Cyberport Bewertungen 

Schlechte Kommunikation und Prozesse. Ich habe eine Bestellung aufgegeben und erhielt zunächst weder Bestellbestätigung noch eine Info zum Liefertermin.

Da ich das Gerät benötigte, habe ich es ein zweites Mal bestellt und die Bestellung bei Cyberport storniert. Zunächst wurde nur ein Teil der Bestellung storniert.

Nach einigen Emails habe ich nun acht Tage nach Bestellung ein vollständige Rückzahlung via PayPal erhalten, was noch im Rahmen ist.

Nach meinem Eindruck von außen leidet Cyberport unter schlechten und nicht abgestimmten IT-Prozessen.

Die Erwartung als Kunde ist heute, dass man innerhalb von Sekunden eine Bestellbestätigung erhält und spätestens am nächsten Werktag eine Info zum Versand oder zum erwarteten Versanddatum.

Wenn da über Tage nichts kommt, das Geld aber schon abgebucht ist, fühlt sich das nicht gut an.

Ich würde bei Cyberport nicht noch einmal bestellen, bin aber mit der Rückzahlung letztlich zufrieden. Das Erlebnis ist super schade, weil ich gern abseits der großen Oligopolisten bestelle.

Top. Schneller Versand. Bester Online Shop nach meiner Erfahrung. Sehr Kulant.

Absurd!!

Gpu bestellt, es klebte und ja leider paar mal negative Erfahrungen bei Cyperport!!!

UPDATE:
- 11.06. 7:40 offizielle Gutschriftinfo von computeruniverse/cyberport
- 8:31 Entscheidung von Paypal zu meinen Gunsten; volle Erstattung
Ob das nun Automatismus war, oder tatsächliche Fallentscheidung ist unklar. Dennoch... völlig inakzeptables Verhalten im gesamten Prozess von computeruniverse/cyberport...

Ich habe einen hochpreisigen Monitor (1.478,99 €) bestellt. Das Gerät war Dead-on-Arrival: ging nicht an, an der Rückseite war nur ein dauerhaftes Klicken vom Netzteil zu hören.

Ich habe daraufhin ausdrücklich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht und den Monitor zurückgesendet. Auch im beigelegten Serviceformular der Rücksendung wurde ausdrücklich „Widerruf“ vermerkt.

Trotzdem wurde der Vorgang als Austausch behandelt. Direkt nach Eingangsbestätigung kam die erneute Versandmeldung. Das wäre ja noch löblich gewesen, wenn ich einen Austausch gefordert hätte.
Auf meinen Hinweis, dass diese Lieferung nicht beauftragt wurde, kam nur die Antwort, die Ware befinde sich bereits im Versandprozess und könne nicht mehr gestoppt werden. Ich solle die Annahme verweigern.

Noch absurder: Laut Tracking ist diese Ersatzlieferung offenbar nicht einmal tatsächlich an den Spediteur übergeben worden. Trotzdem sei eine Stornierung angeblich nicht mehr möglich. Aus einem klaren Widerruf wurde also ein Austausch gemacht, dann eine nicht gewünschte Ersatzlieferung erzeugt, diese offenbar noch nicht einmal versendet, und am Ende soll die Erstattung trotzdem von genau diesem selbst verursachten Prozesschaos abhängen.

Das Problem ist nicht nur das defekte Gerät. Das kann passieren. Das eigentliche Problem ist der Umgang danach: Ein klar erklärter Widerruf wird ignoriert, eine nicht beauftragte Ersatzlieferung ausgelöst, und die daraus entstehenden internen Probleme werden auf den Kunden abgewälzt.

Ich habe keinen Austausch beauftragt, keine Ersatzlieferung gewünscht und werde eine Zustellung selbstverständlich verweigern. Die Klärung mit dem Spediteur und die internen Prozessfehler liegen nicht in meinem Verantwortungsbereich.

Für mich ist das ein prozessualer Totalschaden und ein Beispiel für schlechten, skriptbasierten Kundendienst ohne echte Fallprüfung. Nach dieser Erfahrung werde ich bei cyberport/computeruniverse nicht mehr bestellen.

Mein Samsung Galaxy Tab S10 FE+ kam im versprochenen Zeitraum und ohne Mängel an. Hat alles reibungslos geklappt

Service per Telefon als Privatkunde ? Nix da, einfach aufgelegt.
Ich würde in Zukunft die Finger von diesem Laden lassen

Ich habe dort eine NAS Festplatte 8TB gekauft, die nur noch zu einem Stück zum Verkauf stand und somit im Rahmen von KI Boom günstig war.
Der Kauf wurde abgesagt, da diese angeblich nicht mehr lieferbar sei. Dies ist so nicht richtig, denn das Modell hätte man noch besorgen können.
Anruf bei Cyberport: vereisen auf dessen AGB.

Das ist so nicht ganz richtig, aus diesem Grund habe ich rechtlichen Bestand hinzugezogen, der sich nun um meine Rechte kümmern wird.

Ich habe dringend benötigte Artikel bestellt. Alles war angegeben dass es in 1-2 Tagen da ist.

Dann ist lange Nix passiert. Nach fast einer Woche wurde es Versand.

Unmöglich!

1 Stern
Mir wurde der Vertrag bei Cyberport als Finanzierung verkauft und auch vom Mitarbeiter so bezeichnet. Erst später wurde klar, dass es tatsächlich ein Leasingvertrag ist. Der Unterschied war für mich kaum erkennbar.
Ich habe inzwischen über 1000 € bezahlt und besitze am Ende trotzdem keinerlei Produkt. Bei einer echten Finanzierung würde einem das Gerät nach den Zahlungen gehören.
Zusätzlich wurde mir vom Kundenservice telefonisch gesagt, dass eine Kündigung per E-Mail ausreicht. Diese habe ich vor drei Monaten abgeschickt, aber nie eine richtige Antwort erhalten. Erst später stellte sich heraus, dass laut Vertrag ein eingeschriebener Brief nötig ist.
Da ich nach drei Monaten ohne Antwort davon ausgegangen bin, dass die Kündigung bearbeitet wurde, wollte ich die Lastschrift stoppen. Gleichzeitig sieht der Vertrag offenbar zusätzliche Gebühren von 100 Euro vor, wenn das SEPA-Mandat widerrufen wird.
Für mich wirkt das gesamte Modell sehr irreführend und fast wie ein Scam gegenüber Leuten, die den Unterschied zwischen Finanzierung und Leasing nicht genau kennen. Ich bin darauf leider selbst hereingefallen.

Motherboard kaputt, Kundenservice sagt man soll sich direkt an Asus wenden da asus 1-2 Woche braucht und Cyberport 4-8 (laut gesetzt muss Cyberport das machen). Habe dem Support gesagt das ich das als nicht guten Kundensupport empfinde. Bei erneutem Anruf hat der Support einfach aufgelegt

Lieferzeit einfach zu lang. Am Mittwoch bestellt. Am Samstag noch keinerlei Status bei DPD.
Das bei einem 3000 € Notebook. Kundendienst ist träge und dauert 3 Tage. Lieferzeit war mit 1-3 Werktage angeben. Es ist davon auszugehen das, dass Norebook verschwunden ist. Danke Cyberport.

Vorbestellte PS5 Spiele werden erst Tage nach dem Release Datum versandt. Nie wieder!

Lieferung verschollen, erst nach 17 Tagen Erstattung des Kaufpreises durch Paypal nach Eskalation zum Konflikt. Nach Erstkontakt keine Reaktion mehr, trotz DPD Sendungsverfolgungsnachweis waren Sie nicht in der Lage, den Verbleib der Lieferung nachzuvollziehen. Ganz schwache Leistung!

Mit einer Marshall Box hatte ich leider einen Garantiefall. Das gerät wurde vor über 1 Monat verschickt zur Reparatur. Seitdem hört man nichts. Rückfragen an den Kundenservice bleiben unbeantwortet

Mein Mann hat dort als Geschäftskunde einen Monitor für weit über 300 € gekauft. Das Paket kam äußerlich vollkommen unbeschädigt an – keinerlei Hinweise auf einen Transportschaden. Nach dem Auspacken stellte sich jedoch heraus, dass der Bildschirm komplett defekt ist und in keinster Weise benutzt werden kann.

Cyberport wurden umgehend Fotos der Verpackung sowie des beschädigten Monitors geschickt. Auf den Bildern ist eindeutig zu erkennen, dass der Schaden unmöglich durch den Transport entstanden sein kann. Der Bildschirm muss bereits ab Werk defekt gewesen sein!

Trotz mehrfacher Reklamationen und eindeutiger Beweislage kam von Cyberport immer wieder nur dieselbe Antwort: Keine Erstattung, keine Kulanz, nichts – allein mit der Begründung, dass als Geschäftskunde bestellt wurde.

Das bedeutet im Klartext: Über 300 € verloren und der Bildschirm kann nur noch entsorgt werden. So geht man definitiv nicht mit Kunden um! Kundenservice gleich null, keinerlei Entgegenkommen und absolut enttäuschendes Verhalten.

Von einer Zusammenarbeit mit Cyberport.de können wir nur dringend abraten!!!

Ich habe im März ein iPhone 16 gekauft. Es sollte per DPD geliefert werden. Da wir an dem angekündigten Tag einen wichtigen Termin hatten, haben wir DPD eine Abstellgenehmigung erteilt - das war leider ein Fehler, denn das iPhone wurde nicht geliefert aber die Lieferung wurde behauptet.
Es hat zwar ein bisschen gedauert und es bedurfte einiger Emails aber mit der Unterstützung des Cyberport-Teams bekam ich letzte Woche den Kaufpreis erstattet!
Also meine Erfahrung mit Cyberport sind sehr positiv!

Ich habe bei Cyberport bestellt und die Lieferung war in Ordnung. Allerdings lag dem Paket eine extrem irreführende Werbebeilage der Firma Faber bei ('Sofortgeld-Bingo'). Dem Kunden wird suggeriert, er habe 43.000 € gewonnen, um ihn in eine Telefon-Verkaufsfalle für Lotto-Abos zu locken. Dass ein etablierter Tech-Händler wie Cyberport seinen Namen für solche aggressiven Abofallen hergibt und die Daten seiner Kunden über solche Beilagen monetarisiert, ist extrem unseriös und beschädigt das Vertrauen massiv. Künftig kaufe ich wieder bei der Konkurrenz, die auf solche Praktiken verzichtet.

Defekter Laptop geliefert, keinen Ersatz, keine Erstattung, sondern 6 Wochenwartezeit bis der neue Laptop vom Hersteller reperiert werden soll. Katastrophaler Service.

Ich habe bei Cyberport ein neues HP EliteBook bestellt. Das Gerät kam leider defekt an und ließ sich direkt bei der Ersteinrichtung nicht nutzen. Die Anzeige war fehlerhaft, die Windows-Einrichtung hing fest und auch Recovery/Startmenü funktionierten nicht korrekt.

Statt eine schnelle Lösung für ein offensichtlich defekt geliefertes Neugerät anzubieten, wurde ich zuerst an den HP-Support verwiesen. HP hat mich anschließend wieder zurück an Cyberport verwiesen. Am Ende steht man als Kunde zwischen Händler und Hersteller, ohne dass sich jemand verantwortlich fühlt.

Unterm Strich habe ich einen kaputten Laptop erhalten und soll jetzt sechs Wochen warten, bis HP das Gerät repariert. Eine Erstattung oder ein unkomplizierter Austausch ist als Firmenkunde nicht möglich.

Besonders ärgerlich: Wir brauchen den Laptop für einen neuen Mitarbeiter. Deshalb mussten wir nun zusätzlich einen zweiten Laptop kaufen, und haben für den reparierten Laptop, keine Verwendung.
Das ist für ein Neugerät und einen professionellen Händler absolut enttäuschend.

Als erstes wurde meine Bestellung mit DPD versendet. Wie man so einen Paketdienst verwenden kann ist mir ein Rätsel. Mein Paket wurde einfach mit Gewalt in Briefkasten gestopft, statt es beim Nachbarn oder im Paketshop abzugeben. Das Paket ragte deutlich raus und hätte einfach von jeder vorbeigehenden Person mitgenommen werden können.
Dazu kriegt man mittlerweile Werbung für Betrugsmaschen und Abofallen mit in seine Bestellung. Cyberport werde ich zukünftig meiden. Braucht man sich nicht wundern, wenn alle nur noch bei Amazon bestellen.

Nachverklebtes Paket erhalten – iPad fehlt, keine Information durch Cyberport

Ich habe bei Cyberport ein iPad zusammen mit einem Apple Pencil bestellt. Zugestellt wurde das Paket per DPD in meiner Abwesenheit mit Ablagegenehmigung.

Beim Auffinden war das Paket äußerlich nicht beschädigt, aber offensichtlich nachverklebt – das war sogar am verwendeten Klebeband erkennbar. Über diese Nachverklebung wurde ich weder von Cyberport noch von DPD informiert.

Im Paket befand sich zwar der Apple Pencil, das bestellte iPad fehlte jedoch vollständig. Gerade bei hochwertiger Elektronik erwarte ich, dass ein nachverklebt wirkendes Paket nicht einfach kommentarlos zugestellt wird und dass Cyberport solche Fälle ernst nimmt und unverzüglich aufklärt.

Für mich ist das ein massiver Vertrauensverlust. Ich kann nach dieser Erfahrung jedem nur davon abraten, bei Cyberport zu bestellen. Ich selbst werde dort definitiv nie wieder kaufen.

Ich erwarte eine schnelle Klärung, vollständige Transparenz darüber, wann und warum das Paket nachverklebt wurde, sowie eine Ersatzlieferung oder Erstattung des fehlenden iPads.