Cyberport Bewertungen 

Ich habe mir einen Laptop für knapp 1500 € um Black Friday herum bestellt und dann erst in die Bewertungen geschaut. Die Lieferung erfolgte aber innerhalb weniger Werktage problemlos. Bzgl. Support oder ähnlichem kann ich nichts sagen.
Ich bin aber sehr zufrieden mit dem Kauf, v. a. weil das Produkt ca. 200 € günstiger als anderswo war.

Totalschaden! So schlecht. Leider sehr enttäuschender Service bei Cyberport. Lange Wartezeiten, schlechte Kommunikation und keine zufriedenstellende Lösung bei meinem Problem. Würde dort nicht nochmal bestellen1

Zuerst wurde der Paket Inhalt mit einem anderen vertauscht, hierbei kam auch eine Info Mail. Habe dort direkt angerufen und gefragt was phase ist. Mir wurde gesagt dass mein Paket an demselben Tag noch in die Post gehen würde und ich habe ein rücksendeetikett für die falsche Lieferung bekommen welches ich zurück geschickt habe - aber Falsch gedacht, mein Paket ging nicht in die Post. Ein paar Tage später kam dann eine Email vonwegen - Gutschrift. Wieder angerufen und die Aussage bekommen: "ne da geht nichts mehr in die Post und die gutschrift müsste bereits erfolgt sein" (nachdem ich paypal angerufen hatte, weil ich selbst keine gutschrift gesehen habe, wurde mir auch dort bestätigt - eine Gutschrift sei nicht erfolgt). Wieder ein paar Tage später kam dann eine Rechnung wo mein Artikel (1 Stück) aber doppelter Preis drauf stand. Kurz danach kam dann eine Email, dass mein Paket bei dpd angemeldet ist. Kurze Info: bezahlt war alles über Paypal und eine gutschrift erfolgte bislang nicht. Also werde ich die Rechnung ignorieren. Nun ist mein Paket angekommen und im Inhalt war dann auch noch schön ein "faber sofortgeldbingo" Schein. Der meist immer den Anschein weckt, dass man gewonnen hat - dies ist aber kein direkt Gewinn sondern ein los um über Telefon mit zu spielen. Wer also nicht andauernd Post - oder Lotterie werbe Anrufe kriegen will - geschweige denn ein gut verschleiertes Abo Modell, sollte dort auf keinen Fall anrufen. Ich habe es zum Glück nicht getan, weil ich mich vorab darüber informiert hatte. Aber sowas geht echt nicht. (Insgesamt habe ich etwas über 2 Wochen auf mein Paket gewartet)

Unfassbar. Meine Bestellung wurde an die falsche Adresse versandt, nach ewigem Hin und Her mit dem Kunden-Support konnte ich nichts machen.

Sehr schnelle Lieferung, billige Preise. Außerdem gab es beim Einkauf fast ein Dutzend Rabatte und ähnliches für andere Websites.
Kann ich nur weiterempfehlen.

Es gibt Unternehmen, die im Fehlerfall zeigen, was sie wirklich sind. Cyberport gehört dazu — und das Ergebnis ist ernüchternd.
Der Sachverhalt: Cyberport gibt unsere Sendung ohne Zustimmung beim Nachbarn ab. Dieser nachweislich mehrere Wochen im Ausland, wir physisch ohne Zugriff auf das Paket. Über den gesamten Zeitraum dokumentierte Korrespondenz mit Buchhaltung, Customer Service und Tracking-Team, inklusive Nachforschungsauftrag. Sobald der Nachbar zurück war, wird die Ware ungeöffnet und originalverpackt an uns übergeben — Zustand identisch zum Versand.
Bitte um Kulanzrücknahme. Die Antwort, im Originalwortlaut: "Im B2B-Geschäftsverkehr besteht kein gesetzliches Rückgaberecht." Vorgang einseitig geschlossen. Und der zynische Klassiker zum Schluss: "Wir bedanken uns für Ihr Verständnis."
Verständnis wofür genau? Dafür, dass eine durch Ihre eigene Zustellungsentscheidung verursachte Misere am Kunden hängenbleibt? Dafür, dass lückenlos dokumentierte, proaktive Kommunikation mit drei verschiedenen Abteilungen am Ende mit einem Paragrafenverweis abgewürgt wird? Dafür, dass eine ausdrückliche Bitte um Eskalation an den Geschäftskundenservice oder eine Teamleitung schlicht ignoriert wird?
Das ist kein Customer Service. Das ist Schadensabwälzung in höflichem Ton — ein Lehrstück darin, wie man eine laufende B2B-Geschäftsbeziehung in einer einzigen E-Mail beerdigt und sich am Ende auch noch dafür bedankt. Wer als Händler oder Wiederverkäufer regelmäßig vier- oder fünfstellig bei Cyberport bestellt, sollte die Botschaft genau lesen: im Fehlerfall steht ihr alleine da, auch wenn die Ursache nachweislich auf Cyberport-Seite liegt.
Wir verlagern unsere Bestellungen. Die "ersparten" zwei-, dreihundert Euro Rücknahmewert dürfen Sie gerne gegen den entgangenen Kundenwert aufrechnen.

Lieferung nach Abbuchung des Zahlbetrags storniert. Rechner mit angeblich sofortiger Verfügbarkeit bestellt. Geld abgebucht. Gerät über mehr als 14 Tage nicht ausgeliefert. Bei Nachfrage beim Kundendienst, Lieferung storniert mit Angabe, dass das Gerät nicht mehr lieferbar sei. Im Webshop wird jedoch zeitgleich das Gerät immer noch angeboten; nun aber mit ca. 1.000,- EUR Aufpreis. M.E. wurde hier eine Lieferzusage nach Abbuchung zu Gunsten eines Verkaufs zu einem höheren Preis storniert. Inakzeptabel. Finger weg von Cyberport.

Bestellt habe ich am 17.4 ein MacBook Pro mit Build to Order.
Seitdem verschiebt man 1-2 Mal die Woche immer wieder den Liefertermin.
Diese Woche schon zwei mal den Termin verschoben, jetzt sind wir bereits bei einer insgesamten Verschiebung von ca. 3 Wochen.

Auf Nachfrage wird immer wieder mit automatisierten Textbausteinen gearbeitet.
Grundsätzlich sind Verschiebungen kein Problem, allerdings handelt es sich hier um eine BTO (Build to Order) Bestellung, wo man davon ausgehen sollte, dass direkt nach Bestellung das Gerät beim Lieferanten bestellt wird.
Zusätzlich gibt Apple direkt in seinem Onlineshop seit dem 17.4 eine Durchschnittliche Lieferzeit von ca. 14 Tagen an.

Für mich hat es den Eindruck, dass man mit lockpreisen ins Rennen geht und am Ende für den Preis die Ware nicht mal einkaufen kann.

Edit:
Achja die Versandkosten, das ist auch noch so ein Thema, egal welcher Warenwert, es werden immer Versandkosten fällig.
Das kennt man von anderen Shops auch anders!

Edit2:
Heute erneut eine Verschiebung, nun der Liefertermin auf den 19.6 geschoben.
Weiter hin eine Verfügbarkeit bei Apple laut Webshop von 14-20 Tagen!

Bei Lagerware hab ich bisher keine schlechte Erfahrungen bei Cyberport gemacht.
Auf Grund meiner Erfahrung hier wird das meine letzte Bestellung gewesen sein. Sehr schade!

iPhone gekauft, E-Mail-Benachrichtigung, es sei mit DPD versendet worden – und verschollen. Es gibt eine Woche später noch immer keine Nachverfolgungsmöglichkeit bei DPD, keinerlei Info, wann oder ob geliefert wird. Cyberport Kundenservice ist katastrophal: unfreundlich, unzuverlässig. Man forsche nach und gebe Rückmeldung heißt: der Kunde muss hinterher telefonieren. DPD sei schuld und man sei als Verkäufer „kulant“, dass man überhaupt nachforsche. Ich solle warten. Das könne „Wochen“ dauern, die „Probleme bei DPD dort (Thüringen) seien bekannt“.
Ein unverschämtes „Na herzlichen Glückwunsch zu ihrem Kauf“ war die Antwort im Kundenservice bei wiederholter Nachfrage. Pech gehabt! Cyberport: nie wieder!

Bester Preis, sofortige Rückmeldung und umgehende Zustellung. Absolut zufrieden.

5000€ Monitor geliefert und kaputt erhalten, wurde nicht zurückgenommen. Sehr unverschämt!

Extrem schlechter Kundenservice. Versanddauer ist viel zu lange. Im Jahre 2026 10 Tage auf ein Produkt warten dass überall erhältlich ist, ist völlig unangebracht. Danach wurde der KD angerufen. Dieser meinte vorerst Paket ist noch nicht einmal versendet worden. Warum konnte mir niemand sagen. Danach habe ich gesgat ich möchte die Bestellung stornieren, KD meinte das geht nicht. Dort wurde mir gesaggt ich kann nicht stornieren da es doch schon versendet wurde. Als ich die Trackingnummer haben wollte wurde wiederum gesagt dass es doch nicht versendet wurde. Als ich dann gefragt habe ob mich hier jemand verarschen will wurde mir gesagt ich kann auch wo anderst einkaufen. Paket wird einfach nicht angenommen und Verbraucherschutz verständigt.

Tiefkühlschrank bei Cyberport bestellt, jedoch nie geliefert wurde. Nach über zwei Wochen Recherche, wo der Kühlschrank bleibt, bin ich vom Kaufvertrag zurückgetreten. Nach fast zwei Monaten erhalte ich von Cyberport die Nachricht, dass der Kühlschrank wieder bei Ihnen eingetroffen ist. (jetzt erst?). Und heute endlich erhalte ich den Kaufpreis zurück. Als Kunde von Cyberport haftet man offensichtlich für unfähige Lieferanten und subkontraktoren. Das ist unseriös und an der Grenze zu Kriminalität. Haltet Abstand und kauft woanders ein.

Ware Samstag per Vorkasse gekauft.
Mittwoch noch nicht mal im Versand.
Kundenhotline angerufen wo ich dann zuhören bekam, ich könne ja wo anders einkaufen.
Keine sehr kundenfreundliche Aussage.
Ich kann Cyperport nicht empfehlen.

Lenovo Pc um 600€ bestellt, er lief ein Jahr ohne Probleme. Dann war auf einmal der Bildschirm schwarz. Garantiefall wurde abgelehnt und sie wollten für die Reparatur 565€. Das ist eine Frechheit, die man sich eigentlich nicht vorstellen kann.

Schnelle Lieferung super Ware wie beschrieben gerne wieder super 1

Monitor vor ca. 2 Monaten bestellt. Lieferung nach 3 Wochen, statt den versprochenen 2-7 Tagen. Monitor war schließlich Defekt, und anhand der Verpackung war zu sehen dass es schon zuvor eine Retoure war. Retourenticket erstellt und nach ganzen 5 Wochen erst eine Antwort mit den Formularen erhalten. Nun wurde der Preis des Monitors von 80€ auf 140€ erhöht und ich bin mir unsicher ob ich überhaupt den Monitor ausgetauscht bekomme.

Ich habe kurz vor Weihnachten einen PC bestellt, der mir vom DPD Fahrer nicht zugestellt wurde. Dafür habe ich sogar Zeugen.
Direkt bei DPD angerufen...Dame am Telefon: ich sehe hier im System, dass es abgelegt wurde, da kann ich nichts machen, wenden Sie sich an den Lieferanten.
Mit Cyberport Kontakt aufgenommen, Fall geschildert, Erklärung ausgefüllt und dann... monatelang nicht gehört.
Nach dem ich diese Woche nachgefragt habe, schicken Sie mir einfach nur ein "Ne, sorry... DPD will nicht" und damit ist die Sache für sie gegessen, wow... dass nenne ich mal Kundenbetreuung

Die Lieferun war mehr oder weniger ok - hat etwas länger gedauert, kam aber auf 2 Tage nicht an.

Bestellt habe ich ein Gehäuse und ein Netzteil - die fälschlicherweise nicht zusammenpassten -> Gehäuse benötigt SFX, Netzteil war ATX. "Perfekte" Shops würden drauf hinweisen, aber das erwarte ich ja heutzutage gar nicht mehr. Leider stand die Information dass in das Gehäuse nur SFX passt, nur sehr weit unten in den technischen Daten - bei der Kurzbeschreibung oder den wichtigen Übersichten kein Wort davon - im Gegenteil explizit ATX erwähnt, ohne drauf hinzuweisen dass damit nur das Mainboard gemeint ist.

Den Umtausch des Netzteils lehnt man nun ab, auf Basis der Tatsache, dass ich als Unternehmen bestellt habe - rein rechtlich ist daran nichts auszusetzen.
Unter dem Aspekt, dass die Gesamtbestellung über 450€ ging, nur ein Produkt im Wert von ca. 70€ umzutauschen wäre, und ich sogar das neue wieder dort bezogen hätte, unverständlich.

Die Gesamtsituation bedeutet aber für mich, dass zukünftig andere Lieferanten genutzt werden, die a) ihre Produkte vernünftig ausschildern und b) Kundenfreundlich agieren.