Guter Service vor Ort und online. Durch den Club gibt es einige gute Rabatte, auch wenn dieser einmal jährlich kostet. Versand ist so weit okay, allerdings kommen manche Bücher verknickt an - dies h... Mehr ansehen
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Kann nur vom Kauf eines eBooks abraten, einerseits funktioniert das Herunterladen der eBooks kaum, andererseits erhält man auch kein brauchbares PDF, mit dem man arbeiten könnte (was bspw. bei einem... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Habe mehrere Bücher bestellt. In verschiedenen Bestellungen. Immer das selbe: Lieferzeit hies immer 2-4 Tage oder 5-7 Tage oder auch 1-2 Wochen. Was folgte? Dauernd nur Mails mit Lieferverzögerung... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Das an die Filiale in Aarau bestellte Buch konnte nicht mehr gefunden werden. Die Mitarbeiterin hat sich jedoch nicht die Mühe gemacht, Nachforschungen anzustellen oder das Buch erneut zu bestellen. D... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- Buchhandlung
- Kinderbuchladen
- Comicladen
- Spielefachgeschäft
- Geschenkeladen
- Laden für juristische Fachbücher
Vom Unternehmen geschrieben
Die Nr. 1 für Bücher online in der Schweiz mit über 8 Millionen Büchern zu Tiefpreisen für mehr Lesefreude. Als Schweizer Mediendiscounter führen wir ein Sortiment aus Büchern, Spielen, Musik, Filmen, Games und Software sowie Unterhaltungselektronik und Geschenkartikel. Unser Medien-Online-Shop ist mit mehr als 15 Millionen Artikeln der grösste der Schweiz.
Kontaktinformationen
Lerzenstrasse 18, 8953, Dietikon, Schweiz
- 0800 00 22 55
- kundendienst@exlibris.ch
- www.exlibris.ch
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Akzeptabel
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Das haben sich andere Leute angesehen
Die Lieferfrist war etwa drei mal…
Die Lieferfrist war etwa drei mal länger als bei der Bestellung angegeben. Trotz Stornierung wurde die CD vier Tage später dennoch zugestellt.
Die Rücksendung über die Migro Filiale war nicht möglich, obwohl dies als Option so angegeben wurde.
12. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung und den damit verbundenen Abläufen unzufrieden waren.
Bezüglich der Lieferfrist möchten wir darauf hinweisen, dass wir bei den Lieferterminen auf die Angaben unserer Lieferanten angewiesen sind. Wir bemühen uns stets, die angegebenen Zeiten einzuhalten, jedoch kann es in einigen Fällen zu Verzögerungen kommen, die ausserhalb unseres Einflussbereichs liegen.
Dass die CD trotz Ihrer Stornierung dennoch zugestellt wurde, sollte natürlich nicht passieren. Damit wir den Vorfall genauer prüfen können, wären wir dankbar, wenn Sie uns dazu weitere Angaben machen könnten.
Was die Rücksendung über die Migros-Filiale betrifft, tut es uns leid, dass diese Option nicht wie erwartet funktioniert hat. Wir möchten dies ebenfalls genauer untersuchen, um sicherzustellen, dass solche Probleme in Zukunft vermieden werden.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter kundendienst@exlibris.ch damit wir eine Lösung für Sie finden können.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Bestellung praktisch unmöglich; Webseite funktioniert nicht!
Man kann die Bücher nicht bestellen, da das Icon für den Warenkorb sofort wieder verschwindet. Sehr unangenehm!
11. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten bei der Nutzung unserer Webseite hatten. Wir haben bisher keine anderen Rückmeldungen zu einem ähnlichen Problem erhalten und konnten auch keine technischen Störungen feststellen, die Ihre Beschreibung bestätigen würden.
Wir empfehlen Ihnen, die Cookies und den Cache Ihres Browsers zu löschen und es anschliessend erneut zu versuchen. Alternativ können Sie auch einen anderen Browser oder ein anderes Gerät verwenden, um sicherzustellen, dass die Webseite einwandfrei funktioniert.
Sollten die Probleme weiterhin bestehen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung, um gemeinsam eine Lösung zu finden.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Entgegenkommender und freundlicher Service
Exlibris war kulant und entgegenkommend bei der Stornierung einer Bestellung, die eigentlich nicht hätte storniert werden können. Das schätze ich sehr!
10. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Herr Barblan
Herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihre netten Worte! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und Ihre Erfahrung bei Ex Libris als entgegenkommend und freundlich empfunden haben. Wir sind froh, dass wir Ihnen bei der Stornierung Ihrer Bestellung helfen konnten.
Wir schätzen Ihr Vertrauen und freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft bei uns begrüssen zu dürfen!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Mehrer Sendungen, mehrere Rechnungen
Leider kam meine eine Bestellung in 5 verschiedenen Paketen. Zudem erhielt ich 5 Rechnungen. Das ist sehr mühsam und unübersichtlich. Schade, einkaufen bei Ex Libris war immer ein tolles Einkaufserlebnis... aber so macht bestellen nicht mehr Spass.
10. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Erika
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung in mehrere Lieferungen aufgeteilt wurde und Sie dadurch mehrere Rechnungen erhalten haben. Wir verstehen, dass dies mühsam und unübersichtlich sein kann.
Normalerweise können Sie bei Ihrer Bestellung die Option "Sammellieferung" auswählen, damit alle Artikel in einem Paket versendet und auf einer Rechnung zusammengefasst werden. Aufgrund des aktuell aussergewöhnlich hohen Bestellvolumens und der damit verbundenen Lagerkapazitäten ist diese Funktion jedoch vorübergehend deaktiviert.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Ich liebe Exlibris einfach
Ich liebe Exlibris einfach. Kaufe alle meine Bücher hier. BESTE
10. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Martina
Vielen Dank für die tolle Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie so gerne bei Ex Libris einkaufen und wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft mit spannenden Büchern zu begeistern.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Hilfreiche Mitarbeitende
Ich hatte ein Problem mit der Bezahlung von zwei Rechnungen. Als ich über das Kontaktformular auf der Webseite von Ex Libris nach Hilfe gefragt habe, wurde ich über die Entgegennahme meiner Anfrage innert wenigen Stunden informiert und die Mitarbeitenden von Ex Libris lösten mein Problem innert 8 Tagen (ohne dass ich mich weiter bemühen musste).
7. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung.
Es freut uns sehr zu hören, dass unser Team Ihnen schnell und unkompliziert weiterhelfen konnte.
Falls Sie in Zukunft weitere Anliegen haben, zögern Sie nicht, uns wieder zu kontaktieren – wir sind gerne für Sie da!
Beste Grüsse
Ihr Ex Libris-Team
ausführliche Beantwortung meiner Frage
freundliche, geduldige und ausführliche Beantwortung meiner Frage.
3. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Peter
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und der Beantwortung Ihrer Anfrage zufrieden waren.
Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Wünsche haben zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Vertrauen schenken, und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Ex Libris - da geht mir das Herz auf
Liebe Leute: Bei Ex Libris verweilen - dort Bücher, Kalender anschauen - sich beraten lassen, welches der vielen Puzzles ich einer Bekannten schenken soll - das sind für mich Glücksmomente, die ich nicht missen möchte...
6. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen herzlichen Dank für Ihre wundervolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Ex Libris für Sie ein Ort der Glücksmomente ist. Genau solche Erlebnisse möchten wir unseren Kundinnen und Kunden bieten – ein Ort, an dem Sie stöbern, entdecken und sich inspirieren lassen können.
Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Lieferzeit wie angegeben
Lieferzeit wie angegeben. Ein Buch kam als Briefpost, deshalb keine Avisierung der Post. Kundendienst hat umgehend geantwortet.
4. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihr Feedback. Es freut uns sehr, dass die Lieferzeit wie angegeben eingehalten wurde und Sie mit unserem Kundendienst zufrieden sind.
Sollten Sie weitere Anmerkungen oder Wünsche haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Über eine Woche LieferzeUnprofessioneller Umgang mit Kunden / Zu lange Lieferzeitit
Über eine Woche Lieferzeit, und auf meine Nachfrage kam als einzige Reaktion ein „Äheee, wird notiert“. Das wirkt weder kundenorientiert noch professionell, sehr enttäuschend.
3. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie eine so enttäuschende Erfahrung gemacht haben. Eine lange Lieferzeit und eine unzureichende Reaktion auf Ihre Anfrage entsprechen keineswegs dem Service, den wir unseren Kundinnen und Kunden bieten möchten.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter kundendienst@exlibris.ch, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich klären und eine zufriedenstellende Lösung finden können.
Wir hoffen, Sie geben uns die Gelegenheit, Sie bei Ihrem nächsten Einkauf von unserem Service zu überzeugen.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Wir haben für die Kinder immer gerne…
Wir haben für die Kinder immer gerne Kassetten und Bücher usw. im Ex-Libris Shop gekauft.
Jetzt bestellen wir ab und zu und sind bis jetzt zufrieden.
2. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Frau Flükiger
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie bei uns immer wieder schöne Produkte für Ihre Kinder finden und auch mit Ihren Bestellungen zufrieden sind.
Wir freuen uns darauf, Sie weiterhin mit unserem Angebot begeistern zu dürfen.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Unkompliziert wurden meine Gutscheine…
Unkompliziert wurden meine Gutscheine gemerged. Toll! Ich freue mich riesig auf meine neue anstehende Lieferung 🤩
30. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Herr Schaffner
Es freut uns sehr, dass das Zusammenführen Ihrer Gutscheine reibungslos geklappt hat und Sie zufrieden sind. Ihre Vorfreude auf die nächste Lieferung ist für uns das schönste Kompliment!
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer Bestellung und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung, falls Sie Fragen oder Anliegen haben.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris
Top Service
Top Service. Top Kommunikation. Danke dem ganzen Online Team
29. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Herr Wyss
Vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service und der Kommunikation zufrieden sind.
Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft bei uns begrüssen zu dürfen und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Lieferfristen sind nicht konkurrenzfähig
Ich finde das Angebot und die Preise von Exlibris sehr gut. Leider sind die Lieferfristen nicht konkurrenzfähig. Es sollte möglich sein, ein Buch oder einen Geschenkartikel innert 2-4 Arbeitstagen zu erhalten, ansonsten bestellt man bei der Konkurrenz.
29. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Frau Wyss
Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre ehrliche Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie unser Angebot und die Preise schätzen! Wir bedauern jedoch, dass Sie mit unseren Lieferfristen nicht zufrieden sind.
Wir sind stets bemüht, unsere Prozesse zu optimieren, um die Lieferzeiten so kurz wie möglich zu halten. Leider gibt es bei bestimmten Artikeln oder in Ausnahmefällen Verzögerungen, die wir nicht immer vollständig beeinflussen können.
Wir hoffen, Sie geben uns in Zukunft erneut die Gelegenheit, Sie von unserem Service zu überzeugen.
Sollten Sie Fragen zu einer Bestellung oder spezielle Anliegen haben, steht Ihnen unser Kundendienst jederzeit gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Exlibris macht einen guten Job!
Bestellungen werden sauber ausgeführt, tolles PreisLeistngsverhältnis, sehr toller und wünschenswerter Kundenservice! Immer wieder tolle Angebote!
23. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Liebe Frau Stöckli-Baumgartner
Herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unseren Bestellungen, unserem Preis-Leistungs-Verhältnis und unserem Kundenservice so zufrieden sind.
Wir freuen uns, Sie auch in Zukunft mit unseren Angeboten begeistern zu dürfen, und danken Ihnen für Ihre Treue!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Seit nun 3 Monaten warte ich auf meine…
Seit nun 3 Monaten warte ich auf meine Bestellung. Ex libris is so nett und schickt alle paar Wochen eine E-Mail in der steht, dass meine Bestellung fast unterwegs ist. Das enttäuscht einen weil du die EMail mit Hoffnung öffnest. Also ich bestelle da Nie wieder was!
23. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie so lange auf Ihre Bestellung warten müssen – wir verstehen Ihren Frust und Ihre Enttäuschung vollkommen.
Leider sind wir bei bestimmten Artikeln auf die Liefertermine unserer Lieferanten angewiesen, und in einigen Fällen kann es zu Verzögerungen kommen, die ausserhalb unseres Einflussbereichs liegen. Wir bemühen uns jedoch stets, unsere Kund*innen so gut wie möglich über den aktuellen Stand der Bestellung zu informieren.
Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten, und möchten uns dafür entschuldigen.
Wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft wieder von unserem Service überzeugen dürfen und bedanken uns für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Seit einigen Tagen versuche ich
Seit einigen Tagen versuche ich, egal zu welcher Uhrzeit, bei ExLibris anzurufen. Stets kommt immer der gleiche Satz: Alle MA's sind beschäftigt - Durchschnittliche Wartezeit beträgt 20 minuten. Ich bin gelinde gesagt ziemlich konsterniert und werde die Konsequenz ziehen. Gestern schrieb ich hier einen Bericht darüber, heute finde ich ihn bereits nicht mehr. Wurde er sogar gelöscht?
21. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten hatten, uns telefonisch zu erreichen. Bei erhöhtem Aufkommen kann es leider zu längeren Wartezeiten kommen. Wir informieren vorsorglich darüber, dass die Wartezeit bis zu 20 Minuten betragen kann – es ist jedoch auch möglich, dass wir deutlich früher abnehmen.
Bezüglich Ihrer Frage zur Bewertung: Wir löschen keine Bewertungen, es sei denn, diese enthalten Werbung, Spam oder verstossen gegen die Richtlinien. Sollten Sie Ihren Bericht nicht mehr finden, könnte es sich um einen technischen Fehler handeln. Wir empfehlen, die Trustpilot-Plattform direkt zu kontaktieren, um dies zu klären.
Sie erreichen uns andernfalls jederzeit auch per E-mail unter kundendienst@exlibris.ch
Anliegen werden in der Regel innert 1-2 Tagen beantwortet.
Besten Dank für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Freches Personal und 16 Euro sind über…
Freches Personal und 16 Euro sind über 20 SFR
Mail beinhaltete keine Info zum Status der Bestellung
Amateure halt. Ab sofort wieder Amazon
20. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Herr Harder
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren.
Da wir ein Schweizer Unternehmen sind, legen wir grossen Wert darauf, dass wir die Schweizer Wirtschaft unterstützen und dementsprechend Schweizer Firmen für unsere Bezugswege bevorzugen. Dies bedeutet teilweise, dass sich unsere Einkaufspreise von jenen im Ausland unterscheiden und die Verkaufspreise unter Berücksichtigung dieser Tatsache gestaltet sind.
Dass Sie keine Informationen zum Status Ihrer Bestellung erhalten haben, entspricht nicht unseren Standards. Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer an kundendienst@exlibris.ch, damit wir den Fall prüfen und eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden können.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Gutschein
Gutschein
Habe Online einen Gutschein bestellt. Konnte einen schönen Glückwunsch-Text erfassen. Leider habe ich anschließend nur ein Mail mit den Codes zum Einlösen erhalten. Auf Anfrage bei Exlibris erhält mann keinen Gutschein. Somit zum Weiterschenken komplett ungeeignet.
Sehr schade.☹️
14. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Frau Oehen
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wie Ihnen Frau R. mitgeteilt hat, wird der Glückwunschtext nur dann übermittelt, wenn dieser direkt an die beschenkte Person geschickt wird.
Wenn Sie einen Gutschein kaufen und sich diesen selbst senden, wird der Glückwunschtext nicht mitgeschickt.
Wir bedauern, Ihnen keinen positiveren Bescheid geben zu können.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne und jederzeit zur Verfügung.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Vorbestellen nur mit Karte
Da das Buch bei der Bestellung noch nicht erhältlich war, ist es mir entgangen, dass ich bei der Auslieferung nicht zu Hause bin. Damein Enkel eben nicht an der gleichen Adresse wohnt, musste ich es erneut bestellen und mit Karte bezahlen, was ich nicht so gerne mache. Dadurch verlor ich die Prozente. Ich wollte es per Telefon umleiten was eben bei dieser Formalität nicht geht. Dazu habe ich festgestellt, dass Anrufe bei Ex Libris kostenpflichtig sind. Nicht hoch , aber...
25. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden waren. Wir möchten gerne auf Ihre Punkte eingehen:
Bei Bestellungen mit unterschiedlichen Liefer- und Rechnungsadressen bieten wir aus Sicherheitsgründen nur die Zahlungsart Vorauskasse an. Dies dient dazu, sowohl unsere Kundinnen und Kunden als auch uns vor möglichen Betrugsfällen zu schützen. Wir bitten um Ihr Verständnis dafür.
Bezüglich der Telefonkosten möchten wir Sie darauf hinweisen, dass unsere 0800-Nummer für Sie vollkommen kostenlos ist. Es fallen keine Gebühren für Anrufe bei uns an.
Falls Sie noch Fragen oder Anliegen haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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