Excellent contact avec l'entreprise, qui a été réactif lors d'une erreur de commande, et qui a réussi à nous trouver l'article en question qui n'était plus affiché en stock. Livraison parfaite. Nous c... Mehr ansehen
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Bonjour Rien a redire sur votre site . tout a été parfait contact téléphonique facile toujours l’écoute de très bons conseils. La commande payée en deux fois la livraison dans les delais et... Mehr ansehen
Cuisinière LOFRA et son couvercle en verre achetée 1740€. Il manque 1 rivet sur 2 pour tenir le verre du couvercle. Le SAV propose que je garde le couvercle fragilisé dés l'achat, contre un rembourse... Mehr ansehen
Le produit (un piano de cuisson Lofra) est excellent. Le personnel de cuisinesgrandelargeur.com est assez disponible et réactif par téléphone ou e-mail. En revanche comme souvent hélas, le service de... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Cuisinières Grande Largeur est le plus grand spécialiste en France du piano de cuisson toutes marques : Falcon, Smeg, Lofra, Stoves, Lacanche, La Cornue, etc. Mais également d'électroménagers haut de gamme.
Kontaktinformationen
1ère Avenue, 59160, Lomme, Frankreich
- 03 20 92 84 98
- contact@cuisinieresgrandelargeur.com
- www.cuisinieresgrandelargeur.com
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SAV invisible - Piano Falcon
Un piano gaz Falcon acheté en nov. 2022. Tout se passe bien jusqu'au 12 aout 2025, ou le piano prend littéralement feu de l'intérieur lors d'une cuisson classique.
Ayant souscrit à l'extension de garantie à 5 ans, nous avons donc demandé à Cuisinières Grande Largeur le remplacement du piano.
Ce remplacement nous a été refusé, nous demandant un rapport d'expertise affirmant que le piano est en cause.
Le SAV étant inexistant, j'organise cette expertise avec mon assurance et, surprise, le jour de l'expertise personne de la marque ou de Cuisinières Grande Largeur ne se déplace. Pas de diagnostique du piano donc...
4 mois plus tard, toujours pas de technicien en vue pour réaliser cette expertise, malgré une vingtaine de mails pour faire avancer le dossier.
Résultat, un piano à 3500 euros inutilisable pendant 4 mois, et toujours aucune solution de proposée...
Méfiez vous de cette entreprise aux prix alléchants mais au SAV invisible.
EDIT du 12/01/26: Un technicien de la marque est enfin passé mi-décembre et l'incendie est bien du à un problème du piano.
Cependant, à ce jour (12/01/26) toujours pas de prise en charge de prévu... 5 mois depuis l'incendie, piano toujours HS: Super SAV!!!
12. August 2025
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Antwort von Cuisinieres Grande Largeur
Bonjour M. Chaland,
Nous comprenons pleinement votre mécontentement face aux délais rencontrés et souhaitons apporter des précisions factuelles afin de clarifier le déroulement réel de ce dossier.
Suite à l’incident survenu en août 2025, une première intervention technique a été réalisée. Celle-ci a conclu à une installation non conforme, ce qui ne permettait pas d’engager immédiatement la responsabilité du produit.
Un second diagnostic a ensuite été demandé par notre propre assureur (et non par le vôtre), afin d’approfondir l’analyse et d’objectiver l’origine du sinistre. Le technicien intervenu à cette étape n’était pas un technicien mandaté par la marque, mais un intervenant indépendant chargé d’évaluer les causes possibles (installation, utilisation ou défaut produit).
Ces démarches, impliquant plusieurs parties (stations techniques, assureurs, constructeur et revendeur), nécessitent des échanges croisés et entraînent malheureusement des délais incompressibles.
Ce n’est qu’à l’issue de cette phase qu’une troisième intervention a été organisée, cette fois avec le technicien officiel de la marque, afin d’établir la liste complète des pièces à remplacer. Cette intervention a bien eu lieu mi-décembre.
À la suite de ce diagnostic constructeur, l’ensemble des pièces nécessaires a été commandé et est actuellement en cours d’acheminement vers la station technique en charge de la réparation. L’intervention pourra être réalisée dès réception complète de ces éléments.
Nous regrettons sincèrement la durée de traitement de ce dossier et comprenons la gêne occasionnée par l’immobilisation de votre appareil. De notre côté, nous avons mené l’ensemble des démarches nécessaires afin d’aboutir à une solution conforme aux procédures de garantie et aux conclusions techniques.
Notre service après-vente reste bien entendu disponible pour toute information complémentaire jusqu’à la remise en service complète de votre piano.
Cordialement,
Le service après-vente
Cuisinières Grande Largeur
pus tard
bonjour je pourrais vous laisser un avis, avec plaisir, lorsque j'aurais reçu le piano, cordialement Carole
28. November 2025
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Antwort von Cuisinieres Grande Largeur
Bonjour Carole,
Merci pour votre message, c’est tout à fait logique d’attendre la réception pour évaluer l’expérience. Nous restons à votre disposition pour vérifier que tout est conforme à la livraison et pour vous accompagner en cas de besoin. Si vous le souhaitez, nous pouvons revenir vers vous une fois le piano livré afin de faire le point ensemble.
- L'équipe Cuisinières Grande Largeur
Suite à un problème technique, satisfaction totale du SAV
Suite à l'achat d'un four de marque lofra, et après une dizaine d'utilisation, ce dernier est tombé en panne avec une mise à la masse du circuit. J'ai pu joindre le service client très facilement et la solution à mon problème a été apportée en 8 jours. Tous les intervenants contactés ont été efficaces, aimables et attentionnés. Merci tout simplement.
3. Dezember 2025
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Antwort von Cuisinieres Grande Largeur
Bonjour Monsieur Hugues,
Un grand merci pour votre message et votre patience. Une panne après une dizaine d’utilisations, c’est pénible. Nous sommes désolés pour ce contretemps. Il s’agissait visiblement d’un dysfonctionnement ponctuel et on s’est mobilisés pour remettre votre four en service en 8 jours. Nous restons à votre disposition pour la suite, n’hésitez pas à nous écrire au moindre doute.
L'équipe Cuisinières Grande Largeur
Hotte de cuisine
Produit chimique conforme à la commande, livraison rapide!
3. Dezember 2025
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Antwort von Cuisinieres Grande Largeur
Bonjour M. Clin,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes contents que le produit corresponde à vos attentes et que la livraison ait été rapide. Vous pouvez nous contacter via le service client pour toute question.
- L'équipe Cuisinières Grande Largeur
Bonne expérience
Bonne expérience. Manque le paiement par AMEX
28. November 2025
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Antwort von Cuisinieres Grande Largeur
Merci pour votre avis, nous sommes heureux de lire que votre expérience a été bonne. Nous comprenons que l'absence d'AMEX puisse constituer un frein et nous faisons le nécessaire pour étudier son intégration.
- L'équipe Cuisinières Grande Largeur
SAV Cuisinières grande largeur - Piano Lofra
Achat d'un piano Lofra il y a 1 an chez Cuisinières grande largeur.
A propos du piano, en dehors de la présentation flatteuse, rien n'est de qualité :
- parois en tôle "vibrantes"
- poignées mal vissées
- fermeture porte four à peine étanche
- chaleur tournante très bruyante
- température du four au moins 20°C inférieure au réglage affiché
- accessoires pour tournebroche de la pire des camelotes
- allumage gaz laborieux sur 2 des 5 foyers
Après 11 mois : panne électrique fours et allumage.
Le SAV vous répondra au choix ce genre de message inspiré par ChatGPT :
- Conformément à l’article L.217-8 du Code de la consommation...
- En vertu de l’article 1231-1 du Code civil, la responsabilité...
etc vous aurez vite compris que vous n'êtes pas chez Darty ou Boulanger et que le client très loin au bout de son téléphone : rien à fiche.
Donc vous prenez la réparation à votre charge sans que l'appareil ait été inspecté par un technicien mandaté par le vendeur et la commande des pièces détachées captives de la marque devient votre nouveau problème : près de 2 mois d'attente.
Pas utile d'en rajouter mais nécessaire de voir ailleurs chez de vrais marchands qui ont compris que la relation client c'est la base du métier.
1. Oktober 2025
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Antwort von Cuisinieres Grande Largeur
Bonjour M. Antier,
Votre message décrit une expérience inacceptable et nous le prenons très au sérieux. Le niveau de défauts signalés et l’attente de près de deux mois sont inacceptables. Pour que nous agissions sans délai, pouvez-vous nous transmettre en message privé votre numéro de commande afin que nous reprenions le dossier et accélérions la résolution ?
- Antoine, Responsable SAV
Excellente
Excellente. Tout s'est bien passé. Les pages se chargent rapidement ; les explications sont faciles à comprendre.Parfaite.
27. November 2025
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Antwort von Cuisinieres Grande Largeur
Bonjour Mme Indurain,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes heureux que l'expérience ait été parfaite pour vous. Si vous souhaitez que nous reprenions un point précis ou que l'on vous accompagne sur une prochaine commande, dites-nous comment nous pouvons vous aider.
- L'équipe Cuisinières Grande Largeur
Brûleurs à gaz trop forts
Bonjour,
nous ne sommes pas satisfaits des brûleurs à gaz du piano de cuisson. Même sur le minimum ils chauffent trop. Nous ne savons pas si le service après-vente peut faire quelque chose pour nous...
Autrement la livraison a été rapide.
25. November 2025
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Avant l'achat de ce piano
Avant l'achat de ce piano, j'avais quelques question à poser et j'ai contacté un conseiller. Ce dernier a su répondre à toutes mes questions. Au niveau de la commande, elle s'est parfaitement déroulée à l'aide d'une carte bancaire.
25. November 2025
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Antwort von Cuisinieres Grande Largeur
Bonjour Monsieur Baudry,
Un grand merci pour votre avis 5 étoiles ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre conseiller a pu répondre à toutes vos questions avant l’achat, et que votre commande s’est déroulée sans le moindre souci.
Votre satisfaction est notre priorité.
Merci encore pour votre confiance et très belle journée à vous !
Produit top livraison conforme livreur génial
Produit livré rapidement très bien emballé comme annoncé
Livreur génial nous avons pu contrôle le produit sans pb
Merci ne reste plus que la mise en route
24. November 2025
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Antwort von Cuisinieres Grande Largeur
Bonjour Monsieur Blotiere,
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles ! Nous sommes ravis que la livraison et la réception du produit se soient parfaitement déroulées.
Il ne reste plus qu’à profiter pleinement de votre piano de cuisson !
Merci encore pour votre confiance.
INADMISSIBLE un piano défectueux depuis mars
Un piano LOFRA cher mais magnifique, livré mais défectueux. Un technicien est passé au mois de mars, il faut changer les charnières, le four ne se ferme pas bien, le préchauffage est très long, les boutons sont brulants. Depuis on attend, on envoi des mails, chacun se renvoie la balle ! INADMISSIBLE ! Où est le service client ? Où est le respect du consommateur ?
24. März 2025
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Je serais rassure quand je l'aurais recu
Je serais rassuré quand je l'aurais reçu
22. November 2025
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Antwort von Cuisinieres Grande Largeur
Bonjour,
Merci pour votre message.
Rassurez-vous, votre commande est bien en cours et nous restons disponibles à chaque étape si vous avez la moindre question.
Belle journée à vous !
Crédence
Produit expédié rapidement, petit problème à la livraison venant du transporteur pas du vendeur.
Produit reçu en bon étatrien a redire
12. November 2025
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Antwort von Cuisinieres Grande Largeur
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux d’apprendre que votre produit a été expédié rapidement et reçu en bon état.
Nous sommes désolés pour le petit désagrément lié au transporteur, même si cela ne venait pas de nous. L’essentiel est que tout soit bien arrivé.
Merci encore pour votre confiance.
Très belle journée à vous !
produits conforme à mes demandes
26. September 2025
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Antwort von Cuisinieres Grande Largeur
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que les produits soient conformes à vos attentes.
Belle journée à vous.
Délai largement tenu
Délai largement tenu. Bonne communication.
8. November 2025
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Antwort von Cuisinieres Grande Largeur
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que les délais aient été respectés et que notre communication ait été à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Belle journée à vous !
Ravie
Cela fait des années que je rêve de m'offrir un piano SMEG. Et voilà, il vient de se réaliser grâce à vous. Envoi rapide, produit magnifique.
14. November 2025
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Antwort von Cuisinieres Grande Largeur
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner dans la réalisation de ce rêve que vous aviez depuis longtemps.
Merci encore pour votre confiance.
Profitez pleinement de votre magnifique piano de cuisson SMEG.
Expérience client parfaite
Expérience client parfaite. Contact par email et par téléphone ultra rapide. Proposition du devis rapide également. Paiement immédiat. Livraison en moins de quatre jours Hors de France.
17. November 2025
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Antwort von Cuisinieres Grande Largeur
Bonjour,
Un immense merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été parfaite, du premier contact jusqu’à la livraison.
Merci encore pour votre confiance !
Au plaisir de vous accompagner pour vos futurs projets.
Je viens de recevoir mon piano
Je viens de recevoir mon piano
Je suis vraiment très contente de mon achat
Il est vrai que j’ai du attendre 3 mois pour être livré mais ça valait le coup d’attendre 😁
Livreur au top et service client réactif
Je recommande 👍
10. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Cuisinieres Grande Largeur
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre piano de cuisson vous aporte entière satisfaction 😊
Nous vous remercions encore pour votre patience. Nous sommes heureux que la livraison se soit bien déroulée et que notre service client ait pu vous accompagner efficacement.
Très belle journée à vous et profitez bien de votre piano de cuisson.
Bien mais beaucoup de choses à ajouter…
Bien mais beaucoup de choses à ajouter au panier, livraison payante si on le veut dans sa cuisine (c'est très lourd donc pas trop le choix) pour une commande à 3 000 euros c'est quand même pas super agréable.
10. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Cuisinieres Grande Largeur
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé ce dont vous aviez besoin, mais nous sommes désolés d’apprendre que l’expérience concernant l’ajout au panier et les frais de livraison n’ait pas été entièrement satisfaisante.
Nous comprenons parfaitement votre remarque, surtout pour une commande de ce montant. Vos retours sont précieux et nous aident à améliorer nos services, notamment sur la clarté des options de livraison et le confort d’achat.
N’hésitez pas à nous contacter directement : nous serons heureux de voir ce que nous pouvons faire pour vous accompagner au mieux.
Merci encore pour votre confiance.
Belle journée à vous !
Simple et rapide
8. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Cuisinieres Grande Largeur
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été simple et rapide.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Belle journée à vous !
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