DKB | Deutsche Kreditbank AG Bewertungen 7 347

Geht leider nicht im minus...
Ich habe noch nie in gansen leven ein so schlechtes Bank mitgemacht.
Fragen telefonisch oder Kontaktformular werden nie beantwortet so tatsächlich ist niemand da, kein Service, kein Antwort, kein .... Sind dass schon seit 18. Februar ...

Wenn ich keinen Stern vergeben könnte - ich würde es tun! Meine Konten mit Visa Debit und zusätzlich mit Visa für längere Auslandsaufenthalte hatte ich schon vor Jahren eingerichtet. Es gibt praktisch im Ausland immer wieder ständig Probleme und zwar mit beiden Karten. Die nagelneue Visa funktioniert gar nicht mehr für Abhebungen an unterschiedlichen Automaten. Vor wenigen Tagen hörbar dekadent unfreundlich ein schadenfroher Mitarbeiter im DKB Telefonservice hat mich abgefertigt mit: „Oh das tut mir wirklich leid, ich kann nichts für sie tun..“. Interessant wie bestimmte Menschen, wenn sie an Anderen ihre kleine Macht ausüben können, über sich hinaus wachsen. Ekelhaft🤢! Andere MitarbeiterINNEN haben zumindest freundlich ihr Bestes getan und waren emphatisch aber trotzdem erfolglos. Ich kann mich also momentan nicht aus dem asiatischen Ausland im online Banking einloggen, bedeutet die beiden Karten sind nicht nutzbar! Herzlichen Dank DKB für die tolle Erfahrung mit Dir🌧️! Zumindest ist meine Diba Visa zuverlässig, trotz jedes Mal hoher Gebühren. So hatte ich mir das wirklich nicht vorgestellt.

Ich bin seit Ewigkeiten in der Hotline und niemand geht ran. Um überhaupt in die Warteschlange zu kommen hab ich schon 5min bekommen, weil die KI 100 Sachen abfragt. Dazu wird erstmal 1min lang irgendwas erklärt, statt nach dem Anliegen zu fragen. Schlechtester Service.

Eine Bank mit guten Angeboten, wie z.B. ETF, Aktien und anderen Anlageprodukten.

Seit zwei Monaten versuche ich vergeblich, eine zweite Karte für unser Gemeinschaftskonto zu erhalten. Die ursprüngliche Karte wurde fälschlicherweise an eine falsche Adresse geschickt, kam zurück – und seitdem blockiert ein Sperrvermerk den Prozess. Trotz mehrfacher Bestätigung der korrekten Daten und Zusagen der Hotline („Der Vermerk ist entfernt!“), wusste am nächsten Tag niemand mehr etwas davon – alles begann von vorne.
Die Website bietet keine Option, eine zweite Karte zu bestellen, und die KI-Hilfe liefert widersprüchliche Antworten: Mal heißt es, ich könnte eine Karte bestellen, dann wieder, dass dies nicht möglich sei. Dabei ist das der Sinn eines Gemeinschaftskontos: Ein Konto, zwei Personen, zwei Karten!
Statt Lösungen gab es nur Endlosschleifen, keine Verantwortungsübernahme und null Serviceorientierung. Ich bin maßlos enttäuscht und werde die Bank wechseln. Finger weg von der DKB, wenn ihr zuverlässigen Service erwartet!

Die DKB ist nicht besser geworden.

1. Anfragen werden nicht beantwortet! Könnt Ihr das nicht? Nur Auto-Emails funktionieren.
2. Warum muss ich mehrfach am Tag beim Kontorundruf den blöden QR-Code eingeben?
3. Wann kriegt Ihr das gebacken, dass die Abfrage 90 Tage offen ist?
4 Ein Kontowechsel ist für mich noch NIE eine Schwierigkeit gewesen.

Einfache Einrichtung des Kontos. Kontowechselservice leicht durchzuführen. Die App ist sehr übersichtlich und einfach zu bedienen. Kann ich nur empfehlen!

Rüpelhafter Umgangston der DKB.
Fristlose Kündigung des Kreditkartenvertrags für die Miles & More Kreditkarte, da die LH Group die Zusammenarbeit mit der DKB gekündigt wurde.
Heute kam ein Einschreiben mit einem sofortigen Zahlungsbefehl unter Androhung eines Mahnverfahrens und weiteren rechtlichen Konsequenzen, wenn nicht sofort die Restforderung von 28 EUR beglichen wird.
Es versteht sich von selbst, dass ich mit solch einem flegelhaften Verein zukünftig keine Vertragsverhältnisse mehr eingehen werde.
Dem Management der DKB empfehle ich dringend die Teilnahme an einem Volkshochschulkurs "Verbesserung der Servicequalität unter Einhaltung der Mindestanforderungen an einen wertschätzenden Umgangston gegenüber der eigenen Kundschaft"!
Ich biete dem Vorstand und Aufsichtsrat gerne Nachhilfe zwecks Optimierung der allgemeinen Umgangsformen an, auf Honorarbasis zu den üblichen Marktkonditionen.

Kundenservice miserabel, Beschwerdemanagement miserabel.. Unschuldige Menschen sind denen egal... Finger weg

Die DBK war mal inovativ und modern - sie war es einmal. Schon länger kann die App nicht mehr mit der modernen Konkurenz mithalten. Features wie Echtzeitüberweisung werden mit extremer Verspätung, am Tag der gesetzlichen Pflicht, eingeführt. Wero lässt bis heute auf sich warten.

Unglaublich schlechte Bank. Zumindest wenn man einen Kredit bei ihnen hat. Der Service ist unterste Schublade, Anrufe bleiben unverbindlich und i.d.R. erhält man Falschauskünfte. Anfragen können nicht nachverfolgt werden, da es keine Form der Dateneinsicht gibt. Die Bank ist auch keineswegs daran interessiert dem Kunden zu helfen, stattdessen werden nur Steine in den Weg gelegt. Nie wieder DKB.

Die beste Bank, die ich bisher hatte. Kann ich nur empfehlen!

Vg

Die DKB ist kundenservicetechnisch nach meiner Erfahrung eine der frustrierendsten Banken, mit denen ich jemals zu tun hatte.

Ausgangspunkt war eigentlich ein banaler Vorgang:
Ich wollte nach der Schließung eines Kontos lediglich meine Adresse aktualisieren lassen, damit mir meine Kontoauszüge und Kreditkartenabrechnungen zugesendet werden können.

Was danach folgte, war eine vierwöchige E-Mail-Odyssee.

Zuerst habe ich der DKB meine neue Adresse mitgeteilt und zur eindeutigen Identifikation sogar eine Kopie meines Personalausweises geschickt, auf dem diese Adresse klar ersichtlich ist. Zwei Wochen später kam die Antwort: Man benötige zusätzlich einen „formlosen Auftrag“.

Also habe ich einen formlosen Auftrag erstellt und übermittelt, inklusive digitaler Signatur. Wieder vergingen rund zwei Wochen – dann kam die nächste Rückmeldung: Das reiche nicht aus. Man benötige eine handschriftliche Unterschrift.

Ich habe darauf hingewiesen, dass ich mich aktuell im Ausland befinde und deshalb eine rechtsgültige digitale Signatur verwendet habe. Dennoch wurde erneut darauf bestanden, dass ich den Text auf ein Blatt Papier schreiben, händisch unterschreiben, fotografieren und erneut senden soll.

Kurz gesagt: Trotz Ausweiskopie, klarer Identifikation, digital signiertem Dokument und mehrfachem E-Mail-Austausch über mehrere Wochen wird ein einfacher Verwaltungsprozess unnötig kompliziert gemacht.

Zwischen jeder einzelnen Antwort der Bank liegen zudem teilweise etwa zwei Wochen Bearbeitungszeit. Für einen simplen Vorgang wie eine Adressänderung ist das schlicht absurd.

Mein Eindruck nach diesem Vorgang: Prozesse sind extrem starr, der Service ist langsam, und einfache Anliegen werden unnötig verkompliziert.

Für eine Direktbank im Jahr 2026 ist das aus meiner Sicht ein sehr enttäuschendes Servicelevel.

Ich habe von Anfang an sehr gute Erfahrungen gemacht , es läuft alles ohne Probleme und ist leicht Überschaubar. Vielen Dank !
Mit freundlichen Grüßen Christiane Marhoffer

"5 Mio zufriedene Kunden", ich kann mir nicht vorstellen, dass diese 5 Mio Menschen zufrieden sind, denn ich bin einer davon.
Der Service der DKB ist nicht mehr vorhanden. Weder telefonisch, per Mail und auch nicht via KI erreichbar. Wenn man technische Fehler mit dem Konto hat, hat man verloren, es hilft einem keiner. Man kann nur hoffen, dass irgendein Update der DKB das Problem irgendwann von alleine löst. Da heißt es warten, bei der letzten Störung musste ich ein Jahr warten, bis ich die Kreditkarte wieder nutzen konnte. Also wer Lust auf technische Fehler hat und keinen Kundenservice wünscht, ist hier genau richtig. Ich jedenfalls werde nach 15 Jahren mein Konto löschen. Die Norisbank hat mich überzeugt, vor allem im Kundenservice. Die DKB interessiert es auch nicht, das sie schlecht bewertet wird, es ist denen egal. Es ist so unerträglich, dass man freiwillig das Weite sucht. Herzlichen Glückwunsch DKB, so werdet ihr eure Kunden definitiv nicht halten.

Eigentlich möchten wir gar keinen Stern abgeben. Leider haben wir sehr schlechte Erfahrungen mit der DKB Bank gemacht .
Die Erreichbarkeit dieses Unternehmens macht uns sprachlos! Die Kundenbetreuung nach langem Warten in der Warteschleife war unzureichend und inkompetent. Letztlich erhielten wir lediglich eine KI generierte Antwort, die jedoch nicht unsere Frage beantwortete. Auf den versprochenen Rückruf warten wir nach 3 Tagen immer noch!!!
Für uns kommt diese Bank aufgrund des sehr mangelhaften Kundenservice künftig nicht mehr infrage.

Absolut mittelalterliche Prozesse für eine Direktbank. Trotz unglaublich vieler Möglichkeiten einer Legitimation entscheidet sich die DKB für Papierausdruck, handschriftliches Ausfüllen, Scan und Upload. Die Krönung war dann noch, dass eine Unterschrift angeblich nicht übereinstimmte und man doch NOCHMALS eine Ausweiskopie hinschicken musste.

Wir sind seit Jahren zufriedene Kunden. Allerdings war es früher einfacher mit einem Mitarbeiter zu sprechen und gezielt auf unsere Fragen und Anliegen einzugehen. Daher nur 4 statt 5 Sterne.

Anrufe bei der dkb wegen Fragen oder benötigter Hilfe werden zügig entgegen genommen. Bei eventueller Wartezeit wird man sogar zurückgerufen. Die Mitarbeiter sind sehr freundlich und beantworten alle Fragen präzise und zugewandt.

Voll und ganz zufrieden