Center Parcs Deutschland Bewertungen 

Ich möchte mich jetzt nicht zu einem bestimmten Park äußern, sondern zum miserablen Kundendienst:
Zunächst ist es sehr altmodisch und umständlich, daß man Änderungen oder Stornierungen von Buchungen nur telefonisch erledigen kann.
Aber das kann sogar gewollt sein, um Kunden eine Stornierung möglichst schwer zu machen.
Um auf Nummer sicher zu gehen, hatte ich für 9€ die Super Flex Option hinzugebucht.
Als ich dann stornieren mußte, habe ich in Köln angerufen und hatte einen schwer verständlichen Mitarbeiter am Apparat. Der sagte mir zu, die Buchung zu stornieren; ich bekäme dann noch eine Bestätigungsmail mit Stornodaten, diese müsse ich dann an die Versicherung unter +49 800... melden.
Diese Mail ist nie gekommen.
Im Laufe des Tages wieder angerufen, gleiches Spiel, wieder schlecht zu verstehen. Er sagte Storno zu; ich müsse nichts weiter machen und bekäme gleich die Bestätigung. Das mit der Versicherung sei Quatsch und ein Fehler des Kollegen.
Auch diese Bestätigung kam bis zum Folgetag nicht.

Das man als langjähriger nun keine Bonusvorteile mehr bekommt, nur weil man in 36 Monaten nicht sieben Mal gebucht hat und alle vorherigen Buchungen plötzlich nicht mehr zählen, finde ich mehr als unverschämt. Das war dann das letzte Mal für uns.

Wir waren im August im CenterParcs Leutkirch, leider wurden wir maßlos enttäuscht! Zum Einzug war nicht richtig gereinigt worden die Toilette war völlig voll Urinspritzer und dem Reststuhl vom Vorgänger, wurde dann nach einer Beschwerde nachgereinigt! Gefegt oder gar gesaugt wurde überhaupt nicht ! Spiegel verkratzt, eine Deckenlampe defekt und eine fehlende Glühbirne! Fingernägel vom Vorgänger in der Schublade!? Der Whirlpool war völlig verkalkt, und nach dem Baden war in jeder Ritze, Kalk!
Ein Kissenbezug war schwarz mit Stockflecken?, überzogen! Im Restaurant war voll, sicher war es ausgebucht aber dafür zu wenig Personal! Das AquaMundo war super, aber leider auch völlig überrannt! An das Parken auf dem Hauptparkplatz halten sich auch nur die wenigsten, somit viel Verkehr! Zum Schluss noch die Krönung, mussten um zehn Uhr aus dem Zimmer, was ja okay wäre aber als wir um neun vom Frühstücken kamen waren unsere restlichen Sachen schon vor der Tür abgestellt! Als ich mich an der Rezeption beschwerte meinte der Mitarbeiter wir reisen ja heute eh ab!! Für fast 4000 Euro Urlaub in Deutschland hätte ich mehr erwartet! Nie Mals mehr CenterParcs!!!!

Horrende Preise im Park. Mangelnde Sauberkeit in den Häusern. Ungeziefer im Bad, Löcher in den Wänden, Dreckige Bettwäsche.

Ich war mit meiner Familie das erste Mal in einer Center Parkanlage in Butjadingen und wir bewohnten zu fünft ein Haus für sechs Personen über zwei Etagen mit nur einem Badezimmer was an manchen Tagen eine kleine Herausforderung war aber das wussten wir vorher. Die Häuser in diesem Wohnbereich sind von außen klar erkennbar bereits in die Jahre gekommen und reparaturbedürftig wie beschädigte Fensterläden und verwitterte Dächer. Die Matratzen der Betten nach meinem Geschmack und der meiner Partnerin sind zu weich so dass Rückenschmerzen leider nicht ausblieben aber das kennt man auch von gehobeneren Einrichtungen und Hotelanlagen. Spülmittel in der Küche und Handseife im Bad sowie ein Föhn habe ich erwartet, fehlanzeige. Die Terrasse lädt auch nicht gerade zum draußen sein ein, mit primitiven Gartenmöbeln und nicht einmal Sitzpolster waren vorhanden. Die Polstergarnitur im Wohnbereich ist alles andere als bequem, man findet kaum eine Position auf der man es mal etwas länger aushält ohne dass einem das Hinterteil weh tut auch ist insgesamt die Innenausstattung sehr einfach. Die Sitzgruppe im Essbereich bietet ausreichend Platz für sechs Personen aber beim Bewegen der Stühle auf dem Untergrund machen diese laute unangenehme Geräusche. Statt Filzrutscher an den Stuhlbeinen befinden sich irgendwelche Metall rutscher da drunter die selbst beim verrücken eines Stuhls unangenehm laut kratzende Geräusche machen und wenn alle den Tisch verlassen kann man sich ja vorstellen was das für ein Sound ergibt, wobei die Lösung so einfach wäre. Das Aqua Mundo ist natürlich gerade für Kinder ein magischer Anziehungspunkt und das Highlight des Parcs aber leider auch schon nicht mehr auf den modernsten Stand und sichtbare Mängel wie Wasserschäden an den Decken und rostige Pfeiler weisen auf Vernachlässigung hin. Der Autobereich der Center Parkanlage bietet für Kinder nicht tatsächlich attraktive Freizeitmöglichkeiten. Es gibt zwar einen Bolzer mit Basketballfeld und Mini Fußballtoren und großen Toren kostenfrei zu nutzen und auch einige Spielplätze im Strandbereich die sind ganz in Ordnung für die Kleinen. Mangelhaft finde ich dass es im Outdoor- Bereich keine Tischtennisplatten gibt an denen zu jeder Zeit kostenfrei spielen kann und sich so auch eine Art Gemeinschaft finden kann wo auch unterschiedliche Familien miteinander spielen können was ich aus der Großstadt aus ihrem Kiez kenne. Stattdessen wird kostenpflichtiges Tischtennis mit zwei Tischtennisplatten, Badminton, Tennis und Bogenschießen in einer Halle angeboten die einen nicht wirklich abholt und wo keine Atmosphäre aufkommt wie Freude am Spielen. Zumal beim Tennis Bogenschießen nicht möglich ist und andersherum weil beim Bogenschießen die Flugbahn der Pfeile über den Tennisplatz geht. Alles zusammen war ich von diesem Center Parc enttäuscht und würde dort unter diesen Bedingungen nicht noch einmal hinreisen, zumal der Preis von 2166 € für eine Woche ohne Essen nicht gerade ein Schnäppchen ist auch wenn es in den Ferien war. Laut Berichten anderer Mitbewohner gibt es schon Center Parcs wo es sich lohnt mit der Familie hinzuweisen.

Centerpark Tossens Hotel

Hotelzimmer bei Hitze aus meiner Sicht unzumutbar – darauf sollte vor der Buchung deutlich hingewiesen werden

Center Parcs weist zwar darauf hin, dass die Hotelzimmer keine Klimaanlage und keinen Balkon haben. Was dabei allerdings nicht deutlich wird: Unser Zimmer hatte praktisch eine komplette Glasfront über die gesamte Zimmerbreite und kein normales Fenster, das man zum Lüften öffnen konnte. Zum Lüften blieb lediglich die Tür zum außen verlaufenden Flucht- und Rettungsweg.

Dieser Fluchtweg führt an den Zimmern entlang und ist frei zugänglich. Lässt man die Tür zum Lüften offen, fehlt damit praktisch jede Privatsphäre und theoretisch kann jeder Vorbeigehende unmittelbar ins Zimmer gelangen. Nachts die Tür einfach offen stehen zu lassen, kam für uns daher überhaupt nicht infrage.

Bei Sonneneinstrahlung heizte sich unser Zimmer auf bis zu 37 °C auf. Zur Verfügung stand lediglich ein Ventilator, der letztlich nur die ohnehin heiße Luft im Zimmer bewegte. Zusätzlich gab der eingebaute Minikühlschrank Wärme an den Raum ab. Unter diesen Bedingungen war an einen erholsamen Aufenthalt und insbesondere an vernünftigen Schlaf kaum zu denken.

Und genau hier liegt für mich das eigentliche Problem: Nicht die fehlende Klimaanlage allein ist der entscheidende Punkt. Wer „keine Klimaanlage“ liest, muss deshalb noch lange nicht damit rechnen, dass sich ein Hotelzimmer bei sommerlichem Wetter aufgrund der großen Glasflächen derart aufheizt und gleichzeitig keine vernünftige Möglichkeit zum Lüften besteht. Auf diese Kombination müsste meiner Meinung nach bei der Buchung ausdrücklich und unübersehbar hingewiesen werden.

Besonders enttäuschend war für mich auch der Umgang mit der Situation. Vom zuständigen Manager, Herrn Schuur, hätte ich bei einem solchen Problem deutlich mehr Lösungsorientierung und Verständnis erwartet. Stattdessen empfand ich die Reaktion als wenig hilfreich und teilweise wie vorgefertigte Standardantworten. Das wird der Verantwortung eines Hotelmanagements aus meiner Sicht nicht gerecht.

Auch das Zimmerpersonal tat mir leid. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter müssen diese extrem aufgeheizten Zimmer reinigen und die Betten machen. Bei solchen Temperaturen stellt sich für mich durchaus die Frage, wie der Arbeitgeber seiner Fürsorgepflicht gegenüber den Beschäftigten gerecht wird.

Umso ärgerlicher ist, dass uns sogar vom Rezeptionspersonal sinngemäß vermittelt wurde, man kenne die Problematik, investiere aber offenbar eher in andere Bereiche des Parks. Wenn ein Problem bekannt ist, sollte man es entweder beheben oder potenzielle Gäste vor der Buchung klar und deutlich darüber informieren.

Ich möchte ausdrücklich erwähnen, dass nicht alles schlecht war: Das Frühstücksbuffet war sehr gut, die Angebote für Kinder und Erwachsene waren vielfältig und auch das Schwimmbad hat uns sehr gut gefallen.

Aber all diese positiven Punkte können für mich einen entscheidenden Mangel nicht aufwiegen: Ein Hotelzimmer ist in erster Linie ein Ort, an dem man sich aufhalten, zurückziehen und schlafen können muss. Bei Temperaturen von bis zu 37 °C ohne vernünftige Lüftungsmöglichkeit war das für uns nicht gegeben.

Mein Fazit: Bei sommerlichen Temperaturen würde ich von der Buchung dieser Hotelzimmer klar abraten. Center Parcs sollte entweder technisch nachbessern – beispielsweise durch eine geeignete Klimatisierung – oder bereits bei der Buchung unmissverständlich darauf hinweisen, dass sich die Zimmer aufgrund der großen Glasfront erheblich aufheizen können und zum Lüften lediglich die Tür zum öffentlich zugänglichen Fluchtweg zur Verfügung steht.

„Keine Klimaanlage“ ist eine Information. „Bis zu 37 °C im Zimmer und kein zu öffnendes Fenster“ ist eine ganz andere. Genau diese Information hätte ich gerne vor der Buchung gehabt.

Sorry aber die Preise sind ein Witz. Da steigen die Preise ohne ersichtlichen Grund um über 100€ nur um es dann als last minute Angebot anzupreisen und hier aber immer noch teurer als zuvor.

Noch mehr die Leute für dumm verkaufen geht nicht.

2 Tage später wieder auf dem alten Preis. Sowas gehört von der Verbraucherzentrale abgemahnt.

Diese unlauteren Praktiken gehören abgestraft und wir haben dafür wo anders gebucht. Solchen Unternehmen muss man nicht sein Geld geben.

Das haus wurde nicht gereinigt ist richtig eklig putzen kennen sie nicht

Erfahrung betrifft den Centerparc am Jadebusen:
Die Wohnung war unsauber, Bettdecke voll Blutflecken, blutige Mücken an den Wänden, Fliegengitter fehlen. Türen in der Küche schließen nicht richtig, beim Kühlschrank muss man immer die Tür nachschieben, damit sie richtig schließt. Besteck und Geschirr nicht sauber. Im Aqua Mundo fehlten Deckenteile. Spielplätze für 8-jährigen uninteressant. Wir sind einen Tag vorher wieder abgefahren. Der Centerparc ist arg in die Jahre gekommen.

Wir waren für eine Woche im Juli im Center Park Bispingen. Wir bewohnten ein VIP Haus. Von der Sauberkeit war es bis auf kleine Mängel in Ordnung.
In einem Schlafzimmer musste nach einer Mängelmeldung an derReception durch die Mitarbeiter ein Fenster vom Efeu freigeschnitten werden um es überhaupt öffnen zu können. Das hatte sich aber nach dem dritten Tag erledigt, nachdem am hellichten Tag zwei Ratten auf der Terrasse herumschnüffelten. Beim begehen des Badezimmers stellten wir fliegende Ameisen fest, die unter der Längsseite der Badewanne herauskamen. Da die Ratten täglich auf unser Terrasse waren konnten wir Sie weder nutzen noch die Fenster öffnen. Nach genaueren hinsehen konnte man viele Ratten und Mauselöcher in der Anlage feststellen. Von Seite des Vermieters wurde ein Rattenfalle aufgestellt. Aus meiner Sicht ein Tropfen auf den heißen Stein. Die Ameisen wurde bis zur Abreise zwei Mal erfolglos bekämpft.Bisher waren wir immer zufrieden in Bispingen, aber ich glaube unseren nächsten Urlaub werden wir nicht im Center Park buchen.

Unser Aufenthalt im Center Parcs Nordseeküste war leider sehr enttäuschend.

Besonders besorgniserregend sind die aus meiner Sicht vorhandenen Sicherheitsmängel. Im Aqua Mundo weist eine Halterung der Rutsche bereits eine starke Rostaufblühung auf. Außerdem sind im Außenbereich der Gastronomie mehrere Holzsitzbänke großflächig verfault. Dadurch besteht die Gefahr, dass sich Gäste durch herausbrechende Holzsplitter oder nachgebendes Holz verletzen.

Noch enttäuschender war jedoch der Umgang mit meinen Hinweisen. Als ich die Parkleitung auf diese Mängel aufmerksam machte, hatte ich nicht den Eindruck, dass meine Bedenken ernst genommen wurden. Auf meine Bitte, mit dem Technischen Leiter, Herrn Schönbohm, zu sprechen, wurde stattdessen die Housekeeping-Managerin, Frau Tiehle, geschickt. Für technische Sicherheitsfragen erschien mir dies nicht die richtige Ansprechperson.

Auch das als Premium-Haus gebuchte Ferienhaus entsprach keineswegs den Erwartungen. Es wirkte deutlich abgewohnt. Mehrere Innentüren waren aufgequollen, an verschiedenen Stellen blätterte die Farbe ab, die Unterbaubeleuchtung der Küchenzeile funktionierte nicht, für die Gartenmöbel fehlten die Auflagen und auch ein Sonnenschirmständer war nicht vorhanden.

Insgesamt steht das Preis-Leistungs-Verhältnis aus meiner Sicht in keinem angemessenen Verhältnis zur gebotenen Qualität. Besonders bedenklich finde ich, dass ähnliche Kritikpunkte bereits von anderen Gästen geäußert wurden, ohne dass offenbar nachhaltige Verbesserungen erfolgt sind.

Ich hoffe, dass die Geschäftsleitung diese Mängel endlich ernst nimmt und sowohl die Sicherheitsprobleme als auch den Zustand der Unterkünfte zeitnah behebt. In der aktuellen Form kann ich den Park leider nicht empfehlen.

Wir haben Centerparks Allgäu getestet, das Ferienhaus war schön. Fehlende Ausstattung (Wasserkocher, Wäschetrockenständer) wurde auf Nachfrage nachgeliefert.
Es gab Spinnweben im Haus und Staub auf einigen Oberflächen sonst war es sauber.
Die zusätzlichen Aktivitäten sind teilweise sehr teuer. Die inklusiven Aktivitäten kann man buchen vorab, muss man aber nicht. Aber wenn man dann hinkommt ist trotz Vorabbuchung alles besetzt.
Wenn man Reitausflüge machen will, dann sollte man das NICHT über CP buchen! Es sind externe Anbieter, die haben ihre eigenen Zeitpläne und die passen nicht mit den Angaben von CP überein. Eine Stornierung ist möglich. Einfach direkt beim Anbieter buchen und bezahlen.
Insgesamt gibt es viele Aktivitäten, man muss allerdings sehr gut planen und takten, damit alle zu ihren Aktivitäten kommen.
Es wird betont, dass das Auto auf dem Parkplatz bleiben soll und im Park 15kmh nur erlaubt sind. Daran halten sich wie immer nicht alle. Es wird fleißig Escouter gefahren/gerast und Autogefahren, was es für Kinder wieder gefährlich und daher für uns unattraktiv macht.
Das Buffetrestaurant ist in Ordnung, wenn auch recht teuer. Salatbuffet ist ansprechend, Warmbuffet halt für jeden etwas bereit.
Softeisautomat für Kinder kommt gut an.
Brötchenservice ist bequem, man hat verschiedene wenn auch einfache Brötchen an der Tür hängen, für uns zu viele. Aber so what.
Alles in allem ist es in Ordnung und kann man empfehlen. An der Sauberkeit der Ferienhäuser kann man noch arbeiten.
Man sollte sich für ein Konzept entscheiden, entweder autofrei oder nicht. Oder nur zu bestimmten Zeiten whatever, so macht es jedenfalls weniger Sinn.

Feedback nach 1Woche:
1. Die einzige und wichtigste Regel wurde uns bei der Ankunft genannt: Autos sind im Park verboten. NUR zum ein und ausladen darf man zu seinem Haus fahren. Um sich auf dem riesen Gelände schnell bewegen zu können, kann man sich ein Golfwagen mieten. Das haben wir gemacht , um vor allem mit einem Baby alles Zeug mit nehmen zu können. Dann haben wir aber schnell gemerkt wie viele Leute trotzdem einfach mit dem Auto sich im Park bewegen, zum einkaufen oder zu den Aktivitäten. Da hat es sich für uns richtig gelohnt, sich an die Regeln zu halten. Zu dem interessiert es niemanden an der Rezeption oder von der Parkleitung. Wozu Regeln auf stellen und dann nicht durchsetzen?!
2. Einbahnstraße und Geschwindigkeitsbegrenzung.
Wozu gibt es das im Park? Wie viele Gäste hat das sehr wenige interessiert und vor allem die Park-Angestellten auch nicht!!! Und wieder Niemanden kümmert das.
3. Die Center Parcs App.
Wir konnten keine einzige Aktivität oder Restaurant online in dieser App buchen. Das heißt wir mussten jedes mal zur Rezeption und wenn die Schlange zu lang war, an einem Terminal unser Aktivitäten buchen. Erst nach dem wir verschiedene Mitarbeiter gefragt hatten, haben wir erfahren das die Buchung in der App nur für Kunden funktioniert die in Deutschland wohnen!?
Macht total Sinn, da ja ca. 50% aller Gäste hier aus dem Ausland kommen!!!
4.Austattung des Hauses:
Wir haben ein Baby-Packet (mit Kinderstuhl und Babybett) extra mit dazu gebucht. Was war nicht im Haus als wir angenommen sind??? Erst auf Nachfrage wurde das Babybett und der Kinderstuhl gebracht.
Das Packet mit Handtücher und Bettwäsche war wenigstens zum Teil im Haus, die Geschirrhandtücher mussten wir selber an der Rezeption holen.
FAZIT:
Center Parcs wirbt damit, besonders Familienfreundlich zu sein und ein schönes Ferienerlebniss zu bieten.
Davon merkt man hier leider herzlich wenig.
Dafür merkt man an jeder Ecke, dass die Parkleitung am Personal (demotiviert und müde) und der Infrastruktur (überall ist etwas kaputt) spart.
Aber dafür sich die zusätzlichen Aktivitäten ordentlich bezahlen lässt, vorallem bei den hohen Preisen für die Unterkünfte und Restaurants nicht nachvollziehbar.
Somit steht für uns fest, dass wir lieber wieder auf einen Campingplatz in Südeuropa fahren - dort stimmt das Preis-Leistungsverhältnis.

Terhills Resort Center Park Belgien: Eklatante Hygiene, Ameisenbefall in Cottage 530, trotz Allergiehinweis Hundeharre in Cottage 123 und Ameisenstrassen im Schlafzimmer mit Baby an Board in Cottage 530, grob fahrlässige Gesundheitsgefärdung in einem angeblichen Luxus-Resort mit fehlerhaften digitalen Infrastrucktur, untragbar und nicht aktzeptabel!

**⚠️ Frühbucherrabatt verloren trotz Umbuchung – Vorsicht bei Center Parcs!**

⭐⭐☆☆☆ (2/5)

Ich möchte andere Kunden auf einen Punkt aufmerksam machen, den ich vor meiner Buchung gerne gewusst hätte.

Wir haben bereits am 16.12.2025 ein Exclusive-Ferienhaus für 12 Personen (mit insgesamt 10 Mitreisenden) inklusive Frühbucherrabatt und Reiserücktrittsversicherung gebucht. Wie viele andere Kunden haben wir uns bewusst frühzeitig für die Buchung entschieden und uns auf den gewährten Frühbucherpreis verlassen.

Anfang Juli 2026 – also mehr als vier Monate vor der geplanten Anreise Mitte November 2026 – mussten wir unsere Reiseplanung ändern. Wir wollten den Aufenthalt ausdrücklich **nicht stornieren**, sondern lediglich um etwa zwei Monate auf Januar 2027 verschieben. Zu diesem Zeitpunkt wurde auf der Center-Parcs-Homepage weiterhin ein Frühbucherrabatt für Neubuchungen beworben.

Dennoch wurde uns mitgeteilt, dass dieser Rabatt bei einer Umbuchung nicht übernommen werden kann. Stattdessen wird der Preis berechnet, der für den neuen Reisetermin am Tag der ursprünglichen Buchung gegolten hätte. Dadurch entfällt der ursprünglich gewährte Frühbucherrabatt vollständig, obwohl man Center Parcs als Kunde erhalten bleibt und lediglich den Reisezeitraum ändern möchte.

Besonders enttäuschend fand ich, dass trotz einer frühzeitigen Anfrage und einer höflichen Bitte um Kulanz keinerlei Entgegenkommen möglich war. Stattdessen wurde mir sogar empfohlen zu prüfen, ob eine Stornierung der bestehenden Buchung und eine anschließende Neubuchung günstiger wäre. Gleichzeitig fallen laut den AGB bei einer Stornierung bis 30 Tage vor Anreise jedoch 20 % Stornokosten an. Für mich ist es nur schwer nachvollziehbar, dass einem Kunden eher zu einer Stornierung geraten wird, als eine faire und unkomplizierte Umbuchung zu ermöglichen.

Ebenfalls kritisch sehe ich die angebotene Reiserücktrittsversicherung. Ich bin bei der Buchung davon ausgegangen, dass sie in einer solchen Situation zumindest teilweise weiterhilft. Erst bei genauer Prüfung der Versicherungsbedingungen wurde deutlich, dass sie nur bei ausdrücklich versicherten Ereignissen (z. B. Krankheit oder bestimmten beruflichen Gründen) leistet. Wer – wie wir – die Reise lediglich auf einen anderen Termin verschieben möchte oder aus persönlichen Gründen stornieren muss, bleibt trotz abgeschlossener Versicherung in vielen Fällen dennoch auf den Stornokosten sitzen. Aus meiner Sicht sollte Center Parcs deutlicher darauf hinweisen, dass die Reiserücktrittsversicherung kein allgemeiner Schutz vor Stornokosten ist und viele Kunden ihre Leistungen vermutlich deutlich umfangreicher einschätzen.

Aus meiner Sicht ist diese Buchungs- und Kulanzpolitik leider wenig kundenfreundlich. Wer eine Reise lange im Voraus bucht, sollte sich bewusst sein, dass eine spätere Umbuchung trotz weiterhin verfügbarer Frühbucherangebote erheblich teurer werden kann und der ursprünglich gewährte Rabatt vollständig verloren gehen kann.

Der Park selbst mag sehr schön sein – meine Bewertung bezieht sich ausschließlich auf die Buchungs-, Umbuchungs- und Kulanzpolitik. Aufgrund dieser Erfahrung haben wir für uns entschieden, künftig keine Urlaube mehr bei Center Parcs zu buchen und stattdessen auf andere Anbieter auszuweichen. Schade, denn mit etwas mehr Flexibilität und Kundenorientierung hätte Center Parcs uns als Kunden sicherlich behalten.

Ich habe Tagestickets für das Aquamundo für insgesamt 11 Personen gekauft. Der Spaß hat fast 400 € gekostet. Leider konnten nicht alle anreisen, da es eine Autopanne gab.
Ich habe zunächst versucht, die Tickets zu ändern – das war jedoch nicht möglich. Auch eine Umbuchung wurde mir verweigert. Insgesamt habe ich fast 12 Stunden damit verbracht, eine Lösung zu finden. Telefonisch konnte mir niemand weiterhelfen, da sich offenbar niemand zuständig fühlte.
Anschließend habe ich den WhatsApp-Chat genutzt. Die KI funktioniert zwar wirklich gut, aber die Mitarbeiter haben jeweils nur eine Nachricht geschrieben und den Chat direkt wieder beendet. Das war äußerst frustrierend und alles andere als kundenfreundlich.
Nachdem ich telefonisch aufgegeben hatte, weil es scheinbar keine zuständige Stelle gab, habe ich mich schließlich an das Management gewandt. Dort wurde mein Anliegen endlich ernst genommen und an die richtige Abteilung weitergeleitet.
Zwar hatte ich anschließend einen sehr unfreundlichen Mitarbeiter im Chat, dennoch konnten wir letztendlich eine Lösung finden. Ich habe einen Gutschein erhalten, den ich selbstverständlich auch nutzen werde.
Trotzdem bleibt ein sehr negativer Gesamteindruck. Ob ich dort noch einmal einen Aufenthalt buche oder das Aquamundo nach diesem Erlebnis erneut besuche, bezweifle ich stark.
Ich würde mir wünschen, dass die Mitarbeiter besser geschult werden und lernen, wie man respektvoll und lösungsorientiert mit Gästen umgeht. Ein kundenfreundlicher Service sollte bei einem Unternehmen dieser Größe selbstverständlich sein.

Wir waren schon in 2 Center Parcs und eigentlich zufrieden. Heute wollte ich beim Kundenservice nachfragen warum ich mit Kleinkind kein 2-Personen-Hotelzimmer buchen kann, aber ein (VIP)Ferienhaus für 2 Personen. Die Mitarbeiter am Telefon war schon genervt, bemühte sich aber sich freundlich auszudrücken. Er konnte mir NICHT erklären warum ich das Hotelzimmer mit 2 Erwachsenen + 1 Baby nicht buchen kann. Es wäre zu wenig Platz, kein Reisebett, etc. Das Baby schläft bei uns im Bett! Es ist keine Ausstattung notwendig! Und ein extre Bett gibt es im 2 Personen Ferienhaus auch nicht. Begründung: Mehr Platz. Den wir gar nicht benötigen. Wozu soll ich paar hundert € für ein Ferienhaus zahlen, dessen Umfang ich gar nicht nutzen möchte?? Ein anderer Park bietet das Hotelzimmer für 2 Personen und Kleinkind/ Baby an. Wären interne Regelungen. Ja, aber wozu ist man dann eine große Kette? Wenn es keine gesetzlichen Vorgaben je nach Land gibt, warum dann kein einheitliches Angebot?
Der Mitarbeiter meinte ich solle eine Beschwerde einreichen oder direkt mit dem Park reden.
Setzt doch bitte Menschen ans Telefon, die wissen was Kundenservice ist..

Kein erreichbarer Kundensupport (30 Minuten in der Warteschlange) und sie stellen einfach keine Rechnungen aus?

Wir waren mit fünf Erwachsenen und sechs Kindern im Comfort-Ferienhaus 704 im Center Parcs Limburgse Peel. Positiv hervorheben möchten wir die freundlichen Mitarbeiter, die gute App, den unkomplizierten Buchungsprozess und den hilfsbereiten Telefonservice. Das Personal vor Ort hat sich bemüht, auf unsere Beschwerden einzugehen.

Leider endet das Positive an dieser Stelle.

Der Zustand des Hauses war für uns schlicht nicht akzeptabel und hat unseren Urlaub massiv beeinträchtigt. Bereits bei der Ankunft fiel auf, dass das Haus extrem verschmutzt war. Der Boden war so dreckig, dass die Kinder innerhalb kürzester Zeit schwarze Füße hatten. Geschirr, Gläser und Tassen waren nicht sauber, die Betten wirkten ungepflegt, die Terrasse war verschmutzt und teilweise beschädigt, Türen waren defekt und in mehreren Bereichen roch es unangenehm. Hinzu kamen Schimmelspuren und ein allgemeiner Eindruck von Vernachlässigung, den wir in dieser Form noch nie erlebt haben.

Besonders erschreckend war, dass eines der Kinder während des Aufenthalts zahlreiche Bisse bzw. Stiche erlitt, die typisch für Bettwanzenbefall aussehen. In Kombination mit dem allgemeinen Zustand des Hauses hat uns das zusätzlich verunsichert und das Gefühl vermittelt, uns nicht in einer hygienisch einwandfreien Unterkunft zu befinden.

Wir haben uns mehrfach beschwert. Die Mitarbeiter reagierten freundlich und bemüht, und es wurde versucht nachzureinigen. Das Problem war jedoch nicht die Reinigung an sich – das Haus befand sich unserer Meinung nach in einem Zustand, der sich durch einfaches Nachputzen nicht mehr beheben ließ. Man hatte das Gefühl, dass hier über einen langen Zeitraum hinweg grundlegende Pflege und Instandhaltung versäumt wurden.

Als Entschädigung erhielten wir ein kleines Guthaben für Speisen und Getränke. Diese Geste war nett gemeint, konnte aber den entstandenen Eindruck bei Weitem nicht ausgleichen. Eine Person aus unserer Gruppe reiste sogar vorzeitig ab, weil sie die Situation nicht länger ertragen wollte.

Wir sind nicht einfach nur unzufrieden, sondern ehrlich gesagt tief enttäuscht. Für einen Familienurlaub mit kleinen Kindern erwarten wir zumindest grundlegende Sauberkeit, Hygiene und einen ordentlichen Zustand der Unterkunft. Nichts davon haben wir in diesem Haus vorgefunden.

Aus diesem Grund möchten wir andere Gäste ausdrücklich warnen: Unsere Erfahrung mit dem Comfort-Ferienhaus 704 war so negativ, dass wir dieses Haus keinesfalls weiterempfehlen können. Selten haben wir für einen Urlaub so viel Geld bezahlt und gleichzeitig einen derart schlechten Zustand der Unterkunft vorgefunden.

Als Entschuldigung für den schlechten Zustand der Unterkunft beim letzten Besuch konnten wir bei der aktuellen Buchung einen Gutschein über 100,00 € einlösen. Der Zustand jenes Hauses war noch schlimmer. Wir fanden Schimmel; verschmutzte verschmierte Sitzpolster, Vorhänge und Sanitärobjekte; kaputte Möbel; kaputte und verdreckte bekritzelte Wände, Essensreste in Möbeln; großflächig mit Klebestreifen verklebte Fensterrahmen, dreckige Böden und in jedem Zimmer Spinnennetze mit vielen lebendigen Spinnen. Die Küche hatte viele verkalkte Gläser und Geräte, extrem die Kaffeemaschine und der Geschirrspüler. Der Korb es Geschirrspülers war kaputt so dass sich das Besteck immer verklemmte und die Besteckschublade hatte keine Einteilung. Das wenige Koch- und Ess-Besteck lag lose durcheinander. Die Ausstattung, die als vollständige Küchenausstattung angepriesen war hatte unter anderem nicht einmal ein Schneidbrett, einen Kochlöffel oder ein Nudelsieb. Da wir vom letzten Besuch wussten, dass bei Reklamation das Haus über Stunden und Tage von Handwerkern und Servicekräften aufgesucht wird und wir völlig erschöpft zur Erholung in den Centerparc gekommen waren, sahen wir uns nicht in der Lage sofort zu reklamieren. Im AquaMundo waren lautet stark verschimmelte Schwimmwesten, die wir unser Kind nicht benutzen ließen, anderen Gästen machte das nichts aus. Am Sonntag hielten wir es nicht mehr aus und reisten 1 Tag früher ab, nicht erst am Montag. Wir informierten noch im Park per WhatsApp mit Text und Fotos über den Zustand des Hauses und die Abreise. Wir verlangten eine teilweise Rückzahlung der Mietkosten. Niemand vom Park überprüfte unsere Reklamation. Es kam letztendlich die Nachricht, dass trotz Fotos der Zustand des Hauses nicht nachgewiesen werden konnte.