Guter Service vor Ort und online. Durch den Club gibt es einige gute Rabatte, auch wenn dieser einmal jährlich kostet. Versand ist so weit okay, allerdings kommen manche Bücher verknickt an - dies h... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Kann nur vom Kauf eines eBooks abraten, einerseits funktioniert das Herunterladen der eBooks kaum, andererseits erhält man auch kein brauchbares PDF, mit dem man arbeiten könnte (was bspw. bei einem... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Habe mehrere Bücher bestellt. In verschiedenen Bestellungen. Immer das selbe: Lieferzeit hies immer 2-4 Tage oder 5-7 Tage oder auch 1-2 Wochen. Was folgte? Dauernd nur Mails mit Lieferverzögerung... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Das an die Filiale in Aarau bestellte Buch konnte nicht mehr gefunden werden. Die Mitarbeiterin hat sich jedoch nicht die Mühe gemacht, Nachforschungen anzustellen oder das Buch erneut zu bestellen. D... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- Buchhandlung
- Kinderbuchladen
- Comicladen
- Spielefachgeschäft
- Geschenkeladen
- Laden für juristische Fachbücher
Vom Unternehmen geschrieben
Die Nr. 1 für Bücher online in der Schweiz mit über 8 Millionen Büchern zu Tiefpreisen für mehr Lesefreude. Als Schweizer Mediendiscounter führen wir ein Sortiment aus Büchern, Spielen, Musik, Filmen, Games und Software sowie Unterhaltungselektronik und Geschenkartikel. Unser Medien-Online-Shop ist mit mehr als 15 Millionen Artikeln der grösste der Schweiz.
Kontaktinformationen
Lerzenstrasse 18, 8953, Dietikon, Schweiz
- 0800 00 22 55
- kundendienst@exlibris.ch
- www.exlibris.ch
3,3
Akzeptabel
1090 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
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Das haben sich andere Leute angesehen
günstig, schnell, freundlich
Die Preise sind sehr fair und der Kundendienst reagiert immer schnell. Als Firma kann man eine Sammelrechnung beantragen und die Limite erhöhen, wenn man kreditwürdig ist.
4. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Frau Widmer
Herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie unsere fairen Preise, den schnellen Kundendienst und die Möglichkeit zur Sammelrechnung schätzen.
Wir bemühen uns stets, unseren Geschäftskunden flexible und praktische Lösungen anzubieten.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr Feedback genommen haben.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Der Service ist sehr gut
Der Service ist sehr gut, rasche, zuverlässige Lieferungen, Produkte gut verpackt, freundliche Beratung und rasche Abwicklung von Anfragen.
3. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Herr Heeb
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service, den schnellen Lieferungen und der Verpackung der Produkte zufrieden sind.
Sollten Sie einmal Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese Bewertung genommen haben!
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Sehr unfreundliches Personal in Aarau
Sehr unfreundliches Personal in Aarau. Meine Frage nach einem Buch wurde wie folgt beantwortet: Ich könne selber im Online Shop schauen in welcher Filiale das Buch erhätlich sei. Eine andere Kundin wurde genau so unfreundlich behandelt. Ich werde diesen Laden nie mehr besuchen.
2. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Brigitta
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine solche Erfahrung gemacht haben. Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft stehen bei uns an oberster Stelle, und wir entschuldigen uns aufrichtig, dass dies in Ihrem Fall nicht der Fall war. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden intern klären, was passiert ist, um sicherzustellen, dass sich so etwas nicht wiederholt.
Wir hoffen, dass Sie uns trotz Allem nochmals die Gelegenheit geben, Sie von unserem Service zu überzeugen.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Speditiv & hilfreich
Speditive und hilfreiche Erledigung der Anfrage
3. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Richard
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Es freut uns sehr, dass wir Ihre Anfrage schnell und hilfreich bearbeiten konnten.
Wir freuen uns, Sie auch in Zukunft unterstützen zu dürfen!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Supernette und geduldige telefonische Unterstützung
Eben habe ich meine Bücher-Bestellung per Telefon durchgegeben. Der Bestellprozess war klar und mein Gegenüber sehr aufmerksam und nett. Danke für diese sehr schöne Erfahrung - so müsste es immer laufen :-)
2. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen herzlichen Dank für Ihr wunderbares Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer telefonischen Unterstützung und dem Bestellprozess so zufrieden waren.
Schön, dass wir Ihnen diese positive Erfahrung ermöglichen konnten.
Gerne stehen wir Ihnen auch zukünftig zur Verfügung.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Schnelle Lieferung und sehr…
Schnelle Lieferung und sehr freundlicher Kundenkontakt.
2. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer schnellen Lieferung und dem freundlichen Kundenkontakt zufrieden sind.
Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft begeistern zu dürfen!
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Rundum zufrieden
Ob online oder im Shop im Bahnhof Bern, stets zuverlässige Lieferungen, resp. sehr freundliche und kompetente Bedienung.
10. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sowohl mit unseren Online-Bestellungen als auch mit dem Service in unserem Shop im Bahnhof Bern rundum zufrieden sind.
Wir freuen uns, Sie auch in Zukunft bei uns begrüssen zu dürfen und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung, falls Sie Fragen oder Wünsche haben.
Vielen Dank für Ihre Treue und Ihr Vertrauen!
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Lieferzeit viel zu lange
Habe mehrere Bücher bestellt. In verschiedenen Bestellungen. Immer das selbe: Lieferzeit hies immer 2-4 Tage oder 5-7 Tage oder auch 1-2 Wochen.
Was folgte? Dauernd nur Mails mit Lieferverzögerungen. Erst nur um paar Tage, irgendwann Wochen dann plötzlich auf unbekannt.
Gut, somit musste ich mehrere Bestellungen leider stornieren und bei anderen Anbietern die Bücher bestellen.
30. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Frau Schwegler
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie wiederholt Verzögerungen bei der Lieferung Ihrer Bestellungen erlebt haben. Wir verstehen, dass dies äusserst ärgerlich und enttäuschend ist.
Bitte beachten Sie, dass wir bei der Angabe der Lieferzeiten auf die Informationen unserer Lieferanten angewiesen sind. Leider kann es teilweise zu unvorhergesehenen Verzögerungen kommen, die ausserhalb unseres Einflusses liegen.
Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten und hoffen, dass Sie uns dennoch eine weitere Chance geben.
Sollten Sie Fragen oder Anliegen haben, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Sehr freundliche Antwort erhalten
Frau D'Aurelio hatte mir zeitnah geantwortet und das super freundlich und entgegenkommend. Ich war sehr dankbar dafür, den es ist nicht selbstverständlich.
25. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Frau Schönenberger
Vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Unterstützung unserer Mitarbeiterin zufrieden waren.
Es ist schön zu wissen, dass Sie sich gut betreut gefühlt haben. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und freuen uns, Sie auch in Zukunft unterstützen zu dürfen.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Buch vorbestellt
Buch vorbestellt. Alles einwandfrei angekomen und mit dem Team eine gute Kommunikation gehabt bei Rückfragen
26. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Neil
Herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass alles einwandfrei geklappt hat und Sie mit unserem Service sowie der Kommunikation zufrieden waren.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Klappt immer tip top mit den…
Klappt immer tip top mit den Bestellungen und Lieferungen..
26. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Lieber Marcel
Herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unseren Bestellungen und Lieferungen so zufrieden sind.
Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft begeistern zu dürfen!
Beste Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Ex Libris überzeugt
Ex Libris überzeugt mich bereits seit vielen Jahren immer wieder! Zuverlässig, schnell, topaktuell und dazu sehr preisgünstig! Was will man mehr, besten Dank!
24. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass wir Sie schon seit vielen Jahren mit unserem Service überzeugen können.
Zuverlässigkeit, Schnelligkeit und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis sind uns besonders wichtig – umso schöner, dass Sie dies so schätzen.
Vielen Dank für Ihre Treue und Ihr Vertrauen! Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft weiterhin begeistern zu dürfen.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Versprochene Lieferfrist
Nach meiner Bemängelung vor 3 Tagen wurde mein Anliegen äusserst speditiv und zu meiner vollen Zufriedenheit erledigt. Vielen Dank.
24. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Ihr Anliegen schnell und zu Ihrer vollen Zufriedenheit gelöst werden konnte.
Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Schlechter Telefonischer Kundenservice…
Sehr schlechter telefonischer Kundenservice,
mit langen Wartezeiten und leider zu wenig Personal!
21. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Herr Müller
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem telefonischen Kundenservice nicht zufrieden waren.
Wir möchten darauf hinweisen, dass die aktuell längeren Wartezeiten nicht auf eine unzureichende Personalbesetzung zurückzuführen sind, sondern auf ein saisonal bedingt erhöhtes Telefonaufkommen.
Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service zu verbessern und die Wartezeiten so gering wie möglich zu halten. Zusätzlich informieren wir unsere Kundinnen und Kunden vorsorglich, wenn es zu Verzögerungen kommen kann, damit sie entsprechend planen können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Nichts zu beanstanden
Da leider immer mehr Buchhandlungen schliessen bin ich notgedrungen auf Online Bestellung umgestiegen. Hier gab es nie ein Problem. Zahlungen laufen per e-bill. Alles Tip Top.
20. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Frau Köppen
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung.
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind und alles reibungslos funktioniert.
Gerne stehen wir Ihnen weiterhin online oder persönlich in einer unserer Filialen zur Verfügung.
Schön, dass Sie uns Ihr Vertrauen schenken!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Guter Service vor Ort und online.
Guter Service vor Ort und online.
Durch den Club gibt es einige gute Rabatte, auch wenn dieser einmal jährlich kostet.
Versand ist so weit okay, allerdings kommen manche Bücher verknickt an - dies hat etwas Verbesserungspotential - ansonsten super :)
17. November 2025
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service vor Ort und online zufrieden sind und die Vorteile unseres Clubs zu schätzen wissen. Ihre Anmerkung zum Versand nehmen wir uns zu Herzen – wir arbeiten stetig daran, unsere Abläufe zu verbessern, damit Ihre Bestellungen in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommen.
Vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung und Ihr Vertrauen.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Schlimme und unmündige…
Schlimme und unmündige Lieferzeitangabe: Was soll das heissen: wenn verfügbar?
16. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir möchten klarstellen, dass die Angabe „wenn verfügbar“ darauf zurückzuführen ist, dass unser Lieferant uns derzeit kein konkretes Lieferdatum mitteilen kann. Solange wir keine verbindliche Information erhalten, können wir leider keine genauere Angabe machen.
Wir arbeiten jedoch eng mit dem Lieferanten zusammen, um die Verfügbarkeit so schnell wie möglich sicherzustellen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Kann nur vom Kauf eines eBooks abraten
Kann nur vom Kauf eines eBooks abraten, einerseits funktioniert das Herunterladen der eBooks kaum, andererseits erhält man auch kein brauchbares PDF, mit dem man arbeiten könnte (was bspw. bei einem Übungsbuch ja der Sinn und Zweck wäre!), sondern irgendeine kopiergeschützte Datei, die nur mit bestimmten unbrauchbaren Programm geöffnet werden kann.
Falls man dann die physische Version kauft und die digitale (die man erst gar nicht öffnen und benutzen konnte) kauft, gibt es auch keinerlei Kulanz seitens Exlibris, um die digitale Version zurückzugeben.
17. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Kauf eines E-Books bei uns nicht zufrieden waren. Gerne möchten wir die Situation genauer erklären und auf Ihre Punkte eingehen:
Beim Kauf eines E-Books weisen wir mehrfach darauf hin, dass E-Books aufgrund ihrer digitalen Natur nicht zurückgegeben werden können. Dies ist branchenüblich, da digitale Inhalte nach dem Download nicht wie physische Produkte zurückgegeben werden können.
Zudem gibt es verschiedene E-Book-Formate, die unterschiedliche Eigenschaften haben:
EPUB: Dieses Format passt sich flexibel an unterschiedliche Geräte an und ist ideal für Leser, die auf verschiedenen Geräten lesen möchten.
PDF: Dieses Format ist statisch und eignet sich weniger für flexible Darstellung, was bei Übungsbüchern manchmal als unpraktisch empfunden werden kann.
Einige E-Books sind mit einem DRM-Kopierschutz versehen. Dieser Schutz wird vom Verlag oder Lieferanten festgelegt und dient dazu, unerlaubtes Kopieren und Weitergeben zu verhindern.
DRM-geschützte Dateien können nur mit Programmen wie Adobe Digital Editions geöffnet werden.
Nach dem Download ist das E-Book an die Adobe ID gebunden, die bei der Aktivierung verwendet wurde. Es kann auf allen Geräten gelesen werden, die mit derselben Adobe ID autorisiert sind.
Leider haben wir keine Möglichkeit, den DRM-Kopierschutz zu entfernen oder abzuändern, da dieser vom Lieferanten vorgegeben ist.
Wir verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn die digitale Version nicht wie erwartet genutzt werden kann. Leider können wir aus den oben genannten Gründen keine Rückerstattung für E-Books anbieten. Wir bemühen uns jedoch, Ihnen bei technischen Problemen zu helfen, sodass Sie Ihr E-Book wie vorgesehen nutzen können.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr Ex Libris Team
Geld kassieren aber das bezahlte Produkt nicht erhalten…
Abzocke.....habe was bestellt und bereits bezahlt!!!Nur das Produkt kam nie an...
Und nach 2 Emails mit der Frage,wo mein Produkt nach 3 Wochen bleibt,bekam man nicht mal von denen eine Antwort...Hauptsache schön das Geld kassieren!!!
Nie wieder werde ich dort was bestellen,eher schmeisse ich mein Geld in Müll...kommt aufs selbe an...
Traurig sowas!
2. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine solche Erfahrung gemacht haben.
Normalerweise beantworten wir die Anfragen innerhalb von 48 Stunden. Es wäre daher sehr hilfreich, wenn Sie uns nähere Angaben zu Ihrer Bestellung (z. B. Bestellnummer oder E-Mail-Adresse) zukommen lassen könnten, damit wir den Vorgang schnellstmöglich prüfen können: kundendienst@exlibris.ch
Falls Ihre Bestellung noch nicht verschickt wurde, haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit, diese zu stornieren. In diesem Fall wird der Betrag automatisch innerhalb von 2-4 Werktagen zurückerstattet.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Ausgezeichnetes, tief wahres Buch
Ausgezeichnetes, tief wahres, ermutigendes und spirituell ausserordentlich stärkendes Buch, ein Dokument.
Schnelle Lieferung, wunderbar, dass ein Buch aus der Zeit des 2. Weltkrieges heute noch neu erhältlich ist.
14. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Liebe Frau Levy
Herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie das Buch als so tiefgehend und stärkend empfunden haben.
Auch Ihre Zufriedenheit mit der schnellen Lieferung freut uns – wir geben stets unser Bestes, damit Sie Ihre Bestellungen schnell und unkompliziert erhalten.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr Ex Libris Team
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