Cowboy Bewertungen 

Vor über einem halben Jahr wurde mir mitgeteilt, dass es einen Rückruf für die Rahmen des C4 ST gibt, da diese brechen könnten. Folglicher Weise wurde die Nutzung auf eigene Gefahr an die Eigentümer übertragen. Es folgten eMails das nun Raketenwissenschaftler mit der konstruktion eines neuen haltbareren Rahmens beauftragt sind und das es natürlich etwas dauert. Nun, nach über 9 Monaten ist noch immer nichts passiert und auf Nachfragen (leider nur per eMail oder über Anrufbeantworter) wird nur auf die FAQ verwiesen und um Geduld gebeten. Diese ist leider aufgebraucht, nicht zuletzt da es sich um ein Leasing Bike handelt, für dessen Nutzung ich jeden Monat einen nicht unerheblichen Betrag zahle. Zukünftig werde ich nicht wieder auf einen direkten Onlinevertrieb beim Fahrradkauf setzen, sondern gucken dass es ein großes Händlernetz gibt und keine Nischenlösung, die auf Chatbot Lösungssupport setzt.

Unterirdischer Service, Kundenbetreuung nicht vorhanden!!!!!!

Ich habe ein Cowboy Leasing bike welches vom Rückruf betroffen ist..... seit neun Monaten kann ich das Rad nicht nutzen..... zahle aber weiter monatliche Leasingraten..... und ich bin auf das Rad angewiesen!

Cowboy interessiert das absolut nicht!!!!
Finger weg von Cowboy!!!!!!!

Der Service hat sich auf jeden Fall sehr gebessert und ich bin sehr zufrieden mit den Leuten ….. Danke nochmal

Warte jetzt schon seit August 2025 auf mein Hinterrad Modell C2. Auf Anfragen per Mail bekommt man gar keine Antwort. Ist das schlecht, bin sprachlos. Vor 6 Monaten bezahlt bis heute nichts bekommen dafür. Lasst erstmal die Finger von dem Hersteller. Wenn es dann läuft macht es ja Spass,damit.

Es dauerte etwas, aber wenn man erst einmal „dran“ ist, läuft alles perfekt und fürsorglich. Vielen lieben Dank!

Hassan war sehr nett und verständnisvoll. Mein Anliegen wurde schnell erledigt. Die Ersatzteile wurden 12 Stunden nach meiner Bestätigung verschickt. Bis jetzt sehr zufrieden mit dem Umstieg auf Cowboy. Mit diesem Support im Rücken fühlt es sich gut an.

Das Rad meiner Frau ist aufgrund der Gefahr des Rahmenbruchs stillgelegt. Zwar wird permanent darauf hingewiesen, dass der Austausch des Rahmens noch erfolgen soll, aber nach 1,5 Jahren sieht es eher nach hinhalten aus. Letztlich muss man sagen, das das Unternehmen gescheitert ist. Bloß kein Rad dort kaufen. Sollte sich eine Änderung ergeben stelle ich das an dieser Stelle wieder richtig.

Prinzipiell ein gutes Fahrrad mit tollem Fahrgefühl. Jedoch ist es sehr reparaturanfällig. Und hier beginnt das Problem: der Service ist sogar noch schlechter als damals bei Van Moof. Die Hälfte des Jahres steht das Rad still, weil man auf Antwort vom Chat und dann auf Ersatzteile warten muss. Beispiel 1: Riemen unter Garantie im Jan 2025 gerissen, bis März nur leere Versprechen und keinerlei Antwort auf die Frage nach dem passenden Riemen. Dann habe ich einen bei Gates gekauft, nachdem Cowboy mir versicherte, den Kauf zu begleichen- es dauerte weitere 6 Wochen um mein Geld unter Drohungen zurückzubekommen. Beispiel 2: 2 Tage nach Garantieablauf ist das Rad tot. Im Chat wird, anders als die vielen Male zuvor, sofort die Diagnose eines Motorschadens gestellt. Ca. 300 € sofort fällig. Eine Woche später untersucht das Rad ein Profi: Motor völlig okay, aber Torque Sensor kaputt. Seit dem 8.12.2025 schreibe ich Cowboy täglich mit Bittw um Stornierung des Motor und Bestellung eines neuen Sensors. Bis heute keine Antwort!!!
FAZIT: You mustn’t buy Cowboy!!!!

Ich bin im Besitz eines C4ST, welches von einem Rückruf betroffen ist. Keine Kommunikation seitens Cowboy, ich kann von diesem Unternehmen nur abraten. Bevor der Rückruf kam, war der Service absolut unterirdisch, warten auf Inspektionstermine für ca. 3 Monate, trotz des Services für 240€ im Jahr. Nie wieder Cowboy!

Leider kein Service in der Nähe ca 50 km

Nachtrag: meine Schwester wird inzwischen regelmäßig über Aktuelles informiert... Cowboy ist bemüht die Situation zu regeln, das ist ja schon mal positiv. Leider gibt es in München noch keinen Cowboy Partner der den Rahmentausch durchführen wird, aber wir hoffen es wird schnellstmöglich jemand gefunden.
Ich wollte das sich meine Schwester ein anderes Rad kauft.... Aber sie liebt ihr Cowboy Bike 🙈🤭🥰

Das ist doch Betrug was Cowboy macht, oder?
Wenn ich all diese Bewertungen lese frage ich mich ob bisher niemand geklagt hat?
Meine Schwester (inzwischen Renterin mit 1400 Euro im Monat) hat sich Geld zusammen gespart für ein Cowboy Fahrrad. Sie war super happy mit anfänglichen kleineren Herausforderungen bis die Nachricht kam vor ca einem Jahr das der Rahmen getauscht werden muss. Wie bei vielen anderen ... nie mehr was gehört bzgl Austausch 🙈 im Oktober hat sie Bremsbeläge bestellt und bezahlt die sollten Ende Dezember geliefert werden. Keine Lieferung und keine Nachricht.
Das ist doch vorsätzlicher Betrug ? Man muss sofort bezahlen obwohl die sicher wissen, dass sie nicht liefern können?
Meine Schwester hat heute Cowboy bzgl Rahmen und Bremsbeläge nochmal angeschrieben mit Frist zum 30.01. wenn es keine Lösung gibt, übergibt sie es dem Anwalt.

Diese Antwort kam soeben von Cowboy... mir fehlen die Worte

Hallo Andrea,

Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.

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Um die neuesten Informationen zu Ihrer Bestellung zu sehen, besuchen Sie bitte Ihr Kundenportal. Dieses Portal zeigt stets den aktuellsten Stand. Unser Kundenservice hat keine weiteren Informationen.
Soforthilfe: Haben Sie ein Problem mit Ihrem Fahrrad? Kontaktieren Sie uns über den Chat in der App, um schnelle Unterstützung zu erhalten.
Servicecenter: Suchen Sie ein Servicecenter, um Ihr Fahrrad zu reparieren? Sehen Sie sich die Karte in der Cowboy-App an.
Allgemeine Fragen: Für Informationen zu Ihrem Fahrrad, der App oder anderen Themen besuchen Sie bitte unser Hilfe-Center.
Ersatzteile und Zubehör: Entdecken und bestellen Sie Ersatzteile oder Zubehör in unserem Online-Shop.
Wir sind über diese Kanäle für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Cowboy-Team

Ich warte seit April 2025 auf meinen auftragsbestätigten Akku (Garantie Fall).
Bis heute nicht bekommen.
Nur KI Nachrichten wie man seinen Akku behandeln soll weil er laut App nicht benutzt wird. Klar, er ist ja kaputt, was Cowboy ja auch weiß.
Mir ist klar das ich den Akku nie bekommen werde.
Unterirdischer Kundenservice.
Diese Firma mitsamt ihren E-Bikes ist gnadenlos gescheitert, und am Ende einfach nur noch ein Totalausfall.
Schade, denn das Konzept und die Bikes waren eigentlich richtig gut.

Top Fahrrad
Nach nun fast 3 Jahren muss ich sagen ich liebe das Fahrgefühl mit Cowboy und es fällt mir auch schwer mich davon zu trennen aber der Kundenservice ist eine Katastrophe und Werkstätten in der Nähe dieCowboy mit warten sind echt zu Rar
Daher ist mein neues Bike nun ein anderes geworden

Ich habe meine Bestellung ummauert 2025 storniert, nachdem ich bezahlt habe und monatelange Lieferungsverzögerungen hinnehmen musste und dann die Rückrufaktion im Frühjahr 2025. Mir wurde eine Rückerstattung binnen 8 Werktagen schriftlich bestätigt. Fakt ist, dass ich nur durch anwaltliche Unterstützung meine Geld teilweise (!) erst Ende Dezember 2025 zurückerhalten habe. Ich kann von dem Kauf eines Cowboy Ebikes nur abraten. Alles sehr ärgerlich, teuer und unverschämt, wie man mit seriösen Kunden umgeht. Lasstdie Finger davon, es gibt genug schöne ebikes, die geliefert werden… Cowboy geht m.E. Der Atem aus .,,

Mein Cowboy E-Bike ist perfekt für den urbanen Alltag. Das Design ist modern und minimalistisch, die Fahrt fühlt sich dank der smarten Unterstützung sehr natürlich an. Besonders die App-Anbindung macht das Fahren komfortabel und intuitiv. Ich bin rundum zufrieden.

Ich warte seit fast 7 Monate auf meine Ersatzteile und kann das E-Bike nicht nutzen. Sollte im Dezember 2025 kommen aber Pustekuchen. Der Kontakt zu Cowboy ist gar nicht vorhanden… es beantwortet mir keiner meine Emails bzw. Im Chat.
NIEMAND sollte den Schrott kaufen. Besser einen deutschen Hersteller 😡😡😡😡

Nach etwa 2,5 Jahren ist der Akku meines Cowboy 3 ausgefallen. Kostenpunkt rund 500 €. Schon das ist für ein als „Premium“ beworbenes E Bike enttäuschend. Nun, weitere ca. 1,5 Jahre später, ist erneut ein zentrales Bauteil defekt, diesmal die interne Batterie bzw. das Kommunikationsmodul (PCB). Die Reparatur soll über 300 € kosten, inklusive Anfahrt, Arbeit und Ersatzteil.

In Summe sprechen wir von nahezu 900 € Reparaturkosten innerhalb weniger Jahre für essentielle Komponenten. Das ist kein normaler Verschleiß, sondern ein ernsthaftes Qualitätsproblem.

Der Support ist zwar freundlich, aber die Lösungen sind teuer und folgen immer dem gleichen Muster: außerhalb der Garantie, volle Kosten für den Kunden. Kulanz scheint hier eher die Ausnahme als die Regel zu sein.

Für ein Fahrrad in dieser Preisklasse erwarte ich deutlich bessere Haltbarkeit, vor allem bei Akku und Elektronik. Das Design mag schick sein, aber langfristig ist das Bike für mich wirtschaftlich nicht sinnvoll.

Ich kann Cowboy leider nicht empfehlen, wenn man ein zuverlässiges E Bike mit überschaubaren Folgekosten sucht.

Da mein Cowboy Bike defekt war, hatte Cowboy nach vielen Monaten der Diskussion tatsächlich zugestimmt das Rad zurückzunehmen und mir den vollen Kaufbetrag zurückzuzahlen.
Das Rad wurde dann bereits nach wenigen Tagen durch ein von Cowboy organisiertes Speditionsunternehmen abgeholt. Das war am 26.09.2025. Seither warte ich auf mein Geld. Ich würde wirklich ungern den Weg über den Anwalt gehen. Daher probiere ich es noch mal über diesen Weg, da es nach meiner ersten Rezession auch zu einer Kontaktaufnahme des Kundenservice kam.

Vom Kauf zurückgetreten, da das dringend benötigte Ersatzteil evt im Frühjahr lieferbar ist, Fahrrad dadurch nicht nutzbar, das Geld wird wieder Mal nicht zurückerstattet, dieses Unternehmen ist und bleibt ein einziges Ärgernis in Bezug auf Service, Rückerstattungen etc, nie wieder Cowboy

Leider kann man ja keine 0 Sterne geben. Das wäre nämlich angemessen.

Seit April 2025 warte ich auf Ersatzteile. Fast ebenso lange warte ich auf einen Ersatzrahmen. Von Cowboy höre ich dazu nichts. Die KI-Antworten des Supports sind eine Unverschämtheit. Geltendes Sachmängelgewährleistungsrecht wird ignoriert und ausgeblendet.

Aber nun hat ja die Rebirth-Group Cowboy gekauft und „in den nächsten Wochen“ wird man Pläne besprechen, um die Ersatzteillieferung zu stabilisieren. Ist das nicht toll? Da kann man natürlich nicht mehr sauer sein. Lasst euch ruhig alle Zeit der Welt während dieser Schrotthaufen von Fahrrad in der Garage schimmelt. Tipp an die Rebirth-Group: Der Markenname Cowboy dürfte tatsächlich absolut nichts mehr wert sein. Und hört auf, diesen KI-Support zu fahren. Das ist ärgerlich und beleidigend.