Cluno GmbH Bewertungen 212

Bevor der BMW i3 geliefert wurde, musste ich allerdings warten; die Lieferung verzögerte sich, da die Firma Cluno nicht wusste, wo der Wagen steht (angeblich wurde die Adresse nicht genannt). Manchmal war die telefonische Erreichbarkeit der Firma Cluno sehr schlecht. Ein Mitarbeiter sagte, dass der Wagen zu mir unterwegs sei, eine andere Mitarbeiterin wusste nicht, wo das Auto steht….
Ich hatte dann einen Unfall mit dem Wagen, mir ist eine Verkehrsteilnehmerin fahrlässig in das Auto gefahren. Cluno den Schaden zu melden, gestaltete sich sehr schwierig, seltene Erreichbarkeit.
Cluno Schaden ließ sich sehr lange Zeit, obwohl die gegnerische Versicherung sehr schnell arbeitete und der Schaden behoben werden sollte.
Der gesamte Reparatur Marathon dauerte
fast 8 Wochen!
Leider „durfte“ der Wagen nicht zu BMW, sondern in eine andere Werkstatt. Der Wagen fuhr nach der Reparatur nicht mehr gut und klapperte vor sich hin. Ich war nicht mehr bereit, einen schlecht reparierten Unfallwagen zu fahren.
Ich gab den Wagen dann zurück.
Die Übergabe wurde von einem Fahrer durchgeführt, kein Gutachter oder KFZler.
Ich bin gespannt, was jetzt noch auf mich zukommt!
Mein Fazit: Wäre die Erreichbarkeit der Firma Cluno besser gewesen und ich mehr Informationen erhalten hätte, könnte ich Cluno weiterempfehlen.
Die Geschäftsabläufe sind nicht optimal.
Ganz schlimm wird es, wenn man tatsächlich einen Blechschaden hat!

Leider kann ich nichts zum Auto-Abo an sich sagen, weil wir seit 4 Wochen auf unser Auto warten. Ich habe den Eindruck, die Firma will unter allen Umständen Verträge abschließen, obwohl sie weiß, dass die versprochenen Lieferfristen nicht eingehalten werden können.
Anscheinend weiß auch keiner wirklich Bescheid. Heute bekam ich 2 verschiedene Mails mit diesen Ausagen. 1) "Das gebuchte Fahrzeug befindet sich aktuell auf dem Weg nach Hamburg zu unserem Logistikzentrum. Wir warten hier auf die Anlieferung, sodass wir das Fahrzeug zeitnah an dich übergeben können." 2) "leider können wir zum aktuellen Zeitpunkt keinen Liefertermin nennen.
Dein Neuwagen ist von Lieferverzug betroffen."

Ich bin noch eine relativ neue Abonnentin, aber bisher war alles top und reibungslos - Buchung, Information, Übergabe und natürlich das Auto - alles top!

Ich kann Cluno absolut weiterempfehlen!! Nettes Team, tolles Auto, unkomplizierte Abwicklung.

Cluno? Jederzeit wieder!

Von A-Z hat alles gepasst, sehr gerne wieder!

Vielen Dank an das Cluno Team für den super Service

Fahrzeugwechsel direkt am Wohnort.
Die Übergabe des Altfahrzeuges und Übernahme des Folgefahrzeuges hat super geklappt. Der Gutachter vom TÜV hat ein sehr seriösen Eindruck gemacht. Er hat das Fahrzeug sehr genau untersucht und hat seine Arbeitsschritte genau erläutert. Die Rückgabe durch den Dienstleister lief problemlos ab. Er hat das Folgefahrzeug gebracht und nahm das Altfahrzeug mit. Alles super organsiert und geplant. Die Termintreue ist vorbildlich. Auch bei Verzögerungen wurde man sofort informiert. Wichtig ist, dass das Altfahrzeug gereinigt und geputzt ist. Dies erleichtert vieles und hält die Kosten gering.

Zum ersten Mal ein Auto abonniert und alles Top! Sehr kompetent und super Allround Service in jeder Hinsicht. Würde ich echt weiterempfehlen.

Soweit bin ich quasi rundherum zufrieden.

von der Online Registrierung bis zur Fahrzeug Übergabe lief alles Super
Sehr gute Kommunikation, auf E-Mail anfragen wird sehr schnell geantwortet.

Einfach in der Abwicklung, Auto top, guter Preis und freundliches Team. Habe ich auch anders erlebt zum Beispiel bei FlexxDrive

Die Buchung des Abos hat super geklappt, aber leider war die Übergabe etwas holprig. Aufgenommene Schäden wurden nicht im Übergabeprotokoll vermerkt. Aber ein sehr kompetenter Support Mitarbeiter hat sich meinem Fall angenommen und alles geklärt. Dafür nochmal besten Dank!

Habe mein Auto jetzt 2 Monate. Übergabe okay, kleinere Schäden sind aber nicht mit im Übergabe-protokoll aufgenommen worden. Ohne Probleme nachgemeldet. Auto fährt ohne Probleme. Bisher alles zur Zufriedenheit.

Ich benutze Cluno seit zwei Jahren. Ich war erst misstrauisch. Dann bekam ich mein erstes Auto. Alles, von der Übernahme bis zu letzt war super. Kundenservice, Leistung und Betreuung. Ich kann dieses Konzept und besonders diese Firma Cluno nur empfehlen.

Sehr freundliche und preisgünstige Leistung.

Freundlicher Chaosverein trifft es am besten. Seit einer Weile Kunde:
- Kleiner Kratzer wurde bei Rückgabe als Gebrauchsspur gewertet und nicht zusatzberechnet
- Abteilungen sprechen nicht miteinander, insbesondere TÜV und Wartung nicht. Das darf der Kunde ausbügeln, obwohl TÜV und Inspektion gleichzeitig dran waren
- Es gab bei bisher fast jedem Werkstattbesuch Probleme, da die Kommunikation zwischen den Service-Partnern und Cluno nicht funktionierte. "Wie, Mietwagen? Wie, Sie unterschreiben uns nichts?"
- Vertragsende intransparent: In den FAQ wird geworben: "Wie lange kann ich mein Auto fahren?
Grundsätzlich kannst du ein einmal ausgesuchtes Auto nach Ablauf der Mindestlaufzeit so lange fahren wie du möchtest. Manche unserer Kunden fahren ihr Fahrzeug einige Monate, andere auch mehrere Jahre."
Tatsächlich handelt es sich um Leasing-Fahrzeuge, die Cluno nach 2 bis 3 Jahren zurückgeben muss, sodass der Vertrag nach dieser Zeit durch Cluno gekündigt wird. Das merkt man aber erst, wenn es soweit ist. Hier wäre eine offene Kommunikation beim Beginn des Vertrages über den spätesten Rückgabezeitpunkt des Autos nur fair. Ebenso darüber, dass nach dieser Zeit eine erneute Mindestvertragslaufzeit beginnt.

Bis jetzt nach 3 Wochen alles top. Das Auto ist brandneu, der Preis echt top. Ich wurde super beraten durch Francesco und hoffe, dass alles weiterhin so reibungsloslos läuft. Wenn es bis zum Ende so läuft bleibts bei den 5 Sternen.Nach der Rückgabe gibt es die Endbewertung. Danke nochmal an Cluno und Francesco!!

Der Service ist etwas Besonderes. Selten habe ich ein Unternehmen erlebt, dass so schnell, kompetent und lösungsoriert die Anliegen seiner Kunden beantwortet. In mehr als 18 Monaten hatte ich nur freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter erlebt. Das Rundumsorglospaket für das Fahrzeug ist klasse und sehr entlastend.

Wir haben in den vergangenen 2 Jahren drei unterschiedliche Autoabo-Anbieter getestet (VivelaCar, Like2Drive und Cluno). Cluno ist im Preisleistungsverhältnis der teuerste dieser drei (geringe Anzahl Inklusivkilometer bei etwas höherer Monatsrate). Das kann man aber leicht und transparent vorab vergleichen. Dagegen absolut intransparent ist die Berechnung der Kilometer bei der Auslieferung und Rückgabe. Die Kilometer werden nämlich angerechnet, ohne dass man vor der Buchung weiß, von wo das Auto angeliefert bzw. wohin das Auto zurückgebracht wird. So kamen bei uns ca. 750 Km (~130 Euro) oben drauf. Dass man auch für Kilometer vor Übernahme bzw. nach Abgabe „verantwortlich“ ist, erfährt man allerdings nur, wenn man die AGBs aufmerksam durchliest.

Ich habe nun seit 28.12.2021 mein erstes Fahrzeug aus dem Hause Cluno. Was soll ich sagen, ich kann es zu 100% weiterempfehlen. Angefangen bei der Beratung, Abwicklung, Kundenpflege und natürlich die netten Mitarbeiterinnen/Mitarbeiter.
Großes Lob an Lucas Musac. Ich hoffe ich darf hier einen Namen erwähnen.
Sehr freundlich, zuverlässig, legt sich für seinen Kunden richtig ins Zeug. Obwohl mein erstes Abo noch bis Juni läuft habe ich schon jetzt mein Folgeabo abgeschlossen. Das zum Thema Zufriedenheit.
Ich gebe sehr selten bis nie Bewertungen ab. Aber das musste ich los werden.
Weiter so Cluno……. ;-)