Burberry Service Bewertungen 396

Leider sehr enttäuschende Erfahrung mit BURBERRY. Ich habe eine Tasche für über 1.100 € bestellt, die von UPS nie zugestellt wurde. Trotz frühzeitiger Information an den Kundenservice und der Vereinbarung, dass die Ware zurückgefordert wird, wurde mir bis heute keine Rückerstattung gewährt. Die ausbleibende Rücksendung durch UPS liegt nicht in meiner Verantwortung. Ich erwarte von einer Luxusmarke einen deutlich besseren Kundenservice und eine zeitnahe Klärung.

Auch ich bin leider sehr enttäuscht vom Kundenservice. Ich war in Mailand und habe mir einen Schal und eine Tasche gekauft. Der Schal wurde in Papier eingepackt und ich habe leider den Fehler gemacht, diesen erst in Deutschland auszupacken. Natürlich hat er ein kleines Loch bei diesem sensiblen Materialmix aus Wolle und Seide 🙈. Ich habe über WhatsApp Kontakt aufgenommen, musste den Beleg und Bilder senden, man versprach mir zu helfen. Der Kauf war am 16.05., bis heute hat man es nicht geschafft, den Store dazu zu bewegen, sich zu melden , so dass ich einen retourenschein erhalte. Lächerlich und ich werde nie wieder bei Burberry etwas kaufen. Per Email wurde versprochen, ich kann diesen zurück senden und ich erhalte einen neuen und dass man als Kunde wichtig ist. Ich fühl mich nur noch verarscht.

Das unternehmen muss sich verbessern! waren so enttäuscht. Waren vor ca 4 Jahren regelmäßige kunden bei burberry am neuen wall in hamburg. Dort wurden wir immer sehr aufmerksam begrüßt und sehr gut beraten. Als wir in der letzten woche den laden besuchten um einen mantel zu kaufen, war erst kein verkäufer zu sehen, kam dann aber einer von hinten. haben unsere wünsche geäußert, dann entfernte sich der verkäufer, um ware aus dem untergeschoss zu holen. in dieser zeit waren wir gefühlt alleine im laden. Kein platz oder wartegetränk angeboten. Zwei harte bänke mit sehr eingesessenen pferdedecken drauf, das man fast von der bank rutscht. Dann nur ein mantel in der richtigen größe, fragten dann ob es kundenrabatt gibt, nein darauf nicht, aber ich kann ihnen handtaschen holen darauf ja. wollte aber einen mantel. früher war das ein exclusive laden. nein danke. haben dann übers internet in einem kaufhaus bestellt, und noch gutschriften gesammelt. so hält man keine kunden, sorry

Habe den Kundendienst angeschrieben, um nachzufragen, ob die Stoffdicke variiert. Anna vom Kundendienst in Frankfurt ist gar nicht auf die Frage eingegangen, weil der Kauf über Luisaviaroma abgewickelt wurde. Das ist sehr kundenunfreundlich. Das war der letzte Burberry Kauf in meinem Leben.

Ich habe bereits einige Male im Store Düsseldorf eingekauft, immer ohne Probleme. Bis jetzt! Ich habe unteranderem ein Tshirt gekauft mit dem ich total zufrieden war und extra nicht so oft getragen habe und dementsprechend auch nicht so oft gewaschen. Ich habe es stets nach waschanweisung behandelt. Dennoch haben sich einige qualitative Defizite gezeigt, nach nicht einmal 4 Monaten. Danach habe ich es dem Kundenservice angezeigt und nach 14 Tagen wurde mir mitgeteilt, dass es angeblich ein Experten Team der Qualitätssicherung nachgeschaut hat und angeblich anhand meiner mit gesendeten Fotos erkennen konnte, dass es ein, ich nenne es mal, Anwendungsfehler ist und normale Gebrauchsspuren bzw wie ich es gelagert hätte. Bei einem Tshirt von über 500€ ist das, meiner Meinung nach überhaupt nicht zufriedenstellend dem Kunden gegenüber, da es keinerlei Anzeichen eines entgegen kommen gab. Desweiteren habe ich dann zurück geschrieben, dass ich das nicht inordnung finde und die Entscheidung überhaupt nicht nachvollziehen kann, darauf wurde nicht mehr geantwortet, wirklich ungenügend.
Ich persönlich werde in zukunft auf andere Einkaufs Alternativen zurückgreifen, da es auch nicht mehr die Qualität ist, die es vor einigen Jahren mal gab. Echt sehr sehr schade.

Pantoffel sind oben gerissen;
Karton, Sack alles vorhanden, leider Rechnung nicht. Wer kann wissen, dass die Schuhe so schnell reissen.
Burberry will nicht einmal die Schuhe ansehen, ohne
Anspruch geltend gemacht zu haben.

Wie man so ein Kunden behandeln.
Das geht doch nicht.

Der Laden im IngolstadtVillage ist leer,und sie lassen uns nicht rein.Sowas hab ich noch nicht erlebt.

Samstag, 16.09.23 17:45 Uhr...Perusastr. 1, München...meine Frau wollte eine bestimmte Handtasche kaufen die auch vorrätig war. Das haben wir vorher telefonisch abgeklärt.
Wir fahren also von außerhalb nach München. Die Öffnungszeit war mit 18:00 Uhr angegeben.
Es wurde uns um 17:45 die Tür vor der Nase zu gemacht.
Auf die Öffnungszeit hingewiesen hat die Dame nur den Kopf geschüttelt.
So was ist uns noch nie passiert.
Danke für diesen grottenschlechten Service.
Burberry scheint es nicht mehr nötig zu haben.
Ihr seht uns nicht wieder.
Danke für nichts!!!

Ich wollte gerne meinen Burberry Trenchcoat neu imprägnieren lassen. Ich hab ihn vor längerem geschenkt bekommen, von daher gibt es keine Rechnung mehr.
Reinigung und Reproofing wird als Service auf der Homepage angegeben und funktioniert in anderen Ländern wie den USA ohne Probleme, bei jedem Burberrytrench-Besitzer (wenn auch natürlich kostenpflichtig). Hier in Deutschland braucht man aber die Original Rechnung dafür - warum auch immer.
Schwach für ein Luxuslabel. Der Mantel hat immerhin knapp 1300Euro gekostet.

Ich habe einen Rock für 1050 € im Onlineshop bestellt. Er wurde in die Filiale in Frankfurt geliefert. Dort habe ich ihn an probiert. Er war zu groß und wurde von der Filiale wieder zurückgeschickt. Das war bereits vor 14 Tagen. Heute bekomme ich eine E-Mail, dass es weitere 7-10 Tage dauert, bis mir mein Geld über Paypal rückerstattet wird. Das finde ich gelinde gesagt eine Unverschämtheit so lange das Geld einzubehalten, obwohl der Rock vor zwei Wochen in der Burberry Filiale geblieben ist.

Unfassbar kulanter und zuvorkommender Service. An meiner Jacke hat sich nach einigen Wochen leider ein Faden gelöst, was auf einen Herstellerfehler hindeutete. Ich habe die Fotos der Naht an den Support gesandt und nach zwei Stunden schon eine Antwort mit dem weiteren Vorgehen erhalten. Die Jacke wurde für mich ausgetauscht und ist nun knapp seit einem Jahr Tragen absolut jeden Cent wert. Ich bin sehr zufrieden!

Haben die Schuhe zur angegebenen Anschrift nach China zurück gesandt. Jetzt bekamen wir eine neue E-Mail mit einer anderen Anschrift und wurden aufgefordert die Ware doch an Freunde weiterzureichen. Man würde uns dann einen Gutschein schicken. Jeder der hier bestellen möchte sollte sich vorher mal die Erfahrungen durchlesen.

Schlechtester Kundenservice aller Zeiten.
Meine Bestellung wurde am 11.7.2022 mit EXPRESSVERSAND geordert und erst nach 8 Tagen versandt (10 Tage später noch NICHT zugestellt).
Als ich nach 4 Tagen nachhakte warum die Bestellung noch nicht versandt war, teilte man mir mit dass ich die Sendung am 19.7.2022 erhalten würde.
Als ich sie am 19.7.2022 noch immer nicht erhielt, versprach man mir die Zustellung am 20.7.2022 und ein Entgegenkommen. Diesbezüglich würde man mich per Mail kontaktieren.
Jetzt am 21.7.2022 habe ich weder eine Mail, noch die Bestellung erhalten.
Der Kundenservice verhält sich schnippisch und hält seine Versprechen nicht ein.
Ich werde in Zukunft Abstand von Burberry nehmen und rate jedem dazu, es mir geich zu tun.
Wenn ich bei einer Luxusmarke einkaufe möchte ich nicht wie bei Footlocker behandelt werden.

Angebotene Kostenlose Versand ist auf der Website angegeben. aber diese Option funktioniert nicht. nur Expressversand geht automatisch.
Sehr schlechter Service für eine Luxusmarke!!

Kundenservice ist telefonisch nicht erreichbar. Sehr schlechter Service für eine Luxusmarke!!

Habe mir einen Hoodie bestellt. Dieser wurde auch eine Woche nach Bestellung nicht geliefert.
Als Grund wird eine Verzögerung beim Zoll angegeben.

Nach Rücksprache mit ups hat burberry nicht die notwendigen Unterlagen für die Zollabwicklung eingereicht.

Der Kundenservice (nach 30 Minuten in der Warteschlange) schiebt alles auf den Zoll und reagiert nicht auf Nachrichten.

Von einer "Luxusmarke" hätte ich besseres erwartet.

Tasche gekauft und der volle Erfolg. Glücklich und etwas erleichtert nach Hause gegangen. Habe mir ein Herzenswunsch erfüllt.

Vorsicht Betrüger !!!!
Erst hing die Ware angeblich beim Zoll, dann wurde Ware angeblich zurückgeschickt wegen nicht zustellbar, was ja völliger Quatsch ist, und dann wollten sie nochmal 10€ damit es nochmal versendet werden kann. Gemeldet wurde sich erst gar nicht , sondern ich musste mich melden und nerven damit ich überhaupt eine Antwort bekomme. Leider für 50€ auf eine chinesische Betrügermasche reingefallen und Lehrgeld bezahlt

Ich habe auch ein Gummipferd anstelle von PONY bekommen. So viele betrogene Kunden. Gibt es wirklich niemanden, der die Kontrolle über dieses Unternehmen hat?