CANUSA TOURISTIK GmbH & Co. KG Bewertungen 

Wir haben über CanUsa unsere Hawaii Reise rund um den Honolulu Marathon gebucht. Der Buchungsprozess mit den Vorschlägen und alternativen verlief super. Es hat alles gut geklappt. Rückfragen und Anmerkungen wurden ernst genommen und und angenommen.
Die Reise war Traumhaft und wir konnten sie trotz Hawaii Winter sehr genießen.

Alles sehr gut organisiert top Hotels.

Sehr gute, professionelle Beratung und Abwicklung.

Wir hatten im Nov. 25 einen 12 tägigen Trip in die USA mit Anmietung eines Wohnmobils geplant. Uns wurde CANUSA von Freunden empfohlen. Und die Wahl war wirklich gut. Die Beratung war erstklassig. Alle wichtigen Stationen waren gut geplant und organisiert. Die Übernahme des Wohnmobils in Toronto Canada lief völlig problemlos. Alles war organisiert und vorbereitet. Die nötigen Unterlagen waren immer vollständig. Auf der WebSite von CANUSA hatten wir stets den optimalen Überblick über die aktuellen Sachstände. Wichtige Hinweise bezüglich Einreise nach Canada bzw. USA waren sehr gut ersichtlich. Viele Hilfestellungen für das Beantragen von ETA (Einreisegenehmigung Canada) bzw. ESTA (USA) gab es in Schrift- und Bildform. Auch Rückfragen per Telefon oder eMail wurden stets kompetent beantwortet. Wir hatten mit dem Wohnmobil leider am Ende der Reise noch einen kleinen Unfall unter einer zu niedrigen Brücke. Dank der von CANUSA abgeschlossenen Versicherung OHNE Selbstbehalt wurden letzlich alle Kosten übernommen und wir mussten für eine neue Klimaanlage für das WoMo nichts bezahlen. Für mich war es die erste Reise nach USA. CANUSA war da wirklich sehr hilfreich. Kann ich mit bestem Gewissen weiterempfehlen.

Es war einfach eine schöne Reise … es wurde auf unsere Wünsche eingegangen … Super Planung und richtiges Fachwissen der Mitarbeiter

Sehr gute Beratung, individuell zugeschnittene Reise immer mit der Möglichkeit zwischen verschiedenen Hotels auszuwählen. Alles hat sehr gut geklappt.

Super tolle und schneller Service! Gerne wieder!

Canusa ist Spitze !
Alle Mitarbeiter sind sehr freundlich , in ihren Fachgebieten sehr kompetent .... und vorallem bekommt man jederzeit SCHNELLE Infos und Hilfe !
Die Reisen werden je nach Wunsch sehr individualisiert - Klasse !

Beratung hat praktisch nicht stattgefunden, Tipps vom angeblichen Spezialisten gab es kaum.
Unser mehrfach geäußerter größter Wunsch, rechtzeitig zum Indian Summer im Algonquin Park zu sein, wofür wir sogar horrende Unterkunftskosten für eine Lodge mitten im Park in Kauf genommen haben, wurde nicht realisiert, weil die "Beraterin" einen völlig falschen Anreisetermin geplant hat: obwohl wir zur richtigen Zeit in Kanada ankamen (18.09.25), hat sie die Reiseroute so geplant, dass wir erst am 09.10.25 im Park waren - zwei Wochen zu spät, wie auch die Managerin der Lodge versicherte.
Auch war der Mitarbeiterin von Canusa offenbar nicht bekannt, wann in Kanada Thanksgiving ist. Folge: wir steckten in einem ca. 50 bis 70km langen Stau.
Zwei Sterne noch, weil Flug, Mietwagen und Unterkünfte korrekt gebucht waren.
Fazit: Nie wieder Canusa!

Es hat bei der Planung alles gut angefangen, doch dann waren wir sehr enttäuscht von dem wohnmobilvermieter. Leider canusa überhaupt nicht auf eine Reklamationen, ei gegangen, man bekommt t den Eindruck dass die Emails nicht richtig gelesen werden und dann mit einer lapidaren Floskel geantwortet werden. Sehr enttäuscht es war ja auch eine teure Reise und zum guten Schluss muss man sich mit der allianzversicherung selber rumschlagen

Zurück von unserer USA Reise "Rundreise 16 Tage von Los Angeles durch Südwesten nach Los Angeles"
Die Rundreise an sich war gut. Da wir nur 12 Personen waren, kam kein Reisebus zum Einsatz sondern nur ein 15 Sitzer Sprinter. Was ja kein so grosses Problem gewesen wäre wenn folgendes vorhanden gewesen wäre: Getränkehalter - ein Mikrofon für die Reiseleiterin und vor allen Dingen genügend Platz für die Koffer. Die Verladung der Koffer war jeden Morgen eine riesen Herausforderung und nahm jedesmal mindestens 15 bis 20 Minuten in Anspruch.
Nun zur Buchung unserer Reise: Wir haben noch eine Verlängerung an die Rundreise gebucht. 5 Tage Los Angeles. Dann haben wir um Umbuchung gebeten, 2 Tage in Huntington Beach und dann 3 Tage in Los Angeles. Es handelte sich um gleiche Kategorien der Unterkünfte ganz im Gegenteil die Unterkunft in Huntington Beach war sogar günstiger (im Internet bei Booking com) Wir haben jedoch 250 Euro mehr für beide Hotels bezahlt. Leider bekamen wir von Frau Volz keine Einzelpreise sondern es wurde immer nur der Endpreis verändert. Was wir leider erst sehr spät gesehen haben. Dann haben wir die Einzelpreise angefordert und festgestellt, dass sie höher als bei booking.com sind. Dies haben wir Frau Volz mitgeteilt und darauf folgende Antwort erhalten. Sie können die beiden Hotels gerne mit 20% Kosten stornieren.
Fazit: Die Rundreise und der anschliessende Aufenthalt waren gut, aber die nächste USA Reise buchen wir bei einem anderen Anbieter

Absolut unseriös!! Teuerster Urlaub bei schlechtester Qualität. Von 28 Nächten in Alaska (USA), Yukon, BC, NWT (Kanada) nur die Hälfte geschlafen. Jeweils das schlechteste Zimmer des Hotels bekommen, bis man sich beschwerte. So oft bin ich noch nie „umgezogen“. Extra, auch im Namen der Reiseunterlagen enthalten, gebuchte Dalton und Dempster Highways mit Top of the World Highway, d. h. gravelroads pur, bekanntermaßen in schlechtem Zustand. Schon bei Abholung des Autos amüsierten sich die Angestellten von GoNorth (Autovermietung) darüber, dass Kunden bis zu 3 Platten auf den highways haben. Das passierte mir auch. 3 Platten an einem Tag!! Ich bin kein Reifenkenner, daher war ich erstaunt von 3 verschiedenen Werkstätten zu erfahren, dass ich Cityreifen drauf hatte, was auch die Vermietung schriftlich bestätigte. Diverse (!) Platten waren damit unvermeidlich. Sie hätten eben nicht alle Autos mit offroad Reifen ausgestattet, schriftliche Antwort auf meine Beschwerden. Herzlichen Dank. 1 Reifen war bereits vor Reiseantritt geflickt worden, wie sich bei der Reparatur herausstellte. Da die Platten auf dem Hinweg nach Inuvit passierten und ein Reifen nicht mehr zu flicken war, der 2. Reservereifen (von 2 mitgenommenen) so stark beschädigt war, dass eine Nutzung nicht gewähleistet werden konnte, musste ich einen neuen (offroad) Reifen kaufen. Andere gibt es da gar nicht, aus gutem Grund. Das geschah in Rücksprache mit der Autovermietung und Canusa. Ich sollte alle Quittungen aufbewahren. Um das Reiseziel, den arctic ocean zu erreichen, musste ich die letzten 154 km mit dem Taxi zurücklegen! Hin und zurück je 154 km. Statt 5 Std. vor Ort, blieben mir 5 min, für Tiere wurde natürlich nicht angehalten, welche gerade auf dem Stück zahlreich waren. Kosten insgesamt mit Reparaturen/Reifen/Taxi über 1.000 CA$, entgangenes Reiseziel in gebuchter Art. Bemerkenswert, der Notfallkontakt der Autovermietung für Europäer war nie besetzt, nur der für Amerikaner. Um die Reifen zu schonen, habe ich für den Rückweg je Abschnitt 12, statt 6 Std. Fahrzeit gehabt. Kein Vergnügen, kein gebuchtes Reiseerlebnis. Alles in ständigem Kontakt mit der Autovermietung und Canusa, wo mir eine Erstattung suggeriert wurde. Rückgabe Auto: Techniker hat fluchtartig das Gebäude verlassen, Managerin hat anhand von einem Foto (!) eines einzelnen Steinschlags in der Windschutzscheibe, deren Ersatz angeordnet (750 US$), was ja sein kann, aber die abnehmende Angestellte war sich bei dem kleinen Schlag nicht sicher, Techniker war verschwunden (die machen eigentlich die Abnahme), daher das Foto. M. E. keine seriöse Abnahme. Die Angestellte musste lachen, als ich die Rechnungen für o. g. Kostenauslagen vorlegte. Kein Ersatz vor Ort. In Deutschland alles bei Canusa eingereicht. Meine Beraterin meinte Ersatz und Kulanzzahlung wären zu angebracht und erwarten. Außer ein: „wir melden uns“ kam dann aber nichts. Auf weitere Mails keine Reaktion. Dass die Buchung über eine Agentur teurer ist, als selber alles einzeln zu buchen, ist klar, aber 1/3 teurer ist zu happig, insbesondere bei der (nicht vorhandenen) Qualität. Dazu kommen Beratungsfehler: es wurden nicht einmal die mindestens anfallenden milen vorab angegeben (günstiger, als die nachträgliche Belastung der „Zusatz-milen“ mit einem um 0,10 $ höheren Preis/mile und 10,00 $ pro 100 mile), sondern dazu wurde, erst auf Nachfrage, warum das so ist, keine wirkliche Erklärung abgegen. Weitere Zusatzkosten. Die Reise war deutlich zu teuer für das, was man bekommen hat und die Zusazukosten kommen noch oben drauf. Nicht zu empfehlende Agentur.

Wir hatte eine Rundresie von Vancouver nach Calgary gebucht durch die Rocky Moutains.
Es hat alles sehr gut geklappt, vom Flug zu den Hotels bis zum Leihwagen.
Hatte immer einen netten Kontakt mit Herrn Papsdorf per Email und telefonisch.
Kann ich jeden nur empfehlen.

Leider können wir nicht viel Positives über Canusa berichten. Wir haben eine Rundreise durch Kalifornien gebucht, bei der Buchung an sich hat erst einmal alles gut geklappt. Ich hatte zuerst mit einer anderen Dame Kontakt, die sich dann aber nicht mehr gemeldet hat. Auf Nachfrage wurde ich dann einer anderen zugewiesen. Unser erstes Hotel war leider nicht ganz zufriedenstellend, als wir gelandet waren hat uns der Herr am Einreiseschalter uns schon über die Gegend des Hotels in San Francisco aufmerksam gemacht. Er zeigte uns auf der Karte wo man am besten nicht lang laufen sollte aufgrund von hoher Obdachlosigkeit der Menschen und wo wir uns besser aufhalten sollten. Als Frau habe ich mich in der Gegend alles andere als sicher gefühlt, einen Hinweis bei der Buchung haben wir zu keinem der Hotels bekommen. Besonders am Abend konnte man dort nicht mit gutem Gewissen raus gehen, ob ein Reiseveranstalter so ein Hotel empfehlen sollte bezweifle ich.

Nach drei Tagen sollten wir dann nun unseren Mietwagen abholen. Leider ist dort einiges schief gegangen...
Da ich diese Reise gebucht hatte war ich als Mieterin eingetragen, mein Partner als weiterer Reisender. In unseren Unterlagen für die Abholung des Mietwagens stand drin, dass die Mieterin im Besitzt einer gültigen Kreditkarte sein muss. Zudem sollen wir vor Ort Kreditkarte, Führerschein und Voucher vorlegen und wie bekommen den Mietvertrag.
Vor Ort wurde uns dann gesagt, dass sie meinen Führerschein benötigen, da ich als Mieterin eingetragen war. Da wir bei der Buchung schon angegeben haben das wir keinen Fahrer/in unter 25 Jahren haben (was bei mir der Fall ist) war klar, dass ich den Mietwagen nicht fahren werde.
Da ich als Mieterin somit keinen Führerschein vorlegen konnte, da dies nicht aus den Reiseunterlagen hervor geht und nur eine Kreditkarte den Voucher und mein Partner seinen Führerschein vorlegen konnte, wurde uns die Herausgabe des Mietwagens verweigert. Durch die Zeitumstellung war unsere Reiseberaterin nicht mehr zu erreichen, eine Notfallhotline oder Ähnliches gab es nicht. Unserer Ansprechpartner vor Ort der in den Reiseunterlagen drin stand und den wir bei Problemen kontaktieren sollen, konnte uns auch nicht weiter helfen. Nach 2 Stunden hin und her telefonieren kamen wir zu keiner Lösung, wir müssten als notgedrungen in einem Motel in der Nähe des Flughafens übernachten, bis irgendjemand von Canusa erreichbar ist und sich darum kümmert. Am nächsten Tag gegen 17 Uhr in Deutschland haben wir endlich die Nachricht erhalten, dass der Mietvertrag geändert wurde und wir das Auto nun abholen können. Auch hier haben wir unzählige Male versucht jemanden telefonisch zu erreichen, sowie per E-Mail und Kontaktformular um ein Update zu dem Sachstand zu erhalten. Des Weiteren war unsere Reiseberaterin an diesem Tag nicht im Haus und es musste sich jemand anderes mit unserem Fall vertraut machen. Wir hatten große Panik, dass sich vor dem Wochenende keiner mehr melden würde und unsere Weiterreise komplett ins Wasser fällt.

Zu den Mehrkosten die entstanden sind, haben wir zusätzlich einen ganzen Tag unserer Reise verloren, wir hätten zwei Nächte im Yosemite- Nationalpark verbringen sollen, so war nur ein halber Tag nach Ankunft möglich da wir mehrere Stunden Autofahrt bei An- und Abreise hatten.

Als wir zurück von unserer Reise waren, habe ich die Rechnungen der Uber Fahrten und der Motel-Übernachtung an Canusa geschickt mit Bitte um Erstattung. Nach ein paar Tagen kam die Rückmeldung, dass diese von einer Erstattung absehen, da wir dies bei der Buchung hätten überprüfen müssen, zudem sollten wir doch froh sein, dass wir am Ende noch einen Mietwagen erhalten haben, da dies auch keine Selbstverständlichkeit wäre.

Nachdem ich auf diese Nachricht ausführlich per E-Mail erklärt habe wieso uns keine Schuld trifft, und nochmal genau auf die Inhalte unserer Reiseunterlagen eingegangen bin und versuche zu erklären, das diese Information so nicht hervorgeht bekam ich keine Antwort. Nach einer Woche ohne Rückmeldung habe ich wieder nachgefragt, die Antwort: wir werden die Kosten nicht tragen

Leider bin ich maßlos enttäuscht über die fehlende Kommunikation von Seiten Canusa. Keine telefonische Erreichbarkeit, kein kundenorientiertes Handeln, keine Fachkompetenz. Sollten Sie ein ernsthaftes Problem haben steht man alleine da. Und die Frechheit dann noch zu sagen es wäre keine Selbstverständlichkeit bei einem Problem weiter zu helfen?? Wozu haben wir dann eine Reise über einen Veranstalter gebucht? Für was haben wir dann mehr bezahlt als wenn wir die Reise alleine gebucht hätten.

Das war das letzte Mal, dass wir dort eine Reise gebucht haben und eine Empfehlung für andere ist definitiv nicht auszusprechen.

Wirklich ein toller Reiseveranstalter. Ich habe schon mehrfach dort Wohnmobile für Nordamerika gemietet und es ist nicht nur eine perfekte Organisation sondern auch die Wohnmobile sind sehr gut. Nicht zu alt und gut gewartet. Alles bestens und kann ich nur weiterempfehlen.

Wir haben über Canusa eine Reise nach Kanada gebucht. Die Planung der Route und die Buchung der Hotels und des Mietwagens verliefen einwandfrei. Wir haben uns an das Reisebüro gewandt, da eine vorige Reise in die USA einwandfrei verlief.
Folgendes großes Problem: Während unserer Reise hatten wir einen ärztlichen Notfall mit folgendem Krankenhausaufenthalt. Im Anschluss mussten wir umgehend den Rückflug antreten. Es gibt keine Notfallhotline, an die wir uns wenden konnten. Nach mehrfachem Versuch per Mail und telefonisch Kontakt aufzunehmen, wurde seitens Canusa nicht reagiert. Wir haben es sowohl über die Stelle in Hamburg als auch in Hannover versucht. Keine Reaktion, trotz ausdrücklichem Hinweis, dass es sich um einen Notfall handelt. Auch eine Nachricht an die Geschäftsführung hat keine Wirkung gezeigt.
Wer sich eine Übersicht für eine Route im Bestimmungsland verschaffen möchte, kann ich Canusa empfehlen. In einem Notfall wird einem unter Umständen nicht geholfen. Ein Verfahren wegen Nötigung und Zahlung von Schadenersatz wird angestrengt.

Wir haben eine Rundreise durch Florida mit CANUSA gebucht. Unsere Vorgaben zu Wünschen, Zielen, Budget wurden komplett berücksichtigt. Der Reisevorschlag kam dann mit Hotelvarianten, die wir nach unseren Wünschen angepasst habe. Anfragen waren jederzeit persönlich möglich und wurden schnell und kompetent beantwortet. Wir hatten sogar eine Flugstornierung noch vor Antritt der Reise. CANUSA hat sich um einen Ersatzflug sowie die Kostenübernahme für eine zusätzliche Übernachtung gekümmert. Kurz vor Reiseantritt wurde dann auf Feedback von Kunden reagiert und ein von uns gewähltes Hotel auf Grund von schlechten Erfahrungen umgebucht. Die Lage und Ausstattung der Hotels entsprach ausnahmslos unseren Vorstellungen. Z.B hatten wir in Orlando ein Hotel direkt am Eingang der Universal Studios, die definitiv auf unserer Wunschliste standen. Perfekt!
Vor Ort war das Einchecken beim Mietwagen und den Hotels perfekt vorbereitet. Vielen Dank für das tolle Erlebnis! Wir werden wieder über CANUSA buchen.

Auch wenn wir meist schon mit eigener Route und vielen Ideen zu canusa kamen, konnten uns die Mitarbeiter dort mit Tipps zu günstigeren Flügen (oft durch die Wahl anderer Umstiegsflughäfen oder Airlines) und der Auswahl von Unterkünften weiterhelfen. Haben bereits zum wiederholten Mal eine Reise dort gebucht und waren immer zufrieden.

Absolut nicht zu empfehlen! Keine Erreichbarkeit des Reisebüros während Wochenende/ Feiertag. Nur ein Callcenter ist erreichbar, das keine Befungnisse hat. Die Vorortagenturen können auch nicht helfen, da ohne Freigabe von CANUSA auch nicht bevollmächtigt. Für diesen Service braucht kein Reisender dieses Reisebüro!