Experience correct. Une fois réglé caution et location, le service client disparaît. Une plainte remonté pour publicité mensongère non traité. Voiture annoncé a 410km d'autonomie wltp. Le construct... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Nous avions besoin d’une voiture familiale avec siège enfant, livrée tôt le matin. Tout était prêt, installation comprise, et la personne qui est venue était très souriante. Ça nous a bien simplifié l... Mehr ansehen
Tout d'abord il faut savoir qu'il s'agit d'une filiale de rent a car, l'un des pires loueurs de voiture en France. Ensuite, sachez que vous aurez probablement une voiture mais sans doute pas celle q... Mehr ansehen
Satisfaite dans l' ensemble de ma location. Ponctualité des carsitters appréciable. Bémols: -difficulté à enregistrer les docs nécessaires sur le site et surtout impossible d'enregistrer des condu... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Le service qui vous permet de réserver et de vous faire livrer un véhicule à domicile en quelques clics. Finies les files d'attente interminables en agence, entrez dans un monde où location de voiture rime avec légèreté d'esprit. Du vélo électrique à l'utilitaire en passant par le minibus, adaptez votre véhicule à votre besoin de mobilité.
Kontaktinformationen
Deutschland
- www.carlili.fr
3,5
Akzeptabel
774 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
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Grande difficulté pour récupérer le véhicule
Rien à dire sur le véhicule.
En revanche il a été très difficile de retrouver le contact à notre arrivée, il a déplacé le véhicule à plusieurs reprises et ça nous a pris bien 30 min de le retrouver. Il était pourtant arrivé 2h plus tôt et m'avait même demandé s'il pouvait laisser les clés à qqn d'autre pour pouvoir aller chercher un autre véhicule pr un autre client...
Et au départ ce matin même histoire à cause du point de rdv que vous nous aviez fixé. Le tout avec un bébé, ma mère de 70 ans et tous nos bagages.
25. Dezember 2025
réservation +réception du véhicule et…
réservation +réception du véhicule et reprise du véhicule tout est très bien coordonné
22. Dezember 2025
Je suis une fidèle cliente depuis 2020
Je suis une fidèle cliente depuis 2020. Çarlili is the best.
21. Dezember 2025
Retard de plus d’une heure d’attente et…
Retard de plus d’une heure d’attente et sans préavis à la prise en charge et à au retour du véhicule.
20. Dezember 2025
Un peu déçu cette fois
Un peu déçu cette fois, le car sitter est arrivé avec 10 mn de retard (peu grave) mais il était pressé : garé sur une place de livraison avec warning, avait déjà fait les photos de l'état des lieux et m a demandé de signer vite et il est parti sans donner aucune explication sur le véhicule... une fois parti je me suis rendu compte que la voiture etait sale (extérieur comme intérieur)et que la jauge essence était dans le rouge... obligé de trouver de l essence avant de prendre la route : nous sommes donc parti avec 45 mn de retard....
13. Dezember 2025
Hyper pratique
Hyper pratique ! Prix corrects pour la prestation.
Le chauffeur était à l’heure. Il prévient avant d’arriver. C’est parfait.
Voiture en bon état.
14. Dezember 2025
Pour un Renault Trafic qui a augmenté…
Pour un Renault Trafic qui a augmenté de 60€ la journée en une semaine (83€ le 2/12 et 160€ le 9/12) , j'ai reçu une camionnette cabossée de partout, sale et avec 30 kms de réserve gasoil ... TRES DÉÇU 😡😡😡
Par les carsisters top 👌
3. Dezember 2025
Manque de coutoisie
J'ai oublié mes documents important dans la voiture le 02/12/2025 j'ai appelé à plusieurs reprises je ne toujours pas recupéré mes documents
2. Dezember 2025
Antwort von Carlili
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour la situation que vous décrivez. Il y a effectivement eu un manque de coordination de notre part : vos documents n’avaient pas été localisés immédiatement en agence, puis l’information n’a pas été transmise à la bonne personne une fois retrouvés. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Afin que vous puissiez récupérer vos documents rapidement, nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail à hello@carlili.fr
. Notre équipe centralisée pourra vous donner la bonne information et organiser la récupération avec l’agence concernée.
Nous restons à votre disposition pour résoudre cela au plus vite.
Bien à vous,
Personne ponctuelle est agréable je…
Personne ponctuelle est agréable je recommande
7. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Service très satisfaisant
Service réactif. Véhicule livré à l'heure. Carsitter à l'écoute. Marque du véhicule impossible à choisir, imposé à la livraison
3. Dezember 2025
Le service à domicile est un vrai plus !
1. Dezember 2025
Mauvais état des lieux de retour. Ce n’est pas le carsitter que je mets en question il avait fait les bonnes photos mais qq un d’autre à utilisé la voiture et a fait un autre état qui m’a été attribué
Mauvais état des lieux de retour. Les photos ne sont pas celles faites avec moi le soir de la restitution, le kilométrage et l’essence ne sont pas bons et la signature n’est pas la mienne.
2. Dezember 2025
Antwort von Carlili
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour. Nous tenons à vous rassurer : aucun état des lieux appartenant à un autre client ne vous a été attribué.
Notre processus comporte 4 états des lieux différents, réalisés à des moments précis, afin de garantir une totale transparence et d’éviter toute erreur :
État des lieux en agence avant le départ du véhicule (réalisé par le loueur).
État des lieux à la livraison chez vous (réalisé par le carsitter).
État des lieux au moment de la récupération chez vous (toujours avec le carsitter).
État des lieux final en agence lors du retour du véhicule (réalisé par le loueur).
Ce système permet justement de s’assurer que rien ne soit imputé au client ni au carsitter, et de vérifier que l’état du véhicule correspond bien à ce qui a été constaté à chaque étape.
Si certaines photos ou données ne vous semblent pas correctes (kilométrage, carburant, signature), nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions analyser ensemble les différents EDL et lever toute confusion.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner.
Bien à vous
Comme toujours livraison à l heure
Comme toujours livraison à l heure
Personnel très aimable.
Petit bémol une fois de plus le réservoir n était pas plein.
20. November 2025
Depot / retrait vehicule formalités rapides
Le dépôt et le retrait du véhicule permet de ne pas perdre de temps en déplacement et les formalités sont ultra rapides.
19. November 2025
La livraison en retard
La livraison en retard, le camion en très mauvais état. La plaque d’immatriculation était abîmé.
Et en plus je reçois une facture de rent a car de 158€ pour une journée en plus car le monsieur a rendu le camion à 17h alors que moi je l’ai rendu 5 min en retard car le monsieur me l’avais donné en retard, j’ai donc rendu le camion à 15h05 au lieux de 15h
C’est inadmissible.
15. November 2025
Antwort von Carlili
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante.
Pour commencer, si votre livraison a effectivement été en retard, vous aurez bien évidemment droit à un dédommagement, comme prévu dans nos Conditions Générales de Location.
En revanche, lorsque le véhicule est rendu en retard, même de quelques minutes, une pénalité peut également s’appliquer. C’est la règle pour tous nos clients, et elle apparaît aussi dans les CGL.
Concernant votre restitution :
selon notre état des lieux horodaté, le véhicule a été récupéré à 15h36, et votre signature apparaît bien sur cet EDL.
L’horaire de 17h29 correspond uniquement à l’inspection finale du véhicule en agence, une fois qu’il est rentré au garage. Cela n’a aucun lien avec votre restitution.
De plus, nous ne voyons aucune facture de 158 € de notre côté.
Pour que nous puissions vérifier cela avec vous et vous appliquer votre dédommagement pour la livraison en retard, nous vous invitons à nous écrire à hello@carlili.fr
.
Nous ferons le nécessaire pour éclaircir la situation et vous aider.
Bien à vous,
Le service et l'accueil de Carlili sont parfait
Le service et l'accueil de Carlili est toujours très bien.
Un peu plus compliqué avec Rent a car, surtout sur la communication, mais Carlili est toujours présent et disponible.
16. November 2025
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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