Me hicieron perder el tiempo, aunque la culpa no fue suya sino del vendedor. Tras una semana reclamando contra fnac.es éstos seguían empeñados en que yo había recogido mi artículo en un punto de reco... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
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Después de más de tres meses tratando de recibir un abono por un pedido no entregado del corte inglés, más de 20 llamadas y 7 incidencias… que no llevaron a ningún sitio, decidí acudir a confianza onl... Mehr ansehen
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Me puse en contacto con ellos para el ver si podía solucionar un problema con una empresa que me habían enviado un repuesto para un automóvil que no se correspondía y se negaban a devolverme el diner... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Confianza Online es una asociación creada en 2003 con el fin de aumentar la confianza de los usuarios en Internet a través de su Sello. La presencia del Sello en las páginas web adheridas significa que han asumido unos compromisos con la ética en Internet y con las normas de conducta recogidas en el Código de Conducta de Confianza Online, es decir, que han pasado una verificación de su página web y que dan la posibilidad de reclamar gratuitamente ante Confianza Online. La tramitación de reclamaciones se hace a través de un organismo de resolución extrajudicial de controversias imparcial y gratuito que cuenta con todos los reconocimientos oficiales que existen para organismos de autorregulación en Internet en España. Recordamos que las empresas adheridas son entidades independientes de Confianza Online y se comprometen con las buenas prácticas en internet cumpliendo nuestro Código de Conducta.
Kontaktinformationen
Carrera de San Jerónimo 18, 4º-1., 28014, Madrid, Spanien
- 91 309 13 47
- info@confianzaonline.es
- www.confianzaonline.es
4,2
Gut
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Reliable HELP IN SPAIN
Excellent help and very good communication
31. Juli 2026
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Antwort von Confianza Online
Thank you so much for your kind words! We’re delighted to hear that you found our assistance reliable and our communication helpful throughout the process. It was our pleasure to support you. If you ever need us again, we’ll be here to help. 😊
Me hicieron perder el tiempo
Me hicieron perder el tiempo, aunque la culpa no fue suya sino del vendedor. Tras una semana reclamando contra fnac.es éstos seguían empeñados en que yo había recogido mi artículo en un punto de recogida que estaba cerrado. Se limitaron a trasladar la versión de cada uno y el vendedor ni se leyó mis argumentos. Por suerte, habia pagado por paypal y estos resolvieron la disputa a mi favor en media hora. Solo habia que contrastar mis argumentos!!!
26. Juli 2026
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Antwort von Confianza Online
Hola, Salvador. Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada, aunque nos alegra saber que finalmente pudiste resolver la incidencia.
Queremos aclarar que el procedimiento de mediación funciona precisamente como describes: consiste en un intercambio de posturas entre las partes a través de un mediador imparcial, cuya función es facilitar la comunicación, pero que no puede intervenir en el fondo del conflicto ni tomar decisiones sobre las incidencias planteadas.
Agradecemos que hayas compartido tu experiencia, ya que nos ayuda a seguir explicando cómo funciona este servicio y el papel que desempeñamos en la resolución de conflictos. Quedamos a tu disposición para lo que necesites. ¡¡Saludos!!
Por su profesionalidad y efectividad
20. Juli 2026
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Antwort von Confianza Online
Muchas gracias por tus palabras Froilan. Quedamos a tu disposición para lo que necesites. ¡Saludos!
Me puse en contacto con ellos para el…
Me puse en contacto con ellos para el ver si podía solucionar un problema con una empresa que me habían enviado un repuesto para un automóvil que no se correspondía y se negaban a devolverme el dinero.
Y al final se ha solucionado gracias a la medicación de Iñaki.
10. Juli 2026
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Antwort von Confianza Online
¡Muchas gracias por la reseña Victor! Quedamos a tu disposición siempre que nos necesites. ¡Saludos!
Eficientes y rápidos en la resolucion
11. Juli 2026
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Antwort von Confianza Online
Hola, José Miguel. Muchas gracias por tu reseña. Quedamos a tu disposición si nos necesitas en un futuro. ¡Saludos!
Un servicio excelente y de diez
Un servicio excelente y de diez. Gracias a la mediación de la Secretaría Técnica y en especial a Iñaki Uriarte, he conseguido resolver de forma rápida y favorable mi reclamación con una tienda de muebles que no se hacía cargo de un defecto de fábrica. Proceso impecable, profesional y 100% recomendado. ¡Muchas gracias por la ayuda!
7. Juli 2026
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Antwort von Confianza Online
Hola, José Antonio. Muchas gracias por tu valoración y por compartir tu experiencia.
Nos satisface saber que la mediación te ha ayudado a resolver tu reclamación de forma rápida y favorable. Gracias de nuevo por tu confianza y por recomendarnos. ¡Saludos!
Artículos pagados que nunca recibí
Tenía un problema que coleaba durante meses con una plataforma comercial por unos artículos abonados y no recibidos y todo eran largas y negativas.
Cuando ha intervenido el servicio de mediación, se ha resuelto el tema en una semana.
Me han mantenido informado diariamente de la evolución el caso hasta su finalización.
Un trabajo impagable.
18. Juni 2026
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Antwort von Confianza Online
Hola, Victor. Muchas gracias por compartir tu experiencia.
Nos alegra saber que, tras un proceso que se había alargado durante meses, la intervención del servicio de mediación permitió resolver el caso en tan poco tiempo y de forma satisfactoria. Quedamos a tu disposición para lo que necesites en el futuro. ¡Saludos!
Después de más de tres meses tratando…
Después de más de tres meses tratando de recibir un abono por un pedido no entregado del corte inglés, más de 20 llamadas y 7 incidencias… que no llevaron a ningún sitio, decidí acudir a confianza online. El proceso fue rápido, profesional y por fin conseguí solucionar el problema. Gracias!
15. Juni 2026
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Antwort von Confianza Online
Hola, Teresita. Muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que nuestro equipo pudo ayudarte a resolver el problema de forma rápida y profesional. Estamos a tu disposición para cualquier necesidad futura. ¡Saludos!
Me resolvieron en apenas semana y media…
Me resolvieron en apenas semana y media un caso que daba por perdido al comprar una tv reacondicionada en una oferta muy buena a el Corte Inglés. Me enviaron otro modelo y me dijeron que habia sido o un error de stock o que al final no estaba en el estado que la compré, y se lavaron las manos diciendo que únicamente podían hacerme reembolso, cuando tenían disponible el mismo modelo y grado de reacondicionado (pero a un precio muy superior). Confianza online realizó una labor excelente y me envían finalmente el producto que he comprado al precio que lo he comprado. Super eficientes.
8. Juni 2026
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Antwort von Confianza Online
Hola, Antonio. Muchas gracias por compartir tu experiencia.
Comentarios como el tuyo nos animan a seguir trabajando para ofrecer una mediación eficaz y ágil. Quedamos a tu disposición para cualquier otra incidencia que puedas tener en el futuro. ¡Saludos!
Muy buena experiencia tras resolver una incidencia con el Corte Inglés
Muy buena experiencia tras resolver una incidencia con un pedido con el Corte Inglés. Mediaron tras ver que las reclamaciones no tenían efecto y el grupo de afectados estábamos todos igual, sin solución por parte de ECI hasta que medió Confianza Online.
27. Mai 2026
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Antwort von Confianza Online
Hola, Enrique. Muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que pudimos ayudar a desbloquear la situación y facilitar una solución cuando las reclamaciones previas no estaban dando resultado. Casos con varios afectados pueden ser especialmente complejos, así que valoramos mucho tu confianza en nosotros. Quedamos a tu disposición siempre que nos necesites. ¡Saludos!
Quiero compartir mi experiencia con Confianza Online
Quiero compartir mi experiencia con Confianza Online, ya que ha sido realmente excelente. Me ayudaron a resolver un problema con Interflora que, sinceramente, por mi cuenta no habría conseguido solucionar.
Desde el primer momento demostraron una gran profesionalidad: fueron muy amables, educados y, sobre todo, rápidos en gestionar todo el proceso. Me mantuvieron informado en cada paso y siempre respondieron con claridad a cualquier duda que tuve.
Gracias a su intervención, el problema se resolvió de forma satisfactoria y sin complicaciones para mí. Sin duda, recomiendo sus servicios a cualquier persona que necesite apoyo para resolver conflictos con empresas.
25. Mai 2026
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Antwort von Confianza Online
Muchas gracias, N. F., por compartir tu experiencia y por la confianza depositada en nuestro equipo.
Nos alegra saber que pudimos ayudarte a resolver tu incidencia con Interflora de forma satisfactoria y acompañarte durante todo el proceso. Trabajamos cada día para ofrecer una atención cercana, ágil y transparente, por lo que comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando.
Gracias de nuevo por tu recomendación. ¡Saludos!
INÚTIL
Como dicen cada vez más usuarios, NO SIRVEN PARA NADA
24. Mai 2026
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Todo genial
Todo genial. Intermeduiaron con Mediamarkt y de no hacerme nada de caso, consegui la devolucion de mi dinero. 57,02 euros
18. Mai 2026
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Antwort von Confianza Online
Hola, Juan C. ¡Muchas gracias por compartir tu experiencia! Nos alegra saber que pudimos ayudarte a gestionar la incidencia con MediaMarkt y que finalmente recuperaste tu dinero.
Aquí estaremos siempre que nos necesites. ¡Saludos!
No pongo menos nota por que no se…
No pongo menos nota por que no se puede.
Puse una reclamacion a través de ellos, y no ha servido de nada.
Dentro del plazo de mediación que te indican, me habrán respondido 2 veces, siendo esas veces inútil la respuesta ofrecida y quedándome igual que estaba.
Para colmo, les envié un correo electrónico diciendo que se me acababa el plazo de mediación , y que todavía no había obtenido respuesta ni por su parte ni por la empresa Media markt.
Todavía sigo esperando esa respuesta, por parte del mediador, y por confianza Online.
El plazo se me acabó el 18/05.
Y ni tan siquiera me han ayudado a proceder a poner una Reclamación como bien me indicaban.
19. Mai 2026
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Antwort von Confianza Online
Hola, Kiko. Lamentamos la percepción que has tenido sobre la gestión de tu reclamación.
Queremos aclarar que tu caso continúa actualmente en mediación, ya que seguimos a la espera de recibir una respuesta por parte de la empresa. Hemos mantenido la reclamación en trámite precisamente con el objetivo de intentar obtener una contestación lo antes posible y trasladarte cualquier novedad en cuanto la recibamos.
En cualquier momento, si así lo deseas, podemos proceder al cierre de la mediación. No obstante, mientras el expediente permanezca abierto, seguiremos intentando obtener respuesta por parte de la empresa reclamada. Un saludo,
Efectivo y Eficiente. Imparcial
Comunicación, respuesta activa y solución satisfactoria.
18. Mai 2026
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Antwort von Confianza Online
Buenas tardes. Muchas gracias por tu valoración. Nos alegra saber que has tenido una experiencia positiva y que destacas la comunicación, la imparcialidad y la eficacia del servicio. Quedamos a tu disposición para lo que necesites. ¡Saludos!
No sirve para nada
Es bastante inútil. Se limitaron a copiar y pegar la reclamación que "otras personas hicieron" ya que me consta que otras personas reclamaron el mismo producto pero en mi caso tenía un descuento adicional y pusieron el precio general. La tienda se limita a rechazarla igual rechazan si contactas directamente con ellos y ahí queda la cosa. Pérdida de tiempo, aconsejo reclamar de forma seria y no a través de esta web
Edito ya que no se puede responder: si no copian/pegan y validan tanto ¿me dicen entonces por qué si yo puse (con evidencias) un precio en la mediación que presentaron ustedes pusieron otro?
15. Mai 2026
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Antwort von Confianza Online
Hola, Antonio.
Lamentamos tu percepción del servicio. Queremos aclarar que cada reclamación se tramita de forma individual y no se “copia y pega” información de otros casos. Analizamos exclusivamente los datos aportados en cada expediente y la respuesta que facilita la empresa en cuestión.
Nuestro papel es el de mediación imparcial entre la persona consumidora y la empresa adherida. Esto implica que no podemos imponer cambios en precios, condiciones o resoluciones, ya que la aceptación de una solución depende de ambas partes.
*Respecto a la cuestión que planteas sobre el importe, el importe indicado es el precio del producto reflejado en la información trasladada durante el procedimiento de mediación (precio sin el descuento del cupón).
En aquellos casos en los que no es posible alcanzar un acuerdo, como ocurrió aquí, ofrecemos alternativas para continuar la reclamación. En concreto, se te propuso el traslado al arbitraje de consumo de la Comunidad de Madrid, con la que tenemos convenio, precisamente para que pudieras seguir el procedimiento a través del IRAC. Te enviamos un correo explicando esta opción y ofreciendo realizar nosotros mismos el traslado del expediente, pero no hemos recibido respuesta por tu parte.
*Nos alegramos de que finalmente se haya resuelto según tus indicaciones al mediador y de que la empresa haya atendido tu solicitud.
Quedamos a tu disposición si deseas retomar el caso. Un saludo.
*Respuesta actualizada.
Completamente INUTIL
Lo único q hacen es pedirte datos para poner una reclamación (a las empresas con las q tiene acuerdo) por ti.
Es lo mismo q rellenar un formulario en att de la tienda de turno.
Si la empresa contesta que tienes razón o no, Confianza online no hace nada mas q informarte, si es negativo te dicen q vayas a consumo.
No sirve para absolutamente nada mas q perder 10 días con un tercero q pone la reclamación como podrías hacer tu.
Eso si, si no estas contento con la resolución pagas y te asesoran mejor JAJAJAJAJAJ
8. Mai 2026
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Antwort von Confianza Online
Hola, Julio. Queremos aclarar que el servicio de mediación de Confianza Online es completamente gratuito para las personas consumidoras. En ningún caso es necesario pagar para presentar una reclamación, tramitarla o recibir una respuesta por parte de nuestro equipo.
Nuestra función es actuar como entidad de mediación entre la persona consumidora y la empresa adherida, facilitando el diálogo y tratando de acercar posiciones de forma imparcial. No obstante, no somos un organismo sancionador ni arbitral, por lo que no podemos imponer resoluciones obligatorias a las empresas.
Cuando no es posible alcanzar un acuerdo, informamos de las vías alternativas de reclamación o consumo que pueden estar disponibles para continuar con el caso.
Un saludo.
Problema con lavadora en garantía
Se nos averió una lavadora que, aún estando en garantía, tanto la marca del electrodoméstico como el centro comercial donde la compramos, no nos solucionaban el problema. Y fue en la página web de este centro comercial donde vi por primera vez la plataforma de "Confianza Online", ya que están adscritos a ella.
No había oído hablar nunca de esta organización de mediación.
Tengo que decir que me ha sorprendido la profesionalidad , eficacia y rapidez con la que han llevado a cabo la gestión y resolución de mi reclamación.
En pocos días vinieron a llevarse la lavadora averiada y nos devolvieron el dinero.
Confianza Online es totalmente recomendable. Personalmente les estoy muy agradecido.
17. April 2026
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Antwort von Confianza Online
Hola, Juan. Muchas gracias por compartir tu experiencia.
Nos alegra saber que la gestión de su reclamación a través de Confianza Online haya sido ágil y que la incidencia con su lavadora se resolviera en pocos días.
Nuestro objetivo es precisamente ese: ofrecer a los consumidores un sistema de mediación gratuito, independiente y eficaz cuando surgen desacuerdos en compras online, facilitando soluciones rápidas entre las partes. Quedamos a tu disposición siempre que nos necesites. ¡Saludos!
Servicio de 10
Ofrecen un servicio de reclamación de 10. Iñaki gestionó mi reclamación; fue muy atento y comunicativo, resolviendo cualquier duda.
Totalmente recomendable y agradecido con ellos.
1. April 2026
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Antwort von Confianza Online
Muchas gracias por tus palabras, quedamos a tu disposición siempre que nos necesites. ¡Saludos!
Muy buena mediación.
6. April 2026
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Antwort von Confianza Online
Gracias por tu reseña Lola. Quedamos a tu disposición. ¡Saludos!
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