Decathlon DE Bewertungen 5 910

Ich warte seit über einem Monat auf rund 900 EUR Kaufpreiserstattung.

Decathlon hat mir einen völlig verzogenen Heimtrainer geliefert. Es war sogar noch die Rechnung mit Kreditkarten Daten des vorhergehenden Besitzers im Paket .

Nie wieder dacthlon

Singlespeed Fahrrad online gekauft. Angekommen, ausgepackt, linkes Auslaufende vorn verbogen, sodass das Vorderrad nicht eingesetzt werden kann. Am Telefon wird nicht geholfen und man wird weggedrückt. Auf meine Email warte ich immer noch auf Rückmeldung und werde seitens des Kundenservice geghostet. Früher hab ich gern bei Decathlon gekauft, aber das ist wirklich enttäuschend.

Ich habe selten einen so schlecht funktionierenden Online-Bestellprozess erlebt wie bei Decathlon.

Bereits beim Versuch, den Newsletter zu abonnieren, treten erhebliche Probleme auf. Der Schalter zur Aktivierung springt nach dem Setzen wieder zurück, sodass der Status nicht zuverlässig erkennbar ist. Erst Stunden später erhält man eine Bestätigung – in meinem Fall gleich mehrfach (10–15 E-Mails), weil der Vorgang offenbar jedes Mal erneut ausgelöst wurde. Eine saubere, nachvollziehbare Bestätigung sieht anders aus.

Noch kritischer wird es im Bestellprozess selbst. Die angezeigte Lieferzeit im Shop weicht von der Lieferzeit in der Bestellbestätigung deutlich ab. Das ist aus Kundensicht irreführend.

Daraufhin wollte ich die Bestellung stornieren. Laut FAQ soll dies innerhalb von 1–2 Stunden möglich sein und über einen entsprechenden Button im Kundenkonto erfolgen. Einen solchen Button gibt es jedoch weder auf der Website noch in der App. Auch ein unmittelbarer Versuch innerhalb der ersten Minuten nach Bestellung war nicht möglich.

Der Verweis auf den Kundenservice hilft ebenfalls nicht weiter: Zwar erhält man eine automatische Eingangsbestätigung, eine tatsächliche Reaktion bleibt jedoch aus. Stattdessen wird zwei Tage später kommentarlos der Versand bestätigt.

In Summe ist das ein enttäuschendes Erlebnis: fehlerhafte Benutzerführung, nicht eingehaltene Versprechen in den FAQs und ein praktisch nicht erreichbarer Kundenservice. Für ein Unternehmen dieser Größe ist das nicht akzeptabel.

Ich habe mir einen Rückenprotektor gekauft, der mir leider zu klein war.
Daraufhin habe ich diesen zurückgeschickt und eine Nummer größer bestellt. Soweit funktionierte das auch.
Ordnungsgemäß wurde das Paket von mir zurückgeschickt und ein Versandbericht (DHL) liegt vor.
Allerdings verweigert Decathlon die Rückerstattung des Betrages und verlangt eine eidesstattliche Erklärung auszufüllen. Mittlerweile habe ich 10 Mails hierzu verfasst. Ohne Erfolg.
Es handelt sich hier (meiner Ansicht nach) um ein Decathlon internes Problem, wozu ich die Verantwortung übernehmen soll.
Sehr kundenunfreundlich. Dort werde ich nicht mehr bestellen.

Dieses Geschäft kann ich absolut nicht weiterempfehlen. Die Qualität der Produkte sowie der Kundenservice lassen stark zu wünschen übrig – wirklich enttäuschend.

Ich habe online ein Fahrrad für meinen Sohn gekauft. Bereits nach einem Monat war es defekt: Die Gangschaltung funktioniert nicht mehr, die Lenkung löst sich ständig und weitere Mängel sind aufgetreten.

Statt eine Abholung der online gekauften Ware zu organisieren, wurde mir mitgeteilt, dass ich selbst eine Filiale aufsuchen und das Fahrrad dort zur Reparatur abgeben müsse.

Der Händler zeigt keinerlei Bereitschaft, sich um den vom ihm verursachten Aufwand zu kümmern.

Einfach nur traurig!

Bereits mehrere Bestellungen habe ich bei Decathlon getätigt, wobei anzumerken ist, dass die Qualität und der Kundenservice sehr unterschiedlich zu bewerten ist.
Bei einer sehr teuren Fahrradrolle (un das Rennrad im Winter in Haus zu benutzen) ist nach dreimaliger Benutzung das Kabel durchgeschmort - was zum Glück von uns bemerkt wurde, so dass keine Brand entstanden ist.
Der Kundenservice war suboptimal, entweder nicht zu erreichen oder nach langer Zeit in der Telefonwarteschlange einfach rausgeschmissen! Auf E-Mails wurde nicht geantwortet, erst, als ich telefonisch einen persönlichen Kundenberater erreicht habe, von dem ich mir die E-Mail-Adresse geben ließ.
Das Zurückschicken war ärgerlich, aber unvermeidbar. Bis ich das Geld zurück überwiesen bekam, musste ich mehrfach nachfragen.
Eine weitere Bestellung verlief problemlos, so dass ich auch keine Probleme mit dem Kundendienst hatte
Eine weitere Bestellung eines wiederum deutliche Qualitätsunterschiede auf - es handelte sich um Überschuhe für das Rennrad. Der eine war einfach schlecht geklebt bzw fixiert und ist eigentlich nicht mehr zu benutzen.
Auf meine E-Mail wurde wieder nicht reagiert, die in der Mail angegebene Telefonnummer zeugt beim Anwählen zwar "Decathlon" an, es ertönte aber ein *Diese Nummer ist nicht vergeben ".
Die Nummer, die ich für den Kundenservice in Internet fand, war vergeben, allerdings bin ich mehrfach aus der Warteschleife rausgeschmissen worden.
Ich habe es aufgegeben und empfehle diesen Shop nicht!
Eventuell mag es anders sein, wenn man direkt in der Filiale einkauft, aber es gibt ja einen guten Grund, warum ich eine Bestellung im Online-Shop tätige.
Einen durchschnittlichen Kundenservice habe ich auch schon an anderer Stelle erlebt, aber so einen schlechten wir bei Decathlon bisher noch nirgendwo - und zwar wiederholt.

Reparaturproblem NAVEE E-Scooter S60 – keine Lösung seit Monaten
25.07.2025
Hinterreifen bei Decathlon Schwetzingen gewechselt.

30.07.2025
Scooter abgeholt.

Kurz danach
Hinterreifen erneut beschädigt.

06.11.2025
Scooter erneut abgegeben. Auftrag: Vorder- und Hinterreifen wechseln.

06.11.2025
Mir wird gesagt: falsche Reifengröße.

12.11.2025
Hersteller bestätigt: Reifen passen zu 100 %.

13.11.2025
Info an Decathlon weitergeleitet.

Danach
„Abholbereit“ gemeldet.

Vor Ort festgestellt
Nur Vorderreifen gewechselt. Hinterreifen nicht. Keine Info vorher.

Nach Nachfrage
Begründung: Schraube beschädigt.

Vorderreifen
Erst „entsorgt“, später „doch vorhanden“.

02.12.2025
Scooter = nicht verkehrssicher.
Gleichzeitig: abholen.

03.12.2025
Rechtsabteilung soll sich melden.
Keine Rückmeldung bis heute.

28.11.2025
Mängelrüge geschickt.

Mehrere Schreiben
Keine Lösung.

10.03.2026
Verbraucherzentrale bestätigt meine rechtliche Position.

Stattdessen
Annahmeverzug + Lagergebühren.

14 Tage Frist gesetzt
Keine Reaktion.

Alles dokumentiert.
Ich leite rechtliche Schritte ein.Ich kann den Service persönlich nicht weiterempfehlen.

Ich habe mein Fahrrad zur Reparatur gebracht, um einen Kostenvoranschlag einzuholen (ich hatte einen Unfall). Mir wurde versichert, dass man sich bei mir melden würde. Das ist jetzt zwei Wochen her, und ich habe noch immer nichts gehört. Ich habe geschrieben und versucht anzurufen, aber keine Antwort erhalten. Das ist wirklich enttäuschend.

Nach anfänglichen Schwierigkeiten beim Einlösen des Willkommensgutscheins hat letztendlich alles sehr gut geklappt. Der Artikel wurde zur Abholung bereitgestellt und per App bezahlt und die Rechnung versendet.

Das Unternehmen ist für mich ja OK, ich habe mir dort ein Klapprad BTwin Fold 500 gekauft. Fahren tut es gut, leider kann man die Vorderlampe nicht verstellen. Somit wird der Weg nicht beleuchtet und man fährt im Dunkeln durch Schlaglöcher und Scherben. Von der Sturzgefahr ganz zu schweigen.

Ein weiteres Problem ist der Fahrradständer, dieser ist zu lang. Das Fahrrad fällt beim Windstoß um. Hierbei nimmt das Fahrrad Schaden was anscheinend gewollt ist.

Ein Stern ist noch zuviel. Kundenservice telefonisch nicht zu erreichen, Retoure seit 01.03.2025 nicht bestätigt. Werde mit Mahnungen bombardiert. Werde dort nie wieder etwas kaufen.

Laut Internetseite kostet der Wechsel eines Luftschlauchs vom EScooterreifen 24,99€ - bezahlen durfte ich dann das Doppelte wegen irgendeiner blödsinnigen Ausrede warum das jetzt doppelt berechnet wird.

sehr gute Ware zum günstigen Preis
hier wird auch Kundendienst groß geschrieben
Volle Erstattung wenn man es einmal benutzt hat!

Dort wird Ratenzahlung angeboten aber wird abgelehnt für mich ein sehr schlechter shop

Wer bei DECATHLON kauft-kauft zweimal.
Minderwertige Produkte, qualitativ schlecht! Habe für meine Tochter Inliner gekauft, für 90 Euro, nach einer Saison ist ein Rad abgefallen, samt Bremse-LEBENSGEFAHR! Haben das Produkt umgetauscht, ging auch unkompliziert. Wieder nach einer Saison-wieder dasselbe. Jetzt liegt dieser Mist in der Tonne. Haben jetzt ein Markenprodukt erworben (Natürlich im richtigen Fachhandel) und haben Spaß damit, warum nicht gleich so:)
Das Personal scheint direkt von der Straße zu kommen. Unwissend, Inkompetent, Unfreundlich. Man wird an dritten oder vierten ''Mitarbeiter'' verwiesen der am Ende auch keine Ahnung hat. Für ein bestimmtes Klientel ist dieser Laden das richtige aber für Kunden, mit höheren Ansprüchen, ist dieses ''Geschäft'' zu meiden.
Ps:
Einige ''Mitarbeiter'' kennen wohl keine Waschmaschine, laufen in verschmutzter Dienstkleidung rum.
(Filiale Fulda)

Ich bin extrem enttäuscht vom Kundenservice.

Am 05.03.2026 habe ich ein Fahrrad bestellt, das bis heute nicht nutzbar ist, da das Vorderrad nicht zur Gabel passt (Montage technisch unmöglich). Seitdem versuche ich, Hilfe zu bekommen – ohne Erfolg.

Statt einer Lösung wird man nur weitergeleitet oder bekommt Standardantworten. Niemand fühlt sich zuständig. So stellt man sich Kundenservice wirklich nicht vor.

Mittlerweile sind fast zwei Wochen vergangen, ohne dass das Problem gelöst wurde. Ich habe mehrfach Fotos geschickt und den Fehler klar beschrieben – passiert ist nichts.

Ich werde das Fahrrad jetzt zurückgeben.

Für mich absolut keine Empfehlung. Sehr frustrierend und nicht nachvollziehbar!!! BESTELLT DORT NICHT!!

Den Geburtstagsgutschein kann ich leider nicht verwenden. Die Artikel,die ich mir explizit gewünscht hatte werden zwar von Decathlon beworben und Decathlon wird als Händler angegeben, aber den Gutschein kann ich nicht verwenden.
Angeblich ist das bei "Marketplace"-Produkten nicht möglich. Mich interessiert das aber garnicht: Ich habe wegen der Werbung bei Decathlon diesen Gutschein erhalten.

Wolle eigentlich folgende Produktbewertung hinterlassen:
„Die Tasche ist für den Preis okay. Leider wird diese vom Hersteller lediglich in der Originalverpackung verschickt, also kein Umkarton . Deswegen kommt dann ein aufgerissenes, zerfetztes etwas bei einem an.“
Wurde aber abgelehnt, da die Bewertungsguidelines verletzt wurden…
Kein Wunder dass die meisten Bewertungen so positiv sind…
Edit: eine weitere Bewertung nur des Artikels wurde aus dem selben fadenscheinigen Grund unterdrückt und abgelehnt (17.03.)

Leider ist die Rückabwicklung langatmig und wirkt unseriös. Die zu retournierende Ware liegt tagelang rum. Besser in ein Sportgeschäft gehen und dort kaufen.

Schlechtes System, Rücksendungen werden nicht erstattet, man muss ständig alles abgeben über Monate (Kassenzettel etc.) steht in keinem Verhältnis zu dem was man an Service bekommt. würde bei wieder online was einkaufen dort. ist zu rückständig.