Eis.de® Bewertungen 21 532

Alles super, gerne wieder!

Einfacher Kauf, schneller Versand und guter Support

An alle, die hier über verweigerte Erstattungen oder fehlende Antworten klagen: Prüft sofort euren Ansprechpartner! In meinem Fall konnte ich durch Bildabgleiche (Getty/iStock) nachweisen, dass EIS.de offenbar fiktive Support-Profile wie „Klara Korn“ oder „Maddy Krueger“ nutzt. Diese „Personen“ existieren nicht – ihre Auskünfte sind bei rechtlichen Streitigkeiten daher massiv angreifbar.

So bekommt ihr euer Geld zurück – Mein Leitfaden für Betroffene:

1. Käuferschutz nutzen: Meldet den Konflikt sofort bei Amazon Pay, PayPal oder eurem Kreditkartengeber. Gebt an, dass der Kundenservice unter falschen Identitäten agiert und eine Klärung verweigert. Bei mir führte dieser Weg direkt zum Erfolg!

2. Behörden-Meldung: Schreibt dem LDI NRW (Landesbeauftragte für Datenschutz) unter Bezugnahme auf das laufende Verfahren (Az. 24.54.2026-0005875). Nur Massenbeschwerden unter diesem Aktenzeichen erzwingen harte Konsequenzen. Meldet die mutmaßliche missbräuchliche Nutzung der Bilder bei Getty Images. Informiert Wettbewerbszentrale, Bundesnetzagentur (Spam-Werbung und DSA) und Verbraucherschutzzentrale.

Wenn nötig, erstattet direkt Strafanzeige in der Online-Wache.

3. Beweissicherung: Fordert nach Art. 15 DSGVO eure Audit-Logs an, um Manipulationen an eurer Tickethistorie (User-Merge) zu verhindern.

4. Zertifikate melden: Informiert Trusted Shops über den Missbrauch ihrer Richtlinien durch Fake-Support-Identitäten.

Hinweis an die Trustpilot-Moderation gegen missbräuchliche Löschanträge:

Dieser Erfahrungsbericht beruht auf belegbaren Tatsachen (Stockfoto-Abgleiche und Behörden-Aktenzeichen). Ein etwaiger Löschantrag des Händlers wegen „Diffamierung“ wäre als systematischer Versuch der Beweisvereitelung zu werten. Sämtliche Nachweise (Bildquellen, Korrespondenz mit der Aufsichtsbehörde und Zendesk Global Litigation) liegen zur Verifizierung für Trustpilot bereit. Eine Löschung würde die Rechte der Verbraucher auf Warnung vor unlauteren Geschäftspraktiken verletzen.

Jeder Versuch wird ohne weitere Vorwarnung per Strafantrag (insb. § 187 StGB und § 240 StGB) gegen die Geschäftsführung der jeweilige Meldepartei verfolgt.

Ich bin von meiner Bestellung bei eis.de insgesamt sehr enttäuscht. Der bestellte Satisfyer Epic Duo fiel deutlich zu klein aus und ließ sich dadurch nicht problemlos anlegen. Gerade bei einem Produkt dieser Art ist eine gute Passform für mich entscheidend, deshalb war der Artikel für mich unbrauchbar.
Besonders negativ empfand ich den Umgang von eis.de mit meiner Reklamation bzw. Rücksendung. Statt einer kundenorientierten Lösung erhielt ich nur standardisierte Antworten vom Kundenservice, ohne echtes Entgegenkommen oder eine vernünftige Unterstützung. Von einem großen Händler wie eis.de hätte ich deutlich mehr Service und Kulanz erwartet.
Für mich hinterlässt eis.de damit einen insgesamt enttäuschenden Eindruck: Das Produkt passt nicht, und auch der Kundenservice konnte das Problem nicht zufriedenstellend lösen.

Es werden Mails durch den Händler verschickt mit Rabattcodes, diese dann aber bei der Webseite nicht eingesetzt werden können. Laut Support kommen dann nur hanebüchene Aussagen, dass angeblich der Code abgelaufen sei ( obwohl am gleichen Tag mit Erhalt der entsprechenden Mail versucht einzugeben....) oder das ein angeblicher Mindestbestellwert nicht erreicht wurde ( obwohl nirgends auf diesen Aufmerksam bzw. dieser explizit irgendwo erwähnt wird.....) Alles in allem sind diese Lockmails sehr dubios und werfen ein sehr schlechtes Licht auf diesen entsprechenden Onlinehändler!

Mieser Online Shop -
wollte einen Wunschgutschein von Wunschgutschein.de einlösen -> es zeigt seit Tagen „technischer Fehler“ an und meine Wunschartikel sind mittlerweile teurer.

Der Support erklärt mir: nicht mit anderen „Aktionen“ kombinierbar & schickt 2 mal in Folge einfach die selbe Checkliste, an der es natürlich nicht liegt.

Das ist kein Rabatt den ich einlösen will, sondern ein Wertgutschein & den darf ich jetzt nicht auf reduzierte Artikel anwenden? Abzocke.

Sehr schlechter und unkullanter Kundenservice. Hauptsache verkaufen…

Absolut unseriös! Wie viele andere hier berichten wird man mit Guthaben Mails vollgespammt. Abbestellen nicht möglich. Habe es mehrfach probiert. Verbraucherschutz ist eingeschaltet! Weitere Schritte werden folgen. Wer sich anschließen möchte, darf sich gerne bei mir melden.

Einfach nur tolle erfahrungen bis jetzt gemacht

Problem der Bestellung vom 31.3.26
Am 31.3.26 habe ich ein Produkt mit 24h Garantie zum Versand, bis heute 14.4.26 habe ich keine Sendungsnummer oder eine Versandbestätigung erhalten. Eine Stornierung wurde mehrmals abgelehnt. Das gesetzliche 14 tätige Widerrufsrecht zusätzlich ignoriert. Ich erhalte ständig eine KI Antwort
Heute, am 16.4.26 habe „glücklicherweise“ eine Versand-Ankündigung erhalten. Der ganze Prozess seither ist sehr belastend und nicht Kundenorient!

Habe schon zig Mal den Newsletter abbestellt - es funktioniert nicht. Hier hält man sich nicht an geltendes Recht.

Viele Jahre war ich zufriedene Kundin, umso enttäuschender ist der heutige Umgang mit Bestandskunden.

Zunächst erhielt ich eine E-Mail, dass noch Guthaben auf meinem Kundenkonto vorhanden sei. Dieses Guthaben stammte offenbar aus einer früheren nicht ausgezahlten Erstattung. Informiert wurde ich darüber jedoch erst an dem Tag, an dem das Guthaben laut E-Mail bereits auslaufen sollte. Ein äußerst fragwürdiger Umgang mit Kundenguthaben.
Oder aber eine geschickte Scam-Masche, um Idioten wie mich noch am selben Tag zum kaufen zu bringen. Hat ja offenbar geklappt...und ich habe die Lektion gelernt.

Daraufhin wollte ich bestellen und den Betrag nutzen. Im Checkout wurde mir jedoch kein Feld zur Eingabe eines Gutscheins bzw. Guthabens angezeigt. Ich habe den Vorgang mehrfach neu gestartet und erneut versucht – ohne Erfolg.
Das Scam Guthaben existierte offenbar nicht und sollte nie eingelöst werden. Früher gab es Eingabe-Felder für Gutscheine. Jetzt (Android Smartphone) offenbar nur noch wenn gewollt.

Besonders negativ war anschließend der Kundenservice. Kein Telefon, nur Email zu irgendwelchen Bots oder ausländischen Firmen, wo ausschließlich "Frauen" (mit fake namen und Bildern!) antworten.

Ohne den konkreten Bestellvorgang nachvollziehen zu können, wurde mir zunächst unterstellt, ich hätte das Feld „übersehen“. Danach wurde sogar pauschal von einem „eindeutigen Anwendungsfehler“ gesprochen.

Statt ein mögliches technisches Problem ernsthaft zu prüfen, wurde die Verantwortung vollständig auf mich als Kundin abgewälzt. Diese Art der Kommunikation ist unprofessionell, respektlos und kundenfeindlich.

Weder wurde eine Lösung angeboten noch irgendeine Form von Kulanz gezeigt.

Nach dieser Erfahrung werde ich dort nicht mehr bestellen und kann es auch keinem anderen empfehlen, dem Service nicht super egal ist.
Wenn es so weiter geht, bleiben Kunden halt aus und die müssen sich ihr Zeug selber irgendwo hin schieben. Damit meine ich die Betreiber, nicht die angeblichen "Arbeiterinnen".

Ich liebe euren satisfyer sooooooooo sehr!!!😍😍

seitens der eis buchhaltung wird dir eine gutschrift zugewiesen, dieser code ist jedoch nicht einlösbar. miese geschäftemacher!!

Schnelle Lieferung und gute Produktauswahl + Garantie!

Kundenservice wird hier aber mal gar nicht beachtet, das ist eine absolute Frechheit.
Weder per Mail, noch per Instagram wird reagiert. Telefonisch wird einem seit 3 Werktagen zu jeder Tageszeit das gleiche gesagt: es ist gerade kein Agent frei.
Absolute Enttäuschung und nicht weiter zu empfehlen!

Der Shop ist klasse, bin eigentlich einwandfrei zufrieden, Kundenservice auch sehr nett. Bestelle öfters hier.
Die Reviews auf den Produktseiten fühlen sich manchmal fake an, man muss selbst genau schauen, ob das Produkt was für einen ist.

Ich habe vor Jahren mal auf der Website bestellt und war damals auch zufrieden.
Also habe ich nun wieder etwas bestellt. 2 Artikel, die laut Website vorrätig sind, also innerhalb von 24 Stunden versendet werden sollten.
Die Bestellung habe ich am 29.03. aufgegeben. Heute ist der 10.04. und bisher ist nichts versendet. Aber die Zahlungsfrist über Klarna läuft schon seit 12 Tagen.
Da mir das zu dumm ist, habe ich heute eine E-Mail geschrieben, dass ich die Bestellung stornieren möchte. Darauf habe ich lediglich die Antwort bekommen, dass eine Stornierung nicht möglich ist, ich aber die Annahme des Pakets verweigern oder es zurücksenden kann. Welches Paket?? Um das zu tun, müsste es erstmal überhaupt verschickt werden.

Was noch dazu kommt: Obwohl ich die Werbemails, die ich nach der Bestellung bekommen habe, direkt in einer der Mails wieder abbestellt habe, bekomme ich trotzdem ständig neue Werbemails.

Das ist insgesamt ein absolutes unseriöses Verhalten und definitiv werde ich da nicht mehr bestellen.

Update 16.04.:
Bisher ist immer noch nichts verschickt.
Auf meine Bewertung auf einer anderen Plattform hat eis.de geantwortet, ich solle an info@eis. de schreiben, dort werde mir umgehend weitergeholfen. Lustig. Das war die Mailadresse, an die ich schon geschrieben habe und wo mir nicht geholfen wurde.
Die Artikel habe ich inzwischen trotzdem, weil ich es bei Amazon bestellt und direkt bekommen habe.

Update nochmal 16.04.:
Mit einer weiteren Mail und dem Hinweis auf die negativen Bewertungen ging eine Stornierung der Bestellung jetzt plötzlich doch.