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BEWARE: Windshield damage scam and corporate email addresses that bounce - Enterprise Bordeaux Gare Saint-Jean

We rented a Peugeot 3008 (RA# 327Y37) from Enterprise Bordeaux Gare Saint-Jean in April 2026 via economycarrentals.com, with a Full Insurance Package including CDW capped at €1,700.

Three things happened that we believe constitute deliberate bad faith:

1. At collection, our booked electric vehicle was unavailable. The agent demanded €80 extra for a gasoline replacement; their own failure, not ours. Dropped only after we pushed back.

2. At return, Enterprise charged €2,500 to our credit card for an alleged windshield chip; exceeding our contractual CDW excess cap of €1,700 by €800. The windshield was never inspected during the walk-around. Page 4 of Enterprise's own rental agreement, where vehicle photos should appear, is entirely blank. No repair invoice, no independent assessment, no timestamped photos have ever been provided.

3. They charged our card at 15:56 — three minutes before their notification email arrived at 15:59 — in breach of the 48-hour contestation window they stated in writing.

We have filed formal complaints with Enterprise Holdings corporate headquarters. Enterprise USA's corporate email bounces. Their customer service is unreachable. We have been disputing our case for 4 weeks but company didn't budge and refuse to return our money.

Upon investigating we realise that this practice of charging for windshield damage without inspection evidence is a recognised scam documented by ClassAction.org against Enterprise, Alamo and National specifically. Do not rent from this franchise without photographing every millimetre of the vehicle including the windshield before driving away.

Très mauvaise expérience avec Enterprise à l’aéroport de Bordeaux.

J’avais réservé une voiture via Booking. Mon avion a eu 1h de retard, et à mon arrivée, on m’annonce que ma voiture a été relouée parce que j’avais dépassé un délai de 2 heures. Problème : cette règle n’était indiquée nulle part au moment de la réservation. On me dit ensuite que c’est “dans les conditions générales”… probablement en tout petit, comme toujours, que personne ne lit réellement.

Résultat : aucune voiture, aucune solution alternative proposée, et surtout zéro empathie. Je me suis retrouvé bloqué avec ma famille et deux enfants, en sortie d’avion, avec encore une heure de route à faire.

Franchement honteux comme service. À éviter.

Hired a car from Bergerac airport, car had damage and was dirty, but it was ok, still a good car.
Luckily I took pictures of the damage before driving away because when I returned they said I caused the damage, even though there is an open dispute, they took over 2000€ from my account. Needless to say I have escalated this and also bought my bank within this argument.
Absolutely terrible, PLEASE PLEASE AVOID!

The WORST hire car company I have ever used. Local branch in bordeaux Saint Jean train station are the most incompetent uncaring individuals you will ever have to deal with. They are incredibly slow and do not answer the phone. I will never use enterprise again, they absolutely ruined our family holiday. Avoid these criminals, you have been warned. I will do everything in my ability to steer anyone away from this company till the end of my days.

The worst company in Switzeland , they are a fraud and charge you for pre existent scratches even if you have evidence and the cuatomer service is terrible. Its a shame for such a beautiful country to have such fraudulent franchised companies

Helvetic Motion AG Werftstrasse 80 8302 Kloten

HELVETIC MOTION IS A FRAUD

Agence de trappes très malhonnête à éviter absolument
Vehicule livré en retard
État des lieux du véhicule fait de nuit
Vous trouve des problèmes à la restitutions alors que rien n est signaler lors de la prise du véhicule
Vous font payer la somme prévue et vous débité la franchise le mois suivant sans rien vous signaler franchise débiter avant réception du mail
Scandaleux à fuir à fuir
Agence à éviter à tout pris

Attention, entreprise peu sérieuse ! J’avais réservé un utilitaire le 15/12/2025 payé à l’avance. Le jour même, annulation sans aucune explication ni solution alternative proposée .Pire, zéro remboursement malgré mes relances. Perte de temps et d’argent, à fuir absolument !

I rent a car for ten days in france, with the full-coverage. I receive a parking fine 2 days later, which I had actually paid, just did not put it in the dashboard (looks like in france you still have to do that, even when the machine records your plate number). I write to the company explaining the issue, telling that I have all the tickets and that the fine can be rejected easily. No answer till three days later, when the write me the fine has already been paid, with 35€ extra for their administrative account. Maybe if theid had answered me before paying.... But of course not, that is money for them. The fine can still be claimed, but those 35 € will never come back to me.
PD: the parking fine is 25 €

Je suis très mécontent(e) de mon expérience avec Enterprise Rent-A-Car.
L’entreprise m’a désigné(e) à tort auprès des autorités comme conducteur(trice) d’un de leurs véhicules flashé pour excès de vitesse.
Or, ce n’était ni le bon jour, ni le bon véhicule, ni la bonne région.

J’ai reçu une contravention injustifiée, accompagnée d’une menace de retrait de points.
Après plusieurs réclamations, Enterprise a finalement reconnu leur erreur, mais m’a indiqué ne rien pouvoir faire pour corriger la situation, ce qui est inacceptable.
Je me retrouve donc à risquer une amende majorée pour une infraction que je n’ai jamais commise.

👉 J’espère qu’Enterprise prendra enfin ses responsabilités et me contactera pour résoudre cette situation au plus vite

Nous avons loué une voiture avec Enterprise à l’aéroport Charles de Gaulle au mois de mai 2025, et je tiens à remercier Alejandro, qui nous a remis la voiture avec une grande gentillesse. Il a été très disponible, sympathique, cordial et professionnel; un vrai plaisir d’être accueillis par quelqu’un d’aussi attentionné.
Au moment du retour du véhicule à l’agence d’Orly, nous avons été accueillis par Zack, également très professionnel, ouvert et souriant.
Deux employés exemplaires qui méritent d’être félicités pour leur attitude et leur professionnalisme.
Merci à eux et à l’équipe d’Enterprise pour ce service impeccable !

Renault Traffic réservé à l’agence de Villeneuve d’Ascq. On me dit que le véhicule est à Lille Flandres (on m’a envoyé un email la veille mais aurait dû m’appeler). Du coup, 1h de perdu…
La remise du véhicule s’est faite dans un parking sous-terrain sombre: très difficile pour moi et le personnel (qui devait utiliser la lampe de leur tablette) pour faire l’état des lieux. On me dit pas de problème et on me lave le pare brise (le reste de la voiture ne peut être nettoyé car problème avec le Kärcher).
Au retour du véhicule à Paris (agence Place d’Italie), la personne constate une rayure sur le toit et ouvre un dossier.
J’ai contesté, puis appelé l’agence de Lille et écrit aux services des litiges pour expliquer les conditions de l’état des lieux à Lille: on m’a prélevé automatiquement les 2500 € de franchise ce qui complètement disproportionné par rapport aux dégâts constatés et personne ne répond à mes messages. Par chat, on me dit d'attendre
Maintenant je dois attendre 75 jours pour connaître le montant final et laisser 2500€ dans leurs mains.

j'avais réservé un Suv Ds7 , j'appelle le matin pour confirmer et là , horreur , mon véhicule n'ést pas disponible ...
j'explique à la personne qui me répond que je pars demain matin en vacances et qu'il me faut un véhicule similaire rapidement , elle me répond qu'elle va faire le nécessaire ...
je suis arrivé à l'agence de Chateauroux ce soir un peu stressé et je fût sauvé par cette même personne qui m'a répondu au téléphone le matin en me trouvant un véhicule encore mieux que le DS7 , je suis reparti en Renault Australe pour le meme tarif ...
un grand merci à cette personne qui a réussi à me sauver mais également pour sa gentillesse et son professionnalisme

Fuyez cette agence !
Attention à votre caution qui sera débitée sans preuve à l’appui !

Agence Enterprise aéroport de Brest à fuire.
Suite à une panne sur mon véhicule personnel mon assurance m'a orienté vers Enterprise.
Ils ne respectent pas leurs conditions générales. Et tout semble bon pour ne pas vous rendre la caution. (Volonté de facturer 1jour de location en sus/ refus de remplir l'état des lieux de retour par le salarié de l'entreprise mais par contre 11h plus tard l'agence vous signale une éraflure sur un rétro coûtant 100euros) pourtant les conditions générales disent que s'il n'y a pas eu d'état des lieux de retour, le locataire est dégagé de toute responsabilité 1h00 après la restitution du véhicule.
Personnel de mauvaise fois.

Payment for alleged scratch
In connection with a holiday in Bordeaux, we rented a car.
When we pick up the car at the railway station in Bordeaux, the delivery lady made us aware of scratches on the left rear fender.
She took pictures and put them into "their system".
Asked directly, she said we didn't need to take pictures, so we didn't.
Friday 30.8.
We deliver the car at the agreed time at the airport, where the "reception" claims there is a scratch on the rear left screen. We were naturally fully aware of this, as they themselves had drawn attention to it.
The "reception" requires payment for the scratch.
We refused to pay on the basis that the scratch was logged upon receipt at the railway station.
We receive demands for payment, but refuse and they then withdraw DKK 12,000 from our account
Never again Enterprise – Rent a Car

Was charged €1500 for a scratch that was done by rocks on the road, it's right at the base of the car where it meets the floor. Staff did not believe us when we said we had no bumps or accident. The scratch is nowhere near that amount of money, it is general wear and tear and should not have counted as a bump by any means.

I've filed a complaint, but no one responded. Do not use this company.

A car was rented for me from enterprise's Angouleme office on Saturday 30th March by AA European Breakdown. I was assured when asked for a credit card that it would not be charged, only to find they took 79,99€ from me. Despite numerous telephone calls and emails over the last two and a half months they have not responded, as promised, or refunded the money they took without my consent. This is theft.

Corrupt company, try and charge on my credit card after vehicle is returned for damage not caused by me. The car provided on delivery looked like it had been banger racing. They have offered no follow up communication of receipt asking detailing what they claim to be charging for.

Disputing the charge with my credit card company with all the evidence to stick back on these morons.

Avoid these bunch of dodgy cowboys at all cost!

I rented a car from Alamo in Nice with is part of the Enterprise group. The waiting time at the airport was around an hour which isn't great. I was told my rent car was in perfect condition but notice a few small scratches on collection so I photographed accordingly. I then drove the car to my destination and parked off road in a locked parking space. Returning the car to Enterprise Rent-A-Car, Hyeres and had to leave the key in he drop off box as there was no one on the desk. The car was dropped off in perfect condition. Now I find that I have been charged over £200 for some damage and I can say that the car was return in exactly the same condition as picked it up. No proof was sent and no explanation and so far I have not had any response from them except an auto reply. I think this is some kind of rip off and that they have dishonestly taken my money. Avoid this company.

J'ai loué une voiture à l'Agence Gare du Nord, tout s'est bien passé, les instructions étaient claires, mention spécial pour Adrien et Samuel pour leur professionnalisme et gentillesse, je reviendrai louer chez eux d'autres fois sans soucis.