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Ich habe den GQ85QN94DATXZG AI Neo QLED Mini LED TV am 02.11.2026 gekauft. Leider war der gesamte Prozess ein fiaskohafter Werdegang.

Es vergingen zwei Wochen, bis ich eine Rückmeldung zur Terminvereinbarung erhielt. Während des ersten Zustellversuchs, für den ich mir extra Urlaub genommen hatte, informierte mich die Spedition telefonisch, dass ein Fehler vorliege und sich der Fernseher derzeit in Baden-Württemberg befinde. Da die Spedition nur innerhalb dieses Bundeslandes ausliefert, wurde der Fernseher zurück an Expert geschickt.

Von Seiten von Expert erhielt ich während dieses Prozesses keinerlei Informationen. Deshalb rief ich am folgenden Tag an, um einen neuen Termin zu vereinbaren. Leider erschien beim zweiten Zustellversuch niemand, und ich wurde nicht darüber informiert. Erst am dritten Zustellversuch, nach 26 Tagen, erhielt ich schließlich die Ware.

Der Karton wies an einer Stelle einen Einbruch auf; dennoch waren die Schutzfolie sowie die Polster unbeschädigt, und am Fernseher selbst war nichts Sichtbares zu erkennen, weshalb ich dem Spediteur meine Unterschrift gab. Als ich den Fernseher jedoch einschaltete, stellte ich fest, dass ein Mangel vorlag: Obwohl das Display äußerlich intakt schien, lag der Defekt hinter dem Display.

Am selben Tag (28.11.2025), um 15:15 Uhr, sandte ich eine E-Mail mit der Schadensmeldung an Expert. Der Fernseher wurde erst am 13. Februar 2026 abgeholt. Während des gesamten Prozesses wurde ich nie informiert; ich musste stets selbst nachfragen und mich darum kümmern, dass es vorwärts ging. Nach 15 E-Mails erhielt ich am 5. März 2026 die Mitteilung, dass ich für den Fernseher keine Erstattung erhalten werde und nun mein Recht einklagen muss. Laut meiner Anwältin liegt hier ein verdeckter Mangel vor, da ich den Defekt bei der Übergabe nicht erkennen konnte.

Ich frage mich, warum Expert nicht im Sinne des Kunden handelt, insbesondere in Bezug auf die Garantie. Die Kommunikation bis zur Lieferung war einfach bodenlos..... Bei dieser Preisklasse von 2.500 Euro hätte ich mehr Priorität und Sorgfalt erwartet.

Durch meine Erfahrungen und die mangelhafte Kommunikation bin ich äußerst enttäuscht. Wenn ihr einen TV dieser Preisklasse erwerben möchtet, empfehle ich, dies bei einem seriösen Verkäufer zu tun – auf keinen Fall bei Expert.

Seit 35 Tagen ohne funktionierenden Kühlschrank und laufend. Am 20.04. haben wir bei Expert einen Kühlschrank für 770 Euro bestellt, mit einer zugesagten Lieferzeit von 4 bis 7 Tagen. Was folgte, ist die schlimmste Einkaufserfahrung unseres Lebens.

Der Kühlschrank kam 7 Tage zu spät und dann mit mehreren tiefen Kratzern an der Tür. Der beschädigte Kühlschrank steht bis heute bei uns (25.05.). In über 20 Mails und mehreren Anrufen hat Expert nie proaktiv reagiert, wir mussten jedes Mal selbst nachhaken. Der Ersatzkühlschrank sollte am 22.05. geliefert und das beschädigte Gerät gleichzeitig abgeholt werden. Wir haben uns extra freigenommen und sind den ganzen Tag zuhause geblieben. Niemand erschien. Erst nach unserem Anruf bei der Spedition erfuhren wir, dass der Termin ohne jede Vorankündigung angeblich auf den 27.05. verschoben wurde. Lieferung und Abholung stehen also noch aus.

Zwei Personen, tägliche Mehrkosten fürs Essen, ein verlorener Arbeitstag, 20 Mails, unzählige Anrufe und 35 Tage Nerven. Der finanzielle Schaden übersteigt den Kaufpreis von 770 Euro längst. Die Entschädigung, die Expert uns dafür angeboten hat: ein 20-Euro-Gutschein. Absolute Frechheit. Nie wieder Expert.

Überwiegend gute Preise und schnelle Lieferung

Schnelle Lieferung. Ware entspricht der Beschreibung. Alles Super.

Die bestellte Bluetooth-Box kam defekt (DOA) an. Expert hat auf meine Reklamation erst reagiert, nachdem ich nach etlichen Tagen den Käuferschutz von Paypal eingeschaltet hatte.
Die Retourenbearbeitung zieht sich ebenfalls sehr lange hin, bis heute habe ich noch keine Erstattung erhalten.

Ich habe im August 2025 ein Tastatur-/Mausset 9300M von rapoo bei der expert e-commerce GmbH in Langenhagen gekauft. Nun (nach 10 Monaten) ist die Tastatur defekt, da die Leertaste teilweise aussetzt und auch andere Tasten haken.

Auf meine Reklamation hin hat mir die expert e-commerce GmbH zunächst einen Ansprechpartner bei HAMA genannt, da man mit diesem Unternehmen einen Servicevertrag habe. Also habe ich mich dorthin gewandt und von HAMA die Aussage erhalten, dass man seit Januar 2026 kein Partner von rapoo mehr sei. Ich solle mich an einen anderen Partner (Zeitfracht Medien GmbH in Heeslingen) wenden. Da ich meine Reklamation nicht zum dritten Mal schreiben wollte, habe ich die expert e-commerce GmbH aufgefordert, die Reklamation als Verkäufer abzuwickeln.

Darauf hin hat man mir ein Retourenlabel zugesandt und mir mitgeteilt, man werde das Tastatur-/Mausset zum Hersteller zur Reparatur einsenden. Das könne allerdings bis zu 6 Wochen dauern.

Wenn das ein Witz sein soll, kann ich nicht darüber lachen! Soll ich jetzt 6 Wochen ohne Tastatur und Maus arbeiten? Oder soll ich mir für die Zwischenzeit mal eben ein anderes Set zulegen? Außerdem: Niemand repariert heutzutage eine Tastatur? Das wäre wirtschaftlicher Wahnsinn.

Meine Vermutung ist, dass die expert e-commerce GmbH diesen Prozess absichtlich so gestaltet hat, um ihrer gesetzlichen Gewährleistungspflicht zu entgehen. Ich werde deshalb die Verbraucherzentrale informieren.

Habe vor 8 Tagen bestellt und bezahlt. Ware wurde nicht an DPD übergeben. Auf Emails kommt keine Antwort. Achtung hier nicht bestellen. Ob das überhaupt geliefert wird?

Meine Erfahrung liegt schon länger zurück.
Dies habe ich auch bei Google kund getan und nach 2 Jahre wurde die Bewertung entfernt.

Ich schrieb nur, was passiert ist. Man wird nicht darauf hingewiesen, sobald man einen Föhn auspackt, dass dieser vom Umtausch ausgeschlossen ist. Super ärgerlich für mich aber ein Grund nie wieder dort einkaufen zu gehen.
Lächerlich ist es, solch eine Bewertung zu löschen. Kein Wunder dass man dann ne gute 4 Sterne Bewertung hat

Die Kaufentscheidung basierte auf ein Lieferversprechen bei Verkauf (Lieferung innerhalb ... Werktagen).
Mit Vorabbezahlung bestellt und zum eigentlich erwarteten Liefertermin wurde vom Logistiker die Anmeldung der Ware mitgeteilt. Auf meine Anfrage beim Service hin, da der Lieferprozess über Tage keine Veränderung zeigte, wurde mir mitgeteilt, dass das Produkt noch nicht einmal auf dem Versandweg gebracht wurde. Für mich ist das eine nicht korrekte Vorgehensweise und ich bin daraufhin vom Kauf zurückgetreten. Die Hotline war korrekt und die Rückabwicklung des Handels sowie die Rückerstattung des Kaufpreises erfolgte ohne weitere Verzögerung.

Zum günstigen Preis im vergleich mit allen gängigen Plattformen den Artikel bekommen und wurde innerhalb von 48h an mich versendet. Gerne wieder!

Der bestellte Artikel wurde unmittelbar nach der Bestellung per PayPal bezahlt. Die Ware wurde dann aber mit DPD verschickt. Das war mir im Vorfeld nicht klar bzw. wurde von mir übersehen! DPD lieferte nicht... und das ist bei DPD eher die Regel als die Ausnahme. Schriftliche Beschwerden an DPD und expert.de blieben unbeantwortet. Der Artikel wurde wegen "Unzustellbarkeit" (lag tagelang im DPD-Verteilzentrum in Malsch) an den Versender zurück geschickt.
Von expert.de und DPD... nichts zu hören. Der Kaufbetrag wurde meinem PayPal-Konto gutgeschrieben... that's it 😜

Zuerst: Ich kann nicht genau sagen woran es gelegen hat. Lange Rede kurz: Ein Gerät bestellt, Lieferzeit laut Angebot 1-3 (Werk)Tage. Am 3. Tag wurde ich auch informiert, dass das Gerät für den Versand vorbereitet ist (elektronisch angekündigt), Sendungsnummer (DHL) usw.. Von diesem Punkt an gab es (5 Tage) keine Statusupdates mehr. Nachfragen beim Kundendienst (Service kann man es nicht nennen) von expert, erbrachten lediglich vorgefertigte Standardantworten ohne persönlichen Bezug zu meinem Problem, Produkt, oder Versand. Ich brauchte das Gerät für ein bestimmtes Datum dringend und habe, zum Glück, extra 2 Wochen Zeit als Puffer geplant. Nun ja, das Gerät ist verschollen, ich habe in der (DHL) App die Annahme digital verweigert weil keiner eine Auskunft über den tatsächlichen Liefertermin oder überhaupt den Standort vom Gerät machen konnte. Mein Geld habe ich auch noch nicht zurück (seit mehr als 2 Wochen, d.h. kein Gerät und auch kein Geld). Ich habe dann die Notbremse gezogen und das identische Gerät bei Otto gekauft: Lieferzeit 22 Stunden!!!!!!, gleicher Preis, kein Versandaufpreis oder überhaupt eine Möglichkeit die Lieferung schneller zu bekommen. EIN EINFACHER VERSAND IN 22 STUNDEN. Ich hätte auch mit 7 Tagen kein Problem gehabt. Theoretisch steht Ihr gerade bei MINUS 3 STERNEN. Ihr habt immer noch mein Geld ohne dafür eine Leistung erbracht zu haben. Allerdings bin ich auch selten dämlich: Ich schaue mir vorab immer Bewertungen an, in diesem Fall nicht, die Quittung dafür kam sofort. Andererseits schaut man bei einem großen bekannten Namen auch nicht unbedingt darauf. Das werde ich jetzt ändern müssen. Expert braucht auch nicht mit einer Standardantwort auf diesen Text reagieren, das Thema ist durch. P.s.: Die Einladung zu einer Bewertung ist noch die Krönung.

Ohne Grund Bestellung auf dem Postweg storniernt.
Kein Kontakt, kein Ersatz...und die Ware dann vom Preis erhöht auf deren Webseite.

Sehr gut bin zufrieden

Der Prospekt von Expert in Famila (Langenhagen) wirbt für seinen Samsung Fernseher + Soundbar mit Gratis-Lieferung. Als ich unter der angegebenen Tel.-Nummer anrief, wurde mir gesagt, ich könne gleich beides in Laden abholen. Als ich darauf hinwies, dass ich von der Gratis-Lieferung Gebrauch machen wolle, wurde mir entgegnet, dann muss ich online bestellen. Dort war natürlich keine Rede mehr von einer Gratis-Lieferung!
Auch die Zentrale half mir nicht weiter, sondern führte die Gratis-Mitnahme des Altgerätes an, die ja sowieso gesetzlich geregelt ist!
Es wurde keine Lösung angeboten - für mich ein Aspekt von unlauterem Wettbewerb!

Von wegen schneller Versand! Ware wurde erst versendet nachdem ich mich beschwert hatte wo diese denn bleibt - 7 Tage später. Unverschämt. Hätte ich gewusst das der Verkauf so verläuft, hätte ich dort NIE bestellt.

Ich habe eine Klimaanlage bei diesem Händler über eBay gekauft. Der Versand und die Lieferung erfolgten pünktlich durch GEL. Kontakt mit dem Support brauchte ich nicht.

Schrott laden. Schrott Website. Da funktioniert garnichts …..

Ich habe im Online-Shop bestellt, Lieferung erfolgte pünktlich. Leider handelte es sich beim gelieferten Produkt nicht um Neuware, die Originalverpackung war völlig zerfleddert und vergilbt und natürlich bereits offen. Evtl. handelt es sich um eine Retoure oder ein Ausstellungsstück aus einem Ladengeschäft (?). Leider wurde das Gerät zum vollen Neupreis als Neuware verkauft.