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Sehr geehrtes Decathlon-Team,

ich möchte einen Vorfall in Ihrer Filiale in Köln-Marsdorf vom 10.03.2026 gegen etwa 15:20 Uhr schildern, der aus meiner Sicht ein äußerst unprofessionelles Verhalten gegenüber einem Kunden darstellt.

Ich habe dort ein T-Shirt reklamiert, das ich etwa einen Monat zuvor gekauft hatte und das bereits ein Loch aufwies. Einen Kassenbon hatte ich nicht mehr, konnte den Kauf jedoch über meinen Kontoumsatz eindeutig nachweisen.

Bereits zu Beginn des Gesprächs wurde mir von der Mitarbeiterin Frau Hildegard („Hilde“) ohne nähere Prüfung unterstellt, dass ich den Schaden selbst verursacht hätte. Zudem wurde ich im Verlauf des Gesprächs ausgelacht und mein Anliegen mehrfach als „lächerlich“ und „Quatsch“ bezeichnet. Darüber hinaus wurde ich abwertend als „kleiner Jurist“ bezeichnet.

Ich habe daraufhin ruhig erklärt, dass ich mich im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung befinde und den Kauf entsprechend nachweisen kann. Da der Kauf erst etwa einen Monat zurücklag, habe ich außerdem darauf hingewiesen, dass nach deutschem Recht in den ersten zwölf Monaten die sogenannte Beweislastumkehr gilt. In diesem Zeitraum wird grundsätzlich vermutet, dass ein Mangel bereits bei Übergabe vorhanden war, sofern nicht das Gegenteil nachgewiesen wird.

Trotz dieser Erklärung wurde mein Anliegen zunächst weiterhin abgewiesen und mir wurde wiederholt gesagt, dass ich zwingend einen Kassenbon benötige. Erst nach längerer Diskussion und nachdem ein Vorgesetzter hinzugezogen wurde, wurde die Reklamation schließlich akzeptiert und ich erhielt ein neues T-Shirt.

Mir geht es in dieser Nachricht ausdrücklich nicht um das Produkt selbst – dieses Problem wurde letztlich gelöst – sondern um den respektlosen Umgangston und die Art, wie mein Anliegen behandelt wurde. Während des gesamten Gesprächs bin ich ruhig und sachlich geblieben und erwarte im Gegenzug einen professionellen Umgang mit Kunden.

Ich bitte Sie daher, diesen Vorfall intern zu prüfen.

Mit freundlichen Grüßen

Leider sind Geschenkkarten nicht für Marketplace Anbieter einlösbar. Jetzt habe ich viele Geschenkkarten zusammenschenken lassen, aber das Produkt, was ich will, gibt es zwar auf declathon.de, kann ich aber mit Geschenkkarten nicht kaufen.

1. Woher weiß man, dass selbst Declathon Marketplace Waren hat oder das da die Geschenkkarten nicht gehen?
2. Warum sind Geschenkkarten nicht (wie z.B. auch bei Amazon) für ALLE Artikel auf declathon.de einlösbar?

Nicht nachzuvollziehen.

Du bestellst einen Artikel, welcher dir ohne Anleitung geschickt wird wie es zusammengebaut wird.
in welchen zeiten leben wir?
jetzt muss ich erst wieder wohin fahren um internet zu haben um mir selbst eine anleitung zu suchen, nicht zu empfehlen

Meine Bestellung kam unvollständig an, es fehlte ein Oberteil, allerdings wurden Sportsocken beigelegt die ich definitiv nicht bestellt habe. Gut, kann passieren, ich recherchiere auf der Internetseite und nehme Kontakt über das Kontaktformular auf. Hier wollte ich Bilder des nicht bestellten Artikel hochladen, funktionierte nicht. Ganz normale .jpg Datei gewesen. Zumindest die Antwort lies nicht lange auf sich warten und es wurde um eine Foto des fehlerhaft gelieferten Artikels gebeten. Ja super, auf die Email geantwortet + Foto im Anhang, diesmal hat es geklappt. Sachverhalt wurde zügig und hoffentlich auch wirklich geklärt. Nun stelle ich aber fest dass weitere Artikel meiner Bestellung zurückgesendet werden müssen und ich kann auf der Internetseite keine Rücksendung anlegen weil meine Bestellnummer nicht gefunden werden kann. Und jetzt finde ich den ganzen Aufwand der mir durch Decathlon aufgezwungen wird echt nicht mehr lustig. Fehler können passieren, aber mein Kauferlebnis insgesamt ist die reine Katastrophe. Ich muss wieder den Support anschreiben. Werd ich leider nicht nochmal wagen dort zu bestellen.

Absolute Katastrophe !
Finger weg von Decathlon - eine Retoure über Chronopost ist nicht möglich, weil es keinen Paketshop gibt der das Paket annimmt. Mehrere Versuche mit Decathlon eine Lösung zu finden sind gescheitert. Es gibt immer nur die selbe Antwort - keiner hört zu! Ich bleibe jetzt auf Sachen sitzen die mir nicht passen und teuer sind ! Danke für nichts ! Ich werde nie wieder dort bestellen !

Ich habe am 23/12/2022 Skischuhe und Skier bei Decathlon gekauft. Wurde auch scheinbar gut beraten an dem Tag.

Skischuhe haben gut gepasst.
Skier waren Preislich und Optisch Top.

Heute wollte ich meine Schuhe bei Decathlon einstellen lassen (Z-Wert) weil ich von 100 auf 120kg Gewicht zugelegt habe.

Ich hatte einen Termin um 13:45 gebucht. Ca. 1 Stunde vorher wurde mir der Termin bestätigt.
Vor Ort hat mich der Servicemitarbeiter angeschaut und meinte: „Kollege ist am Samstag was blödes passiert, der ist nicht da“
Und keiner kann mir jetzt die Bindung einstellen? - Antwort war: Nein.

Gut ok, kann passieren. Dann in ein Fachgeschäft. Dort wurde ich wieder zurückgeschickt, weil das Fachgeschäft nicht guten Gewissens meine Skischuhe einstellen wollte. Ich hatte einen Härtegrad von 80. Der Fachmann meinte bei meiner Größe und Gewicht brauche ich 120.

Auch 12/2022 wog ich 100kg bei 1.95m und auch dort, was mir der Mitarbeiter heute bestätigte, würde er mir ein Härtegrad von 80 niemals empfehlen. Zudem hatte ich angegeben, dass ich ein Fortgeschrittener Fahrer war. Kein Anfänger.

Ich hatte Quittung, Unterschrift und ein Beleg der Werte des damaligen Kundenberaters und trotz der Eindeutigen Falschberatung wollte der Abteilungsleiter des Decathlon heute weder aus Kulanzgründen einen Gutschein vergeben, noch mir mehr Rabatt als 10% auf den Neupreis eines neuen Schuhes geben.

Argumente des Abteilungsleitert:
Ich war vor 4 Jahren hier nicht Abteilungsleiter.
Wenn ich Ihnen mehr als 10% gebe, zahlt Decathlon noch drauf. Ich kann nicht mehr für Sie machen.

Qualitativ sind die meisten Artikel ziemlich gut. Der Laden ist aber irgendwie amateurhaft organisiert: es laufen viele knapp volljährige Verkäufer in dem Laden rum, die aber keine Ahnung von den Artikeln haben, die bei Decathlon angeboten werden. Anstatt ordentlich beraten zu werden, wird man als Kunde an die im Laden befindlichen Bestellstationen verwiesen. Das ist extrem umständlich und kundenunfreundlich. Wenn man Glück hat den richtigen Artikel ausgewählt zu haben, muss man dann ca. 30 Minuten warten, bis der Artikel vom direkt angrenzenden Lager gebracht wird. Eine komplette Zeitverschwendung aus Sicht des Kunden. Man muss sich also als Kunde nach den kundenfeindlichen Abläufen des Verkäufers(Decathlon) richten und nicht andersherum, wie es eigentlich sein sollte. Wäre der Laden aus logistischer Sicht besser organisiert, dann wären eventuell deutlich höhere Umsätze möglich.

Ich hatte ein selber verschuldetes Problem mit einem Gerät und der Support hat mir sofort unkompliziert weitergeholfen.

Ich bin sehr enttäuscht vom Kundenservice von Decathlon und dem Umgang mit meinem Garantiefall.
Ich habe ein E-Bike im Wert von 1.549 € über decathlon.de gekauft. Bereits nach etwa 1,5 Jahren ist das Display ausgefallen. Das Fahrrad wurde immer ordnungsgemäß benutzt und unter einer Schutzhülle gelagert.
Anstatt den Garantiefall selbst als Verkäufer zu bearbeiten, hat Decathlon meine Anfrage lediglich an den Marketplace-Partner weitergeleitet und mir immer wieder deren Antworten weitergeleitet, ohne selbst eine eigene Entscheidung zu treffen.
Decathlon hat keine eigene technische Prüfung durchgeführt und keine konkrete Lösung angeboten.
Als Kunde habe ich den Kaufvertrag über Decathlon abgeschlossen und erwarte, dass der Verkäufer seine Verantwortung übernimmt und nicht die gesamte Verantwortung auf den Hersteller abwälzt.
Dieses Verhalten entspricht nicht meinen Erwartungen an ein Unternehmen wie Decathlon.
Ich hätte von Decathlon einen professionellen Kundenservice und Unterstützung erwartet, insbesondere bei einem Produkt in dieser Preisklasse.
Leider wurde mein Problem nicht gelöst.

Ich hatte mir Online ein paar Aigle Gummistiefel gekauft. Da die leider nach 5 Monaten schon undicht waren habe ich sie reklamiert.
Ich bekam sofort die Meldung das ich die Stiefel zurück geben kann. Gestern die Stiefel in der Filiale zurück gegeben und heute kam schon die Gutschrift über den Kaufpreis.
War sehr positiv überrascht über die schnelle Abwicklung.
Super Service.

In der Filiale Boxershorts gekauft, 3er-Pack, 14,99 Euro. Möchte natürlich nicht in die Umkleide gehen, das Pack aufreißen, anprobieren und bei Nichtpassen liegen lassen. Ergo ab zur Kasse und nach Umtauschmöglichkeiten gefragt - falls etwas nicht passt. Antwort des übrigens sehr freundlichen Mitarbeiters, der nach eigener Aussage "die Regeln nicht macht", das ginge nur, wenn ich ein Kundenkonto hätte. Da wäre es eins der "zusätzlichen Benefits". Ohne Konto leider nicht.
Jeden Satz mit "Hygiene", "Unterwäsche" etc. hätte ich noch akzeptiert, aber DAS? Das empfinde ich, je nach Laune, als frech bis unverschämt. Da hat jede Internetbilligbude bessere Konditionen.

Gasgrill zum Angeln und Camping gekauft, angeboten wurde der Grill als gebraucht und Zustand Gut, Erhalten habe ich, bis auf ein geflickten umkarton einen noch original verpackten Neuen Gasgrill bekommen, den ich noch montiert mußte und bei den noch alles eingeschweißt war und absolut unbenutzt... Glück gehab!!
ABSOLUT TOP.

Ich habe bei diesem Online-Händler Decathlon Ware bestellt und diese fristgerecht sowie vollständig retourniert. Trotz ordnungsgemäßer Rücksendung behauptet das Unternehmen, die Retoure sei nicht eingegangen, und fordert weiterhin Zahlung.
Ich habe den Händler insgesamt viermal schriftlich kontaktiert und um interne Überprüfung der Rücksendung gebeten. Eine inhaltliche Prüfung oder nachvollziehbare Stellungnahme erfolgte nicht. Stattdessen wurde die angeblich offene Forderung an ein Inkassounternehmen übergeben.
Aus meiner Sicht wird hier eine unbegründete Forderung weiterverfolgt, obwohl der Sachverhalt mehrfach geschildert und zur Klärung aufgefordert wurde. Das Vorgehen erscheint mir unverhältnismäßig und verbraucherrechtlich bedenklich, insbesondere da trotz bestehendem Widerspruch ein Inkassoverfahren eingeleitet wurde.

Rücksendung ist eine Katastrophe. Es dauert ewig. Manchmal muss man den Kundenservice kontaktieren damit man die Rücksendung abschließen kann.

Ich bin sehr enttäuscht vom Ablauf meiner Bestellung bei Decathlon.
Ich habe ein Fahrrad bestellt und den Kaufpreis in bar bezahlt. Anschließend erhielt ich eine E-Mail, dass die Zahlung eingegangen ist und meine Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wird. Mehrere Tage später wurde die Bestellung jedoch plötzlich storniert mit der Begründung, es seien keine Fahrräder mehr verfügbar.
Der gesamte Vorgang hat mich sehr viel Zeit gekostet. Ich musste mich mehrfach mit dem Kundenservice auseinandersetzen, stehe nun wieder am Anfang der Fahrradsuche und muss zudem auf die Rückerstattung meines Geldes warten. Besonders ärgerlich ist, dass mir trotz Barzahlung keine sofortige Rückzahlung angeboten wurde, sondern die Erstattung ausschließlich per Überweisung erfolgen soll.
Das ursprünglich bestellte Fahrrad war ein sehr gutes Angebot, das inzwischen nicht mehr verfügbar ist. Vergleichbare Modelle sind mittlerweile deutlich teurer.
Als „Entgegenkommen“ wurde mir ein Gutschein in Höhe von 50 € angeboten, den ich als völlig unzureichend empfinde. Zusätzlich wurde mir ein sogenanntes Second-Use-Fahrrad angeboten, das lediglich 100 € günstiger als ein Neurad sein sollte, was ich in Anbetracht des Zustandsunterschieds nicht nachvollziehen kann.
Insgesamt empfinde ich den Umgang mit diesem Vorgang als nicht kundenorientiert und sehr enttäuschend. So sollte die Abwicklung bei einem großen Händler nicht aussehen.

Ich habe Gummistiefel über Decathlon bestellt. Nach 3 monatiger Nutzung sind diese defekt. Der Partner Pepegi ( bekannt für seinem unzureichenden Kundendervice, insbesondere bei Retouren) weigert sich trotz faktischer Belegung von Tatsachen, die auf Materialfehler zurückzuführen sind, Ware auszutauschen bzw. zu ersetzen. Die Entscheidung kann ich so nicht akzeptieren. Die Stiefel kosten 60 und keine 20 €.

Der Stiefel wurde keinen besonderen Belastungen ausgesetzt. Ich mag diese Stiefel wegen dem Licht und nutze sie, um mit dem Hund zu gehen und dabei gehe ich, ohne schnelle oder hektische Bewegungen. Wenn Gummistiefel ein Loch haben, können sie leider nicht mehr genutzt werden. Ich habe für 20 € von Engelbert Gummistiefel, diese nutze ich wenn es nicht dunkel ist, sie sind makellos seit 4 Jahren. Da stimmt etwas nicht mit dem Material der Mumford Shine Herren-Walking-Gummistiefel.

Ich habe nun ein paar Emails rausgesucht, die belegen, dass ich den identischen Schuh nun schon 3 X hatte und jedes Mal sind sie an derselben Stelle gerissen.

Vielleicht sollte Decathlon abwägen, ob sie diesen Stiefel weiterhin im Sortiment führen.


21.10.2023 Kauf von Regatta Stiefel über Decathlon Bestellnummer de5673701007
7.02.2024 Reklamation nach 4-monatiger Nutzung. Selbiger Materialfehler (Riss) wie in laufender Reklamation
07.02.2024 Kauf von neuem Schuh Bestellnummer de6112970573
30.04.2024 Erneute Reklamation nach 2 Monaten Nutzung. Selbiger Materialfehler (Riss) wie in laufender Reklamation, Geld erstattet. Kein neuer Schuh direkt
8.09.2025 Erneuter Kauf Bestellnummer #DE4XJPD4M87T
09.01.2026 Erneute Reklamation nach 3 Monaten Nutzung. Selbiger Materialfehler (Riss) wie in vergangenen Reklamationen

Ich habe eine Stellungnahme beim Hersteller angefragt. Die Stiefel kann ich nicht empfehlen.

Ich hatte mir einen Winterparka gekauft, der bis -20 C warm halten soll, winddicht und wasserdicht sei. Die letzten 2 Punkte treffen zu, aber selbst bei -8 C und viel drunter habe ich gefroren.
Empfehlenswert finde ich ihn trotzdem, man muss einfach einiges drunterziehen,

Der Decathlon in Herne ist wirklich schlecht geworden mehr Personal als Kunde im Laden und kaum noch Ware da ich dachte die wollen was verkaufen !!!!!
War mein letzter Besuch in dem Laden früher war ich gerne da

Die Lieferung erfolgte wohl über eine Partner des Unternehmens.

Trotz des Nachweises der Rücksendung und Entgegennahme der Ware keine Rückerstattung des Kaufpreises. Es soll eine eidesstattliche Versicherung abgegeben werden.

Lasst es bei dieser Firma zu bestellen. Das letzte Müllunternehmen!

Wenn ich könnte würde ich gar kein Stern vergeben! Wir haben ein gebrauchtes Kinderfahrrad zum Anfang gekauft! Gepflegt war es nicht , so wie man es angegeben hat! Ist auch nicht schlimm, aber die Zahnkranzabdeckung der Kurbelgarnitur war gebrochen ! auf Nachfrage ob man das für dieses Rockraider Modell bestellen kann waren 2 Mitarbeiter überfordert!! Aussage: Sie haben es so gesehen und gekauft!!! Keine Ahnung von den eigenen Garantiebedingungen!!! Ich werde jetzt erst recht meine Garantie in Anspruch nehmen und wenn es mit juristischen Beistand ist! Ich lass mir doch nicht dumm kommen! Es handelt es sich hier um die Filiale im Paunsdorf Center