Dr. Martens Bewertungen 5 209

Nicht empfehlenswert! Die bestellten Schuhe wurden schnell geliefert. Leider waren sie beschädigt (dunkle Flecken auf der Oberseite beider Schuhe). Die als Ersatz gelieferten Schuhe waren ebenfalls beschädigt (lange Kratzer auf der Oberseite beider Schuhe). Statt Schuhe zu liefern, die einwandfrei sind, wurde der erneute Umtauschwunsch durch DrMartens in eine Rückabwicklung umgewandelt. Unfassbar ärgerlich und daher nicht empfehlenswert.

Für mich der letzte Laden . Ich habe sie als Geschenk gekauft .
Nur leider haben sie nicht gepasst . So das ich Umgetauscht habe .
Nur leider wurde mir von niemandem mitgeteilt das das Ersarpaar schon geliefert wurde . Dadurch vergingen 7 Tage . Auf Nachfragen reagierte der Kundenservice nicht .

Heute wurde nur gesagt. Ach die Schuhe gingen zurück . Und dann kann man nichts machen. Ich würde versuchen eine Lösung zu finden .
Versand und Kundenservice das aller letzte👎👎👎👎👎

Ware vor 3 Monaten retourniert, laut DHL im November zugestellt, bis heute keine Erstattung erhalten. Hab also weder Ware noch Geld :-(

Am liebsten würde ich keinen Stern vergeben. Ich habe mir im Januar 2025 Boots bei Dr. martens gekauft welche ich jedoch erst seit Herbst 2025 getragen habe (hat echt Überwindung gekostet sie einzukaufen, da sie zu Beginn einfach furchtbar unbequem waren). Nun löst sich auf beiden Seiten der Reisverschluss. Habe Kontakt zum Kundenservice gesucht welcher mir nun gesagt hat, dass es sich um regulären Verschleiß handelt und mir wurde empfohlen einen lokalen Schuhmacher aufzusuchen. Ein absoluter Witz bei Schuhen im wert von 210€.

Sohle löst sich nach 2 Jahren tragen im Büroalltag.
Dr.Martens Customer Service nennt es normal nach "intensive Nutzung" & "lange Nutzung".

Dabei löst sich die Sohle genau an der Klebestelle zwischen der dunklen und hellen Sohle.

Spart euch das Geld!

Schade das man mindestens einen Stern geben muss!
Bei aller Liebe, ich bin stinksauer.
Meine Frau hat sich jahrelang diese Schrottlatschen gewünscht, war ihr aber immer zu teuer. Also habe ich ihr jetzt ihren Traum zu Weihnachten erfüllt und diese Müll für 200€ gekauft. Aus dem Traum wurde am Ende ein Albtraum!
Sie trägt die Dinger und wenn sie damit läuft, hört es sich an, als würde sie auf Hundespielzeug spazieren gehen. Die Botten quietschen, dass ist nicht mehr mit anzuhören.
Der Kundenservice ist noch größer Müll als diese Dinger (ich möchte sie nicht mehr Schuhe nennen) selbst.
Was ist nur aus dieser einstigen Weltmarke geworden?
Sollte die Butze pleite gehen, hält sich meine Trauer in Grenzen.
Tipp: kauft lieber auf Temu oder so, nachgemachte Galoschen, da kann für 2€ nichts für 200€ kaputt gehen…

Leider sehr schlechte Erfahrung mit dem Kundenservice ich habe Ware im November bestellt,es wurde ein Schuh geliefert statt 3 paar Schuhe und dann noch ein nicht bestellter . Seit dem 16.11 erwarte ich eine Rückerstattung von 304,65€ trotz mehrerer Anfragen, Anrufe keine Reaktion .
Man sollte ich schämen . Man wird ständig vertröstet.

meine Bestellung per UPS kam nicht an. Es gibt keinen persönlichen Kontakt. ich finde es unmöglich, dass ich mich darum kümmern muss.

Habe eine falsche Bestellung erhalten, soll jetzt aber die Rücksendung selber zahlen und warte bereits seit 1 Monat auf Rückmeldung vom Kundenservice. Leider werden meine Nachrichten ignoriert.

Nie wieder, Dr. Martens!
Ich habe Schuhe bestellt, die ich auch schön fand, jedoch aufgrund der falschen Größe wieder zurück zurücksenden musste. Auf dem Transportweg zurück wurde das Paket geöffnet und der Inhalt entwendet. Da ich das Rücksendelabel von Dr. Martens benutzt habe, ist er der Vertragspartner von DHL und muss den Fall mit DHL klären. Dr. Martens reagiert nicht auf meine unzähligen Kontaktversuche. Ich finde das eine absolute Frechheit. Nun muss ich einen Anwalt einschalten. Ich bestelle dort nie wieder!

Die Dame, die mir in Köln Ehrenstr. Docs verkauft hat, hat leider keine Ahnung von Schuhgrößen. Ich habe sie eine Nummer kleiner gekauft auf ihren Rat. Ein Fehler. Sie sind immer noch zu eng. Ein Umtausch ist nach dreimal Tragen ausgeschlossen. Das wurde mir auch sehr unhöflich mitgeteilt. Schade.

Ich habe Mitte Januar bei Dr. Martens ein Paar Laferon bestellt und stattdessen zwei Paar Kinderschuhe erhalten – also eine komplett falsche Lieferung.

Daraufhin begann ein wochenlanger Kampf mit dem Kundenservice. Ich habe mehrfach versucht, über den Chatbot (Ticket-System), per E-Mail und telefonisch Kontakt aufzunehmen. Auf meine Nachrichten erhielt ich entweder gar keine Antwort oder erst nach langer Wartezeit.

Irgendwann wurde ich aufgefordert, Fotos der falsch gelieferten Ware zu schicken, was ich sofort getan habe. Danach kam wieder über eine Woche keinerlei Rückmeldung. Aus Frust habe ich die falsche Lieferung schließlich einfach zurückgeschickt und auf dem Rücksendeschein geschrieben, dass der falsche Artikel geliefert wurde.

Laut DHL und auch laut einem Mitarbeiter, den ich irgendwann erreichen konnte, ist das Paket bereits am 14. Februar bei Dr. Martens eingegangen. Trotzdem habe ich bis heute keine Rückerstattung erhalten. Stattdessen wird nun ein „Proof of Postage“ von mir verlangt, obwohl laut deren eigener Aussage das Paket bereits bei ihnen eingetroffen ist.

Ich warte seit Wochen auf mein Geld und fühle mich als Kundin absolut im Stich gelassen. Fehler können passieren,aber der Umgang damit ist hier schlicht inakzeptabel.

Sehr enttäuschend und definitiv keine gute Erfahrung.

Ich bin extrem enttäuscht von Doc Martens. Mein erstes Paar ist nach relativ kurzer Zeit kaputtgegangen – was schon ärgerlich genug war. Noch frustrierender ist jedoch, dass mir exakt dasselbe mit dem zweiten Paar desselben Modells passiert ist, und zwar nach nahezu identischer Tragedauer.

Für Schuhe in dieser Preisklasse erwarte ich eine deutlich bessere Qualität. Stattdessen zeigen sich frühzeitig Materialschäden, mangelhafte Verarbeitung und eine Haltbarkeit, die in keinem Verhältnis zum Preis oder zum angeblichen Qualitätsanspruch der Marke steht. Der Mythos von langlebigen, robusten Boots ist für mich damit endgültig widerlegt.

Der Kundenservice hat die Enttäuschung leider noch verstärkt. Anstatt kulant oder lösungsorientiert zu reagieren, fühlte ich mich mit dem Problem eher abgefertigt. Keine echte Unterstützung, kein Entgegenkommen – stattdessen Standardantworten, die dem konkreten Problem nicht gerecht werden.

Zwei identische Paare, zwei identische Defekte, keinerlei zufriedenstellende Reaktion seitens des Unternehmens. Für mich ist das ein klares Zeichen für mangelhafte Qualitätskontrollen und einen schwachen Kundenservice. Ich werde künftig einen großen Bogen um diese Marke machen und kann sie leider nicht weiterempfehlen.

Dr. Martens ist eine Dr***sfirma. Bei meinen Stiefeln haben sich nach zweimal Tragen die Innensohlen gelöst. Kundenservice ist quasi nicht vorhanden, das Wort Gewährleistung kennen sie nicht. Die Qualität der Schuhe ist unterirdisch. Ein Umtausch wurde mit folgenden Worten abgelehnt: "Nach einer sorgfältigen Prüfung konnten wir keinen Herstellungsfehler feststellen"

Ich habe bei Doc Martens online Schuhe bestellt.
Dies ist nicht mein erstes Paar. Ich trage seit Jahren die Schuhe dieser Marke.
Als die Schuhe bei mir ankamen, habe ich Mängel gefunden. Ich habe den Kundenservice kontaktiert. Ich wollte die Schuhe eigentlich der Umwelt zuliebe nicht zurückgeben.
Mir wurde nach 1 Woche Wartezeit ein Nachlass versprochen. Diesen hätte ich genommen, nun erhalte ich seit 2 Wochen keine Antwort mehr. Ich würde die Schuhe inzwischen lieber zurückschicken. Aber ich erhalte eine Antwort. Es ist eine Frechheit & sehr schade um diese Marke.

Zwei Sterne, weil ich Docs seit Ewigkeiten trage und den Stil einfach gerne mag. Leider hat zum einen die Qualität nachgelassen, zum anderen das Personal im Store in meiner Stadt. Darum zuletzt online bestellt. Beide Male gab es Probleme mit der Rücksendung (für die übrigens 6€ in Rechnung gestellt werden). Einmal ewig auf Erstattung gewartet, beim zweiten Mal wurde mir nur einer von drei Artikeln erstattet (alle in einem Paket zurückgesendet). Paypal Zahlung ist empfehlenswert, nachdem meine Nachrichten unbeantwortet blieben, hat mir Paypal mein Geld erstattet.

Ich sollte aufmerksamer sein und die Webseite sowie die Trustpilot-rewievs durchlesen.
Die verschicken 200+€ Schuhe mit UPS (warum auch nicht DPD, damit es dem Unternehmen noch peinlicher wäre?)
Die Pakete können nicht im AccsessPoint oder im Paketshop angeholt werden, deshalb kann ich die Bestellung nicht bekommen, weil ich eigentlich arbeite und kann nicht Zuhause sitzen und auf das Paket warten.

Der Kundenservice ist unterirdisch. Ich warte seit December(!) auf die Rückerstattung eines Stiefels, der von UPS wieder zurückgeschickt wurde, ohne jemals bei mir zugestellt worden zu sein. Der Kundenservice hat mir sogar bestätigt, dass das Paket wieder zurück kam, und die Sendungsverfolgung mit zustellnachweis wurde mehrfach eingereicht, eine Rückerstattung wurde aber nicht veranlasst. Seit Dezember versuche ich es nun mein Geld zurückzubekommen und werde immerwieder mit standard Antworten abgespeist. Wirklich absolut nicht zu empfehlen!

Habe bereits dreimal E-Mails geschickt da ich einen online gekauften Gutschein nicht einlösen kann. Funktioniert einfach nicht der Gutschein wird nicht angenommen, E-Mail-Anfrage nun ja wie gesagt ich erhalte keine Antwort

Geld kassiert, Ware fehlt, keine Rückerstattung

Ich habe für 4 Paar Schuhe bezahlt, geliefert wurde nur ein einziges Paar. Seitdem kämpfe ich darum, mein Geld zurückzubekommen – ohne Erfolg.
Der Kundenservice ist eine Katastrophe und übernimmt keinerlei Verantwortung.
So geht man nicht mit Kunden um. Nie wieder Dr. Martens!