Boohoo ist sehr unseriös . Leider habe ich sehr schlechte Erfahrungen gesammelt und musste es auf Paypal melden. Der Kundenservice lügt die ganze Zeit obwohl sie die Retoure erhalten habe . Ich habe e... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Bekam eine Mail vom Versandhändler, dass extra Zoll gezahlt werden muss. Man konnte nur mit Paypal zahlen, das habe ich nicht. Kundenservice extrem unfreundlich und unverständlich am Telefon, hat einf... Mehr ansehen
Jumpsuite, schöner Schnitt, passgenau, allerdings extrem schlecht genäht, 3 Fädengewülste hängen raus, kein Reißverschluss, extrem schlecht rein und raus zu kommen. Muss wohl auch schon mal jmd beim R... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Lieferung des falschen Produktes. Mir wurde das falsche Produkt geliefert. Das kann passieren, daher kein Abzug. Der Kundenservice war spitze, Bestellung wurde ohne große Probleme erneut geschickt. B... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
boohoo is a global fashion destination delivering trend-led style for the digital generation. Since launching in 2006, the brand has become a leader in accessible online fashion, offering inclusive collections, competitive pricing and fast-moving styles for millions of customers worldwide.
Kontaktinformationen
PO BOX 553, BB11 9GD, BURNLEY, Vereinigtes Königreich
- customerservices@boohoo.com
- www.boohoo.com
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2,4
Mangelhaft
207 992 Bewertungen
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Die Mitarbeiterin Mirna hat mir bei…
Die Mitarbeiterin Mirna hat mir bei meinem Problem mit der Rücksendung super und schnell geholfen. Top Service!
5. Juni 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von boohoo
Hallo Zara,
Danke, dass Sie sich gemeldet und diese Bewertung hinterlassen haben. Es ist toll, von dem Service zu hören, den Mirna Ihnen bei Ihrer Rücksendung geboten hat.
Ich werde dieses Feedback auf jeden Fall weitergeben.
Danke
Samantha
Keine optimale Rückerstattung
Leider ist mir nicht der volle Preis erstattet worden, obwohl ich alles zurück gesendet hatte. Nur die Hälfte. Sehr schade
13. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von boohoo
Hallo Jasmine
Es tut mir wirklich leid, dass Ihre Rückerstattung nicht vollständig erfolgt ist.
In diesem Fall würde ich dringend empfehlen, sich hier an unser Kundenservice-Team zu wenden – https://de.boohoo.com/page/faq.html
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, E-Mail-Adresse und einen eventuellen Empfangsbeleg an, den Sie bei der Rücksendung Ihres Pakets erhalten haben
Danke
-Stacy
Die Bestellung war problemlos.Ganz…
Die Bestellung war problemlos.Ganz anders die Rücksendung-keine lesbaren Codes.Nur mit angeforderter Nummer Rücksendung möglich.
Keine Gelderstattung seit zwei Wochen.
29. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von boohoo
Hallo Anita,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Bewertung zu hinterlassen.
Es tut mir leid zu hören, dass Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben.
Bitte beachten Sie, dass es bis zu 29 Tage dauern kann, bis Rücksendungen bei uns eintreffen und von unserem Lager per E-Mail bestätigt werden.
Wenn Sie nach Ablauf dieser Frist keine Bestätigung Ihrer Rückerstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte mit einem klaren Foto Ihres Empfangsbelegs an unseren Kundendienst, damit dieser die Angelegenheit für Sie klären kann.
Danke
Aimee
Keine Hilfe beim Retouren-Etikett!
Ich habe die Retoure am gleichen Tag, als ich die Sendung erhalten habe (22. April) angemeldet, auf der Webseite und auch bei Klarna.
Der Code wurde mir auf meine Email-Adresse nicht gesendet, obwohl ich bestimmt 20 mal an einem Tag und 20 mal am nächsten Tag meine Adresse auf der Webseite angegeben habe. Und ohne diesen Code kommt man nicht in Retouren-Portal! Ein richtiger Quest, wo der Kunde umsonst die Zeit verliert und nichts gewinnt! Unmöglich.
Dann habe mich an die Kundenservice gewendet und die haben mir absolut nutzlose Ratschläge gegeben, was ich auch selber wusste: In 2 verschiedenen Browser probiert, den Spam-Ordner überprüft usw.
Nichts hat geholfen und als ich das an boohoo geschrieben habe (am 30.04.24), habe ich keine Antwort mehr erhalten.
Bei Klarna haben meine Zahlung erst pausiert, aber das Problem verstehen sie auch nicht! Sie denken, dass die Sendung unterwegs ist und verlangen von mir die Retouren-Sendungsnummer, die ich nicht habe aus o.g. Gründen.
Nach den Feiertagen habe ich Klarna erneut kontaktiert und sie haben mir empfohlen, boohoo nochmal zu kontaktieren, was ich auch gemacht habe und gestern die Antwort erhalten, dass die Retourenfrist abgelaufen ist.
Ich bezahle die Ware auf keinen Fall und hoffe, dass Klarna diesen Sachverhalt bald klärt.
Aber wieso boohoo so unfair und unfreundlich mit den Kunden umgeht, bleibt mir ein Rätsel!
Sie könnten mir doch ganz einfach das Etikett per Email als pdf-Datei senden.
Und so ein unmögliches Verfahren mit dem Rücksende-Etiketten habe ich noch bei keinem Versandhaus gesehen! Wie ich unten bei anderen Kunden lese, ich bin nicht die Einzige, die das Etikett nicht erhalten konnte.
Update 27.05.24
Ich erhalte keine Hilfe.
In einer Email schreibt mir boohoo, dass die Rücksendefrist abgelaufen ist.
In den letzten Email vom 24.05.24 wurde mir folgendes geschrieben:
Hello .......,
Please be advise that the label was already sent to you on 30th of April therefore have a lot of time to return the item. With this I'm unable to do so.
mary
boohoo Customer Services
-------------------------
Aber das stimmt nicht, in der Email vom 30.04.24 wurde mir folgendes geantwortet:
Hi ......,
I'm sorry to hear that you are still having issues logging into our returns website.
Kindly send me the following details for me to log this return for you.
Item you wished to return:
Return Reason:
If you have printer at home:
Speak soon!
Elaine
boohoo Customer Services
-----------------------------
Ich erwarte nach wie vor, dass boohoo mir ENDLICH MAL das Rücksende-Etikett per Email sendet.
22. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von boohoo
Hallo
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu hinterlassen.
Es tut mir leid, von den Problemen bei Ihrer Rücksendung zu hören. Ich habe Ihnen eine private Nachricht gesendet. Können Sie bitte mit Ihrer Boohoo- bestellung antworten, damit ich der Sache weiter nachgehen kann?
Danke, bis bald - Jack
3 Engel bei boohoo 😍
Im Internet hat die Reture überhaupt nicht geklappt. Ich bin fast wahnsinnig geworden. Der Bestätigungscode kam einfach nicht per Mail bei mir an. Verzweifelt wandte ich mich ans Kundenzentrum und drei geduldige Damen (Katarina, Andrea, Natasa) fanden eine Lösung🥰 Morgen bringe ich die Reture zur DHL!!! Vielen lieben Dank !!!🙏🏼
21. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von boohoo
Good morning Anke,
Thank you for taking the time to leave your review, we do appreciate your feedback and custom.
It's great to hear of the quick and efficient service you received from our team when you reached out to us for assistance, I will be sure to pass your kind feedback over to them too.
Take care,
Fiona
Habe letzte Woche am Montag Ware gegen…
Habe letzte Woche am Montag Ware gegen Aufpreis bestellt im Express Service....
Die Ware ist bis heute noch nicht da....
Sehr schlechter Service, bin enttäuscht😞
6. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von boohoo
Hallo Mirjam
Vielen Dank für diese Bewertung. Obwohl die meisten unserer Bestellungen innerhalb des an der Kasse gewählten Zeitrahmens geliefert werden, kommt es manchmal zu Verzögerungen bei Kurieren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
Unser Kundenservice-Team wird dies gerne für Sie prüfen. Damit es dies tun kann, können Sie sich bitte über eine unserer verfügbaren Kontaktmöglichkeiten hier an uns wenden:
https://www.boohoo.com/page/faq.html#contact-us
Danke - Dean
Alles super
Mirna hat sich super schnell um meine Rückerstattung gekümmert. Vielen Dank.
8. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von boohoo
Hallo Miriam,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Bewertung zu hinterlassen. Wir freuen uns über Ihr Feedback zum der kundendienst von Mirna.
Ich freue mich, dass sie Ihnen bei Ihrer Anfrage helfen und sicherstellen konnten, dass alles für Sie geklärt wurde. I
ch werde diese Bewertung in Ihrem Namen auf jeden Fall weiterleiten und wünsche Ihnen einen schönen Tag.
Passen Sie auf sich auf! – Jade J
Leider habe ich meine Bestellung nicht…
Leider habe ich meine Bestellung nicht erhalten, und ich habe mein Geld direkt erstattet bekommen, nur leider ohne Versandkosten. Ich war nicht bereit für die Versandkosten aufzukommen, ohne eine Sendung erhalten zu haben. Milica hat sich direkt drum gekümmert, Danke ! Habe meine Versandkosten zurück erhalten.
Dennoch ärgert es mich, schließlich habe ich mich auf die Bestellung gefreut.
4. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von boohoo
Hallo Kati,
Vielen Dank, dass Sie otu kontaktiert und diese Bewertung abgegeben haben. Es tut mir leid, dass Sie diese Bestellung nicht erhalten haben und eine Rückerstattung angezeigt wird. Ich habe dies überprüft und sehe, dass die Bestellung erstattet wurde, da Ihr Paket an uns zurückgeschickt wurde Dies kann passieren, wenn das Paket beschädigt ist oder ein Problem mit dem Lieferetikett vorliegt.
Wie ich sehe, haben Sie sich an den Kundendienst gewandt und dieser hat die weitere Rückerstattung der Lieferkosten veranlasst, sodass nun die vollständige Rückerstattung an Sie beantragt wird.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, diese zu stellen.
Danke
Samantha
Bin sehr zufrieden Ware kam schnell an…
Bin sehr zufrieden Ware kam schnell an sehr schöne Kleider sehr guter Service ging schnell über sms
3. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von boohoo
Hallo Hanadi
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen. Ich freue mich sehr, dass Ihre Bestellung schnell angekommen ist und von guter Qualität ist. Wir freuen uns über Ihr positives Feedback und freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns einkaufen zu sehen.
MFG
-Stacy
Woher kommen die guten Bewertungen?
Ich kann die ganzen guten Bewertungen überhaupt nicht nachvollziehen. Erst einmal gab es einen dicken Sale, bei dem ich natürlich zugeschnappt habe, weil man ja meinen könnte, dass Hosen für über 50/60€ die reduziert sind, einen gewissen Qualitätsstandard erfüllen.
Erstes ungutes Gefühl kam auf als ich gesehen habe, dass Hermes als Versanddienstleister verwendet wird, mit denen ich bisher keine einzige gute Erfahrung hatte.
Als die Sachen dann ENDLICH angekommen sind, wesentlich später als von Hermes angekündigt (wer hätte das gedacht), ging erst der richtige Spaß los.
Alle Hosen die ich bestellt habe waren auf der Verpackung mit der richtigen Größe versehen, waren allerdings einfach gefühlt doppelt so groß.
Aus einer bestellten Größe 34 wurde z.B. einfach 60.
Natürlich gehen die Sachen zurück. Nächster Witz ist, dass man dem Support nur per Mail oder Facebook schreiben kann und vorab angekündigt wird, dass man 72 Stunden auf eine Antwort warten darf.
Wer kein Bock hat darf 6€ Rückversand bezahlen der nicht einmal selbstverschuldet war.
Beim Rückversand kann ich lustigerweise nur DHL auswählen.
Und so viel zu der Aussagen "wir sind papierlos, weil wir super krass auf unsere Umwelt achten"
Das Paket sowie die Verpackungen sind komplett aus Plastik und das Rücksendelabel ist nicht wie bei jedem anderen Anbieter digital, sondern MUSS ausgedruckt werden.
Und kleiner Info am Rande: Selbst wenn die Sachen gepasst hätten, die Sachen hatten leider allesamt eher mangelhafte Qualität, haben nach Chemie gestunken und hätten genauso gut von Shein oder Aliexpress sein können.
Sorry für meine Ehrlichkeit, aber wer vernünftige Klamotten für einen fairen Preis will sollte weiterhin auf Clockhouse, Zara etc. vertrauen.
3. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von boohoo
Good morning,
Thank you for taking the time to leave your review, we do appreciate your feedback as we're always looking for ways in which we can improve our services.
I am sorry to hear that the items you purchsed were not perfect for you on this occasion, we have many ways in which you can contact us including our virtual assistant with an instant response time, as well as email, Facebook and apple mesage and contact is responded to in order of receipt, 72 hours in the maximum time frame we advise to allow at busier periods.
We do not include paperwork inside the parcels as not all items or orders are returned, however should you choose to do so there are paperless options such as receiving a QR code, no paper work is required to be completed and enclosed in the parcel.
I am pleased to hear that you were able to successfully return the unwanted items, returns costs are available to view on the website prior to placing your order.
Please do not hesitate to get in touch should you need further assistance and we will be happy to help.
Take care,
Fiona
Bestellung nie erhalten
Bestellung nie erhalten. Angeblich 14 Tage beim Zoll in Amsterdam. Kein Persönlicher Kundenkontakt um sowas zu klären. Schade.
26. April 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von boohoo
Hallo Lars
Vielen Dank für diese Bewertung. Es tut mir leid, dass Ihr Paket mit Verzögerung bei Ihnen ankommt. Obwohl die meisten unserer Bestellungen innerhalb des an der Kasse gewählten Zeitrahmens geliefert werden, kommt es manchmal zu Verzögerungen bei Kurieren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Wenn dies der Fall ist, bitten sie darum, mehr Zeit für die Lieferung einzuplanen. Es wird weiterhin erwartet, dass dieses Paket zugestellt wird, und der Kurier wird hart daran arbeiten, es Ihnen so schnell wie möglich zukommen zu lassen.
Wenn Sie hierzu Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen gerne weiterhilft:
https://www.boohoo.com/page/faq.html#contact-us
Danke - Dean
mittelmäßige Qualität und Service
4. April 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von boohoo
Hallo Laura
Hallo Laura
Es tut mir leid, dass Sie mit den Artikeln in Ihrer Bestellung unzufrieden sind.
Sie können ungeeignete Artikel gerne gegen eine Rückerstattung an uns zurücksenden. Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Ihr Artikel in irgendeiner Weise defekt ist, wenden Sie sich bitte hier an unser Team, das Sie hierzu weiter beraten kann: https://de .boohoo.com/page/faq.html
MFG
-Stacy
Falsche Größen geliefert
Ich habe zweimal bei Bohoo bestellt und beide Male wurde die komplette Bestellung in der falschen Größe geliefert. Die Rückerstattung über den Kundenservice lief einigermaßen (Retourenkosten musste ich keine bezahlen), aber die Versandkosten muss ich natürlich trotzdem tragen. Sehr ärgerlich!
18. April 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von boohoo
Hallo Elena,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung bezüglich der Bestellung, die Sie erhalten haben und die in der falschen Größe geliefert wurde. Wenn Sie fehlerhafte Artikel erhalten haben, werden wir die Angelegenheit gerne weiter prüfen und eine kostenlose Rücksendung veranlassen.
Wenn Sie weitere Fragen zu den Versandkosten haben, berate ich Sie gern weiter. Ich habe eine Anfrage über Trustpilot gesendet, damit Sie mir weitere Informationen zur Verfügung stellen, damit ich Sie direkt kontaktieren kann.
Danke
Samantha
Sehr schlechte Qualität
Sehr schlechte Qualität! 1x getragen 2x gewaschen und schin Knötchen bzw. Peeling und ausgewaschen ☹️
9. April 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von boohoo
Hallo Kunde
Vielen Dank für diese Bewertung. Es tut mir leid, dass die Qualität Ihres Artikels nicht Ihren Erwartungen entspricht. Wenn Sie glauben, dass ein Fehler vorliegt, teilen Sie dies bitte unserem Kundenservice-Team mit, das Sie gerne weiter berät.
https://www.boohoo.com/page/faq.html#contact-us
Danke - Dean
Fehlerhafter Artikel geliefert
Ich habe bei Booho am 25.03 eine Lederjacke bestellt für 66€ bestellt und mich total drauf gefreut. Heute am 5.4.2024 kam mein packet an aber es war nicht die bestellte Lederjacke sonder eine Stoffjacke enthalten, die ich nicht bestellt habe. Leoder bekomme icv von dem Kundenservice auf mehrfache Anfrage keine Rückmeldung. Ich sehe es auch nicht ein 6€ für die Rücksendung zu zahlen da ich nicht einmal den richtigen Artikel erhalten habe. Nun muss ich mir überlegen rechtliche Schritte einzuleiten
5. April 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von boohoo
Good afternoon Tabea,
Thank you for taking the time to leave your review, we do appreciate your feedback as we're always looking for ways in which we can improve our services.
I have taken a look into this and I can see that our customer service team have acknowledged that you have received an incorrect item, they have advised that they will refund the cost of the return once this has been actioned and they have received your return receipt,
Take care,
Fiona
Super Kundenbetreuung
Das Kleid hatte ein Loch, ich habe den Kundenservice per SMS angeschrieben. Alles hat super funktioniert. Romneck hat mir direkt geholfen und eine Rückerstattung des Betrags gesendet und aufgrund von Klimaschutz brauchte ich noch nichtmal das Kleid wieder zurück schicken. Sehr sehr zufrieden ! Gute Arbeit Romneck 👍🏻
31. März 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von boohoo
Hallo Isabel,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Bewertung zu hinterlassen. Wir freuen uns über Ihr Feedback zum der kundendienst von Romneck.
Ich freue mich, dass sie Ihnen bei Ihrem fehlerhaft Kleid helfen und sicherstellen konnten, dass das Problem für Sie gelöst wurde.
Ich werde diese Bewertung in Ihrem Namen auf jeden Fall weiterleiten und wünsche Ihnen einen schönen Tag.
Passen Sie auf sich auf! - Jade J
Falsche Größen erhalten
Kleidungsstücke wurden in einer falschen Größe geliefert, nach meiner Reklamation speiste man mich mit "es sind britische Größen" ab.
Ich hatte extra einen Express Versand gewählt und bezahlt, bleibe nun auf den Kosten hocken. Zu den Kleidungsstücken kann ich sagen das diese einen billigen Eindruck machen, sie sehen in echt anders aus als auf der Website. Schade, werde dort nicht mehr bestellen.
3. April 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von boohoo
Good afternoon,
Thank you for taking the time to leave your review, we do appreciate your feedback as we're always looking for ways in which we can improve our services.
I am sorry that you were not satisfied with your order, all of our sizes are in UK sizes however you can find the size guide eqivelents on the website along with the details of the returns process' and costs.
Please do not hesitate to reach out to us should you need anything else and we will be more than happy to help.
Take care,
Fiona
Ich habe Jeans Hose bestellt
Ich habe Jeans Hose bestellt, diese Hose kann man nicht tragen. Sehr schlechte Qualität!!, ich habe 3 Mails geschrieben und gefragt wie ich das zurück senden kann, keine Antwort 🤷♀️
3. April 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von boohoo
Hallo Liana
Es tut mir leid, dass Sie mit den Artikeln in Ihrer Bestellung unzufrieden sind. Sie können ungeeignete Artikel gerne gegen eine Rückerstattung an uns zurücksenden. Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Ihr Artikel in irgendeiner Weise defekt ist, wenden Sie sich bitte hier an unser Team, das Sie hierzu weiter beraten kann: https://de .boohoo.com/page/faq.html#contact-us
MFG.
-Stacy
Katastrophe
Katastrophe - Finger weg
versuche seit einer stunde etwas zurückzugeben, aber ständig nur Fehlercodes in der Abwicklung .
2. April 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von boohoo
Hallo Leo
Es tut mir leid zu hören, dass Sie bei Ihrer Rückkehr Probleme hatten. Wenn Sie auf Probleme mit unserer App/Website stoßen, empfehlen wir Ihnen dringend, sich für weitere Unterstützung an unser Kundendienstteam zu wenden.
Diese Aktion kann über die unter dem folgenden Link verfügbaren Optionen durchgeführt werden: https://de.boohoo.com/page/faq.html#contact-us
MFG.
-Stacy
Very fast and this on easter!
Very fast and this on easter!!
Thank you! 🙏 Maruella G.
31. März 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von boohoo
Hello Marco,
Thank you for taking the time to leave us your review.
I am so pleased to hear Maruella G resolved your query in a quick and positive way.
Your feedback is appreciated.
We hope to see you shopping with us again soon.
Thank you
Aimee
So funktioniert Trustpilot
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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