Fluvius Bewertungen 

Proficiat met de stroompanne in gans zoutleeuw en omliggende dorpen. Heel internet en tv ontregeld. Doe vooral zo verder uitzuigers

Ik moest 3,5 jaar geleden een elektriciteits- en gasmeter laten splitsen door Fluvius. Klinkt eenvoudig! Maar alles wat men kan bedenken, liep hierbij mis.

De offerte liet maanden op zich wachten. Daarna belde ik voor meer informatie over wat ik nog moest in orde brengen voor de werken. Hierbij werd ik verkeerd geïnformeerd door de klantendienst. Tijdens de werken bleek de onderaannemer geen NL, FR, DU of EN te spreken en hij kende zijn opdracht niet.
Achteraf bleek dat het internet was beschadigd in heel het gebouw. Ook bij de administratieve afhandeling liep het helemaal fout, want door een administratieve fout bij Fluvius duurde het maar liefst 4 maanden voordat de elektriciteitsmeter kon worden opengezet. Ze vonden het serienummer van de meter niet meer.

Er volgde een hallucinant ge-pingpong met de klantendienst. Ik werd letterlijk en figuurlijk aan het lijntje gehouden, herhaaldelijk doorgeschakeld, moest telkens opnieuw mijn verhaal van 0 doen, kreeg tegenstrijdige info,...

Ik diende een officiële klacht in, maar kreeg sindsdien geen enkele reactie van Fluvius. We zijn nu 3,5 jaar verder en zelfs mijn advocaat krijgt geen enkele reactie. Fluvius stuurt wel aanmaningen voor de factuur, maar de klacht zelf wordt straal genegeerd. Een bewuste tactiek van Fluvius om alle bewijslast te doen verdwijnen. Ze maken schaamteloos misbruik van hun monopolie.

Mijn advies als u toch noodgedwongen beroep moet doen op hun "diensten"?

DOCUMENTEER ALLES!

- Film de werken van A tot Z, neem zelf ook elk telefoongesprek met hun klantendienst op.
Maak een tijdlijn van elke communicatie en elke handeling.
Schriftelijke communicatie verloopt extreem moeizaam.

Zorg vanaf het begin voor uw eigen bewijslast zodat u een verhaal hebt zodra dit bij de advocaat belandt.

Echte helden, steken een tevredenheidsenquete in de bus met "De werken in jouw straat zijn afgerond" terwijl 2 werkdagen later de straat nog steeds openligt. Camionetjes laten draaien om 6u30 om iedereen te laten weten dat ze aanwezig zijn en dan een ganse dag niks doen. En nee, het was niet aan het regenen. Controle van de werf nul komma nul.

Mijn ervaring met Fluvius is bijzonder teleurstellend. Wat begon als een schadeclaim na werkzaamheden aan mijn elektriciteitsaansluiting, is uitgemond in maandenlange discussies, gebrekkige communicatie en uiteindelijk zelfs een aangetekende ingebrekestelling vanuit de juridische dienst.

Mijn dossier betreft schade aan een harde schijf en de kosten voor de technische analyse en verdere afhandeling. Ik heb hiervoor bewijsstukken en facturen bezorgd en herhaaldelijk geprobeerd om tot een redelijke minnelijke schikking te komen. Mijn schadevordering bedraagt over 1000 euro.

Een bijzondere rol speelt Erwin Nickmans van de dienst Aansprakelijkheid. Mijn ervaringen met de communicatie en opvolging waren bijzonder negatief. In plaats van het geschil op een constructieve manier vooruit te helpen, kreeg ik herhaaldelijk hetzelfde standpunt te horen. Tijdens contacten heb ik de manier waarop ik werd aangesproken als intimiderend ervaren. Ik heb ook tot tweemaal toe persoonlijke contacten vanuit een Fluvius-medewerker als intimiderend ervaren. Voor zover ik kan vaststellen, is daar vanuit Fluvius geen erkenning of verontschuldiging voor gekomen.

Intussen ontving ik op 15 oktober 2026 een aangetekende brief van de juridische dienst waarin Fluvius mij waarschuwt voor mogelijke gerechtelijke stappen wegens de hoeveelheid communicatie en vermeend ongepast contact. Dat Fluvius wel tijd en middelen lijkt te vinden voor juridische waarschuwingen, maar mijn oorspronkelijke schadeclaim zo lang onopgelost laat, vind ik bijzonder wrang.

Ik begrijp dat communicatie professioneel en via officiële kanalen moet verlopen. Maar dat neemt niet weg dat een klant met een onopgelost schadegeschil recht heeft op een correcte behandeling en een inhoudelijke beoordeling. Het herhaaldelijk afsluiten van een dossier of verwijzen naar eerdere antwoorden lost de schadeclaim niet op.

Pas later werd een expertisebureau aangesteld. Door de lange duur van het dossier is de oorspronkelijke harde schijf inmiddels vernietigd, waardoor een nieuwe fysieke analyse niet meer mogelijk is. Dat maakt de situatie alleen maar ingewikkelder.

Het vertrouwen in Fluvius is voor mij ernstig beschadigd. Ik had een redelijke oplossing en een correcte behandeling verwacht, geen maandenlange frustratie gevolgd door een juridische waarschuwing. De reputatieschade die deze ervaring voor Fluvius veroorzaakt, is dan ook een rechtstreeks gevolg van mijn bijzonder negatieve ervaring als klant.

Mijn conclusie: een teleurstellende klachtenbehandeling, onvoldoende constructieve communicatie en veel aandacht voor juridische standpunten, terwijl een minnelijke oplossing voor de geleden schade uitblijft. Ik hoop dat Fluvius andere klanten een dergelijke ervaring bespaart en alsnog werk maakt van een zorgvuldige en redelijke afhandeling van dit dossier.

Afspraak gemaakt, onmiddellijk bevestiging ontvangen, gewoon zoals het hoort. Maar als het goed is, mag dat ook eens gezegd worden hé!

Laat mij toe te zeggen dat Fluvius op it-gebied bedroevend onder niveau is. Voor wat betreft de website die het dagverbruik van gas en electriciteit gemeten door digitale meters laat verschijnen is het een drama. Die site ligt voortdurend plat door ''onderhoud en verbeteringswerken'' of werkt heel traag. Neem competent personeel aan en geen prutsers dan zullen de klanten tevreden zijn. Maar ja wij kunnen niet veranderen zoals veranderen van leverancier en blijven gebonden. Ik wou voor deze dienst ...nul sterren geven maar dat kan niet.

mijn buurvrouw heeft 5 kinderen 1 kind is 9 maanden oud en Fluvius heeft hun stroom uitgeschakeld Omdat ze een openstaande bedrag hebben ik ben echt teleurgesteld jullie kunnen toch een betalingsregeling met hun maken ik vraag mij af hoeveel mensen er in België zijn met en zonder kinderen die geen stroom of gas hebben omdat Fluvius het heeft afgesloten ik hoop dat er iemand dit kan onderzoeken

Fluvius heeft zijn woord gebroken , zeer onprofessioneel gaan ze tewerk , er was discussie over de plaats van het plaatsen van de nieuwe teller , technieker komt langs en zegt ok , we plaatsen de digitale meter op de nieuwe betere plaats , want nu staat deze in de spouwmuur, komt de onderaannemer van fluvius , en deze weigert , gaat de rotte plaat verwijderen en de teller op de blote muur plaatsen , niet zoals het hoort dus , nu moet ik na installatie een verplaatsing aanvragen !! Wat een bende prutsers is mij dat !!!

Op 16 juni 2026 voor nazicht meters en wat deden het sluiten ze gas elektriciteit af zonder ervoor me te informeren
Dan 25 augustus 26 krijg ik per brief van een aanrekening van afsluit en heraansluiting maar dit is niet gebeurt
Op 4september krijg ik per brief mijn energie is afgesloten is dat wel volgens de regelen gebeurt denk van niet
Maar kan wel nieuwe diepvries en eten waren zijn verloren gegaan
Voor dat zal ik ook schadevergoeding opeisen.

je ne publie que très rarement des critiques mais pour le coup, je ne vais pas me gêner. Après avoir pris contact avec Ores pour un poteau d'éclairage aux fils dénudés, sur une parcelle à la limite de la Flandre et du BW, Ores est allé voir sur place et constate que les poteaux sont à la charge de Fluvius.
Je contacte donc Fluvius pour m'entendre dire que ce n'est pas de leur ressort, que c'est Ores, et qu'ils ne vont même pas écouter mes explications. Or le numéro de poteau indique bien que c'est à Fluvius de s'en occuper. Je comprends tellement bien leur mauvaise note !
J'ai recontacté Ores et ils vont transmettre la demande à Fluvius.

Tijdens mijn afwezigheid zonder aangetekend zending zonder me te verwittigen van ze te
hebben ze me volledig afgesloten afgeloten en 3 weken later krijg ik facturen
Is dat wettelijk mag dit na het opzoeken mag dat in iedere geval niet heb alles van eetwaren mogen weg gooien 300euro s weg mijn eetwaren dat erin zat

Maffia praktijken. Ik wil een DM met 2 richting verkeer waar ik recht op heb grondwettelijk bepaald. Als er gedreigd wordt weet je dat er iets niet klopt!

Zeer slechte communicatie.
Antwoorden niet op aangetekend brieven.
Houden zich niet aan de gdpr wetgeving.
Als je een klacht stuurt geen antwoord. En ga zo maar door......

Verplicht om digitale meter te plaatsen. Het ging eenvoudiger zijn om dagelijks verbruik te bekijken . Heb al vier dagen geen zicht op mijn verbruik en krijgt daardoor mijn energieleverancier geen data . Ze zijn weer goed bezig bij fluvius

Tweemaal op kantoor geweest, ze blijven dit sturen: Herinnering! Sluit een contract af voor elektriciteit en/of aardgas

Beste klant,

Tot op heden hebben wij nog geen bericht ontvangen van een leverancier ivm een contract voor de levering van elektriciteit en/of aardgas op bovenstaand adres.

Wat betekent dit voor jou?

Als je geen geldig contract met een leverancier hebt, is Fluvius verplicht om de toegang tot het distributienet af te sluiten vanaf xx/xx/20xx.
Beschik je over een digitale meter, dan kan je vanop afstand afgesloten worden. Voor elektriciteit zal dit voorafgegaan worden door een beperking van het vermogen. Hiervoor zal een signaal gestuurd worden naar jouw meter waardoor je beperkt of helemaal geen elektriciteit en/of aardgas kunt verbruiken.

Opgelet! Je betaalt de gemaakte kosten voor zowel de afsluiting als de heraansluiting.

Waarom hebben jullie kantoren als je de wens van de klant negeert!? Energie contract afsluiten voor een te slopen pand van mijn overleden tante ... als het niet via kantoor kan geregeld worden hoe dan wel???

Een kapotte nachtmeter sedert half februari is tot op vandaag, 6 augustus, nog altijd niet vervangen. De dienstverlening bij Fluvius is ronduit slecht. Aan de telefoon wordt je van het kastje naar de muur gestuurd, op contactformulieren of mails wordt niet geantwoord.

Ongelooflijk hoe deze instantie omgaat met klanten niks communicatie enkel wanneer het hun uitkomt. Onmogelijk om iets te regelen!!!!!

Er werd een lichte gasgeur vastgesteld in onze garage,ik belde het nr.speciaal voor gaslekkage en werd onmiddellijk te woord gestaan en kreeg ook een hele reeks veiligheidsmaatregelen te horen die ik moest naleven.30 min later was er al een technieker van fluvius en het lek(je) was in minder dan een kwartier opgelost.dus bij deze ....dikke duim voor fluvius!!!

Fluvius a installer un compteur digital travail demandé par engie ores , le boulot a été fait par des français , des cochons en faite travaille mal fait , ici quand j introduit mon code EAN chez fluvius pour donner l autorisation d échanger des donner pour engie chez fluvius il dit code EAN non valide , fluvius a fuir son des Flandres

1 ster is teveel. Niet komen opdagen voor afspraak voor plaatsing digitale meter. Anoniem bellen , niets ingesproken in antwoordapparaat. Dag verlof de vuilbak in. Moet je er zelf naartoe bellen om te vragen waar ze bleven. Onvriendelijke personen aan de telefoon gekregen, die niet willen begrijpen dat mensen verlof daar voor moet nemen. 2 weken later terug een brief in de brievenbus met een nieuwe afspraak. Dan beweren dat je zelf die afspraak hebt gemaakt. Weeral niet begrijpen dat mensen daar geen verlof voor kunnen blijven nemen , als ze toch niet komen opdagen. En dan een beetje dreigen aan de telefoon dat je een weigeraar bent en dat je verplicht bent om op hun afspraken in te gaan. Dikke 0 over heel de lijn.