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Schlechte Beratung und inkonsistente Preisangabe

Am 08.04.2026 war ich in der Filiale, um einen PHILIPS FC9333/09 zu kaufen. Nach längerer Suche fand ich nur ein Ausstellungsstück; der Karton war beschädigt. Am Regal stand 107,99 €, an der Kasse sollte ich jedoch 129,99 € bezahlen. Ein umgehender Nachlass wurde abgelehnt, und nach Rückfragen erhielt ich lediglich die Aussage, ich könne entweder den höheren Preis zahlen oder das Gerät zurücklassen. Die Kommunikation war unpersönlich und wenig kundenorientiert. Ich bevorzuge regionale Händler, erwarte dafür aber transparente Preise und serviceorientiertes Auftreten. Bitte prüfen Sie Ihre Preisauszeichnung und den Umgang mit Ausstellungsstücken.

Abzocke Firma. Man bestellt ein Produkt für 160€ was beschädigt ankommt und dann nicht mal ordentlich funktioniert. Man Retoure es und die Retoure von einem schon defekten Gerätes wird bewertet wie ein funktionsfähiges neues Produkt und behaupten man hätte es selbst verschuldet. Die Retoure wird abgelehnt und man bekommt gesagt das man 15€ zurück bekommen könnte. Gewährleistung wird ignoriert. Einfach Abzocke. Nie wieder kaufe ich dort

Achtung Finger weg gewährleistungen sind nur mit Gericht durchsetzbar Händler hält sich nicht an das EU-Recht

Gerät zur Reparatur eingesendet, mit Delle zurückerhalten. Der Anbieter behauptet einen Transportschaden durch angeblich schlechte Verpackung, liefert dafür aber bis heute keine Wareneingangsdokumentation (keine Fotos, keine Nachweise).
Auf dem Lieferschein steht zudem: „Transportschaden auf Wunsch des Kunden nicht repariert.“ – das ist schlicht falsch und wurde von uns nie so beauftragt.
Trotz Fristsetzung keinerlei Reaktion.
Fazit: Keine Transparenz, keine Belege, falsche Dokumentation und keine Kommunikation im Reklamationsfall. Für uns ist das ein inakzeptabler Umgang mit Kunden und deren Eigentum.

Dieses Unternehmen geht langsam aber sicher den BACH runter... Habe von 1985 bis 2017 für dises gearbeitet. Verkaufen O.K. Service lässt jedes Jahr nach. Gebuäde vor Ort werden immer größer, nur die Sachberarbeiter und Abteilungen werden immer kleiner. Vor allen der Service wird hinausgezögert ! Es gibt hier und da einen Zulieferer, bei den in de Unterlagen steht das der "Endkunde" bei einer Reklamation vom defekten Artikel innerhalb von 20 MInuten Ersatz bekommt. Als Onlinekunde (eCommerce) wartet man 8 Wochen !!! auf Ersatzt !!!

Das war das letzte mal das ich in diesem Laden war ich bin maßlos enttäuscht.
Lieber gehe ich zu einem anderen Anbieter.
Mangelhaft

Diese Firma ist absolut nicht empfehlenswert.

Ich habe einen E-Scooter (Navee NT5 Max, ca. 35 kg, 680 €) bestellt und schon bei der Lieferung begann das Chaos: Der Versand erfolgte über DHL, obwohl das Paket offensichtlich zu schwer für eine reguläre Zustellung ist. Entsprechend konnte die Lieferung nicht erfolgen und sollte zurück an den Absender gehen ein Problem, das von Anfang an vermeidbar gewesen wäre.

Der Kundenservice war leider genauso enttäuschend. Auf meine E-Mails wurde entweder gar nicht oder nur unzureichend reagiert. Erst über Umwege konnte ich überhaupt eine Telefonnummer finden. Dort zeigte sich jedoch keinerlei Einsicht seitens des Unternehmens. Eine erneute Lieferung wurde abgelehnt, obwohl der Fehler klar beim Versandprozess lag.

Besonders ärgerlich: In der Zwischenzeit wurde der Preis sogar noch erhöht. Das heißt, ich müsste mehr bezahlen, um denselben Artikel erneut zu bestellen obwohl ich für die Situation nichts kann.

Fazit: Schlechter Service, mangelhafte Kommunikation und keine kundenorientierte Lösung. Ich werde hier definitiv nicht noch einmal bestellen.

Schnelle Lieferung, problemlos Lieferung,
Preis- Leistung i. O.

Vor einem halben Jahr einen CANON CP1500 gekauft. Da CANON (das stellte sich erst nach dem Kauf heraus) keinen WIN-Treiber für dieses Gerät bereit hält, ist der in der Bedienungsanleitung beschriebe Betrieb an einem PC nicht möglich. Einer zeitnahen Reklamation folgte eine Nachbesserungsversuch, der mangels Treiber zum Scheitern verurteilt war. Daraufhin sendete ich das Gerät erneut zurück und erklärte meinen Rücktritt vom Kauf. Begründung: Eine zugesicherte Eigenschaft fehlt. EXPERT nimmt sich dem in keiner Weise an, spielt auf Zeit, geht auf meine Fehlerbeschreibung nicht ein, kümmert sich schlicht nicht um die Fakten. Vor dem Kauf bei einem Händler, der sich seinen Gewährleistungspflichten verweigert, muss gewarnt werden. Da ist selbst 1 Stern einer zu viel.

Eine sehr nette kunden Betreuung und schnelle Lösung und sehr kundenfreundlich

Defektes Teil erhalten
kann Passieren
Rücksendung in original Verpackung des Herstellers
ok
sowie in die Versandverpackung
Bei schwarzer Folie mit vielen Aufklebern unmöglich
Schön wenn keiner weis wie die Teile Verschickt werden
schlechtere Bewertungen für ein defektes Teil werden auf der Expert seite nicht veröffentlicht.

Schrecklicher Service. Auf E-Mails wird nicht angemessen geantwortet. Insbesondere: Sie gehen nicht auf das Thema der E-Mail ein, sondern reagieren mit vordefinierten Texten, die nichts mit der Anfrage des Kunden zu tun haben. Die Telefonnummern sind ebenfalls nicht funktionsfähig. Die Links auf ihrer Website sind auch nicht aktiv. Nie wieder!

Ich habe über „Expert“ - expert-commerce (Bestellnummer MA104584938) einen Yamaha Receiver mit 50€ Cashback gekauft. Trotz mehrfacher Anmahnung ist nach 5 Monaten kein Geld auf dem Konto. Achtung! Echter Fake!

Mitarbeiterin quatscht in Kundengespräch, weil sie vom beratenden Mitarbeiter Unterschrift braucht. Wäre auch später noch möglich gewesen.
Will Großgerät kaufen, ein Mitarbeiter fragt ob er helfen kann. Muss aber noch abwägen. Spreche sehr jungen Mitarbeiter an (anderer war im Gespräch) der sehr lustlos ohne vom Handy aufzuschauen meinte, dass er gleich kommt. (kam dann auch). War zwar nicht direkt unhöftlich im weiteren Verlauf, aber Kunden behandelt man nicht mit so deutlichem Desinteresse.

Ich habe ein Tablet bestellt und war zunächst zufrieden. Allerdings habe ich später über die Seriennummer überprüft, dass das Gerät offenbar nicht neu ist. Laut Hersteller wurde die Garantie bereits deutlich vor meinem Kaufdatum aktiviert.

Das lässt darauf schließen, dass es sich um ein gebrauchtes oder bereits aktiviertes Gerät handelt, obwohl ich von einem neuen Produkt ausgegangen bin.

Ich erwarte in so einem Fall mehr Transparenz und eine klare Kommunikation gegenüber dem Kunden. Leider habe ich bisher keine zufriedenstellende Klärung erhalten.

Insgesamt eine enttäuschende Erfahrung.

Ich habe bei expert eine Kaffeemühle bestellt und gleich bezahlt. Geliefert wurde ein großer Karton mit Miele Airclean Staubsaugerfiltern - soll nicht passieren, kann aber passieren.

Ich habe die Lieferung fotografiert und eine
E-Mail an den Kundenservice geschickt. Zurück kam statt einer Entschuldigung für die Fehllieferung und der Zusage der korrekten Lieferung ein Retourenschein und die uncharmante Aufforderung zur Rücksendung der Fehllieferung. Meine Lieferung sollte ich erst erhalten, wenn die gelieferte Ware bei Expert einwandfrei angekommen ist.

Es war nicht so, dass mir die Qualität des bestellten Produktes nicht gefiel oder ich zwei Produkte zur Auswahl bestellt hatte. Es wurde schlicht nicht das geliefert, was ich bestellt habe. Und nun sollte ich nicht nur den Fehler von Expert ausmerzen, indem ich die Fehllieferung zu DPD bringe, sondern hatte auch noch die Verantwortung für die einwandfreie Rücklieferung. Das ging aus dem Schreiben zum Retourenschein hervor.

Ich beklagt dies beim Kundenservice erhielt aber keine Antwort auf meine E-Mail.

Fehler in der Logistik können passieren. Das muss man akzeptieren. Die Korrektur des Fehler dem Kunden zu überlassen und sich nicht einmal für die Unannehmlichkeiten, die ich tatsächlich hatte, zu entschuldigen, zeugt von sehr schlechtem Kundenservice.

Viele Dank für nichts, Expert!

Ich habe bei expert ein Handy bestellt und bezahlt. Geliefert wurde ein Paket, welches lediglich eine aufgeschnittene Umverpackung und Gummibärchen enthielt. Das Paket war äußerlich unversehrt zugeklebt. Expert schiebt die Schuld auf DPD und verweigert die Rückerstattung. Wir habe Anzeige erstattet. Dieses Unternehmen ist nicht seriös, ich kann nur abraten dort zu bestellen.

Habe vor 2 Wochen AirPods Max 2 bestellt. Es war eine Lieferzeit von 1-2 Tagen angegeben. Ich habe bis jetzt weder eine Versandbestätigung noch eine Nachricht bekommen, dass es zu Lieferverzögerungen oder Ähnlichem kommt. So mit Kunden umzugehen ist eine Frechheit!

Lieferzeit eines Artikels wird mit 1-3 Tagen angegeben. Die Lieferzeit ist mittlerweile 6 Tage und der Artikel ist immer noch nicht da.

Das fehlerhafte Gerät wurde ihnen vor 1,5 Monaten zugesandt und der Rückgabeprozess begann vor 2 Monaten. Der Hersteller hat bereits ein neues Produkt versprochen, aber der Experte trägt seinen Teil nicht bei. Das ist der Grund, warum Amazon in Deutschland gewinnt. Es macht keinen Sinn, Expert zu unterstützen, wenn dies das Serviceniveau ist.