Cowboy Bewertungen 6 539

inzwischen mehrere ebikes, das Cowboy war mein erstes und von der Abstimmung von Treten und Unterstützung kommt kein anders (momentum, pvy ) meiner ebikes an das Cowboy ran.

Das Fahrrad ist einfach ein piece of the art. Man fährt durch die Stadt und hat das Gefühl, dass alle Augen auf dich und dein Bike gerichtet sind.

Seit 3 Jahren und über 2500km absolut zuverlässiges Fahrrad fahren. Ich liebe es und möchte es nicht mehr missen. Cowboy 3

Das E-Bike hat im Jahr 2024 einen zweiten Akku erhalten. Dieser Akku ist nun defekt, obwohl noch Restgarantie besteht. Trotzdem weigert sich ein Mitarbeiter, den rechtlichen Garantieanspruch anzuerkennen, und schlägt stattdessen vor, einen weiteren Akku zu kaufen. Das wäre bereits der dritte Akku – insgesamt habe ich rund 1400 € für Batterien bezahlt. Dieses Vorgehen ist aus Kundensicht absolut nicht nachvollziehbar und wirkt wie ein Versuch, berechtigte Garantieansprüche zu umgehen.

Hinzu kommt die äußerst mangelhafte Kommunikation: Der Mitarbeiter Has*** antwortet maximal einmal täglich. Selbst wenn man sofort reagiert, bleibt es anschließend wieder still. Eine zeitnahe Klärung ist so praktisch unmöglich.

Auch der gesamte Prozess zur Abwicklung von Garantie oder Rückgabe ist unprofessionell organisiert. Allein, dass ein solcher Vorgang ausschließlich per E-Mail abgewickelt wird, ohne klare Struktur oder erreichbaren Ansprechpartner, ist weder kundenfreundlich noch zeitgemäß.

Insgesamt entsteht der Eindruck eines sehr schwachen Kundenservices, fehlender Verlässlichkeit und mangelnder Bereitschaft, gesetzliche Verpflichtungen einzuhalten.

Ich würde 0 Sterne geben wenn ich könnte.. Der Service ist miserabel, der Kontakt nur der Chat in der App läuft schlecht und langsam, aktuell warte ich seit 6 Wochen auf eine Antwort, jede Nachricht wird ignoriert. …

Sehr geehrtes Cowboy-Team,

sehr geehrte Damen und Herren bei BusinessBike,

ich wende mich an Sie in meiner Funktion als Geschäftsführer der Gubes GmbH, über die das betreffende Cowboy-Fahrrad geleast wurde.

Das Fahrrad ist seit nunmehr 8 Monaten aufgrund eines erheblichen Rahmenmangels nicht fahrbereit. Ein von Cowboy mehrfach angekündigter und zugesagter Rahmentausch wurde bis heute nicht durchgeführt.

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme wurde bislang keine Lösung herbeigeführt. Stattdessen wird die Verantwortungzwischen Hersteller und Leasinganbieter gegenseitig verwiesen. Für uns als Leasingnehmer führt dies zu einer unzumutbaren Situation, da weiterhin Leasingraten für ein nachweislich nicht nutzbares Produkt gezahlt werden müssen.

Faktisch besteht seit Monaten:

kein fahrbereites Fahrrad

fortlaufende Zahlung der Leasingraten ohne Gegenleistung

wiederholte Ankündigungen ohne Umsetzung

keine klare Zuständigkeit zwischen den beteiligten Parteien

Damit liegt ein erheblicher Sachmangel vor, der den vertragsgemäßen Gebrauch vollständig ausschließt.

Gemäß §§ 437, 439, 440, 323 und 326 BGB stehen dem Käufer bzw. Leasingnehmer bei einem solchen Sachmangel entsprechende Gewährleistungsrechte zu. Nach der langen Dauer sowie den mehrfach nicht eingehaltenen Zusagen gilt die Nacherfüllung als fehlgeschlagen bzw. unzumutbar.

Ich fordere Sie daher im Namen der Gubes GmbH letztmalig und unter Fristsetzung bis zum 04.03.2026 auf:

den Vorgang vollständig zu klären und eine verbindliche Lösung vorzulegen

oder

der Rückabwicklung des Leasingverhältnisses zuzustimmen

sowie

die Erstattung sämtlicher Leasingraten, die während der nachweislichen Nichtnutzbarkeit des Fahrrads gezahlt wurden, zu veranlassen.

Sollte die gesetzte Frist ohne eine verbindliche Lösung verstreichen, werde ich den Vorgang ohne weitere Ankündigung an unsere Rechtsschutzversicherung übergeben und rechtliche Schritte einleiten.

Darüber hinaus behalte ich mir vor, den Fall an eine Verbraucherschutzorganisation weiterzugeben.

Im Anhang finden Sie den Leasingvertrag sowie eine Übersicht der bislang geleisteten Leasingzahlungen.

Da der Leasingvertrag Mitte April ausläuft und das Fahrrad nicht mehr fahrbereit ist, erwarte ich, dass dieses Fahrrad bei dem Leasingnehmer unsere Mitarbeiter an dieser Adresse abgeholt wird

Ich erwarte Ihre schriftliche Stellungnahme innerhalb der gesetzten Frist.

Mit freundlichen Grüßen

Martin Bischoff
Geschäftsführer
____________________
Abdeckhauben-Shop.de
Gubes GmbH
Ottensener Strasse 12c
22525 Hamburg

Tel. 040 51903756

Nie mehr Cowboy!
Das erste Rad wurde nach vielen Emails, vor Ort Reparaturen und Androhung, einen Anwalt einzuschalten nach langer Zeit getauscht. Nun ist mein neues Rad im Mai 2025 wegen der Rahmenbruchgefahr mit dem Hinweis zurückgerufen worden, es nicht mehr zu nutzen. Zwischendurch erhielt man Emails über den Stand der Dinge... Hinhaltetaktik!!! Ich ärgere mich sehr, das Käuferrecht auf Nachbesserung und dann Rücktritt vom Kaufvertrag nicht schon eher angegangen zu sein. Selbstverständlich wurden die jeweiligen Fristen nicht eingehalten und nun bemühe ich anwaltliche Hilfe, um den Kaufpreis erstattet zu bekommen. Ich bin gespannt... Um den Rahmen zu tauschen, muss das Fahrrad demontiert, geputzt und in einen der wenigen Hubs gebracht werden - offensichtlich auf eigene Kosten. Das ist alles in allem eine Zumutung.

Ich fahre das Cowboy 2 seit Sommer 2020 und bin mit Service und bike sehr zufrieden

Support tut alles was derzeit möglich ist. Sogar ein Home Service wurde möglich gemacht. Leider lange Wartezeiten für Ersatzteile aber das soll sich im reboot 26 ja wieder bessern.
Es bleibt eines der schönsten e bikes und Service ist auch supi

Good AI Chat followed by a personal resolution! Quick turn around time.

NIE NIE NIE, unter keinen Umständen ein Cowboybike kaufen! Die Fahrräder an sich sind nicht schlecht, die Abwicklung von Defekten und der Support sind das schlimmste was ich je erlebt habe. Ich kann mein Bike jetzt seit 8 Monaten nicht benutzen, Techniker habe ich nur nach Monate langem Druck bekommen. Teile kommen dann 3 Monate später, ein neuer Techniker Termin bestimmt unmöglich. Die Support Mitarbeiter gehen nie auf Sachverhalt ein sondern geben in kurz, Antwort das sie sich darum kümmern, dann ewige Stille. Ich habe mittlerweile um die 30 Emails verschickt und in diesem um Stellungnahme und Erstattung gebeten, weil ich ein 3.300 Euro Fahrrad bis jetzt 8 Monate nicht nutzen konnte. Es wird alles was nicht mit dem Reperaturstatus zu tun hat, absichtlich jedes Mal ignoriert, auch auf explizite Nachfrage. Ekelhafteste Firma mit der ich mich je auseinandersetzen musste. Ganz großer Betrug!

Der Kundenservice war bis zur Einführung der desaströsen KI exzellent.
Menschliche Gesprächspartner sind nicht zu ersetzen!

Warte seit 10 Monaten auf meine Ersatzteile !!! Keine Antwort vom Support. Schlimmer geht es nicht.

Im November neuen Fahrradakku bestellt für 550 EUR. Als im Januar noch immer kein Liefertermin genannt werden konnte, habe ich die Bestellung storniert. Seitdem warte ich auf Erstattung der 550 EUR. Kundenservice nicht erreichbar. Betrugsverdacht.
Wartungstermine sind selbst in einer deutschen Millionenstadt gar nicht verfügbar.
Ich kann nur jedem DRINGEND von Cowboy abraten. Der Kundenservice ist praktisch nicht existent.

Marta vom Team Cowboy ist sehr kompetent und lösungsorientiert. Mir wurde schnell geholfen, jetzt kann die Saison kommen. LG

Ich habe zum 14.02.2026 mein Cowboy Care-Abonnement gekündigt, da keine einzige (!) Leistung in der Region München erbracht wird. Zwei Sterne gibt es, da vor 3 Jahren einmal ein Techniker vor Ort war, der mit meinem Rad im Kreis gefahren ist und dann meinte, er könne die Bremsen nicht warten. Seit Oktober 2025 versuche ich einen Service für mein Rad zu bekommen. Nach mehrmaliger Kontakt zum Support, kamen die Mitarbeitenden von Cowboy zu dem Ergebnis, dass es in München keinen Service gibt und auch absehbar nicht geben wird. Schade!

Vor über einem halben Jahr wurde mir mitgeteilt, dass es einen Rückruf für die Rahmen des C4 ST gibt, da diese brechen könnten. Folglicher Weise wurde die Nutzung auf eigene Gefahr an die Eigentümer übertragen. Es folgten eMails das nun Raketenwissenschaftler mit der konstruktion eines neuen haltbareren Rahmens beauftragt sind und das es natürlich etwas dauert. Nun, nach über 9 Monaten ist noch immer nichts passiert und auf Nachfragen (leider nur per eMail oder über Anrufbeantworter) wird nur auf die FAQ verwiesen und um Geduld gebeten. Diese ist leider aufgebraucht, nicht zuletzt da es sich um ein Leasing Bike handelt, für dessen Nutzung ich jeden Monat einen nicht unerheblichen Betrag zahle. Zukünftig werde ich nicht wieder auf einen direkten Onlinevertrieb beim Fahrradkauf setzen, sondern gucken dass es ein großes Händlernetz gibt und keine Nischenlösung, die auf Chatbot Lösungssupport setzt.

Unterirdischer Service, Kundenbetreuung nicht vorhanden!!!!!!

Ich habe ein Cowboy Leasing bike welches vom Rückruf betroffen ist..... seit neun Monaten kann ich das Rad nicht nutzen..... zahle aber weiter monatliche Leasingraten..... und ich bin auf das Rad angewiesen!

Cowboy interessiert das absolut nicht!!!!
Finger weg von Cowboy!!!!!!!

Der Service hat sich auf jeden Fall sehr gebessert und ich bin sehr zufrieden mit den Leuten ….. Danke nochmal

Warte jetzt schon seit August 2025 auf mein Hinterrad Modell C2. Auf Anfragen per Mail bekommt man gar keine Antwort. Ist das schlecht, bin sprachlos. Vor 6 Monaten bezahlt bis heute nichts bekommen dafür. Lasst erstmal die Finger von dem Hersteller. Wenn es dann läuft macht es ja Spass,damit.