Degussa Goldhandel Bewertungen 

Der Kauf selbst ging problemlos. Bei der Abholung in Augsburg musste ich 30 Minuten warten weil es wohl seit einer Umstellung andauernde IT-Probleme gab. Das ist nicht perfekt aber akzeptabel. Würde nächstes Mal vielleicht doch lieber ein paar Euro für den Versand drauflegen.

Von der Warenauswahl bis zur Lieferung lief alles unproblematisch, alles gut, kann ich definitiv weiter empfehlen.

Einfach katastrophal.
Der Kunde stört nur und die Mitarbeiter kommen unfreundlich und ziemlich inkompetent rüber.
Öffnungszeiten und Abholprozess vollkommen anders als online kommuniziert, sls ich kam hätte das System erstmal Mittagspause 😂🤦‍♂️vor Ort wurde vergessen eine Rechnung auszustellen, musste mit der Zentrale telefonieren insgesamt 5 Mal...2 Stunden Lebenszeit und Parkgebühren verbrannt .
Nie wieder!

Nur noch Bitcoin.

Produkt und Lieferung gut.
Hervorragend wäre eine etwas kürzere Lieferzeit, da geht noch was.

Alles sehr gut. Die Bearbeitungszeit koennte schneller sein.

Schnelle Abwicklung, aber leider Versand über DHL. Das wertvolle Päckchen ist zwar neutral verpackt, vor der Haustür kann das aber jeder wegnehmen! Im Frühling gab es noch einen seriösen Paketdienst mit telefonischer Ankündigung und Übergabe!

Info über Liefertermin sehr gut

Die Bestellung wurde zügig und diskret auf den Weg gebracht. Die Verpackungsart war genial erdacht.

Alles Bestens gelaufen, komme gerne wieder.

Ich bin sehr zufrieden mit dem Goldbarren. Auch wenn ich der Meinung bin das man es noch etwas kleiner verpacken kann. Es gab eine schnelle Lieferung und Zahlungsabwicklung.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin gestern Morgen eigens nach Köln gefahren, um meine Gold- und Silberbestellung in Ihrer Filiale abzuholen. In Ihrer Bestellbestätigung wurde ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Ware nach fünf Arbeitstagen zur Abholung bereitliegt. Heute wäre dieser Zeitraum erreicht gewesen.

Vor Ort musste mir Ihr Mitarbeiter jedoch mitteilen, dass die Ware aufgrund einer Systemumstellung nicht verfügbar sei. Auch ein alternativer Kauf von Gold und Silber, der laut Ihrer Homepage grundsätzlich möglich sein sollte, konnte mir nicht angeboten werden.

Das bedeutet für mich, dass ich insgesamt zwei Stunden Fahrtzeit umsonst auf mich genommen habe, ohne meine bestellte Ware zu erhalten. Besonders ärgerlich ist dabei, dass ich im Vorfeld keinerlei Information darüber erhalten habe, dass die Bestellung nicht wie angekündigt abholbereit sein würde. Darüber hinaus konnte mir Ihr Mitarbeiter nicht einmal mitteilen, wann ich mit der Bereitstellung meiner Bestellung rechnen kann.

Angesichts der heutigen Kraftstoffpreise und des erheblichen Zeitaufwands halte ich diesen Vorgang für absolut inakzeptabel. Es ist nicht nachvollziehbar, weshalb Kunden ohne vorherige Information zu einer Filiale fahren müssen, obwohl die bestellte Ware dort nicht verfügbar ist.

Ich erwarte daher nicht nur eine zeitnahe Rückmeldung mit einem verbindlichen Abholtermin, sondern bitte Sie ausdrücklich auch um eine angemessene Entschädigung für die mir entstandenen Unannehmlichkeiten und die unnötige Anfahrt.

Ich bitte um eine zeitnahe Klärung und eine entsprechende Stellungnahme zu diesem Vorgang.

Mit freundlichen Grüßen
Sven Biselli

Ich habe schon öfters bei Degussa bestellt und bin immer sehr zufrieden gewesen, so auch dieses Mal. es war immer diskret und schnelle Lieferung, vielen Dank

Schlechte Kommunikation! Trotz mehrfacher Nachfrage bleibt Abholtermin offen, mehrfach verschoben. Geld überwiesen, aber keine Ware!!!

Die Bestellung konnte in der Filiale, wie angegeben, nicht abgeholt werden, obwohl wir eine Email erhalten haben und die fünf Arbeitstage eingehalten wurden.
Ein Anruf/Email wäre schön gewesen und wir hätten uns sehr viel Zeit und Benzin gespart.

Wie nichr anders erwartet hat der Kauf, einschliesslich Lieferung prima geklappt, Danke !

Sehr guter Service

Kaufe nur über Degussa
Alles top

Ich bin von meinen bisherigen Erfahrungen mit Degussa leider äußerst enttäuscht und bereue inzwischen, diesem Unternehmen bei meinen Goldkäufen vertraut zu haben.

Bereits mein erster Versuch, einen Goldbarren vor Ort zu kaufen, endete erfolglos. In der Filiale wurde mir mitgeteilt, dass meine vorgesehene Barzahlung nicht akzeptiert werden könne. Dafür hatte ich mir extra einen freien Tag genommen.

Beim zweiten Versuch hatte ich das Geld auf meinem Konto und wollte mit meiner EC-/Girokarte bezahlen. Vor Ort stellte sich heraus, dass mein Kartenlimit bei 3.000 € pro Tag lag. Ich fragte, ob man die Zahlung auf zwei Transaktionen aufteilen könne – auch das sei nicht möglich. Wieder ein freier Tag verloren.

Beim dritten Versuch hatte ich das Geld extra auf meine Mastercard übertragen. Wieder fuhr ich zur Filiale – und dort erfuhr ich, dass die Mastercard für diese Zahlung ebenfalls nicht akzeptiert werde.

Nach drei erfolglosen Versuchen hatte ich genug und bestellte den Goldbarren online zur Abholung. Angegeben waren ungefähr 2–3 Werktage. Tatsächlich dauerte es erheblich länger. Damals habe ich mich nicht beschwert, weil ich keinen Zeitdruck hatte und den Barren letztendlich erhalten habe.

Um weitere Probleme zu vermeiden, bestellte ich später erneut online und bevollmächtigte meinen Ehemann zur Abholung. Er fuhr mit der Vollmacht zur Filiale. Dort wurde zusätzlich meine Meldebescheinigung verlangt. Er fuhr zurück, holte sie und kam erneut. Danach wurde ihm mitgeteilt, dass nun auch weitere Unterlagen von mir benötigt würden. Nach diesem Hin und Her gab er die Abholung schließlich auf.

Meine aktuelle Erfahrung setzt dem Ganzen jedoch die Krone auf: Am 09.09.2026 habe ich erneut online bestellt. Bis heute, 17.09.2026, ist meine Bestellung noch immer nicht abholbereit. Ich habe deswegen sogar meine Reise verschoben, weil ich auf die bereits bezahlte Bestellung warten und sie vor meiner Abreise abholen wollte.

Besonders enttäuschend war für mich der Umgang mit meinen Fragen in der Filiale. Ich fragte sinngemäß:

Wo ist meine Bestellung? – Keine Ahnung.

Wann kommt sie? – Keine Ahnung.

Wen können wir kontaktieren? – Keine Ahnung.

Wie bekomme ich mein Geld zurück, wenn die Ware nicht kommt? – Keine konkrete Auskunft.

Wo ist der Abteilungsleiter, Supervisor oder Manager, an den ich mich wenden kann? – Ebenfalls keine hilfreiche Auskunft.

Genau hier frage ich mich: Wozu gibt es einen persönlichen Kundenservice, wenn ein Mitarbeiter bei einem Problem weder eine Lösung anbieten noch einen zuständigen Ansprechpartner nennen kann? Ein Kunde erwartet von einem Menschen am Schalter gerade das, was ein automatisiertes System nicht leisten kann: Verantwortung übernehmen, zuhören, nachfragen und bei der Lösung eines Problems helfen.

Für mich ist inzwischen selbst ein gewöhnlicher Einkauf im Supermarkt unkomplizierter als der Kauf eines Goldbarrens bei Degussa.

Bei Edelmetallgeschäften, bei denen Kunden teilweise erhebliche Geldbeträge bezahlen, erwarte ich Professionalität, klare Abläufe, verlässliche Informationen und einen respektvollen, lösungsorientierten Kundenservice. Genau das habe ich bei meinen bisherigen Erfahrungen leider mehrfach vermisst.

Ich kann Degussa aufgrund meiner persönlichen Erfahrungen derzeit nicht weiterempfehlen. Ich werde meine zukünftigen Goldkäufe voraussichtlich bei anderen Edelmetallhändlern beziehungsweise Anbietern tätigen.

Nach mehreren Käufen und mehreren Chancen für Degussa ist meine Geduld aufgebraucht. Hohe Preise beziehungsweise Kosten kann ein Unternehmen vielleicht mit besonderer Qualität und hervorragendem Service rechtfertigen – aber nicht mit solchen Abläufen und einer Kommunikation, bei der sich am Ende niemand für das Problem zuständig fühlt.

Ich habe Degussa bewusst gewählt, weil ich bei einem bekannten Edelmetallhändler Sicherheit, Zuverlässigkeit und Professionalität erwartet habe. Nach meinen bisherigen Erfahrungen bereue ich diese Entscheidung.