Degussa Goldhandel Bewertungen 

Wie nichr anders erwartet hat der Kauf, einschliesslich Lieferung prima geklappt, Danke !

Sehr guter Service

Kaufe nur über Degussa
Alles top

Ich bin von meinen bisherigen Erfahrungen mit Degussa leider äußerst enttäuscht und bereue inzwischen, diesem Unternehmen bei meinen Goldkäufen vertraut zu haben.

Bereits mein erster Versuch, einen Goldbarren vor Ort zu kaufen, endete erfolglos. In der Filiale wurde mir mitgeteilt, dass meine vorgesehene Barzahlung nicht akzeptiert werden könne. Dafür hatte ich mir extra einen freien Tag genommen.

Beim zweiten Versuch hatte ich das Geld auf meinem Konto und wollte mit meiner EC-/Girokarte bezahlen. Vor Ort stellte sich heraus, dass mein Kartenlimit bei 3.000 € pro Tag lag. Ich fragte, ob man die Zahlung auf zwei Transaktionen aufteilen könne – auch das sei nicht möglich. Wieder ein freier Tag verloren.

Beim dritten Versuch hatte ich das Geld extra auf meine Mastercard übertragen. Wieder fuhr ich zur Filiale – und dort erfuhr ich, dass die Mastercard für diese Zahlung ebenfalls nicht akzeptiert werde.

Nach drei erfolglosen Versuchen hatte ich genug und bestellte den Goldbarren online zur Abholung. Angegeben waren ungefähr 2–3 Werktage. Tatsächlich dauerte es erheblich länger. Damals habe ich mich nicht beschwert, weil ich keinen Zeitdruck hatte und den Barren letztendlich erhalten habe.

Um weitere Probleme zu vermeiden, bestellte ich später erneut online und bevollmächtigte meinen Ehemann zur Abholung. Er fuhr mit der Vollmacht zur Filiale. Dort wurde zusätzlich meine Meldebescheinigung verlangt. Er fuhr zurück, holte sie und kam erneut. Danach wurde ihm mitgeteilt, dass nun auch weitere Unterlagen von mir benötigt würden. Nach diesem Hin und Her gab er die Abholung schließlich auf.

Meine aktuelle Erfahrung setzt dem Ganzen jedoch die Krone auf: Am 09.09.2026 habe ich erneut online bestellt. Bis heute, 17.09.2026, ist meine Bestellung noch immer nicht abholbereit. Ich habe deswegen sogar meine Reise verschoben, weil ich auf die bereits bezahlte Bestellung warten und sie vor meiner Abreise abholen wollte.

Besonders enttäuschend war für mich der Umgang mit meinen Fragen in der Filiale. Ich fragte sinngemäß:

Wo ist meine Bestellung? – Keine Ahnung.

Wann kommt sie? – Keine Ahnung.

Wen können wir kontaktieren? – Keine Ahnung.

Wie bekomme ich mein Geld zurück, wenn die Ware nicht kommt? – Keine konkrete Auskunft.

Wo ist der Abteilungsleiter, Supervisor oder Manager, an den ich mich wenden kann? – Ebenfalls keine hilfreiche Auskunft.

Genau hier frage ich mich: Wozu gibt es einen persönlichen Kundenservice, wenn ein Mitarbeiter bei einem Problem weder eine Lösung anbieten noch einen zuständigen Ansprechpartner nennen kann? Ein Kunde erwartet von einem Menschen am Schalter gerade das, was ein automatisiertes System nicht leisten kann: Verantwortung übernehmen, zuhören, nachfragen und bei der Lösung eines Problems helfen.

Für mich ist inzwischen selbst ein gewöhnlicher Einkauf im Supermarkt unkomplizierter als der Kauf eines Goldbarrens bei Degussa.

Bei Edelmetallgeschäften, bei denen Kunden teilweise erhebliche Geldbeträge bezahlen, erwarte ich Professionalität, klare Abläufe, verlässliche Informationen und einen respektvollen, lösungsorientierten Kundenservice. Genau das habe ich bei meinen bisherigen Erfahrungen leider mehrfach vermisst.

Ich kann Degussa aufgrund meiner persönlichen Erfahrungen derzeit nicht weiterempfehlen. Ich werde meine zukünftigen Goldkäufe voraussichtlich bei anderen Edelmetallhändlern beziehungsweise Anbietern tätigen.

Nach mehreren Käufen und mehreren Chancen für Degussa ist meine Geduld aufgebraucht. Hohe Preise beziehungsweise Kosten kann ein Unternehmen vielleicht mit besonderer Qualität und hervorragendem Service rechtfertigen – aber nicht mit solchen Abläufen und einer Kommunikation, bei der sich am Ende niemand für das Problem zuständig fühlt.

Ich habe Degussa bewusst gewählt, weil ich bei einem bekannten Edelmetallhändler Sicherheit, Zuverlässigkeit und Professionalität erwartet habe. Nach meinen bisherigen Erfahrungen bereue ich diese Entscheidung.

Der Preis ist mässig. Die Flexibilität nicht so richtig vorhanden. Der Bestellungsprozes nicht überschaubar.

Eigentlich würde ich fünf Sterne geben Lieferung war in 2 Tagen da, da ich aber zuviel Geld überwiesen hatte dauerte die Rückerstattung leider sehr lange

schnelle professionelle Abwicklung und Lieferung

Zuverlässig, Nett und vertrauenswürdig.

Alles. Planmäßig

Bearbeitung der Online-Bestellung hat zu lange gedauert. Ich musste das Gold dann vor Ort in Köln kaufen wo ich dann eine Stunde warten musste (40min wegen Software Probleme, dann 20min wegen Schichtwechsel) meiner Meinung nach unprofessionell.

Ich habe in den letzten Jahren mehrfach Goldmünzen bei Degussa gekauft und war bisher jedes Mal sehr zufrieden. Die Qualität war immer einwandfrei und auch bei der Lieferung gab es nie Probleme.

Was ich besonders positiv finde, ist die telefonische Erreichbarkeit. Wenn ich eine Frage oder ein Anliegen hatte, konnte ich immer schnell jemanden erreichen. Die Mitarbeiter waren dabei jedes Mal freundlich und hilfsbereit und konnten mir direkt weiterhelfen.

Lieferung erfolgt wie vereinbart.
Bestellung ging problemlos.
Dienstleistungen war in Ordnung.

Schnelle und unauffällige Lieferung. Bin sehr zufrieden.

Alles soweit perfekt. Kritikpunkt: Bei der Zustellung werden ganztägige "Zeitfenster" angeboten.

Nachtrag 06.10.2026
Sobald ich in die suchleiste degussa gold verkaufen eingeben kann und nicht komplizierte links brauche, gebe ich 5 sterne.
Da sie toll reagiert haben, gibt es trotz der kompliziertheit 4 sterne. Wenn ihr admin mal wieder tolle ideen bzgl der Webseite hat, bitte Controlling einschalten, sie dürfen aber auch mich gerne kontaktieren. Wäre nicht das erste mal, dass ich firmen bei Webseiten auf schwachstellen aufmerksam gemacht hätte. Rechtschreibung bitte ipad anlasten. Herzliche grüße emkr

Nachtrag 29.9.
degussa hat link gesendet, der zur ursprünglichen seite führt. Wegen der raschen antwort und weil sie die seite nicht komplett eingestampft haben 1 stern mehr. Ärgerlich, unnötig und verschlimmbesserung bleibt als ktitik.

Hallo, es war so einfach auf ihrer seite den aktuellen wert von barren, Goldmünzen etc zu ermitteln. Es ist mir unbegreiflich und sehr schade, warum sie auf diese furchtbar komplizierte methode mit gewichtsangabe umgestellt haben. Wirkt abschreckend, so dass man sich lieber einem anderen anbieter zuwendet.
Hochachtungsvoll

Kommunikation mit dem Versanddienstleister völlig inakzeptabel!

schnell und problemlos,danke