edel-optics.de Bewertungen 

Super Preis, die Kaufabwicklung von Bestellung bis Lieferung völlig problemlos und die Lieferzeit war viel kürzer, als vorgesehen - bin rundum zufrieden!

Ich habe mein Produkt bestellt und die Lieferung erfolgte prompt am andern Tag. Hervorragendes Zeitmanagement. Toll, Vielen Dank und zukünftig immer wieder.
Klaus Hellweg

Verfügbarkeit über Service email am Wochenende angefragt, Antwort kam am nächsten Werktag. Also bestellt und wie vom Service angekündigt innert 1-2 Wochen den richtigen Artikel einwandfrei erhalten. (Sonnenbrille ohne Korrektur)
Bei Fielmann hatte ich das Modell vorher anprobiert also wusste ich was mir passt. Fielmann wollte aber 400 Fr. für eine verstaubte ausgeleierte Brille. Edel Optics 210 Fr. und neu.

Katastrophaler Kundenservice!
Die Lieferung kam schnell an, allerdings hatte die Brille bereits bei Lieferung einen Kratzer. Ich habe Edel Optics daraufhin per E-Mail informiert und um eine Lösung gebeten. Nachdem eine Woche keine Antwort kam, habe ich die Brille zurückgeschickt mit der Bitte um Rückerstattung bzw. Stornierung der offenen Rechnung. Nun habe ich Wochen auf die Bestätigung der Retoure gewartet. Der Shop hat ohne weitere Abstimmung eine neue Bestellung veranlasst, obwohl ich bereits in meiner ursprünglichen Mail gesagt habe, dass ich keine erneute Lieferung des Artikels wünsche. Diese musste ich dann telefonisch stornieren.. Die Rücksendung wurde bisher nicht final bearbeitet, da ich inzwischen Zahlungsaufforderungen (ursprünglich auf Rechnung bestellt) bekomme, obwohl ich den Artikel vor Wochen zurückgeschickt habe.
E-Mails werden erst sehr spät und willkürlich bearbeitet, ohne den Verlauf überhaupt nachzuvollziehen.
Nie wieder!

Hätte ich die Bewertungen mal früher gelesen…
Ich habe einige Brillen zur Ansicht bestellt. Das lieferdatum wurde mehrfach nach hinten korrigiert und 1 Artikel doch nicht lieferbar. . Auf meine Stornierungsmail ( weil es mir zu lange dauerte) erhielt ich keine Antwort. Auf die zweite Stornierungsmail 1 Woche später hieß es plötzlich die Ware sei bereits im Versand.
Das Paket kam irgendwann an und ich habe mir 2 Brillen rausgesucht und den Rest am gleichen Tag retourniert. Die Retoure ist laut Sendungsverfolgung auch bereits zugestellt. Ich hoffe die Bearbeitung der Retoure dauert nicht wieder so lange und ich habe nicht solche Probleme wie andere hier.
Dann wird die Bewertung nochmal nach unten korrigiert.
Es geht um viel Geld. Zum Glück habe ich wenigstens mit Paypal bezahlt, die werde ich einschalten wenn es Probleme gibt.
Insgesamt keine positive Kauferfahrung. Nur die Brillen sind schön. Werde ich nicht wieder bestellen.

Sehr gute und freundliche Kommunikation, problemlose Rückgabe und Rückzahlung.
Ich hatte mehrere Sonnenbrillen zur Auswahl bestellt und nach meiner Kaufentscheidung habe ich in kürzester Zeit ein kostenfreies Rücksendelabel bekommen und nach 5 Tagen wurde der Restbetrag zurückgezahlt.
Da können sich viele andere mal eine Scheibe abschneiden !! Ich bin sehr zufrieden !!

Ich habe Anfang Mai eine allgemeine Anfrage zu Angaben von Fassungsmaßen über die Website an edel-optics gesandt, deren Eingang im Mail vom 09.05.25 bestätigt wurde. Da ich aber keine Antwort bekommen habe, sandte ich am 17.05.25 per E-mail eine Erinnerung an das Unternehmen, deren Eingang wiederrum, am gleichen Tag, per Mail bestätigt wurde. Und wiederrum habe ich bis heute, dem 05.06.25 keine Antwort auf meine Frage bekommen! ...ist bedenklich!

Sehr geehrtes Team,

ich bin äußerst unzufrieden mit Ihrer Erreichbarkeit. Seit dem 14.05. warte ich auf eine Rückmeldung – weder telefonisch noch per E-Mail habe ich bislang eine Antwort erhalten.

Die Bestellung wurde vom Lieferdienst beschädigt bzw. geöffnet vor der Tür abgestellt – ohne Unterschrift oder persönliche Übergabe. Trotz Ausfüllens des Kundenformulars habe ich bislang keinerlei Reaktion von Ihnen erhalten.

Ich habe am 11.5.25 die Frage zu einer Brille gestellt (per email) weil die Glashöhe in der Beschreibung nicht angegeben ist. Drei Wochen später am 2.6.25 bekam ich dann eine Antwort, die aber meine Frage nicht beantwortet hat. !!! Die Maße der Glashöhe fehlen !!!
Ich weiß nicht , aber könnt ihr nicht lesen ?
Und antworten erst drei Wochen später ?
Macht eure Beschreibungen mal so, dass alle Maße dort drin stehen,( auch die Glas höhe) bei den Brillen, dann könnte man nämlich unnötiges hin und her schreiben vermeiden.

Schneller Versand, guter Service und vor allem gute Preise. Jederzeit wieder!

Sonnenbrille bestellt und geliefert,leider fehlerhaft.
Auf Mails mit meiner Beanstandung wird nicht eingegangen und bis heute keine Antwort erhalten.
Telefonische Erreichbarkeit sehr schlecht.

Bestellung wurde super schnell verschickt.
Die Ware ist toll, der Preis noch besser.
Das Paket war leider eine Woche bei UPS, die die Lieferung täglich verschoben haben. Das Päckchen kam komplett kaputt an und lag auf der Straße vor der Türe.
Der Händler kann nichts dafür und hat die Brille entsprechend gut verpackt sodass nichts passiert ist.
UPS sollte als Partner dennoch überdacht werden…

Schöne Designs, Gut verpackt, gute Abwicklung- Hier würde ich nochmal bestellen.

Sonnenbrillen wurden schnell versendet, jedoch zu einer UPS Box gebracht obwohl ich zu Hause war. Nun war die Verpackung beschädigt und leider fehlt eine Brille. Diese wurde entweder entwendet oder vergessen mitzuschicken. Ich rief sofort bei Edeloptics an und hab eine Mail geschrieben. Keine Antwort. Nun nochmal angerufen und noch eine Mail geschrieben. Immer noch keine Rückmeldung. Leider ist der Kundenservice echt langsam und geht nicht ans Telefon. Ich hoffe sehr ich bekomme noch eine Rückmeldung

Aktualisierung:
Der Fall wurde super gelöst, es hat einfach nur etwas gedauert!

Seit Tagen versuche ich Retourenlabel per Mail zu bekommen! Leider ohne Erfolg, es geschieht einfach nichts. Man bekommt automatische Antwort.
Die Prada SonnenBrille möchte ich gerne behalten, die ist Top und die andere passt mir leider nicht. Sehr schade, dass ich so eine Erfahrung machen muss.
Am Freitag werde ich die Polizeistation besuchen und eventuell eine Anzeige stellen.

Brille + Korrekturgläser heute einwandfrei erhalten. Über die Seite konnte man seine Wunschbrille + Sehwerte einfach eingeben und bestellen. (Anfang April'25 bestellt) Die Lieferzeit war nur etwas länger als die vorher angegebene aber da konnte edel-optics nichts für, da der Hersteller der Brille Lieferschwierigkeiten hatte. Edel-optics hat mich netterweise darüber informiert dass sich die Lieferung verzögern wird, Danke nochmal dafür.

Meine nächste Brille wird save wieder bei edel-optics bestellt!

schöne Sonnenbrille und gute Qualität
Schnelle und zuverlässige Lieferung. Alles top. Danke

Bei Problemen mit der bestellten Ware ist niemand erreichbar. Telefonisch ist es unmöglich, jemanden zu erreichen – wir haben es mehrfach über einen längeren Zeitraum versucht, doch die Anrufe werden jedes Mal sofort beendet. Auch per E-Mail ist die Kommunikation enttäuschend. Unsere erste Nachricht haben wir am 01.05. gesendet, weitere folgten am 11.05. und am 18.05.

Am 20.05. erhielten wir schließlich eine Antwort mit dem Hinweis, dass unsere Anfrage an das zuständige Team weitergeleitet wurde und man sich bald bei uns melden werde – seitdem ist nichts weiter passiert.

Wir sind sehr enttäuscht vom Kundenservice und warten weiterhin vergeblich auf Hilfe. Dieser Umgang mit Kundenanfragen ist inakzeptabel. Aufgrund dieser Erfahrung können wir den Shop nicht empfehlen – das war wohl unsere erste und auch letzte Bestellung dort.

Top Ware, Lieferzeit ok. Würde auf jeden Fall wieder dort kaufen.

Brillen bestellt, die auch relativ zügig kamen. Eine Brille hat 2 große Kratzer. Kontaktaufnahme über E-Mail und Telefon bezüglich weiterem Verfahren unmöglich, keine Reaktionen. Bei so vielen Bestellungen und Rezensionen muss es doch auch Mitarbeiter im Kundenservice geben, die helfen. Bestellnummer E-DE25-4200430 vielleicht kann ja hier jemand helfen.