Booking.com Bewertungen 116 552

Dieser Laden bekommt es nicht hin, geänderte Flugdaten an den Buchenden zu versenden. Bei Kontaktaufnahme wird dreist behauptet, man hätte eine Mail geschrieben (Datum der Mail liegt sogar noch in der Zukunft). Service unterirdisch, definitiv die letzte Buchung über diesen Anbieter.

Booking.com wurde gehackt. Keine Reaktion auf ein Fake Mail. Fake Mail gesendet keine Antwort von Booking.com. Das schlimmste Unternehmen das es gibt. Sicherheit ist diesem Unternehmen völlig egal.
Leider macht die EU gegen dieses Unternehmen nichts.

Leider kann man nicht noch weniger Sterne geben!!! Ich habe einen Flug über Booking gebucht. Er sollte am Abflugtag um 10:00Uhr abheben. Ich war zwei Stunden vor geplantem Abflug am Flughafen und der Flug war nirgendwo angeschrieben. Als ich rumgefragt habe, stellte sich raus, dass es diesen Flug gar nicht gibt. Telefonisch konnte ich mich von Booking auf einen Flug um 17:05Uhr umbuchen lassen (gut 7h später!). Weil ich nicht 7h am Flughafen warten wollte, bin ich wieder zurück und später wieder hingefahren. Jetzt weigert sich Booking, die lächerlichen Unkosten für diese Fahrt zu übernehmen. Der Chat (ist das überhaupt ein Mensch?) behauptet beharrlich, dass ich über die Stornierung informiert wurde, was eine glatte Lüge ist! Der Chatbot konnte mir übrigens keinen Beweis dafür liefern, dass ich informiert wurde, weil in der erwähnten Mail, die mir geschickt wurde, nichts von der Stornierung stand. Ich wollte lediglich ganz bescheiden die tatsächlich entstandenen (!) Unkosten im zweistelligen Bereich erstattet bekommen, ich habe nicht einmal nach Entschädigung o.ä. gefragt!

Flug gebucht, Omanair verschiebt 4 Monate später Flug, von Booking.com keine Information,was von uns nicht toleriert werden kann, da Hotels gebucht. Omanair bittet, mit Booking Kontakt zu pflegen.
Nur Chat möglich, jedesmal andere Bezugsperson, die sich erst einlesen muss, kein Ergebnis nur Vertroestung. Sowas hab ich noch nicht erlebt. !!!!
Bei Buchung gibt es schnell Unterlagen und Rechnung

Booking ist mittlerweile totaler Mist und reine Abzocke – nutzt lieber Check 24
Es gibt keinen Kundenservice auf Deutsch, nur auf Englisch, und die Mitarbeiterin spricht ein Englisch mit einem sehr seltsamen Akzent, wenn man anruft. Außerdem habe ich eine Rückerstattung beantragt, weil ich mich bei der Angabe der Personenzahl geirrt hatte, und habe das Hotel schnell storniert, doch trotzdem hat mir Booking von den 80 Euro nur lächerliche 3 Euro zurückerstattet.

Wir wollten unseren Eltern etwas besonders schenken - einen Aufenthalt bei einer Veranstaltung. Gebucht, verschenkt, alle glücklich. Wochen später kontaktiert mich die Unterkunft das wir bitte stornieren sollen.
Wir haben mit booking Kontakt aufgenommen, da die restlichen freien Unterkünfte deutlich teurer waren. Booking versicherte uns schriftlich und mehrfach das wir die Differenz von knapp 85€ direkt nach dem Aufenthalt zurückerhalten. Das ist jetzt wieder einige Zeit her und booking reagiert einfach nicht mehr auf unsere Mails!

Tipp von uns: Bucht bloß woanders!

Wir werden jedenfalls niemals mehr über diese Plattform buchen...

website zeigt autos an die nicht dort sind wo man sucht.
keine rückvergütung wenn eine offensichtliche fehlbuchung getätigt wird
bei kontaktaufnahme meldet sich jedesmal jemand anderes

Schlecht. Nach bezahlter Buchung wurde ich unter Angabe einer Handynummer aufgefordert, mir von der Vermieterin eine Bestätigung geben zu lassen. Nach dem ich diverse Male hone Erfolg einen Kontakt zu bekommen versucht hatte und auch über die Plattform einen schriftlichen Kontakt aufnahm, bin ich schliesslich am erworbenen Tag angereist. Dort wütete mich eine Mieterin an, weil das Apartment gar nicht zur Verfügung stehe, die angebliche Vermieterin polizeilich angezeigte Betrügerin sei. Die dann selbst gesuchte Notunterkunft am ländlichen Ort ohne Auswahl war deutlich teurer. Da ich ohne Auto anreiste, war eine entferntere Unterkunft nicht möglich, da ich am Ort einen Kurs gebucht hatte. Booking.com gab mir zwar dann meine Zahlung zurück aber weigerte sich die Differenz zu erstatten. Nach meiner nachdrücklichen wiederholten Aufforderung, wurde mir die Differenz dann als Guthaben für künftige Buchungen auf einem nebulösen wallet zugestanden. Eine Überweisung der Differenz wurde verweigert. Ich möchte nie wieder mit booking.com buchen, zumal aktive Hilfe und Übernahme von Verantwortung nicht erfolgt.

Seit unzähligen Jahren bin ich Kunde bei Booking com. und war die ganze Zeit zufrieden, da alles reibungslos funktioniert hat.
Jetzt waren meine Frau und ich vom 6.3.26 bis 19.3.26 im Hotel INNSIDE Melia in Fuerteventura. Das Personal und das Frühstück war ok, es gab nichts zu reklamieren.
Unser Zimmer dagegen war eine Katastrophe. Ein ca. 1 cm breiter Spalt in der Türe hat dafür gesorgt, dass der Stürmische Wind die ganze Zeit durch den Spalt gepfiffen hat, Schimmel in der Dusche, beim Waschbecken und Bidet ist das Wasser nicht abgelaufen. Eine Bitte um ein anderes Zimmer wurde abgelehnt. Am nächsten Tag wurden die ganzen Zimmer rechts und links von uns, sowie von Stockwerk zu Stockwerk renoviert. Sägen, Hämmern, Krach etc. die ganzen restlichen Tage. Bei Reklamation bei der GL von INNSIDE wurde uns Booking com genannt. Diese habe ich auf unterschiedlichen Wegen seit 22.3.26 erfolglos kontaktiert und keinerlei Rückmeldung erhalten.
Fazit: alles Gut solange Gut....wenn nicht: dann Pech gehabt. Wir werden auf jeden Fall Booking com als unseren langjährigen Favoriten nicht mehr empfehlen und benutzen. Schade

Eigentlich ist ein Stern schon viel zuviel. Seit fast 2 Monaten versuche ich über Hotline (besser deadline, da nahezu nicht erreichbar und wenn, wird man dann sehr schnell wieder aus der Leitung gekegelt) und zig Emails eine Antwort zu meiner Beschwerde zu bekommen. Wenn überhaupt, kommen standardisierte Antworten und ich soll zum xten Mal Buchungsnummer und PIN eingeben. Manchmal auch noch Hotel, Anschrift, Datum. Also alles Daten, die unter der Buchungsnummer stwhen. Aber auch dann passiert nix. Ich werde nicht mehr über booking.com buchen, bei anderen Portalen habe ich so etwas nicht erlebt. Kundenservice definitiv = 0. Never ever.

Aus meiner App ist eine Buchung verschwunden(Screenshot vorhanden) die vorher als bestätigt markiert war... Leider wird man mach einer Buchungsnummer gefragt bei beschwerde, die ich nicht haben kann da die Buchung nicht mehr zu sehen ist ... Gezahlt habe ich das ganze auch schon und spätestens da sollte man eine Bestätigungsemail bekommen .. nicht das erste Mal bei booking mit probleme

Sind jahrelang gut gefahren. Im letzten Urlaub hatten wir fur 300Eur extra Platze nachweislich gebucht. Der Maschinentyp wurde gewechselt oder booking hat den falschen Plan uns übermittelt, auch Transfer zum Airport ging schief. Das kann m. E. alles passieren. Wir forderten nun x150 Eur f. d. Flug und Transfer 25 Eur zurück. So gab es dann sehr viele zeitaufschiebende Mails. Dann doch ein Anruf 😊, ja sie bekommen 150Eur +45 Eur zuruck. Auch der Anruf war sehr belehrend, keinesfalls kundenorientiert. Stunden später waren es nur 45 Eur.
Also wir können nur abraten, denn so eine Art mit Kunden umzugehen ist mir befremdlich. Der Markt wird derartige Unternehmen selektieren.

Nie wieder!

6 wochen verreist in Indonesien. Alles perfekt funktioniert, 10/10!
Bestimmt 20 Unterkünfte gebucht und alles hat gepasst. 💪🏽👍🏽

Ich habe im Voraus bezahlt, das Auto wegen der Insolvenz der Autovermietung nicht erhalten, und Booking.com will das Geld nicht zurückerstatten.

Den einen Stern hat booking.com auch nicht verdient. Wir sind auf eine Fake-Angebot hereingefallen , das Hotel existiert nicht und wir mussten uns vor Ort mühsam eine andere Unterkunft besorgen. Weder reagierte booking.com auf E-Mails noch halfen die telefonisch kontaktierten Mitarbeiter weiter. Auf den Kosten blieben wir sitzen. Das Hotel haben sie übrigens weiterhin im Angebot!! Nie mehr booking.com!!

Meine Erfahrung mit Booking.com war leider sehr enttäuschend.

Bereits vor der Zahlung einer Unterkunft im Wert von über 1.000 € hatte ich Booking.com auf Auffälligkeiten hingewiesen und meine Bedenken hinsichtlich der Seriosität der Buchung geäußert. Daraufhin wurde mir sowohl telefonisch als auch per E-Mail ausdrücklich bestätigt, dass die Unterkunft sicher sei und mein Geld bei einer Buchung über Booking.com geschützt sei.

Auf Grundlage dieser Zusicherung habe ich die Unterkunft bezahlt. Noch am selben Tag wurde die Buchung jedoch storniert. Später teilte mir Booking.com mit, dass die Zusammenarbeit mit dem Anbieter beendet wurde.

Anschließend musste ich über einen Monat um die Rückerstattung der Unterkunftskosten kämpfen. In zahlreichen E-Mails und Telefonaten mit wechselnden Mitarbeitenden musste ich über Wochen immer wieder dieselben Nachweise erbringen. Teilweise wurden selbst Zahlungsnachweise und Kreditkartenabrechnungen nicht als ausreichend anerkannt. Der Vorgang verursachte einen erheblichen Zeit- und Kommunikationsaufwand.

Zusätzlich war lange ungeklärt, wer für die Kosten von Flügen, Flugstornierung und Visa zuständig ist, die durch die Stornierung der Unterkunft hinfällig wurden. Obwohl alle Buchungen über Booking.com erfolgt waren, wurde ich zwischen verschiedenen Abteilungen hin- und herverwiesen.

Booking.com verwies mehrfach darauf, dass ich eine alternative Unterkunft hätte buchen können. Dabei wurde jedoch nicht berücksichtigt, dass vergleichbare Unterkünfte zu diesem Preis nicht mehr verfügbar waren und die bereits gezahlten Unterkunftskosten von über 1.000 € noch nicht zurückerstattet worden waren. Die dafür erforderlichen finanziellen Mittel standen mir somit nicht zur Verfügung.

Die Unterkunftskosten wurden letztlich erstattet. Besonders enttäuschend fand ich jedoch die Kommunikation. Obwohl ich bereits vor der Zahlung konkrete Bedenken geäußert hatte, habe ich bis heute keine nachvollziehbare Erklärung erhalten, weshalb die Sicherheit der Buchung bestätigt wurde und warum meine Hinweise offenbar nicht zu einer genaueren Prüfung geführt haben.

Zusätzlich entstandene Kosten für Visa und Flugstornoversicherung wurden von Booking.com nicht übernommen. Da auf meine weiteren Nachfragen keine inhaltliche Lösung mehr erfolgte, muss ich diese Kosten nun selbst tragen.

Dabei geht es mir weniger um die Höhe des Betrags als um die grundsätzliche Frage der Verantwortung für die Folgen eines Vorgangs, auf den ich keinen Einfluss hatte.

Der Umgang mit dem Fall, die lange Bearbeitungszeit und die fehlende Auseinandersetzung mit meinen eigentlichen Fragen haben mein Vertrauen in Booking.com erheblich beeinträchtigt. Aus diesem Grund kann ich die Plattform und den Kundenservice leider nicht empfehlen.

Ich hatte für den 18.05.2026 über Booking com ein Auto in Gran Canaria angemietet. Der Vermieter des Autos verweigerte mir das Fahrzeug. Booking com verweigert die Rückerstattung der Mietgebühr.

⭐ 1 von 5 Sternen

Unsere Erfahrung mit Booking.com war leider sehr enttäuschend.

Bereits im Januar 2026 haben wir für unsere vierköpfige Familie eine Ferienwohnung in Belgien für Ende Juli gebucht und vollständig bezahlt. Wenige Monate später begann der Vermieter mehrfach, uns zur kostenlosen Stornierung der Buchung aufzufordern.

Nach mehreren Nachfragen wurde uns schließlich mitgeteilt, dass die Unterkunft nicht mehr verfügbar sei. Die Buchung wurde daraufhin storniert und das Geld zurückerstattet. Das allein wäre zwar ärgerlich, aber noch nachvollziehbar.

Was uns besonders enttäuscht hat, war der Umgang von Booking.com mit dem Fall:

* Mehrere Telefonate mit dem Kundenservice.
* Unterschiedliche Aussagen verschiedener Mitarbeiter.
* Uns wurde zugesagt, dass wir alternative Unterkünfte erhalten würden.
* Zunächst erhielten wir gar keine Alternativen.
* Später wurden uns Ersatzunterkünfte vorgeschlagen, die ein Vielfaches unserer ursprünglichen Buchung kosteten.

Die Hotline war für uns leider eine Katastrophe. Vor nahezu jedem Telefonat mussten wir lange Wartezeiten von oft 20 Minuten oder mehr in Kauf nehmen. Zuvor mussten wir uns durch ein automatisiertes System arbeiten und teilweise mehrfach bestimmte Stichwörter nennen, bevor überhaupt eine Weiterleitung an einen Mitarbeiter erfolgte.

Auch die Kommunikation mit dem Kundenservice war häufig schwierig. Teilweise hatten wir große Verständigungsprobleme, wodurch sich die Klärung unseres Falls zusätzlich verzögerte. Darüber hinaus wurden uns mehrfach Rückrufe, Alternativen oder Lösungen in Aussicht gestellt, die anschließend nicht oder nur teilweise umgesetzt wurden.

Besonders problematisch war für uns, dass wir die deutlich höheren Kosten der vorgeschlagenen Ersatzunterkünfte zunächst selbst hätten vorstrecken müssen und eine Erstattung erst nach dem Urlaub geprüft worden wäre. Für viele Familien ist eine Vorleistung von über 1.000 Euro schlicht nicht realistisch.

Wir hatten bewusst viele Monate im Voraus gebucht, um Planungssicherheit zu haben. Stattdessen verbrachten wir zahlreiche Stunden mit Telefonaten, E-Mails und der Suche nach einer neuen Unterkunft.

Unser Eindruck war, dass wir mit dem Problem weitgehend allein gelassen wurden und uns die notwendige Planungssicherheit gefehlt hat.

Für uns war dies leider die mit Abstand schlechteste Erfahrung, die wir bisher mit einer großen Buchungsplattform gemacht haben.

Unter allen Schweinen!! Ich kann nichts buchen ohne dass ich auf Booking weiter geleitet werde, und die trottel sagen dauernd, "Oh Entschuldigung es gab nen Fehler" ABER mal was dieser Fehlen ist??? Nö! Drecksladen!!!!