card complete Service Bank AG Bewertungen 673

Freundliche, ruhig und sachliche Aufnahme des Problems. Lösungsorientierte Beratung.

Ich bin schon Jahrelang Kunde bei Card Complete. Und kann nur positive Erfahrungen berichten. Ich bin mit dem Kundensupport auch sehr zufrieden.
Bei Problemen wurde mir immer rasch geholfen. Ich werde Card Complete sicher treu bleiben

Ich habe Fragen bezüglich meiner VISA Karte gehabt und dafür eine sehr kompetente und ausführliche telefonische Beratung bekommen, die Klarheit in alle meine Fragen bzw. Unsicherheiten gebracht hatte. Die Bank Mitarbeiterin hat sich Zeit genommen und war sehr bemüht mir dabei zu helfen, die beste Lösung zu finden. Das Gespräch war sehr produktiv. Ich werde nach wie vor die VISA Karte behalten und auch die Bank weiterempfehlen. Ich gratuliere Ihnen zu solchen hervorragenden Mitarbeitern wie Frau Kreiner, die Kunden durch Ihre Kompetenz, aktives Zuhören und Empathie berät, und dadurch das solide Unternehmen noch stärker macht.

Früher war die Erreichbarkeit top, nun frustrierend schlecht. Mieser KI-Bot. Beinahe unmöglich Mitarbeiter zu erreichen, egal zu welcher Tageszeit. Nach Ablauf meiner Karte werde ich hier wohl nicht mehr verlängern. Schade, was aus gutem Service geworden ist.

Habe mein dringendes Anliegen bezüglich meiner MC mit Ihrer kompetenten MA
Frau Kreiner durch ein sehr fachlich, persön-liches Tel.-Gespräch zum Glück noch lösen können, wofür ich sehr dankbar bin.*****
Jedoch möchte ich auch darauf hinweisen, dass Ihre KI-Anweisungen bei Anruf unmöglich sind. Es wird innerhalb 45 min ein Rückruf angeboten, der jedesmal bereits nach ca 5 min stattfand, jedoch kein Mitarbeiter dann in der Leitung ist, sondern man landet erst wieder endlos in der Warteschleife, das ist wirklich nervenaufreibend. - Hoffe sehr für Ihre Mitarbeiter, dass dies geändert wird. >Deshalb 2 Sterne Abzug<

Betreuung sehr gut, Warteschlange (einmal aus der Warteeschlange geworfen) ist mühsam

Ich habe am 10.9.25 auf trustpilot eine 1* Bewertung abgegeben. Obwohl ich am 18.9.25 wie gewünscht weitere Informationen zur Verfügung gestellt habe, die es dem Unternehmen jedenfalls ermöglicht haben, den geschilderten Fall nachzuvollziehen und zu antworten, warte ich noch immer auf eine Erledigung.
Am 2.10.25 teilte mir cc mit, dass sich der/die zuständige ServicemitarbeiterIn so bald wie möglich bei mir melden wird. Seither sind etliche Wochen vergangen, es hat sich niemand gemeldet.
Diese Vorgangsweise kann ich nicht akzeptieren und ersuche card complete letztmalig um unverzügliche Rücküberweisung der von mir nicht autorisierten, aber zu Unrecht abgebuchten Zahlungen bis spätestens 25.11.25., andernfalls sehe ich mich gezwungen, die Geschäftsleitung und die Medien zu informieren.

Alles bestens

Ich musste nicht lange in der Warteschleife verharren und mein Anliegen wurde von einer freundlichen echten FRau (kein Chatbot!)ebenfalls rasch und freundlich behandelt.

Noch nie so viel Probleme mit ner FIrma gehabt. Monatelang keine Rückmeldungen, alles mühsam und intransparent.

Sehr sehr freundliche und hilfsbereite Mitarbeiterin

Telefonservice ist unterirdisch. Man erreicht niemanden, weil man ewig in der Warteschleife ist, irgendwann entscheidet man sich für einen "Rückruf". Man wird tatsächlich zurückgerufen und ist wieder in der Warteschleife. Nach einer halben Stunde habe ich aufgegeben. Wollte eigentlich nur von meiner Miles and More Mastercard auf eine Dinersclubkarte umsteigen.
Ich schicke ihnen die zerschnitte Karte zurück und hole mir eine Karte von der Konkurrenz!

leider gerade nur 1 *, seit Jahren habe ich die VISA Gold Karte, früher erreichte man einen Menschen am Telefon und Mails wurden tatsächlich beantwortet.

Nun möchte ich meine Teilzahlungsrate erhöhen, keine Chance!
Niemand reagiert auf eine Nachricht IN DER APP!!, Mails kommen alle retour, am Telefon gebe ich nach einer halben Stunde auf.
Wie kann ich jemanden erreichen?

Gutes Beispiel warum traditionelle, alte Unternehmen mit sehr schlechtem Kundenservice Pleite gehen. Zuerst wurde bei Auslandsaufenthalten jedes Mal meine Kreditkarte gesperrt. Sprich, der Grund warum ich die Kreditkarte überhaupt habe, wurde invalidiert, da ich die Karte ja nicht verwenden konnte. Auch nach mehrmaligem Entsperren und Mitteilen, dass ich eben oft beruflich im Ausland bin, wurde die Kreditkarte weiterhin mehrmals gesperrt.

Dann habe ich sie nicht mehr verwendet, und die Bank stellt die Zusammenarbeit mit cardcomplete sowieso ein. Jetzt kurz vor Ende 2025, in dem Jahr wo das Service eingestellt wird, bekomme ich eine Rechnung für die Kartengebühr von 2026, einem Jahr, wo das Service bereits eingestellt sein wird. Frechheit.

Telefonischer Kundenservice: Niemand erreichbar, es gibt nur viele verschachtelte Untermenüs, die man sich alle anhören muss und man redet mit Robotern. Anrufen tut man als Kunde ja dann, wenn man die offensichtlichen Optionen online bereits versucht hat, und man mit einem Menschen reden muss.

Gibt es Minus Sterne?
Auf Nachrichten wird nicht reagiert, Karte wird trotz Bekanntgabe des Urlaubs gesperrt. Kundenservice existiert nicht. Also Leute, geht zu einer anderen Firma, ich wechsle.

Man zahlt viel Geld für einen Kundenservice der nicht erreichbar ist und am Wochenende grundsätzlich nicht arbeitet.
Erfahrung 1: Zahlung des Mietwagens im Ausland geht nicht durch. Es war ein Sonntag und somit niemand kontaktierbar.
Erfahrung 2: Online Zahlung wurde als gefährlich eingestuft worauf die gesamte Karte gesperrt wurde. Habe schon mehrmals beim Kundenservice angerufen ohne Erfolg. Auch der Rückrufservice funktioniert nicht. Man wird von einer automatischen Stimme zurück gerufen, die einen wieder in die Warteschlange einreiht.

App ist auch sehr einfach und bietet kaum Zusatzfunktionen. Ich habe die Miles & More Karte, die man mit Apple Pay gar nicht nutzen kann.

Dann wohl doch lieber zu Amex, die 24/7 erreichbar sind.

Unerreichbarer Kundenservice!
Die digitale Assistentin Karo ist vollkommen nutzlos, diese provoziert lediglich Aggressionen bevor man dann in die unendliche Warteschleife kommt und endgültig die Nerven wegschmeißt!

Das 𝓖𝓐𝓪𝓻𝓭 𝓲𝓸 Team ist unglaublich. Sie haben unermüdlich daran gearbeitet, mein Geld zurückzubekommen, und ich bin so dankbar für ihre Hilfe.

Es ist eine Frechheit für Visa Gold und sehr langjährige Kundin dass man niemanden erreicht. Die Hotline ist zum wegschmeißen bis man durchkommt und für mein Anliegen kann ich nicht mal unter die Optionen wählen. Für so eine große Firma hätte ich mir was besseres erwartet. Früher hat man leichter jemanden erreichen können.