Dirby Bewertungen 

Très mauvais très très très long ........

J’ai oublié mon sac à main à bord d’un avion le 26 mars. J’ai rempli la déclaration de perte dans l’aéroport où on m’a dit de patienter jusqu’a ce que l’équipe de nettoyage le rapporte. Après plus de 2h d’attente toujours rien, je dois partir.
Suite à ça, je reste plus de 3 semaines sans nouvelles suite à laquelle je décide de laisser un avis négatif sur trustpilot. Je suis miraculeusement contacté le lendemain de mon avis 1 étoile… on m’annonce qu’on a retrouvé mon sac et que je dois payer 50€ de livraison pour qu’on me l’envoi (sac de 20cm…..).

Tous mes papiers d’identité étant à l’intérieur, je n’ai pas eu d’autre choix que de payer. J’ai finalement reçu mon sac aujourd’hui, le 25 avril, avec une étiquette indiquant qu’il avait été enregistré par le service dès le 26 mars à 22 h 19.
Ce délai d’un mois est incompréhensible. Si je n’avais pas posté un avis négatif je n’aurais eu aucune nouvelle de mon sac. J’ai déjà du payer pour refaire tout mes papiers ainsi que 50€ pour récupérer mon sac.
Ce service est incompétent et, en plus, facture des sommes exorbitantes sous couvert de « frais de gestion » pour une prestation inefficace. À fuir.

Une vraie arnaque !
J’ai oublié mon étui d’écouteurs AirPods dans mon avion. Je m’en suis rendu compte trop tard, à la sortie de l’aéroport. J’ai tout de suite fait ma demande auprès du site puisque personne ne « pouvait » m’aider au service bagages perdu.
On me répond 5 jours plus tard que mon objet n’a pas été retrouvé. Mais pas de chance pour Dirby, je peux le localiser. Je sais donc que mon objet est à l’aéroport, et j’ai pu contacter quelqu’un de l’aéroport qui m’a dit, vu la localisation, qu’il était dans les locaux de Dirby. Je suis très en colère, je vais devoir me déplacer (à mes frais) pour trouver une solution, ce qui est inadmissible ! Je compte porter plainte si je retrouve pas mon étui à l’aéroport.
Ce n’est pas normal que je doive payer 90€ aller-retour de voiture plus 12€ de parking pour compenser une arnaque !

Un grand merci à Anthony de DIRBY Bordeaux pour sa gentillesse et sa disponibilité! Carte retrouvée, voyage sauvé !

Un accueil souriant et bienveillant, de reels efforts pour trouver une solution et une grande patience avec des petits curieux pleins de questions !
Merci Christina pour avoir changé ce moment galère en joyeuse expérience de voyage.

Facile et rapide de récupérer à ORLY ma carte d'identité oubliée et retrouvée quelques temps auparavant dans un avion. Merci à l'équipe

service rapide et efficace grâce a l’aide de anthony à l’aéroport de bordeaux

Escale Transavia : je recommande

2 valises perdues lors de mon vol pour Bordeaux.
Katia a été d’une assistance précieuse et très efficace pour les récupérer.

Après l’oubli de mon sac à dos sous le siège de la cabine d’un vol Corsair, je suis retournée l’après midi au guichet des bagages perdus ou abîmés à Orly 4.
Après 15mn d’attente, le monsieur très gentil m’a rendu mon sac avec tout son contenu, argent liquide inclus.
Je n’en revenais pas!
Merci à tout le personnel de l’aéroport impliqué pour leur dévouement et leur honnêteté.

Terrible!!!
They promised me to call me back the same day as when I've lost my luggage, but I've heard nothing.
When I try to call them I get voicemail, I've been calling 6 days in a row right now, it's always voicemail.
I even went to the airport, and it's the same answer as the day they will check the status of my lost luggage and will call me. But, as expected, they didn't called me back

Tres bons renseignements Très agréable accueil et service Excellent assistance. Merci et Bravo à Christina Très professionnelle . Dans ce service c'est rare

For Dirby Orly.
Really amazing service. They found my bag within 30 minutes and everything is really well coordinated.

La dame qui m'a accueilli dimanche soir a l'arrivée de l'avion a été très gentille,m'a aidé compléter mon formulaire
Trois jours après j'avais ma valise, génial !

Très bon service, explications claires et très utiles

Dommage que l'on ne puisse pas mettre des étoiles négatives car je l'aurais fait.
Ma valise est perdue depuis le 9 janvier 2026 !
Envoie de mail à plusieurs reprises, mais aucune réponse, pas de contact téléphonique.
On arrive à joindre la compagnie " Saudia " mais eux disent ne pas être concernés pourtant j'ai acheté le billet chez eux.
Je ne comprends pas qu'une valise puisse être perdue et que le client n'est aucun retour.
Pouvez vous me donner le contact Saudia car c'est pareil c'est une société fantôme aucun moyen de les joindre pour ma valise perdue, les seules personnes que j'ai eu me renvoient vers votre société !

Yousra et Christina sont adorables elles ont pu me retrouver mon bagage très facilement, merci à elles !

Mon bagage n’est pas arrivé à Bordeaux sur un vol Volotea Madrid Bordeaux. Le dossier a été géré par Derby Bordeaux. J’ai pu récupérer mon bagage 45 jours après l’arrivé de mon vol!
L’équipe de Derby Bordeaux a été professionnelle et tous les employés ont fait preuve d’empathie et gentillesse ! Tous mes mails ont eu de réponses rapides et exactes. Devant la complexité de la situation( le bagage est parti à Lyon et ensuite à Toulouse et finalement à Bordeaux) je me suis sentie soutenue par l’équipe , j’ai même eu des appels téléphoniques. La compagnie aérienne , au contraire, répondait rarement à mes mails et les agents que j’avais au téléphone affirmaient qu’ils ne pouvaient rien faire pour mon cas. Que je devais demander une indemnisation après 21 jours. En effet, j’ai fait une demande d’indemnisation avec plusieurs factures( montant total de 1600 euros environ) . Ils m’ont proposé 300 euros environ)!. Donc Volotea n’a pas été à la hauteur des attentes.
Grâce aux efforts de l’équipe Derby j’ai pu enfin récupérer ma valise.
Félicitations à l’équipe Derby Bordeaux

Merci à Dirby pour leur écoute et leur réactivité exceptionnelle !

Lors d'un voyage Florence - Bordeaux via Paris, la correspondance dans la capitale qui était déjà serrée sur le papier (50 minutes) s'est trouvée, suite à un retard de décollage, réduite à 20 minutes.
Nous avons couru et réussi, in extrémis, à prendre le 2ème avion de correspondance, sauf que nos bagages n'ont pas réussi à le faire. Alors une personne de vos services, d'une extrême gentillesse et d'une efficacité redoutable a réussi à nous faire acheminer nos 3 valises à Dax, lieu final de notre périble.
J'organise ce jour avec mes collègues une AG régionale de la Chambre Syndicale du Déménagement et nous aurions dû, sinon, intervenir devant près de 90 personnes avec nos vêtements de la veille, non rasés et dans des conditions d'hygiène un peu limitées.