Booking.com Bewertungen 120 206

Das schlechteste was ich erlebt habe!!!
Meine Frau hat über booking.com eine Ferienwohnung gebucht...was auch super klappte! Geld wurde über PayPal abgebucht und alles sah Top aus. Doch dann folgte das Unglaubliche:
Die Buchung sollte storniert werden und hat sich die Telefonnummer des Kundenservice aus dem Internet herausgesucht. Ein Mitarbeiter ging auch ran, meldete sich mit booking.com und Namen. Nach Beendigung des Telefonats wurde schnell klar, dass es sich um eine Betrugsmasche handelte und es kam zu einem erheblichen Schaden. Strafanzeige wurde erstattet. Nach diesem Erlebnis wollte meine Frau zumindest immer noch die Reisekosten zurück erstattet haben. Sollte allerdings Stornogebühren von über 100,- Euro kosten, bei einer Buchung von unter 200,- Euro. Also wurde die Vermieterin kontaktiert, die sich sogleich mit einer kostenlosen Stornierung einverstanden erklärte und es kam auch ein Link, welcher innerhalb von 48 Stunden angeklickt werden sollte. Dieses geschah, allerdings wurde die Buchung nicht storniert. Es folgte ein weiterer Versuch, ein weiterer Link mit demselben Ergebnis.
Also wieder die Vermieterin angerufen...
Mittels der App sollte dann das Problem erklärt werden. Eine halbe DIN A4 Seite wurde geschrieben und auf weiter geklickt. Es kam wieder zu keinem Ergebnis!
Das Wort Kundenservice erhält hier eine ganz neue Bedeutung. Vielleicht sollten hier tatsächlich Minussterne vergeben werden, leider musste ich einen Stern anklicken.
Meine Frau und ich werden weiter versuchen die Reisekosten zurück erstattet zu bekommen. Eines aber klar, eine weitere Buchung mit booking.com wird es sich nicht mehr geben.
kool1968

Meine

Was für ein trauriger Verein.
Da buche ich 2 Übernachtungen in Dänemark, muss aber kurzfristig absagen und bekomme noch laufend E-Mails. Eincheckuhrzeit, Auscheckuhrzeit, 10 Uhr das Haus verlassen, Schlüssel abgeben. ...
Ihr limitiert professionelle Anbieter, hier nochmals....
ICH BIN NICHT GEFAHREN!!!!!
UND FORDERT MICH BITTE NICHT AUF EINE BEWERTUNG ZU SCHREIBEN, WIE DER AUFENTHALT WAR!!!!!!
Ich werde sicherlich wieder verreisen aber doch nicht mehr bei Booking.com

Unfassbar. „Appartment“ gebucht, Anbieter über drei Tage weder per Telefon, noch Mail, noch WhatsApp erreichbar. Am Anreisetag: Keinerlei Hinweise auf ein Appartment im Gebäude. Betreiber auch von booking.com nicht erreichbar.Als mobilitätseingerschränkter Reisender (mehrmals darauf hingewiesen) wird mir nach 45 Minuten „Klärung“ eine weit entfernt liegende „Ersatzunterkunft“ angeboten. Die am Telefon völlig hilflose Mitarbeiterin wird mit offensichtlich unzureichenden Verfahrensvorschriften alleine gelassen. Wird man deutlich (aber nicht unverschämt) schickt einem dieser Laden noch eine „compliance“-Warnung. Unfassbar - Finger weg. Raubtierkapitalismus at its best. Direkt beim Anbieter buchen oder daheimbleiben. Solche Vermittlungsagenturen braucht kein Mensch.

Sehr schlechter Support

Es wurden scheinbar Daten abgegriffen, zumindest wäre ich fast Opfer von Phishing geworden. Die Täter hatten genauen Zeitraum und Hotel. Eine Mitteilung über eine Datenpanne von booking gab es nicht. Kundenservice antwortet mit der immer gleichen automatisch generierten Mail, obwohl alle gewünschten Daten angegeben wurden. Es würden Angaben fehlen. Es ist nicht möglich, einen Menschen zu erreichen und die KI weißt alle Mails ab, weil angeblich Angaben fehlen. Man dreht sich im Kreis.

Booking.com hat mir eine Unterkunft als sogenannt "geprüft" vermietet, die zwar existierte jedoch nicht der Anbieter gehörte. Ich reiste also an, es war kein Schlüssel im Safe und der Wohnungsbesitzer vermietet seine Wohnung nicht über booking.com
Eine Situation die mich viel Zeit, Nerven und doppelten Unterkunftspreis kostete, denn vor Ort war nichts verfügbar.

Leider kann ich nicht 0 Sterne vergeben.
Wir haben ein Apartment gebucht und nun festgestellt, dass der in unmittelbarer Nähe befindliche Supermarkt geschlossen ist. Daraufhin wollten wir stornieren da die nächste Einkaufsmöglichkeit über 25 km entfernt ist. Nicht einmal eine Antwort haben wir bekommen und lt booking.com ist der Gesamtbetrag fällig bei Stornierung. Also Finger weg von Booking.com!

Update, nun habe ich doch ein Mail von Booking.com bekommen und sie schreiben das sie beim Unterkunftgeber wegen einer Stornierung angefragt haben. Interessanter weise hat mir der Unterkunftgeber aber mitgeteilt dass die Fa. Booking.com die Entscheidung trifft. Es bleibt also spannend!

Habe eine fewo mit Hund gebucht und durfte dann nachträglich für den Hund nachbezahlen. Man sollte schon wenn man die Personenzahl + Hund eingibt den Gesamtpreis angezeigt bekommen. So hätte ich auch gleich über das Hotel selber buchen können und hätte mir das Geld gespart.
Schlechte Bewertung wurde natürlich auf deren Seite gleich gelöscht.
Ein Nogo. Ab jetzt suche ich über die Seite und buche direkt das Quartier, ohne Booking com

Wir buchen keine Hotels und keine Flüge mehr über booking.com
Begründung: Wir erhalten keine ordungsgemäße Rechnung für unsere Buchhaltung. Für Privatreisende mag das kein Problem sein. Für uns ist es unseriös!

Bitte Leute passt auf, Booking wurde gehackt, fremde Leute haben Zugriff auf ihr Bankkonto und können Geld von ihrem Bankkonto abheben. Booking verschweigt dies den Kunden und versucht sich aus der Sache heraus zu reden. Bitte bucht nichts mehr über Booking, es ist eine Frechheit, dass sie den Kunden nicht bekannt geben, dass es eine Hackerattacke gegen Booking gegeben hat und fremde Menschen nun vollen Zugriff auf ihre Daten haben!! Ich werde dies heute der Polizei melden und eine Anzeige gegen Booking erstatten, zudem werde ich meinen Rechtsanwalt einschalten.

Flug wurde annulliert. Absolut keine Hilfe durch den Kundenservice. Bisher keine Antwort oder Rückerstattung erhalten. Nie wieder

Als Verwalter von Unterkünften arbeite ich regelmäßig mit Booking.com und bin inzwischen mehr als frustriert. Die Plattform wirkt auf den ersten Blick umfangreich, in der Praxis findet man jedoch viele Funktionen nur nach langer Suche. Menüs sind oft unverständlich oder irreführend benannt, sodass selbst einfache Änderungen unnötig Zeit kosten.

Besonders ärgerlich ist der Hilfebereich. Statt klarer, kurzer Anleitungen bekommt man häufig Videos mit schematischen Darstellungen der Benutzeroberfläche präsentiert. Diese liefern oft kaum konkrete Informationen, kosten Zeit und müssen teilweise sogar erst übersetzt werden, um den Inhalt vollständig zu verstehen.

Auch bei den Unterkunftsbeschreibungen habe ich schlechte Erfahrungen gemacht. Statt den Anbietern die volle Kontrolle über ihre Darstellung zu geben, werden Inhalte teilweise automatisiert, aus abgegebenen Bewertungen oder KI-gestützt erstellt bzw. ergänzt. Das führt mitunter zu fragwürdigen Ergebnissen. So wird selbst einer abgelegenen Unterkunft eine hervorragende Erreichbarkeit zugeschrieben, obwohl Gäste mit Gepäck längere Fußwege zurücklegen müssten. Solche Ungenauigkeiten schaffen falsche Erwartungen und sorgen letztlich für Unzufriedenheit auf allen Seiten.

Mein Rat an Reisende: Wenn Sie eine interessante Unterkunft auf Booking.com finden, suchen Sie zusätzlich nach der eigenen Website oder den direkten Kontaktdaten des Anbieters. Gerade bei besonderen Wünschen, Fragen zur Lage oder individuellen Anforderungen erhält man im direkten Kontakt oft deutlich verlässlichere Informationen als über die Plattform.

Booking.com bietet zwar eine enorme Reichweite, aus Sicht eines Unterkunftsverwalters ist die Bedienung jedoch unnötig kompliziert, wenig transparent und häufig nicht praxisgerecht. Für professionelle Gastgeber gibt es hier aus meiner Sicht erheblichen Verbesserungsbedarf.

Für Vermieter nur noch ein Schrottprotal: Rechnungschaos, falsche Verortung alles dank wirrer KI und die meisten Mitarbeiter verstehen kein richtiges Deutsch mehr, weil die alten alle rausgeschmissen wurde, dankvestror Gewinnoptimierung für den US-Investor

Vorgeschichte:

BUCHUNG 6649126597; €472 bezahlt, rechtzeitig storniert, keine Geld zurück bekommen!!!!

Check-in: 1. Feb 2025 - Check-out: 6. Feb. 2026

Ich habe versucht mit dem Hotel (?) Kontakt aufzunehmen - Fehlanzeige!

Ich habe versucht mit booking.com Kontakt aufzunehmen:

Telefon - 0 Erfolg!
Email - keine Antwort von einem denkenden Menschen!
eingeschriebener Brief - 0 Erfolg!

Mit so einer Firma will ich nichts zu tun haben!
Ich habe mein Konto gekündigt!
Dachte ich mir!
Bis jetzt besteht mein Konto immer noch!

Reagiert haben Sie aber; Sie haben mein Genius-Status von 3 auf 1 runtergesetzt! Immerhin!

Fazit:
Die Dame von meinem letzten (positiven) booking-com - Hotel hat mir eine Karte gegeben und hat gemeint, bestellen Sie direkt, warum über booking-com?!
Ist billiger, direkter!

Das mache ich nun!
Das empfehle ich auch!

Wenn Sie nämlich ein Problem mit einer Buchung haben, hilft Ihnen kein Mensch bei booking-com!!!

Nichtraucherwohnung gebucht, übelste Raucherbude bekommen. Soweit so schlecht…. Beschwerde beim Anbieter, Beschwerde bei Booking… Geld weg, Urlaub mit der Familie ausgefallen. Keine Unterstützung vom Portal.

Finger weg und schnell laufen wenn ihr die seht.

...hätte ich im Vorfeld gewusst, dass der Partner beim Partnerangebot in Hong Kong sitzt, hätte ich nie dort gebucht! Ich wollte nur die Buchung auf einen anderen Namen ändern - diesen hatte ich bereits bei der Buchung erwähnt - doch das Unternehmen stellt sich quer und ich bleibe auf 300 Euro sitzen! Das Zimmer war ein Geschenk zur Silber Hochzeit....Also bitte, wenn ihr bucht, achtet darauf, ob es ein Partnerangebot ist -> Finger weg!

Wir haben ein Deluxezimmer im Hotel Krimmlerwasserfälle gebucht und ein Sparzimmer erhalten, also eine ganz andere Kategorie. Sind dann vorzeitig abgereist weil das Hotel kein entgegenkommen gezeigt hat. Wir haben den Kundenservice angerufen, keine Verbindung, wir haben schriftlich Beschwerde eingereicht, nur Antwort von der nichtssagenden KI. Beim Buchen schnell, beim Service keine Hilfe nur nichtssagende Antworten.

Informationen bei einer Buchung im Hotel stimmen nicht mit den Informationen des Hotels selber überein! Man bekommt falsche Infos (z.B. Größe der Betten usw.)
In Zukunft werde ich über das Hotel direkt buchen!!!

Ich wurde Opfer einer Phishing-Vorfalls. Booking.com hat mir nicht geholfen.

Man buche Wochen vorher um 5 Tage vorher mitgeteilt zu bekommen das Überbucht wurde und man sich um eine neue Unterkunft kümmern möchte Danke für nichts!