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Antwort von Ersatz-Pilot

21. Apr. 2026

Sehr geehrter Kunde,
zunächst möchten wir Ihnen für Ihr ehrliches Feedback danken.

Die Zahlung erfolgt umgehend, sobald Sie die Vertragsbestätigung auf Papier unterschrieben einreichen. Außerdem erklären wir gerne, wieso wir überhaupt eine auf Papier unterschriebene Vertragsbestätigung anfordern.

Seien Sie zunächst versichert: Wir verlangen die schriftliche Abtretungsbestätigung nicht, um es unseren Kunden umständlich zu machen, sondern nur deswegen, weil ansonsten eine Durchsetzung gegen Airlines wie Ryanair nicht möglich ist. Die Kurzfassung ist, dass wir regelhaft gegen Ryanair klagen müssen, Ryanair vor Gericht reflexhaft die Beauftragung von Ersatz-Pilot bestreitet und wir dem Gericht diese dann beweisen müssen, wobei die deutsche Justiz im Beweisverfahren nicht digital arbeitet.

Im Einzelnen: Ryanair lässt es in Auseinandersetzungen mit uns auf Klagen ankommen und bestreitet vor Gericht ohne den Scan einer unterschriebenen Bestätigung regelhaft den Vertragsschluss mit unseren Kunden. Dabei können wir nach deutschem Prozessrecht auch kein Gericht ohne eine unterschriebene Bestätigung dazu bewegen, Ryanair zur Zahlung zu verurteilen. Eine digitale Unterschrift genügt leider nicht den Beweisanforderungen des § 416 ZPO (auch wenn Sie uns persönlich reichen würde).

Dass Sie den Prozess als kompliziert empfinden, können wir darum nachvollziehen. Wir bitten aber um Ihr Verständnis, dass wir wegen des beschriebenen Verhaltens von Airlines wie Ryanair eine digital unterschriebene Vertragsbestätigung nicht genügen lassen können, wenn wir Forderungen gegen diese Unternehmen durchsetzen wollen. Würden wir Forderungen auch ohne diesen Nachweis ausbezahlen, würde unser Geschäftsmodell nicht funktionieren, weil wir nicht erfolgreich Zahlungen auf die Forderungen eintreiben könnten. Wir müssten dann den Betrieb einstellen und damit wäre Kunden wie Ihnen leider auch nicht gedient.

Dass deutsche Gerichte eine digitale Unterschrift nicht genügen lassen, liegt daran, dass ihnen eine solche nicht als Beweis dafür reicht, dass Sie selbst unseren Service genutzt haben und nicht ein Dritter. Wir können zwar verstehen, wenn Sie stattdessen der Auffassung sind, dass eine digitale Unterschrift genauso fälschungssicher ist wie eine auf Papier. Leider sehen das die deutschen Gerichte nicht so und lassen Dokumente mit digitaler Unterschrift nicht als Beweismittel gelten (§ 416 Zivilprozessordnung). Grund dafür ist u.a., dass man bei einer Unterschrift auf Papier durch Abgleich mit dem Personalausweis die Echtheit überprüfen kann, bei digitalen Unterschriften auf dem Tablet hingegen nicht. Deswegen stellt die für die Gerichte als Regelwerk für Rechtsstreite maßgebliche Zivilprozessordnung digitale Unterschriften (etwa auf dem Tablet) solchen auf Papier nicht gleich, sondern lässt als Beweismittel nur letztere genügen. Airlines wie Ryanair nutzen diese strenge Beweisanforderung aus und verweigern bei digitalen Unterschriften uns gegenüber die Zahlung. Damit wir Sie angesichts dessen nicht nach der Auszahlung noch diesbezüglich behelligen müssen, fragen wir in betroffenen Fällen gleich bei Annahme Ihres Antrags nach einer auf Papier unterzeichneten Vertragsbestätigung bzw. einem Foto oder Scan davon. Uns ist bewusst, dass das zusätzliche Umstände bereitet. Gleichwohl können wir wegen der beschriebenen Handhabung durch die Gerichte nicht darauf verzichten.

Soweit es möglich ist, sind wir dennoch bestrebt, den Prozess für unsere Kunden zu vereinfachen. Deswegen können Sie in unseren E-Mails auf einen Button klicken, um sich kostenlos einen Vordruck zu sich nach Hause schicken zu lassen. So müssen Sie nix selbst ausdrucken.

Wir hoffen, dies macht es zumindest verständlicher, wieso eine digitale Unterschrift nicht ausreicht und wie der Prozess trotzdem für Kunden so einfach wie möglich gehalten wird. Ansonsten freuen wir uns selbstverständlich über weitere Anregungen und Verbesserungsvorschläge.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Ersatz-Pilot