Ich würde gerne bei Cosmeticexpress bestellen, aber leider wird mit DPD versendet und diesen Versender tue ich mir nicht mehr an!
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
So lange eure Versandpartner DPD und GLS sind, werde ich bei euch nicht bestellen. Erst habt ihr mit DPD versandt, dann hieß es, es gibt bald andere Versandpartner. Das es nun GLS geworden ist, ist fü... Mehr ansehen
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Der Versand, trotz Ankündigung direkten Versands und schneller Versandlaufzeiten , hat am Ende 1.5 Wochen gedauert. Die paar Cent Preisvorteil gegenüber den Mitbewerbern lohnen da nicht. Auch musst i... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
✨️🤍Die Kombination aus Düften und Pflegeprodukten spricht mich sehr an. Man merkt sofort, dass hier viel Wert auf Qualität, Ästhetik und ein stimmiges Gesamtkonzept gelegt wird 💯. Solche Produkte ma... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
CosmeticExpress bietet eine sorgfältig ausgewählte Mischung aus beliebten Marken, exklusiven Nischenparfums sowie hochwertigen Pflege- und Beautyprodukten. Unser Anspruch: schnelle Lieferung, faire Preise und ein Shopping-Erlebnis, dem Sie vertrauen können. Unser Team arbeitet täglich daran, neue Trends und hochwertige Produkte für Sie verfügbar zu machen. Kundenservice, Transparenz und Zufriedenheit stehen bei uns an erster Stelle. CosmeticExpress – Schönheit, die Freude macht.
Kontaktinformationen
Kammeringstraße 4a, 2353 , Guntramsdorf, Österreich
- 0043 2236 394 380 45
- info@cosmeticexpress.com
- www.cosmeticexpress.com
3,4
Akzeptabel
304 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 88 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Ist als Geschenk gut angenommen worden…
Ist als Geschenk gut angenommen worden , bin sehr zufrieden ,
schnelle Lieferung gute Preise sehr zu empfehlen.
24. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Cosmeticexpress
Wir freuen uns über Ihr positives Einkaufserlebnis und stehen Ihnen jederzeit für offene Fragen und Wünsche zur Verfügung. Liebe Grüße, Ihr CosmeticExpress-Team
Bodenlose Frechheit !
Am besten Finger von Cosmeticexpress lassen!
Unterirdischer Kundenservice! Nehmen keine mangelhafte Ware zurück. Sehr unhöflich, kein Verständnis. Und das bei einer 250€ Bestellung! Bin leider auf 250€ Schaden sitzen geblieben trotz Klarna Falls! Lieferung durch DPD unzuverlässig, die teure Bestellung wurde ohne klingeln vor die Tür gestellt! Bin mehr als unzufrieden mit diesem Shop! Nie wieder! Kann allen nur empfehlen sich von diesem Shop fernzuhalten. Düfte eventuell sogar Dupes! Und behaupten dass alles echt sei. Also sowas unverschämtes habe ich echt noch nicht erlebt. Kein Entgegenkommen seitens des Shops was die Rücknahme der Ware angeht! Update: alleine diese späte Antwort sowie die Reaktion des Shops zeigen einmal mehr dass hier keine Toleranz oder Fairness herrscht. Unverschämt!
30. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Cosmeticexpress
Hallo,
vielen Dank für Ihre Bewertung – auch wenn wir es sehr bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung und unserem Kundenservice unzufrieden sind.
Wir möchten an dieser Stelle noch einmal klarstellen, dass wir Ihr Anliegen sehr ernst genommen und Ihren Reklamationsfall ausführlich intern sowie in Rücksprache mit den jeweiligen Herstellern geprüft haben. Dabei konnten die von Ihnen geschilderten Mängel – insbesondere im Hinblick auf angebliche Produktionsfehler – nicht bestätigt werden. Auch seitens der Hersteller liegen uns bislang keine vergleichbaren Beanstandungen zu den genannten Produkten vor.
Bitte haben Sie Verständnis, dass eine Rücknahme geöffneter und verwendeter Parfums aus hygienischen Gründen und entsprechend der gesetzlichen Regelungen nur in Ausnahmefällen möglich ist – insbesondere, wenn es sich um subjektive Eindrücke wie Duftintensität oder Duftveränderung handelt, die nach dem Öffnen nicht mehr objektiv geprüft werden können.
Darüber hinaus möchten wir betonen, dass wir ausschließlich originale Markenprodukte vertreiben, die wir direkt über autorisierte Distributoren beziehen.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem Ablauf unzufrieden geblieben sind, obwohl wir versucht haben, transparent und lösungsorientiert mit Ihnen zu kommunizieren. Ihre Kritik bezüglich des Lieferservices haben wir bereits an den Versanddienstleister weitergegeben.
Auch wenn wir in diesem Fall keine gemeinsame Lösung gefunden haben, wünschen wir Ihnen alles Gute und hoffen, dass Sie künftig zufriedenere Online-Einkaufserfahrungen machen.
Ihr CosmeticExpress-Team
Nie wieder!!!
Nie wieder!!!
Ich habe zwei Make Ups bei dieser Firma bestellt. Nach längerer Lieferzeit kamen beide Flaschen mir zerbrochenen Deckeln an!!
Auf meine E-Mail bekam ich die Antwort , dass ich eine Gutschrift von 10% bekomme.
Auf meine zweite Mail, in der ich mitgeteilt habe, dass ich die 10% gerne gleich von der Rechnung abziehen möchte, da ich hier nichts mehr bestelle, und mit der Gutschrift sonst nichts anfangen kann, habe ich bis zum heutigen Tage keine Antwort mehr bekommen.
Es ist unmöglich wie hier mit Kunden umgegangen wird.
Zurückschicken ist keine Option, da es ja ewig dauert, bis Ersatz kommt.
22. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Cosmeticexpress
Hallo,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrer Bestellung – auch wenn wir es natürlich sehr bedauern, dass Sie unzufrieden mit dem Ablauf waren.
Wir möchten gerne richtigstellen, dass wir Ihnen nicht nur umgehend einen kompletten Warenumstausch und einen 10%-Gutschein angeboten haben, sondern Ihnen – nach Rücksprache mit unserer Buchhaltung – den Betrag auch über Klarna zurückerstatten konnten, wie wir Ihnen per E-Mail mitgeteilt haben.
Parallel dazu hatten wir zusätzlich versucht, vom Hersteller passende Ersatzdeckel für Sie zu organisieren, was jedoch leider nicht erfolgreich war – auch das haben wir Ihnen erklärt. Diese zusätzliche Klärung hat leider zu einer etwas verzögerten Antwort geführt, für die wir uns nochmals entschuldigen möchten.
Wir verstehen Ihren Frust und nehmen Ihre Kritik ernst. Umso mehr hoffen wir, dass Sie die Rückmeldung doch noch erreicht hat und die Rückerstattung wie angekündigt erfolgt ist.
Schade, dass Sie sich dennoch gegen eine weitere Bestellung bei uns entschieden haben. Vielleicht geben Sie uns in Zukunft doch noch einmal die Möglichkeit, Sie von unserem Service zu überzeugen.
Ihr CosmeticExpress-Team.
Sehr zufrieden, kann die mittelmäßige Bewertung nicht nachvollziehen
Ich war erst abgeschreckt da ja viele berichten dass es bzgl. Kundenservice für Kunden aus DE... nennen wir es mal... "Hindernisse" geben kann und es beschwerden über die Lieferung mit DPD gab.
Das Parfüm meiner Wahl ist fast 30% günstiger als bei Amazon bei diesem Anbieter, deshalb dachte ich probiere ich es einfach:
1. Cosmetic Express hat die Ware bereits nach dem ersten Werktag an DPD übergeben (wow!)
2. Das Parfüm ist orginal, riecht 1 zu 1 wie es soll.
Bin sehr zufrieden.
DPD hat es zwar ein paar Tage liegen lassen, aber noch im vertretbaren Zeitraum weiterversandt. Nichtdestotrotz soll das hier soll eine Bewertung für Cosmetic Express sein, nicht DPD, daher:
Volle 5/5 Sterne. Falls ihr das liest: Danke von einem zufriedenen Kunden aus Berlin. Werde euch weiterempfehlen.
16. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Cosmeticexpress
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!😊 Ihre Zufriedenheit ist unser größtes Ziel! Sollten Sie in Zukunft Fragen oder Wünsche haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Liebe Grüße, Ihr CosmeticExpress-Team
Sehr positive Erfahrung
Nach den negativen Bewertungen war ich etwas verunsichert, habe aber dann von Gaultier Le Male bestellt. Die Lieferung kam nach wenigen Tagen und die Ware war einwandfrei. Ich werde dort wieder bestellen.
8. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Cosmeticexpress
Wir freuen uns über Ihr positives Einkaufserlebnis und stehen Ihnen jederzeit für offene Fragen und Wünsche zur Verfügung. Liebe Grüße, Ihr CosmeticExpress-Team
NIE WIEDER !!!!!
Für meine Frau 1 x Schminke
bestellt,Auftragsbestätigung kam,eine Stunde später kam eine Mail, dass der Auftrag storniert wurde da die
Zahlung nicht erfolgreich war.Bestellte ein 2. Mal,Auftragsbestätigung, dann bekam ich eine 3. Mail mit einer erneuten Auftragsbestätigung, die ich sber nicht ausgelöst hatte.Beide Pakete wurden von DPD avisiert.Da wir nicht zu hause waren, habe ich als Abstellort die Terrasse gewählt. Nur leider hat der Fahrer beide Pakete,gut sichtbar für jedermann,vor die Haustür gelegt, was eine Bekannte gesehen hst und sich wunderte,aber nicht wußte, dass wir nicht zu Hause waren.Nach Rückkehr am Sonntag waren die Pakete nicht mehr da. CosmeticExpress 3 x alles erklärt,haben die aber so abgewunken und geschrieben, das wäre mein Problem und sie haben damit nichts zu tun. Bei dieser Firma NIE WIEDER und kann auch jedem davon abraten.
5. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Cosmeticexpress
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Rückmeldung genommen haben.
Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung nicht wie gewünscht bei Ihnen angekommen ist – und verstehen, dass dies sehr ärgerlich für Sie ist.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir in Fällen, in denen eine Abstellgenehmigung vom Empfänger selbst erteilt wurde, keinen Anspruch gegenüber dem Versanddienstleister geltend machen können. Mit der aktiven Auswahl eines Abstellorts geht das Transportrisiko laut den AGB von DPD auf den Empfänger über und uns sind hier leider die Hände gebunden.
Auch wenn wir in diesem Fall keine Haftung übernehmen können, tut es uns leid, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service nicht positiv war. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und arbeiten laufend daran unseren Kundenservice weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Cosmetic Express Team
Top Service
Paket kam sehr schnell an. Parfum war gut eingepackt. Lief super, hätte etwas Sorge wegen der negativen Bewertungen. In Österreich top Service
12. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Cosmeticexpress
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!😊 Ihre Zufriedenheit ist unser größtes Ziel! Sollten Sie in Zukunft Fragen oder Wünsche haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Liebe Grüße, Ihr CosmeticExpress-Team
Finger weg von Cosmetic express!
Finger weg von Cosmetic express!
Ware wurde nie per DPD zugestellt.
Rückerstattungsvorgang sehr unprofessionell.
21. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Cosmeticexpress
Vielen Dank für Ihr Feedback – auch wenn es uns sehr leid tut zu lesen, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden waren.
Es entspricht keinesfalls unserem Anspruch, dass es bei der Zustellung und der Rückerstattung zu Unannehmlichkeiten kommt.
Wir verstehen Ihren Ärger – auch wenn wir den Vorgang nach interner Prüfung korrekt und im Rahmen unserer Richtlinien abgeschlossen haben.
Wir bedauern sehr, dass unsere Lösung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, bitten aber um Verständnis.
Liebe Grüße, Ihr CosmeticExpress-Team
Alles hat super geklappt
Alles hat super geklappt. Super schnelle Lieferung. Verpackung einwandfrei und stabil. Toller Preis und es wurden noch zwei Gratisproben mitgeliefert. Hätte alles nicht besser sein können. Vielen, vielen Dank dafür! Sehr empfehlenswert und ich bestelle bestimmt wieder! ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
31. Jänner 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Cosmeticexpress
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!😊 Ihre Zufriedenheit ist unser größtes Ziel! Sollten Sie in Zukunft Fragen oder Wünsche haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Liebe Grüße, Ihr CosmeticExpress-Team
Alles sehr toll gelaufen
Alles sehr toll gelaufen! Die Lieferung war schnell nach Deutschland. Gratis Geschenk und gute Proben dabei, bin sehr zufrieden:)
30. Jänner 2025
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Antwort von Cosmeticexpress
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service und Angebot zufrieden sind. Ihr Feedback motiviert uns, weiterhin Top-Leistung zu liefern. Liebe Grüße, Ihr CosmeticExpress-Team
Positive Erfahrung - Jean Paul Gaultier Scandal absolu
Schneller Versand, super Ware und gute E-Mailkommunikation. Negative Kommentare absolut nicht nachvollziehbar. Einziger Wermutstropfen, dass keine Parfumproben mitgeschickt wurden, damit kann ich aber leben.
Klare Weiterempfehlung!
28. Jänner 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Cosmeticexpress
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es tut uns leid, dass Sie keine Parfumproben in Ihrem Paket hatten. Wir werden noch besser darauf achten und unsere Prozesse immer weiter optimieren.
Wir hoffen, Sie bald wieder in unserem Shop begrüßen zu dürfen. Liebe Grüße, Ihr CosmeticExpress-Team
Bestellung vom 17.12.
Am 17.12. noch ein Weihnachtsgeschenk für die Tochter bestellt, da Lieferung VOR dem 24.12. garantiert wurde.
Am 23.12. war noch immer keine Versandbestätigung angekommen. Also Anruf getätigt.
Antwort: Leider ist die Gratisbeilage nicht mehr verfügbar und daher hat das System die Bestellung nicht verarbeitet.
Wie unprofessionell ist das eigentlich?!?!?
Hätte eine proaktive Reaktion erwartet, damit das Geschenk noch rechtzeitig ankommt.
Irgendwann, deutlich nach Weihnachten, war es dann auch bei uns.
Muss mich leider den vielen enttäuschten Kunden anschließen und werde hier niemals wieder etwas kaufen.
Vielleicht nimmt sich Frau Grasl ja einmal einen Moment, liest die Bewertungen und zieht ihre Lehren daraus.
Viel Erfolg dabei und beste Grüße aus Deutschland
23. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Cosmeticexpress
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.
Wir bedauern sehr, dass es rund um Ihre Weihnachtsbestellung zu solch einem enttäuschenden Ablauf gekommen ist – insbesondere, da ein Geschenk betroffen war. Das sollte so nicht passieren.
Leider kam es in Einzelfällen zu einem Systemfehler, wenn eine Gratisbeigabe nicht mehr verfügbar war – das hätte natürlich proaktiv kommuniziert werden müssen. Dass Sie erst auf Nachfrage informiert wurden und die Lieferung dadurch verspätet eintraf, entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Zuverlässigkeit.
Wir verstehen Ihre Verärgerung sehr gut und sind stets bemüht unsere internen Prozesse weiter zu verbessern.
Trotz der Enttäuschung wünschen wir Ihnen alles Gute – und danken Ihnen dafür, dass Sie uns auf diesen Punkt aufmerksam gemacht haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Cosmetic Express Team
Saftladen,
Saftladen,
Parfüm bestellt, angeblich 3-4 Tage Lieferzeit, habe ich zwei Wochen später Benachrichtigung bekommen dass das angekommen ist, am Abend will ich abholen, es wurde von dpd einfach nicht zugestellt bzw ( vielleicht geklaut ) , CosmeticExpress Kundenservice ist einfach unprofessionell und hat sich nicht interessiert ob ich bekommen habe oder nicht!
Für so ein laden !! Ein Stern sogar ist zu viel, einfach zum ktzn !! NIE WIEDER!!
8. Jänner 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich habe einen Refill für einen Duft…
Ich habe einen Refill für einen Duft bestellt für wirklich einen sehr günstigen Preis, was mich erst ein bisschen hat zögern lassen. Die Ware kam aber schnell und intakt per DPD bei mir an und der Duft ist auch echt. Kann mich nicht beschweren und würde wieder dort bestellen!
18. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Cosmeticexpress
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!😊 Ihre Zufriedenheit ist unser größtes Ziel! Sollten Sie in Zukunft Fragen oder Wünsche haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Liebe Grüße, Ihr CosmeticExpress-Team
Schnell und freundlich in der…
Schnell und freundlich in der Kommunikation, top Preise.
17. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Cosmeticexpress
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service und Angebot zufrieden sind. Ihr Feedback motiviert uns, weiterhin Top-Leistung zu liefern. Liebe Grüße, Ihr CosmeticExpress-Team
Falsches Parfüm geliefert.
Falsches Parfüm geliefert.
Sehr unfreundliche Eigentümerin.
Nie wieder!
11. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Kein Parfum und Kein Geld zurück
Trotz nachgewiesener Falschaussage des Zustell-Dienstleisters, bekomme ich das bereits bezahlte Geld von knapp hundert Euro nicht mehr zurück, obwohl das deutsche Recht auf meiner Seite ist -> Schadensersatzregelung BGB!
Ich kann ALLEN Käufern aus Deutschland nur raten NICHT bei diesen österreichischen Betrügern zu bestellen! Ware wird angeblich ausgeliefert und kommt NIE beim Käufer in Deutschland an!
9. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich kann nichts negatives sagen ,super…
Ich kann nichts negatives sagen ,super schnelle Lieferung, Top Michael Kors Parfüm für den Mann..Ich verstehe das garnicht so viel negative Bewertungen die hier drin stehen ich bin zu Frieden lg
5. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Cosmeticexpress
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback und Ihre lieben Worte! 😊 Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer schnellen Lieferung und dem Michael Kors Parfum zufrieden sind. Ihre Zufriedenheit ist unser größtes Ziel! Sollten Sie in Zukunft Fragen oder Wünsche haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Liebe Grüße, Ihr CosmeticExpress-Team
Schrecklicher Laden
Schrecklicher Laden. Ich habe ein Parfüm gekauft, das mit einer Tasche geliefert werden sollte. Ich habe die Tasche nicht erhalten, weil sie vergriffen war. Ich möchte es zurückschicken, aber sie geben mir keine Informationen dazu. Kaufen Sie nicht dort!
3. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Skepsis war unbegründet
Ich war anfangs ehrlich gesagt etwas skeptisch, nachdem ich die Bewertungen gelesen hatte, aber wagte dann doch den Versuch und war positiv überrascht!
Trotz individueller Gravur erfolgte die Lieferung rasch, und meine Nachfrage per Mail wurde am nächsten Tag bentwortet.
Top Parfum zu einem unschlagbaren Preis noch dazu!
Jean Paul Gaultier Le Mâle Elixir Parfum 125 ML
In Original-Folie eingeschweisst. Ist auch das Original, weil ich es mit einem Tester verglichen hab.
20. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Cosmeticexpress
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben, trotz anfänglicher Skepsis! 😊 Es freut uns sehr zu hören, dass wir Sie mit unserer schnellen Lieferung und dem tollen Service überzeugen konnten.
Ihr Feedback bedeutet uns viel, und wir sind stolz darauf, hochwertige Produkte wie das Jean Paul Gaultier Le Mâle Elixir Parfum zu einem fairen Preis anbieten zu können. Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Wünsche haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Viel Freude mit Ihrem neuen Duft! 💐
Liebe Grüße,
Ihr CosmeticExpress-Team
So funktioniert Trustpilot
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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