DefShop Deutschland Bewertungen 

11 203
TrustScore 2 von 5

2,0

Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren

Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren

Bewertungsübersicht

Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen

Bewertet man 1.023 Bewertungen, die meisten Rezensenten waren mit ihrem Gesamterlebnis unzufrieden. Viele Kunden berichten, dass Rücksendungen nicht erstattet wurden und sie monatelang auf ihr Geld warten mussten. Die Kommunikation mit dem Kundenservice wird oft als mangelhaft beschrieben, da Anfragen unbeantwortet blieben oder nur automatische Antworten erfolgten. Zudem gab es Probleme mit Bestellungen, wie verlorene Pakete oder falsch gelieferte Größen. However, some customers also noted, dass die Ware schnell geliefert wurde und die Rückerstattung von Retouren in einigen Fällen reibungslos und zügig erfolgte. Eine Minderheit der Nutzer war zudem mit der Produktqualität und dem Sortiment zufrieden, fand die Kleidung interessant und passend für verschiedene Anlässe.

Was am häufigsten genannt wird

Return policy

Kunden teilen negative Meinungen zur Rückgaberichtlinie, wobei viele von erheblichen Problemen mit der... Mehr ansehen

Refund

Menschen berichten von negativen Erfahrungen mit Rückerstattungen, wobei viele Kunden lange Wartezeiten oder... Mehr ansehen

Order

Kunden äußern große Enttäuschung über den Bestellprozess, da viele von verlorenen Paketen, unvollständigen... Mehr ansehen

Product

Benutzer beschreiben mehrdeutige Interaktionen mit den Produkten, wobei einige Kunden mit der Auswahl, den... Mehr ansehen

Response time

Rezensenten heben negative Aspekte der Reaktionszeit hervor, wobei viele von sehr langsamen oder... Mehr ansehen

Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen

Bewertet mit 2 von 5 Sternen

Habe zwei Jeanshosen bestellt und Sweatshirt mit Reißverschluss alles sah auf Bildern deutlich besser aus. Die Qualität lässt leider völlig zu wünschen übrig. Außerdem war die Größe viel kleiner als... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Im Juli eingekauft, zwei Artikel retourniert. Im September E-Mail bekommen, dass es länger dauern wird, aber versprechen hoch und heilig, dass jede Retoure bearbeitet wird. Im Dezember dann die Info... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Ich habe leider sehr schlechte Erfahrungen mit Def Shop gemacht. Der Support antwortet tagelang überhaupt nicht auf E-Mails und wenn schließlich eine Rückmeldung kommt, besteht sie nur aus nichtssag... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Nach einer schier endlosen Odyssee zur Klärung meiner Retoure und 50 Emails später, hat es DefShop tatsächlich geschafft, dass ich meine 200€ (Retourenwert) nicht mehr zurück bekomme. Hier wird einfac... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet


Unternehmensdetails

  1. Geschäft für Streetwear

Vom Unternehmen geschrieben

Bei DefShop findest Du die besten Klamotten rund um das Thema Streetwear und Hip Hop. Alle großen Marken und handverlesene Szene Marken sowie exklusive Kooperationen mit aktuellen Künstlern und Designern


Kontaktinformationen

2,0

Mangelhaft

TrustScore 2 von 5

11 203 Bewertungen

5 Sterne
4 Sterne
3 Sterne
2 Sterne
1 Stern

Bittet Kunden um Bewertungen

Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.

Hat 96 % seiner negativen Bewertungen beantwortet

Braucht meist mehr als 1 Monat zum Antworten

So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot

Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.

2,0

Alle Bewertungen

(11 203)

962 Bewertungen in den letzten 12 Monaten

Bewertung abgeben
Unternehmen auf Trustpilot dürfen keine finanziellen oder anderweitigen Anreize oder Gegenleistungen für das Verbergen von Bewertungen anbieten. Bewertungen spiegeln die Meinung einzelner Nutzer wider und nicht die von Trustpilot. Mehr erfahren

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Defshop erstattet meinen Einkauf nicht…

Defshop erstattet meinen Einkauf nicht mit der Begründung das sie insolvent sind. Zeit meine Bewertung löschen zu lassen haben sie trotzdem. We will remember that.

31. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
DefShop Deutschland-Logo

Antwort von DefShop Deutschland

Hallo,
vielen Dank für Dein Feedback.

Wir bedauern sehr, dass deine Retoure in den Zeitraum der Insolvenzeröffnung fällt und sich die Rückzahlung deshalb nicht wie gewohnt bearbeiten lässt.

Bestellungen, die vor dem 8. Oktober 2025 aufgegeben wurden, fallen rechtlich in die Insolvenzmasse. Das bedeutet, dass entsprechende Erstattungsansprüche beim zuständigen Insolvenzverwalter angemeldet werden müssen und nicht mehr direkt durch uns ausgezahlt werden können. Auf diesen gesetzlichen Prozess haben wir leider keinen Einfluss.

Alle Bestellungen und Retouren ab dem 8. Oktober 2025 werden regulär und fristgerecht bearbeitet.

Wir verstehen sehr gut, wie ärgerlich diese Situation für dich ist – insbesondere, wenn du bereits auf deine Rückzahlung wartest.

Solltest du Unterstützung bei der Anmeldung deiner Forderung benötigen, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.

Vielen Dank für dein Verständnis.

Dein DefShop Team

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Einer der besten Shops

Lieferung, Ware und ganzes Shoppingerlebnis einwandfrei! Top

31. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
DefShop Deutschland-Logo

Antwort von DefShop Deutschland

Hallo Claudio, ganz herzlichen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns riesig, dass du mit dem gesamten Einkaufserlebnis so zufrieden bist. Wir freuen uns auf deine nächsten Bestellungen! Viele Grüße, dein DefShop-Team

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Ein echt toller Shop

Ein echt toller Shop, am besten gefällt mir die rasche Lieferung, vielen lieben Dank an das Team das dahinter steckt.

13. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
DefShop Deutschland-Logo

Antwort von DefShop Deutschland

Hallo, ganz herzlichen Dank für dein tolles Lob!

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Schelle und einfache Lieferung, unkomplizierte Retoure

Schelle und einfache Lieferung, selbst die Retoure von dem einen T-Shirt hat ganz einfach und unkompliziert geklappt.

28. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
DefShop Deutschland-Logo

Antwort von DefShop Deutschland

Hallo Stefan,
vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass alles reibungslos geklappt hat. Wir freuen uns, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Liebe Grüße,Dein DEF Shop Team

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Prima!

Die bestellten Produkte entsprechen den Beschreibungen. Bin sehr zufrieden

13. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
DefShop Deutschland-Logo

Antwort von DefShop Deutschland

Hallo Anita, vielen Dank für dein Feedback! Es freut uns sehr, dass die Produkte genau deinen Erwartungen entsprechen. Wir freuen uns, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Dein DEF Shop Team

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Leider geht 0 Sterne nicht Brandit 3xl…

Leider geht 0 Sterne nicht Brandit 3xl Hosen gekauft, die von nem anderen Anbieter perfekt passen. Die krieg ich nicht mal übern Po....Retourniert. und da begnnt der Spaß. Paket nachweislich zugestellt. Nach 10 Tagen noch kein Geld zurück. Käuferschutz eingeschalzet, und selbst diese haöten sie hin. Absolut nicht zu empfehlen.

28. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
DefShop Deutschland-Logo

Antwort von DefShop Deutschland

Hallo,

vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass du aktuell auf die Bearbeitung deiner Retoure wartest und dadurch einen negativen Eindruck gewonnen hast.

Gerne möchten wir deinen Fall prüfen. Da wir anhand deines Namens die Bestellung leider nicht eindeutig zuordnen können, sende uns bitte deine Bestellnummer an trustpilot@def-shop.com.

Sobald wir die Daten erhalten haben, schauen wir uns den Status deiner Retoure umgehend an und melden uns bei dir zurück.

Viele Grüße
Dein DefShop-Team

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Nach wie vor kümmert man sich bei…

Nach wie vor kümmert man sich bei diesem Unternehmen lieber darum, schlechte Bewertungen löschen zu lassen, als die extremst lahme Retourenabwicklung endlich mal zu verbessern.

27. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
DefShop Deutschland-Logo

Antwort von DefShop Deutschland

Hallo,
vielen Dank für Dein Feedback.

Wir bedauern sehr, dass deine Retoure in den Zeitraum der Insolvenzeröffnung fällt und sich die Rückzahlung deshalb nicht wie gewohnt bearbeiten lässt.

Bestellungen, die vor dem 8. Oktober 2025 aufgegeben wurden, fallen rechtlich in die Insolvenzmasse. Das bedeutet, dass entsprechende Erstattungsansprüche beim zuständigen Insolvenzverwalter angemeldet werden müssen und nicht mehr direkt durch uns ausgezahlt werden können. Auf diesen gesetzlichen Prozess haben wir leider keinen Einfluss.

Alle Bestellungen und Retouren ab dem 8. Oktober 2025 werden regulär und fristgerecht bearbeitet.

Wir verstehen sehr gut, wie ärgerlich diese Situation für dich ist – insbesondere, wenn du bereits auf deine Rückzahlung wartest.

Solltest du Unterstützung bei der Anmeldung deiner Forderung benötigen, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.

Vielen Dank für dein Verständnis.

Dein DefShop Team

Bewertet mit 4 von 5 Sternen

Läuft..

Kaufe schon einige Jahre bei Defshop.Die Kleidung ist immer interessant, viele Styles werden bedient.
Die Lieferungen sind unterschiedlich, zw. 5-8 Tagen ist alles dabei.
Retourenbearbeitung sieht ähnlich aus.

27. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
DefShop Deutschland-Logo

Antwort von DefShop Deutschland

Hallo Maria und vielen Dank für dein Feedback! Es freut uns sehr, dass du schon seit Jahren bei uns bestellst und unsere Styles dich überzeugen. Wir arbeiten daran, die Liefer- und Retourenprozesse noch besser zu machen, und hoffen, dass wir dich auch in Zukunft begeistern können. Liebe Grüße, dein DefShop-Team

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Reißverschluss nach wenigen Monaten kaputt – als „normaler Verschleiß“ abgetan

Der Reißverschluss meiner Jeans hat sich bereits nach wenigen Monaten gelöst. Statt einer vernünftigen Lösung wurde das einfach als „normaler Verschleiß“ abgetan. Für mich ist es nicht nachvollziehbar, wie ein Reißverschluss nach so kurzer Zeit bereits als gewöhnliche Abnutzung gelten soll.

Besonders enttäuschend war der Kundenservice: Die Gewährleistung wurde mehrfach pauschal abgelehnt und am Ende lediglich 3 € Kulanz angeboten – obwohl eine Reparatur deutlich mehr kostet. So geht man meiner Meinung nach nicht mit Kunden um die dort auch schon öfters bestellt haben.

27. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
DefShop Deutschland-Logo

Antwort von DefShop Deutschland

Hallo Lukas,

vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass du mit der Bearbeitung deiner Reklamation unzufrieden bist.

Im Rahmen der Prüfung wurden die eingereichten Fotos bewertet. Dabei ergaben sich Anzeichen dafür, dass die Beschädigung des Reißverschlusses nicht auf einen Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen ist. Aus diesem Grund konnte die Reklamation leider nicht als Gewährleistungsfall anerkannt werden.

Die gesetzliche Gewährleistung deckt Mängel ab, die bereits bei Übergabe der Ware bestanden haben. Schäden, die durch äußere Einwirkung, Belastung oder normale Nutzung entstehen, fallen hingegen nicht darunter.

Unabhängig von dieser Einschätzung haben wir dir als Entgegenkommen eine Kulanzlösung angeboten. Wir bedauern, dass diese nicht deinen Erwartungen entsprochen hat.

Viele Grüße
Dein DefShop-Team

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

DEF Shop nie wieder!

Meine Erfahrung mit Def Shop ist eine Katastrophe!2025 bestellt und ein Teil zurückgeschickt. Die Retoure wurde nie bearbeitet und man wurde lange hingehalten. Am Ende kommt eine Mail dass das Unternehmen insolvent ist. Anscheinend gibt es sie noch, da ich heute eine Überprüfung meiner Bewertung stattgefunden hat und es gelöscht werden sollte. Deswegen eine erneute Bewertung, da sich bis heute keiner gemeldet hat oder ich einen Pfennig zurückerstattet bekommen habe. Für mich kein seriöses Unternehmen! Finger weg!

30. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
DefShop Deutschland-Logo

Antwort von DefShop Deutschland

Hallo Christoph,
vielen Dank für Dein Feedback.

Wir bedauern sehr, dass deine Retoure in den Zeitraum der Insolvenzeröffnung fällt und sich die Rückzahlung deshalb nicht wie gewohnt bearbeiten lässt.

Bestellungen, die vor dem 8. Oktober 2025 aufgegeben wurden, fallen rechtlich in die Insolvenzmasse. Das bedeutet, dass entsprechende Erstattungsansprüche beim zuständigen Insolvenzverwalter angemeldet werden müssen und nicht mehr direkt durch uns ausgezahlt werden können. Auf diesen gesetzlichen Prozess haben wir leider keinen Einfluss.

Alle Bestellungen und Retouren ab dem 8. Oktober 2025 werden regulär und fristgerecht bearbeitet.

Wir verstehen sehr gut, wie ärgerlich diese Situation für dich ist – insbesondere, wenn du bereits auf deine Rückzahlung wartest.

Solltest du Unterstützung bei der Anmeldung deiner Forderung benötigen, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.

Vielen Dank für dein Verständnis.

Dein DefShop Team

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Unterirdischer Service und gelöschte Bewertungen

Ich habe meine außergewöhnliche Erfahrung mit Defshop in 2025 gemacht.
Kurze Fassung: 2 Monate auf Bearbeitung der Retoure gewartet, keine vernünftige Kommunikation mit dem Kundenservice möglich. Nach mehreren Mails noch immer keine Bearbeitung. Entweder keine Antwort auf Mails oder eine Standart-Mail mit "wir kümmern uns drum" und was ist passiert? Richtig, nichts!

Erst als ich meine Bewertung hier gemacht habe, hat Defshop reagiert und plötzlich ging es auf einmal. Retoure wurde bearbeitet und die Gutschrift erstellt.

Jetzt, ein Jahr später, lässt Defshop meine Bewertung löschen und der Grund "Deshop vermutet, dass meine Bewertung auf keiner realen Erfahrung gemacht wurde". Ich dachte heute, ich lese nicht richtig.
Gut für Defshop, dass ich in dem Postfach, an welches die Mail von Trustpilot ging, länger nicht mehr eingeloggt war. Sonst hätte ich das Löschen definitiv verhindert.

Ich kann dem werten Unternehmen gern auf die Sprünge helfen und den gesamten Mail-Verlauf inkl. Kommunikation zu Klarna zukommen lassen.

Ich finde es eine bodenlose Frechheit, wie das Unternehmen agiert. Vielleicht sollte mal auf die Kritik eingegangen werden und daran gearbeitet anstelle gegeben vermeintlich falsche Bewertungen zu gehen.
Denn seltsam ist doch, dass ich nicht die Einzige bin, die genau DIESE Erfahrung mit Retoure und Kundenservice machen durfte.

Ich rate jedem dringend ab, hier zu bestellen. Unfassbar!

20. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
DefShop Deutschland-Logo

Antwort von DefShop Deutschland

Hallo Mia,
vielen Dank für Dein Feedback.

Wir bedauern sehr, dass deine Retoure in den Zeitraum der Insolvenzeröffnung fällt und sich die Rückzahlung deshalb nicht wie gewohnt bearbeiten lässt.

Bestellungen, die vor dem 8. Oktober 2025 aufgegeben wurden, fallen rechtlich in die Insolvenzmasse. Das bedeutet, dass entsprechende Erstattungsansprüche beim zuständigen Insolvenzverwalter angemeldet werden müssen und nicht mehr direkt durch uns ausgezahlt werden können. Auf diesen gesetzlichen Prozess haben wir leider keinen Einfluss.

Alle Bestellungen und Retouren ab dem 8. Oktober 2025 werden regulär und fristgerecht bearbeitet.

Wir verstehen sehr gut, wie ärgerlich diese Situation für dich ist – insbesondere, wenn du bereits auf deine Rückzahlung wartest.

Solltest du Unterstützung bei der Anmeldung deiner Forderung benötigen, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.

Vielen Dank für dein Verständnis.

Dein DefShop Team

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Keine Rückerstattung der retournieren Ware

Retoure versendet. Keine Rückerstattung des Geldes (95€).

Hallo Def shop,
es ist schön, dass diese Geschäftspraktik nicht Ihren Ansprüchen genügt. Leider fällt meine Retoure in den Zeitraum der Inzolvenzanmledung und ich bekomme mein Geld nicht komplett zurück. Sie verkaufen weiter und ich hab den Schaden. Schade.

25. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
DefShop Deutschland-Logo

Antwort von DefShop Deutschland

Hallo Lilo,

vielen Dank für Dein Feedback.

Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Gerne kann ich Dir versichern, dass dies in keiner Weise unseren eigenen Serviceansprüchen genügt.

Damit wir gemeinsam das Problem lösen können, sende uns bitte eine E-Mail mit Deiner Bestellnummer an trustpilot@def-shop.com.

Dein DefShop Team

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Alles bestens, wie immer

Sowohl die Bestellung als auch die Retourenabwicklung verliefen problemlos. Die teilweise schlechten Bewertungen kann ich nicht nachvollziehen.

29. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
DefShop Deutschland-Logo

Antwort von DefShop Deutschland

Hallo Sven,

vielen Dank für dein positives Feedback!
Es freut uns riesig zu hören, dass alles reibungslos geklappt hat.
Wir freuen uns schon auf deine nächste Bestellung.

Viele Grüße
Dein DefShop Kundenservice

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Würde 0 Sterne geben wenn möglich

Würde 0 Sterne geben wenn möglich. Wirklich enttäuschend. Habe früher so gerne Hosen hier bestellt weil ich den Style mochte. Aber hab letztes Jahr einige Hosen bestellt und 2 zurück geschickt da sie nicht gepasst haben. Die Rücksendung erfolgte an die angegebene Adresse. Dummerweise habe ich den Rücksendebeleg nicht aufbewahrt. Ich hatte 8 Monate ärger bis der Mahnlauf mit Vollstreckung und Inkasso endlich aufgehoben wurde. Habe unzählige Mails an Defsholp und Klarna geschickt bis das erledigt war.

Falls ihr euch das wirklich antun wollt bitte unbedingt den Rücksendebeleg aufbewahren, immer auf Rechnung kaufen, wenn Probleme direkt telefonisch an Defshop Support. Mails bringen gar nichts. Ist ein richtiger sch... Laden geworden. Ihr Rücksendelager ist die einzigste Vollkatastrophe und eine Frechheit.

Für mich leider nie wieder und kann euch gleiches nur raten.

15. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
DefShop Deutschland-Logo

Antwort von DefShop Deutschland

Hallo Stefan,
vielen Dank für Dein Feedback.

Wir bedauern sehr, dass deine Retoure in den Zeitraum der Insolvenzeröffnung fällt und sich die Rückzahlung deshalb nicht wie gewohnt bearbeiten lässt.

Bestellungen, die vor dem 8. Oktober 2025 aufgegeben wurden, fallen rechtlich in die Insolvenzmasse. Das bedeutet, dass entsprechende Erstattungsansprüche beim zuständigen Insolvenzverwalter angemeldet werden müssen und nicht mehr direkt durch uns ausgezahlt werden können. Auf diesen gesetzlichen Prozess haben wir leider keinen Einfluss.

Alle Bestellungen und Retouren ab dem 8. Oktober 2025 werden regulär und fristgerecht bearbeitet.

Wir verstehen sehr gut, wie ärgerlich diese Situation für dich ist – insbesondere, wenn du bereits auf deine Rückzahlung wartest.

Solltest du Unterstützung bei der Anmeldung deiner Forderung benötigen, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.

Vielen Dank für dein Verständnis.

Dein DefShop Team

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Schnelle Lieferung/Retoure

Schnelle Lieferung, auch die Retoure lief zügig und problemlos.

8. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
DefShop Deutschland-Logo

Antwort von DefShop Deutschland

Hallo,

vielen Dank für deine tolle Bewertung! 😊

Es freut uns sehr zu hören, dass sowohl die Lieferung als auch die Retoure schnell und problemlos verlaufen sind. Genau so soll es sein!

Wir freuen uns darauf, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Dein DefShop Team

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Der Versanddienstleister ist eine…

Der Versanddienstleister ist eine Katastrophe. Ich weiß nicht weshalb DEF zu Hermes gewechselt hat. Der Preis kann es nicht sein, als Kunde zahle ich eh die Versandkosten.
Es ist schon das zweite Mal innerhalb kürzester Zeit dass die Zustellung nicht geklappt hat.
Lasst doch dem Kunde die Wahl mit welchem Paketdienst versendet wird.
Mit diesen Problemen jedesmal werde ich DEF den Rücken kehren.

14. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
DefShop Deutschland-Logo

Antwort von DefShop Deutschland

Hallo,

es tut uns leid, dass du erneut Probleme bei der Zustellung hattest.

Wir verstehen deinen Ärger absolut, gerade wenn dies bereits mehrfach innerhalb kurzer Zeit passiert ist. Leider haben wir auf einzelne Zustellabläufe des Versanddienstleisters nur begrenzten Einfluss.

Dein Feedback zur Auswahl des Versanddienstleisters geben wir aber gerne intern weiter, da wir nachvollziehen können, dass dies für viele Kunden ein wichtiges Thema ist.

Bitte melde dich mit deiner Bestellnummer direkt bei unserem Kundenservice, damit wir uns den konkreten Fall anschauen und gemeinsam eine Lösung finden können.

Viele Grüße
Dein DEF-Shop Team

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Kann DefShop wieder empfehlen!

War zuletzt leider ziemlich enttäuscht vom DefShop. Habe in den letzten Jahren für tausende Euro dort Klamotten bestellt, alles lief immer reibungslos. Dann wurde es doch holprig. Rückerstattungen von Retouren haben teilweise 8-9 Wochen gedauert - nicht schön, aber trotzdem habe ich immer weiter dort bestellt, da ich nicht auf das Geld der Rückerstattungen angewiesen war und es mir gereicht hat, dass es halt einfach irgendwann kommt.

Dann kamen die Infos über die Insolvenz, und die letzten Retouren wurden nicht mehr erstattet. Rund 150 Euro sind somit verpufft und ich habe nichts mehr bestellt.

Nach den Informationen zu den Umstrukturierungen habe ich jetzt nach vielen Monaten mal wieder etwas bestellt. Die Lieferung erfolgt innerhalb weniger Tage. Die Ware war wie üblich nach meinem Geschmack. Größen sind hier immer etwas tricky, weshalb ich oft das gleiche Produkt in zwei verschiedenen Größen bestelle, es sei denn ich habe das Produkt schon mal bestellt und kenne somit die richtige Größe.
Somit hatte ich nun auch eine Retoure. Innerhalb einer Woche erfolgte eine Email über den Erhalt meiner Retoure und gleichzeitig auch die Rückzahlung.

Ich freue mich, dass alles reibungslos gelaufen ist und ich nun wieder häufiger bei euch bestellen kann.

13. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
DefShop Deutschland-Logo

Antwort von DefShop Deutschland

Hallo,

vielen Dank für dein ehrliches und ausführliches Feedback.

Wir verstehen absolut, dass die damaligen Verzögerungen und die Situation rund um die Insolvenz sehr enttäuschend waren. Umso mehr freut es uns, dass du uns nach dieser Zeit nochmal eine Chance gegeben hast und diesmal wieder positive Erfahrungen machen konntest.

Schön zu hören, dass sowohl die Lieferung als auch die Retourenbearbeitung diesmal reibungslos und schnell funktioniert haben. Genau daran arbeiten wir jeden Tag.

Vielen Dank auch für dein langjähriges Vertrauen und willkommen zurück bei DEF-Shop 😊

Viele Grüße
Dein DEF-Shop Team

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Super gute Kommunikation

Super gute Kommunikation. Schnelle Rückmeldung. Top!!!

6. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
DefShop Deutschland-Logo

Antwort von DefShop Deutschland

Hallo Nicole,

vielen Dank für Deine Bewertung :)

Wir freuen uns sehr über Deine 5 Sterne Bewertung.

Liebe Grüße,
Dein DefShop Team

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Die Bestellung hat vollkommen…

Die Bestellung hat vollkommen reibungslos funktioniert. Leider war mir eine Trainingsjacke zu klein. Ich habe diese entsprechend zurückgeschickt. Die Retourenabwicklung funktioniert sehr gut.

12. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
DefShop Deutschland-Logo

Antwort von DefShop Deutschland

Hallo,

vielen Dank für dein positives Feedback 😊

Es freut uns sehr, dass deine Bestellung reibungslos verlaufen ist und auch die Retourenabwicklung problemlos funktioniert hat – auch wenn die Trainingsjacke leider nicht gepasst hat.

Wir hoffen, du findest bei deiner nächsten Bestellung die passende Größe und wünschen dir weiterhin viel Freude beim Shoppen.

Viele Grüße
Dein DEF-Shop Team

So funktioniert Trustpilot

Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.

Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.

Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.

Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.

Hier ​finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.

Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.

Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.

Erfahren Sie mehr