Guter Service vor Ort und online. Durch den Club gibt es einige gute Rabatte, auch wenn dieser einmal jährlich kostet. Versand ist so weit okay, allerdings kommen manche Bücher verknickt an - dies h... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
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Kann nur vom Kauf eines eBooks abraten, einerseits funktioniert das Herunterladen der eBooks kaum, andererseits erhält man auch kein brauchbares PDF, mit dem man arbeiten könnte (was bspw. bei einem... Mehr ansehen
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Habe mehrere Bücher bestellt. In verschiedenen Bestellungen. Immer das selbe: Lieferzeit hies immer 2-4 Tage oder 5-7 Tage oder auch 1-2 Wochen. Was folgte? Dauernd nur Mails mit Lieferverzögerung... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Das an die Filiale in Aarau bestellte Buch konnte nicht mehr gefunden werden. Die Mitarbeiterin hat sich jedoch nicht die Mühe gemacht, Nachforschungen anzustellen oder das Buch erneut zu bestellen. D... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- Buchhandlung
- Kinderbuchladen
- Comicladen
- Spielefachgeschäft
- Geschenkeladen
- Laden für juristische Fachbücher
Vom Unternehmen geschrieben
Die Nr. 1 für Bücher online in der Schweiz mit über 8 Millionen Büchern zu Tiefpreisen für mehr Lesefreude. Als Schweizer Mediendiscounter führen wir ein Sortiment aus Büchern, Spielen, Musik, Filmen, Games und Software sowie Unterhaltungselektronik und Geschenkartikel. Unser Medien-Online-Shop ist mit mehr als 15 Millionen Artikeln der grösste der Schweiz.
Kontaktinformationen
Lerzenstrasse 18, 8953, Dietikon, Schweiz
- 0800 00 22 55
- kundendienst@exlibris.ch
- www.exlibris.ch
3,3
Akzeptabel
1090 Bewertungen
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Das haben sich andere Leute angesehen
Gute Qualität der Ware und gute…
Gute Qualität der Ware und gute Kundendienst! Bin sehr zufrieden, danke!
7. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Liebe Frau Herzog
Herzlichen Dank für Ihr wunderbares Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Qualität unserer Produkte und unserem Kundendienst so zufrieden sind.
Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft begeistern zu dürfen.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Habe Konto Nummer verlangt was für…
Habe Konto Nummer verlangt was für Banküberweisung notwendig ist. Bekomme immer hinweise die ich nicht brauche. Möchte Artikel zurück senden, bekomme ich nicht die Adresse wo ich es zurück senden kann. So was habe ich noch nie erlebt. Bei Bestellung ist auch kein ES oder Retour Adresse Etikett. Bestelle oft in Internet aber so was habe ich noch nicht erlebt.
1. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Herr Cacko
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden waren.
Wir möchten klarstellen, dass wir Ihnen die Rechnung als PDF zugeschickt haben, auf der alle notwendigen Daten, einschliesslich unserer Kontonummer, angegeben sind. Zusätzlich haben wir Ihnen auf Ihren Wunsch hin eine Anleitung gesendet, wie Sie das Retourenformular herunterladen können.
Bitte beachten Sie, dass wir standardmässig kein Retourenformular mit der Ware mitschicken.
Wir bedauern, dass dies zu Unannehmlichkeiten geführt hat, und stehen Ihnen bei weiteren Fragen oder Anliegen gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Ich bestelle nicht mehr bei Exlibris
Ich bestelle nicht mehr bei Exlibris, weil sie mit der Post liefern und auf die Post kein Verlass ist, trotz Etagenzustellung werden die Pakete nicht ordnungsgemäss geliefert und ich musste 2x auf die Kosten sitzen bleiben, weil die Post sich rausredet.
4. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback mitteilen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie solche negativen Erfahrungen mit der Zustellung Ihrer Bestellungen gemacht haben. Wir verstehen, wie ärgerlich es ist, wenn Pakete nicht ordnungsgemäss geliefert werden und Sie dadurch Unannehmlichkeiten hatten.
Bitte erlauben Sie uns, darauf hinzuweisen, dass wir als Unternehmen die Zustellung Ihrer Bestellungen so zuverlässig wie möglich gestalten möchten. Die Schweizerische Post ist unser Hauptlogistikpartner, leider haben wir jedoch keinen Einfluss darauf, wie die Zustellung im Einzelfall durchgeführt wird.
Es wäre uns wichtig, Sie in Zukunft wieder von unserem Service zu überzeugen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, dass Sie uns vielleicht noch eine Chance geben.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Der Artikel wird nicht geliefert und die Schuld wird dem Lieferanten zugeschoben
Ich habe vor über drei Wochen einen Artikel bestellt, der laut Bestellseite innerhalb von 3–8 Tagen geliefert werden sollte. Nirgends stand, dass der Artikel nicht auf Lager ist. Nach zwei Wochen ohne Lieferung habe ich den Kundendienst kontaktiert, dort hies es lediglich, man habe vom Lieferanten keine Angaben, wann der Artikel geliefert wird.
Inzwischen ist der Artikel überall ausverkauft. Hätte ich von Anfang an gewusst, dass Ex Libris den Artikel nicht verfügbar hat, hätte ich rechtzeitig bei einem anderen Shop bestellt. So habe ich wertvolle Zeit verloren und gehe nun komplett leer aus.
Sehr schlechte Abwicklung und irreführende Angaben zur Verfügbarkeit! Für mich leider ein klarer Vertrauensverlust.
11. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie eine so enttäuschende Erfahrung mit Ihrer Bestellung gemacht haben. Wir verstehen Ihren Ärger und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir bemühen uns stets, die Verfügbarkeit unserer Artikel so transparent wie möglich anzugeben. Leider kann es vorkommen, dass ein Artikel bei unseren Lieferanten kurzfristig nicht mehr verfügbar ist, obwohl er zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung als lieferbar angezeigt wurde. In solchen Fällen sind wir auf die Rückmeldungen unserer Partner angewiesen, was zu Verzögerungen führen kann.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Büchersendung ging mit der Post…
Büchersendung ging mit der Post verloren. Kulanter Ersatz ohne lange Wartezeit. Vielen Dank!
2. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es tut uns leid, dass die ursprüngliche Büchersendung verloren gegangen ist, aber umso mehr freut es uns, dass wir Ihnen schnell und unkompliziert weiterhelfen konnten.
Falls Sie in Zukunft noch weitere Wünsche oder Anliegen haben, sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Lieferzeiten zu lange
Lieferzeiten zu lange, B-Post ist nicht zuverlässig
2. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit den Lieferzeiten unzufrieden sind. Wir verstehen, dass Verzögerungen ärgerlich sein können.
Bei den Lieferfristen sind wir auf die Verlässlichkeit der Daten unserer Lieferanten angewiesen.
Bitte beachten Sie, dass wir nach dem Versand unserer Ware mit B-Post leider keinen direkten Einfluss auf die Zustellung durch die Post haben.
Falls Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben oder wir Ihnen anderweitig weiterhelfen können, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Wir schätzen Ihr Verständnis und hoffen, Sie bei Ihrer nächsten Bestellung wieder überzeugen zu können.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Rechnung aus Versehen zwei Mal bezahlt
Ich hatte aus Versehen eine Rechnung zwei Mal bezahlt. Danach kommte ich unkompliziert ein Formular ausfüllen, welches an die Buchhaltung weitergeleitet wurde. Zwei Tage später hatte ich den zu viel bezahlten Betrag wieder auf meinem Konto.
29. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung.
Es freut uns sehr zu hören, dass Ihr Anliegen so schnell und unkompliziert gelöst werden konnte.
Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Herzlichen Dank für Ihr Vertrauen!
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Ihr Ex Libris Team
Schnelle und unkomplizierte Verarbeitung
1. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Liebe Karin
Vielen herzlichen Dank für die tolle Bewertung, wir freuen uns sehr darüber.
Wir hoffen, Sie auch weiterhin bei uns begrüssen zu dürfen und stehen Ihnen bei Fragen oder Wünschen jederzeit gerne zur Verfügung.
Sonnige Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Einfach, professionell und zuverlässig schnell
Ich bin Lehrerin für Deutsch als Fremdsprache und kaufe ich seit Jahren alle Bücher, die ich für einen professionellen Unterricht benötige bei Ex Libris.
Bei Ex Libris kann ich in die Bücher reinschauen bevor ich sie kaufe. Die Website ist extrem einfach, die Bezahlung geht schnell und die Lieferung ist reibungslos, zuverlässig und schnell.
Ich kann Ex Libris nur empfehlen.
29. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihr langjähriges Vertrauen in Ex Libris.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie als Lehrerin für Deutsch als Fremdsprache bei uns genau die Bücher finden, die Sie für Ihren Unterricht benötigen.
Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft bei Ihrer Arbeit zu unterstützen!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
toller Kundendienst
Super freundlicher Kundendienst, ich kriegte unerwartet schnell Rückmeldung und das Problem wurde auch gleich behoben. Einfach top, so ist man happy und bestellt doch gerne wieder bei Exlibris.
26. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Liebe Frau Schuler
Vielen herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Kundendienst so zufrieden sind.
Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft glücklich zu machen und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren Bestellungen bei Ex Libris.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris-Team
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Raphael
Vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Qualität unserer Produkte und der Lieferung zufrieden sind.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen!
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Ganz guter Kundenservice
Ganz guter Kundenservice, kompetent. Firma Ex Libris, Migros Genossenschaftsbund Zürich, Bahnhof gleich tiptop. Danke für die Arbeit.
24. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Herr Boesch
Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice und unserem Team bei Ex Libris zufrieden sind.
Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft unterstützen zu dürfen, sei es online oder in der Filiale.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Top Kundenservice - zeitnah!
Als langjähriger Ex Libris Kunde bin ich jüngst sehr positiv überrascht worden. Auf mein Anliegen, ein Hinweis auf einen Prozess-Fehler, aus meiner Sicht, dieser wurde erfasst und darauf sehr zeitnah(innerhalb 24h) eine zufriedenstellende Lösung angeboten/aktiviert - das nenne ich einen sehr zuvorkommenden Kundenservice.
Die Erwartungshaltung von Kundenseiten ist heutzutage sicherlich sehr hoch, was für ein Unternehmen einige Herausforderungen darstellt, diese auch erfüllen zu können. Ich habe grosses Verständnis dafür, in der Flut von Internetshops sich als Anbieter so positiv und engagiert zu verhalten.
So bestelle ich auch mal etwas bei Ex Libris, das andernorts etwas günstiger ist, jedoch der Kundenservice ungenügend - der Service von Ex Libris ist mir dies Wert. Weiter so!
24. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback und Ihre langjährige Treue zu Ex Libris!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice so zufrieden sind und wir Ihr Anliegen schnell und zu Ihrer Zufriedenheit lösen konnten.
Besonders schätzen wir es, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine so positive Bewertung zu schreiben – das ist nicht selbstverständlich, denn oft neigt man eher dazu, nur negative Erfahrungen zu teilen.
Umso mehr freut es uns, dass Sie Ihre positiven Erlebnisse mit uns und anderen teilen!
Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft bei Ex Libris begrüssen zu dürfen! 😊
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Antwort von Ex Libris AG
Lieber Frau Bader
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen Lieferung zufrieden sind. Wir geben stets unser Bestes, um Ihnen einen reibungslosen und schnellen Service zu bieten.
Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Sehr guter Service
Bestelle hin und wieder bei Exlibris. Der Service ist immer top, Preis-Leistung ebenfalls und falls es mal ein Problem gibt, bekommt man umgehend Hilfe.
24. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Lieber Frau Wegelin
Herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und dem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden sind. Es ist schön zu wissen, dass wir Ihnen auch bei Problemen schnell helfen konnten.
Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft bei Ex Libris begrüssen zu dürfen. Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Kundendienst unzumutbar
Ich bin seit Jahren treue Kundin bei Ex Libris . Leider kann ich meine Bücher nicht mehr , wie gewohnt, auf Rechnung kaufen .
In das Kreditlimit werden sämtliche Neuerscheinungen und nicht lieferbare Ware gerechnet , egal , ob die erst im kommenden Jahr lieferbar sind .
Ich habe den Kundendienst kontaktiert, und gebeten , eine Lösung anzubieten , da ich nun leider bei anderen Buchshops online meine Bücher und Neuerscheinungen bestelle . Problemlos Leider interessiert das Ex Libris nicht .
Der Kundendienst geht überhaupt nicht darauf ein .
Fazit ist , die Shops von Ex Libris verschwinden und für den Online Shop und seine treuen Kunden fühlt sich niemand verantwortlich
24. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr ehrliches Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Einkaufserlebnis nicht zufrieden sind. Wir verstehen, dass die aktuelle Situation für Sie unpraktisch ist, und wir möchten Ihnen versichern, dass uns Ihre Zufriedenheit als treue Kundin sehr am Herzen liegt.
Grundsätzlich ist es möglich, Kreditlimiten individuell zu überprüfen und gegebenenfalls anzupassen. Damit wir Ihr Anliegen genauer prüfen und eine passende Lösung finden können, bitten wir Sie, uns Ihre Kundennummer mitzuteilen. Sobald wir diese haben, können wir die Situation im Detail analysieren und Ihnen weiterhelfen.
Wir bedanken uns für Ihre Geduld und hoffen, dass wir gemeinsam eine Lösung finden können, die Ihren Erwartungen entspricht.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Nicht vertrauenswürdig und teuer
Wenn die Bewertung nicht in den Narrativ passt, werden sie gelöscht (das natürlich auch, nachdem sie schon ein Jahr online war). Preislich sind sie auch nicht mehr günstig. Kein Wunder schrumpft diese Firma immer mehr. Ich werde da nicht mehr einkaufen.
23. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten klarstellen, dass wir keine Bewertungen löschen, solange sie unseren Richtlinien entsprechen. Es werden nur Bewertungen gelöscht, wenn werbende oder verkaufsfördernde Inhalte angegeben werden oder es sich um rechtswidrige Inhalte handelt. Im ganzen letzten Jahr wurden nur 2 Bewertungen unsererseits gelöscht.
Was die Preise betrifft: Unser Ziel ist es, Ihnen stets ein attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten. In den meisten Fällen sind wir im Vergleich zu anderen Anbietern günstiger, und wir arbeiten kontinuierlich daran, dies auch in Zukunft sicherzustellen.
Es tut uns leid, dass Sie aktuell unzufrieden sind, und wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Möglichkeit geben, Sie in Zukunft wieder zu überzeugen. Bei weiteren Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Schnelle und kompetente Hilfeleistung.
16. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Andreas
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer schnellen und kompetenten Hilfeleistung zufrieden sind.
Ihr Lob motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben, um Ihnen stets einen erstklassigen Service zu bieten.
Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft unterstützen zu dürfen!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris-Team
Leider wurde ein Paket von der Post…
Leider wurde ein Paket von der Post komplett beschädigt und mit nur 2 von 5 Büchern bei mir abgeliefert. Der Kundendienst von ExLibris war telefonisch und auch per Mail stets freundlich und zuvorkommend. Die fehlende Ware wird mir nochmals zugesendet.
16. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Sarina
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Es tut uns sehr leid, dass Ihr Paket beschädigt bei Ihnen angekommen ist. Umso mehr freut es uns zu hören, dass unser Kundendienst Sie freundlich und zuvorkommend unterstützen konnte und die fehlenden Bücher bereits auf dem Weg zu Ihnen sind.
Sollten Sie noch weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris-Team
Schnelle Antwort und die Links wurden…
Schnelle Antwort und die Links wurden auch nochmals geschickt. Vielen Dank
12. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Frau Addelio
Vielen lieben Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns, dass Sie mit dem Kauf Ihrer E-Books zufrieden sind und hoffen, dass wir Ihnen auch weiterhin mit Rat und Tat zur Verfügung stehen dürfen.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
So funktioniert Trustpilot
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Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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