edel-optics.de Bewertungen 

Ware kam recht spät und bis heute habe ich keine Rückmeldung bzgl. Retour-warte seit letzter Woche Freitag darauf?!

Das Unternehmen reagiert auf keinerlei Mails trotz Fristsetzung, bearbeitet Retouren fehlerhaft und erstattet den günstigeren Artikel, obwohl man den teureren Artikel zurückgesandt hat!! Die Telefonhotline ist egal wann man anruft NIE zu erreichen, da ist es ja sogar leichter, bei den Behörden telefonisch jemanden zu erwischen, was eigentlich für gewöhnlich unmöglich scheint. Finger weg von diesem Onlineshop, falsch bearbeitete Retouren scheinen wohl ein gut laufendes Geschäftsmodell zu sein, sodass wohl nur noch ein Anwalt hilft…
Dem Verbraucherschutz/der -zentrale wurde der Fall soeben auch schon gemeldet.

Einfach nur armselig und peinlich für das Unternehmen, also lasst die Finger davon, um Euch Ärger zu sparen!! Sehr enttäuschend!!

Update 27.06.2025:
Schlechte Bewertungen scheinen Wirkung zu zeigen, bzw. Antworten zu erzeugen. Leider sind diese nicht hilfreich, bzw. vor allem die Lösungen nicht rechtens:

Mir wurde mitgeteilt, dass ich selbst aktiv werden müsse, um mein Geld zurückzubekommen, andernfalls könne/würde keine Erstattung erfolgen.

Diese Vorgehensweise ist nicht nur kundenunfreundlich, sondern verstößt auch gegen die eigenen AGB sowie gegen geltendes deutsches Verbraucherrecht (§ 357 Abs. 4 BGB). Laut Gesetz ist der Händler verpflichtet, nach Eingang der Retoure innerhalb von 14 Tagen den Kaufpreis zu erstatten und zwar automatisch, ohne!! zusätzliche Schritte seitens des Kunden.

Ein solches Verhalten wirkt äußerst unprofessionell und bewusst verzögernd, beides ist inakzeptabel. Ich kann daher nur abraten und hoffe, dass sich das Unternehmen künftig wieder a die rechtlichen Mindeststandards hält.

ID: 964106

Habe meine Brille nach 8 Wochen erhalten.

Angegeben wurde von Anfang an 4-6 Wochen.

Ich wurde aber stets auf dem Laufenden gehalten, mit völlig Nachvollziehbaren Argumenten.

Jetz hab ich die Brille hier:
Kostenpunkt beim Optiker 480.-
bei Edeloptics: ,260.-

Klar muss die noch angepasst werden aber das waren 20.- beim Optiker um die Ecke.

Kann Edeloptics empfelen, voraḷlen wenns nicht eilt ist die Einsparung enorn.
Werde 100% wieder bestellen.

Top Produkt, schnell geliefert, fairer Preis.

Ich bin zufrieden.
Die erste bestellung habe ich storniert weil die Lieferzeit sehr lange dauern sollte.
Ich dachte in der stadt im brillengeschäft hätte ich direkt die brille zum mitnehmen. Leider hatte keine der läden die brille da. Sie hätten alle bestellen können..für 213€.
Ich hab dann doch bei edel optics bestellt. Lieferzeit war unter einer Woche und brille knapp 90€ günstiger als im geschäft.
1 Stern abzug weil die bügel verbogen waren. Aber das war leicht zu beheben.

Hab den Tipp von einem Optiker bekommen und ich muss sagen, er hatte Recht. Netter Kontakt, gute Preise und die Bestellung kam sogar eine Woche früher, als angekündigt, klasse. Gerne wieder.

gute Qualität,schnelle Lieferung,gute Beschreibung,sicher verpackt.Habe schon vor einiger Zeit ein Ray Ban gekauft - auch zufrieden.

sehr schnelle LIEFERUNG , Perfektes Produkt , gerne wieder

Ich habe eine Sonnenbrille bestellt und diese ordnungsgemäß und unbeschädigt – in Originalverpackung – zurückgesendet, weil sie mir zu groß war. Laut UPS-Tracking wurde die Rücksendung erfolgreich zugestellt, und ich habe auch eine Empfangsbestätigung erhalten.

Trotzdem habe ich bis heute - über 4 Wochen später - keine Rückerstattung erhalten. Stattdessen wurde mir mitgeteilt, dass die Ware angeblich beschädigt bei der Rücksendung angekommen sei – was ich klar zurückweisen muss. Die Brille wurde von mir nur einmal anprobiert und sofort wieder sicher verpackt zurückgeschickt.

Leider zeigt sich der Kundenservice bislang wenig lösungsorientiert. Obwohl ich meine Pflichten als Kundin vollständig erfüllt habe, werde ich nun mit Verzögerungen und unbegründeten Vorwürfen konfrontiert.

Ich bin grundsätzlich an einer fairen Lösung interessiert, erwarte jedoch auch, dass meine Rechte als Kundin gewahrt werden. Sollte keine zeitnahe Erstattung erfolgen, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten.

Sehr enttäuschend – ich hatte mehr Transparenz und Kundenorientierung erwartet.

Bestellnummer: 4144419

Lieferdatum nicht eingehalten, keine Info über eine Lieferverzögerung, Kontaktversuch via E-Mail nicht beantwortet und zwei Mal via Telefon hebt niemand ab und man wird nach drei Minuten aus der Warteschleife geschmissen. Unseriös!

Ich habe bei Edel-Optik eine Brille mit Sehstärke bestellt, diese kam auch wie angekündigt pünktlich bei mir an, leider musste ich bei der Anprobe feststellen das die Gläser komplett von meinen eingegebenen Sehwerten abweicht. Ich habe das Gefühl durch Glasbausteine zu schauen und direkt einen massiven Druck auf den Augen bekommen. Ich war dann bei meinem Optiker um die Ecke und er bestätigte meinen Verdacht, die Sehstärke weicht erheblich von meinen angegebenen sehwerten ab.

Kundenservice ein Witz, man bekommt niemanden ans Telefon, auf Mails keinerlei Reaktion und eine Retoure kann ich nicht anmelden, da es sich um eine individuelle Bestellung handelt. Fast 200 Euro für nichts? Werde ich definitiv nicht auf mir sitzen lassen und PayPal einschalten sogleich habe ich nächste Woche einen Termin bei meinem Anwalt und werde die Sache an diesen übergeben sollte bis dahin keine Reaktion von Edel-optik erfolgt sein.

Es ist eine Frechheit und ich finde gar keine Worte für diesen miserablen Service der dem Kunden zugemutet wird!

Vor über 6 Wochen Brillen bestellt. Nicht eine wurde geliefert. Keine Antwort auf Nachfrage! Werde rechtliche Schritte einleiten!

Eines vorweg, hätte ich vorher geahnt, dass dieser Shop mit Ratepay zusammenhängt, dann wäre es nie zu einer Bestellung gekommen.
Ich habe dort eine hochwertige Sonnenbrille bestellt, durch meine Unachtsamkeit habe ich versehentlich eine falsch Postleitzahl hinterlegt, und somit kam die Brille nie bei mir an, Ratepay schickte mir schon einmal gleich eine Rechnung mit dem Hinweis, dass nur der Versender dafür sorgen könnte, dass eine Mahnsperre verhängt werden könnte.
Also mal in Ruhe ….. es ist nicht einmal eine Woche vergangen? Und dieses Unseriöse Bezahl unternehmen verwendet schon das Wort, Mahnung? Geht’s noch?
Ich bin mit dem Laden durch und kann nur davor warnen dort zu bestellen.
Mails werden gar nicht beantwortet, oder nur vom zahlungs Dienstleister.
E-DE25-4216806

Bitteschön hier die Mail mit der Mahnsperre.

Guten Tag Joachim Stümpel,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Der automatisierte Prozess zum Erstellen und Verschicken unserer Korrespondenzen wird durch die Meldung zum Versand der Ware durch Ihren Händler angestoßen. Ab diesem Zeitpunkt beginnt die Zahlungsfrist zu Ihrer Zahlart. Selbstverständlich ist es vorgesehen, dass Sie Ihre Ware innerhalb der angegebenen Frist erhalten.

Wir bitten Sie, sich bezüglich der Lieferzeit Ihrer Bestellung direkt mit Ihrem Online-Händler in Verbindung zu setzen. Die Kontaktdaten von Edel-Optics finden Sie in unserer Signatur.

Da Ratepay keinen Zugriff auf die logistischen Daten von Edel-Optics hat, sind wir auf Rückmeldungen zu Lieferverzögerungen angewiesen. Diese liegen uns bisher nicht vor.

Sobald wir hierzu die notwendige Meldung durch Edel-Optics erhalten, werden wir Ihnen eine Mahnsperre einrichten.

Wir danken für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

Fynn

Ihr Service-Team von
Ratepay und Edel-Optics

……… Nachtrag 29.05.25
Die Brille wurde am 27.05.2025 nachweislich dem Versender übergeben, eine Bestätigung drüber bekam ich nur mit Nachdruck, die Gutschrift habe ich bis heute nicht, der Versender spielt seine Spielchen auf Zeit. Unverschämtheit.

Nachtrag: 01.06.25
Bis heute habe ich die Gutschrift nicht erhalten!!!!!

Bestellung kam gleich nach 2 Tagen an, hat alles gepasst. Echtheitszertifikate dabei, alles sehr seriös

Innerhalb einer Woche wurde zweimal die Bestellung storniert, obwohl richtig bestellt und konfiguriert. Einmal war das Gestell plötzlich nicht mehr lieferbar, ok, kann passieren. Das zweite Mal waren die Gläser nicht mit meiner angegebenen Stärke kompatibel - war aber genau so konfigurierbar.
Den Stern zweiten Stern gibts für die rasche Rückzahlung.

Schnelle Lieferung, sehr gut verpackt, super schöne und preiswerte Sonnenbrille!!! Danke

Update 2:
Klar, die Rückzahlung ist erfolgt nach knapp 4 Wochen.

Trotzdem bleibe ich auf den Kosten der Mahngebühren sitzen, da diese NICHT zurück erstattet wurden. Und diese musste ich zahlen, da die Retoure, welche eigentlich eine Bearbeitungszeit von höchstens 14 Tagen haben sollte, von Ihnen nicht eingehalten worden ist!

Update:
Nachdem meine Retoure nach kurzen 3 Wochen Bearbeitungszeit bestätigt wurde, bat man mich darum meine Bewertung zu überdenken. Eine bodenlose Frechheit.
Leider bekommt man hier anscheinend nur eine Antwort, wenn man eine öffentliche Bewertung schreibt. Dann geht auf einmal alles ganz fix.

Ich habe die Mahngebühren nicht erstatten bekommen und bleibe nun auf den Kosten sitzen, da die Retoure aus dem Hause Edel-Optiks mit einer intern falschen Sendungsnummer versehen wurde und nicht zusortiert werden konnte. (Ist schließlich der Kunde Schuld)
Ich hatte vorab darum gebeten, dass man Ratepay darüber informiert, damit es zu keinen weiteren Kosten kommt! Leider blieb dies unberücksichtigt.

Meine Meinung bleibt. Es ist ein unseriöser Shop, wo ich keinesfalls mehr bestellen werde.

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Kundenservice gleich 0. Ich warte seit 2 Wochen auf eine Antwort. Zudem wurde meine Retoure bereits vor zwei Wochen zugestellt und noch nicht bestätigt. Im Kundenkonto steht eine falsch generierte UPS Sendungsnummer. Das Retourenlabel was mir zugesendet wurde, hat eine ganz andere Sendungsnummer. Zum Glück bewahrt man alles auf.

Einfach nur traurig, dass man keinerlei Reaktion bekommt. Nicht zu empfehlen. Hier werde ich definitiv nicht noch einmal bestellen.

Ich bitte Sie, Ratepay schnellstmöglich, über die Retoure zu informieren! Diese sagten mir, ich solle mich an Ihr Unternehmen wenden.

Es ist unglaublich, am 22.4 Brille bestellt, Lieferung zu lange am 3.5 Shop informiert, vom Widerrufsrecht gebraucht gemacht. Edeloptics verschickt die Ware trotzdem, seit dem 7.5 lagert die Brille im UPS Shop , am 14.5 hätte sie zurückgeschickt werden sollen vom Shop. Heute 20.5 die Brille immer noch dort ohne ersichtlich Grund, die Brille kann nicht abgeholt werden und soll zurückgeschickt werden. Edeloptics hat garkein Verständnis und ignoriert, meint er schickt das Retourelabel per Post. Wir sind nicht zu Hause, ich wiederhole zum 1000 mal, verstehe die Problematik nicht , warum UPS die Ware nicht zurücksenden kann, obwohl die Info war , dass es am 14.5 passiert. Seit dem 3.5 etliche Emails, nun am 22.5 soll die Abbuchung stattfinden. Edeloptics hat hinausgezögert und verursacht massive Schwierigkeiten dem Kunden. Ich denke man muss hier rechtlich vorgehen.

Sehr schnelle Bearbeitung und pünktliche Lieferung. Am Samstag bestellt und heute am Dienstag geliefert. Bin sehr zufrieden und werde edel-optics weiterempfehlen.

Brille bestellt, Rechnung bezahlt, Verfügbarkeit und Liefertermin wurde bestätigt, dann gings los - 3 Tage vor dem Liefertermin eine Standard Mail "Leider verzögert sich ihre Lieferung ... bla bla" ohne Nennung eines Alternativtermins - mehrfache Nachfragen, keine Antwort, Drohung des Verkausabbruchs - keine Antwort - Fazit - 230 € für 8 Wochen bei Edel Optics "geparkt" ohne value added - sorry to say aber ne Scheissbude - Fehler passieren, aber der Kundenservice ist 6- - ohne Worte