieferung
Ich habe Anfang April für meine beiden Kinder eine Metallflasche mit Klickverschluss bestellt, da sie Drehverschlüsse noch nicht öffnen können und unsere bisherigen Flaschen nicht lange dicht blieben.
Da bei uns die Oma diese Flaschen von Blockhütte hatte und sie nicht auslaufen und die Kinder den Klickverschluss bedienen konnten, habe ich direkt zwei Flaschen mit diesem Verschluss bestellt und um Streit vorzubeugen, da wir die Flaschen ja schon kennen, auch gleich mit Namensgravur personalisiert bestellt.
Nun hat die Firma scheinbar den Klickverschluss aus dem Sortiment genommen, während er weiter als einziger Verschluss auf jedem Foto der Homepage für diesen Artikel angezeigt wird.
Anstatt, dass sie uns darüber aufgeklärt hätten, dass es dieses Produkt so nicht mehr gibt und zu fragen, ob wir sie dennoch haben wollen, haben sie einen simplen Drehverschluss dazu gelegt und die Flaschen dennoch graviert.
Auf unsere Reklamation, dass die Flaschen nun verspätet kurz vor Ferienende auch noch mit dem falschen Verschluss kamen und der Bitte um dringende Nachbesserung kam folgende Antwort:
Danke für deine Nachricht.
Wir freuen uns, dass du die Flaschen noch pünktlich zum Schulanfang erhalten hast.
Du hast die Flaschen mit dem Schraubdeckel erhalten, da der Klick-Deckel in der Zwischenzeit aus dem Sortiment genommen wurde.
Dieser wird nicht mehr zurück ins Sortiment kommen. Der Schraubdeckel ist somit nur noch der einzige Deckel für unsere Sport-Flaschen.
Die zuständige Fachabteilung arbeitet bereits an einer Aktualisierung der Website.
Wir bedauern Dir keine positivere Rückmeldung geben zu können und danken für dein Verständnis. 🙂
Auf meine Antwort, dass das so nicht akzeptabel ist, denn wir hatten die Flaschen ja nur wegen des Verschlusses bestellt, wurden vorher nicht über die Produktänderung informiert oder gefragt ob wir diesen anderen Deckel akzeptieren würden (den die Kids nunmal nicht öffnen können, der also nutzlos ist) und dass die geänderten Produkte ohne unser Einverständnis graviert wurden, haben wir nicht mal eine Antwort bekommen.
Meine Mutter, die mir die Flasche empfohlen hatte und deshalb selbst später am Tag eine Beschwerde schrieb erhielt eine Antwort. Darin wurde ihr gesagt, dass es ja am Ende die selbe Flasche sei und das unlautere Verhalten wurde einfach relativiert. Daher scheint bei dieser Firma absolute Vorsicht geboten.
Man bekommt was man bestellt, aber halt nur in Teilen, der Rest scheint nach belieben ohne Absprache verändert werden zu können. Und über die Personalisierungsoption wird versucht, einem das nicht selbst ausgewählte Produkt dennoch aufzudrängen.
Gott sei Dank haben wir über Paypal bezahlt, so dass ich den Käuferschutz in Anspruch nehmen kann.
Fazit: Mieser Kundenservice, unverschämtes Verhalten, bewusste Falschlieferung
Die Bilder mit der Klickverschluss - Flasche sind auch mindestens 9 Tage nach Bestellung, als der Verschluss nicht mehr im Sortiment war, noch online in der Produktbeschreibung. Was auch immer so schwer daran sein soll diese Bilder zu löschen und korrekte Produktbilder einzufügen um Kunden nicht irre zu führen....
