Fluvius Bewertungen 

Hier is in de Dornestraat, 3680 Opoeteren, vanavond een stroompanne geweest. Ik wil graag mijn oprechte waardering uitspreken voor het team dat de storing is komen oplossen. Ondanks het late uur waren jullie ontzettend vriendelijk, behulpzaam en professioneel. Jullie hebben de panne snel en vakkundig verholpen en deden dat met een positieve houding. Het is geruststellend om te weten dat er mensen zijn die zich ook ’s avonds laat met zoveel inzet klaarzetten om anderen te helpen. Hartelijk dank voor de uitstekende service en jullie harde werk!

Vandaag 1/6/2026 zou Fluvius eindelijk ons huis aansluiten op het net, nadat we anderhalf jaar hebben moeten wachten voor ze in ook maar iets zouden doen. Vandaag kwam er dan eindelijk een ploeg. Vonden ze de kabel niet en natuurlijk is er bij Fluvius niemand te bereiken en als we iemand kunnen bereiken, krijgen we geen deftig antwoord of is het antwoord 'we bellen u terug', wat natuurlijk ook niet gebeurde. Morgen zouden ze onze zonnepanelen komen aansluiten. Dit kan nu niet meer. Wij zouden over 2 weken verhuizen, maar zonder stroom is dit natuurlijk moeilijk en bovenop alles hangt ons een serieuze boete boven ons hoofd als we niet over 2 weken alles af hebben en bij de overheid hebben ingediend. Schandalig dit!!

Elke keer heel goed geholpen, je moet wel een heel menu doorlopen maar daarna altijd heel vriendelijk persoon aan de lijn die heel gedienstig is en met alle plezier het probleem helpen oplossen

De vaste kosten voor Fluvius en de overheid zijn enorm hoog dit jaar door nalatigheid van Fluvius.
Ik moet 682 euro betalen aan vaste kosten bovenop mijn verbruikskosten (718 euro) en vaste contractkosten (48 euro).
Dit komt puur omdat ik een analoge meter heb en dus een forfaitair piekverbruik betaal en erg hoge vaste kosten voor enkel de aansluiting.

Een jaar geleden al vroeg ik mijn digitale meter aan, maar Fluvius reageerde hier niet op (ook niet na meerdere malen mailen en bellen). Slechts een maand geleden zijn ze begonnen aan de installatie.

Uiteindelijk wou ik dan een schamele forfaitaire vergoeding aanvragen (50 euro ongeveer). Ook daar heb ik geen recht op omdat zij de aansluitkabel ook moesten vervangen en dit geldt als 'saneringswerken'.

Erg inefficiënt bedrijf en uiteindelijk betaald het volk voor de inefficiëntie van dit bedrijf en de politieke structuur erboven.

Zeer teleurstellende ervaring. Fluvius is een monopolist waar je als klant geen keuze in hebt, en dat merk je in de manier waarop klanten worden behandeld. De indruk die ik krijg, is dat de focus volledig ligt op factureren en aanmaningen versturen, zonder enige aandacht voor de situatie of het verhaal van de klant.

Er is weinig tot geen menselijke aanpak of bereidheid om mee te denken. Als klant voel je je geen gewaardeerde persoon, maar eerder een nummer waarvan zoveel mogelijk geld moet worden geïnd. Dat zorgt voor veel frustratie en een gevoel van machteloosheid.

Ik hoop dat de organisatie in de toekomst meer inzet op klantvriendelijkheid, empathie en een menselijke dienstverlening. Zolang dat niet gebeurt, is mijn ervaring bijzonder negatief.

Digital gasmeter in juni 2026 geleverd fluvius 49kw/uur , vewarming dicht tot de koude herfst,maar fluvius bleiven leveren gas aan mij met afgesloten kranen :-)))))
Heb gebeld naar fluvius, ik zie dat spreekt als met een achterlijke burger :-)) dus is normaal bij fluvius in praktijk mensen behandelen als domme schaapen.

Tijdens werken uitgevoerd door Fluvius aan mijn elektriciteitsaansluiting is er schade ontstaan aan mijn elektronische apparatuur, waaronder een werkcomputer.

De schade werd onmiddellijk na de werken vastgesteld en vervolgens bevestigd door een gespecialiseerde hersteller. Deze stelde een duidelijke technische diagnose op en maakte een kostenraming van €1.391,77 op.

Vanaf het begin van het dossier heb ik alle gevraagde documenten en informatie bezorgd, waaronder technische rapporten, bewijsstukken, foto’s en een duidelijke tijdslijn waaruit blijkt dat de schade zich direct na de uitgevoerde werken heeft voorgedaan.

Ondanks deze duidelijke onderbouwing werd aansprakelijkheid volledig afgewezen. In de communicatie werd verwezen naar de staat van de installatie (“heeft zijn beste tijd gehad”) en werd gesteld dat er geen fout werd gemaakt door de technieker. Er werd geen onafhankelijke tegenexpertise uitgevoerd of aangeboden en er werd niet inhoudelijk ingegaan op het technische rapport van de hersteller.

Wat mij hierbij vooral opviel, is dat er geen verdere technische analyse of objectieve herbeoordeling van de feiten is gebeurd. De beslissing leek uitsluitend gebaseerd op een intern standpunt, zonder externe toetsing van de aangeleverde bewijsstukken.

Gedurende het volledige dossierverloop, dat inmiddels meer dan vier maanden loopt, heb ik herhaaldelijk contact opgenomen via mail en telefoon. Telkens kreeg ik dezelfde standaardreactie zonder nieuwe inhoudelijke elementen. Het dossier werd uiteindelijk eenzijdig als afgesloten beschouwd, ondanks dat er nog steeds sprake was van een betwisting.

De klantendienst schoof de verantwoordelijkheid volledig af, zonder enige bereidheid om mee te zoeken naar een constructieve oplossing of een herziening van het standpunt.
De communicatie en de omgang met klanten lieten in mijn ervaring te wensen over.

In een telefonisch contact met de aansprakelijkheidsdienst (Erwin Nickmans) kreeg ik te horen dat verdere pogingen via de klachtenprocedure moest stoppen anders zou er een klacht komen voor stalking bij de Politie. Dit kwam bij mij over als intimiderend en zeer dreigend, waardoor ik mij niet serieus genomen voelde in mijn poging om het dossier correct te laten behandelen, er werd geen ruimte gelaten voor een weerwoord en direct afgelegd.

Wat mij in dit hele proces van 126 dagen het meest teleurstelt, is dat er geen objectieve en onafhankelijke beoordeling van de technische vaststellingen heeft plaatsgevonden, terwijl net dat essentieel is in een schadegeschil van deze aard. Daarnaast werd het dossier afgesloten zonder inhoudelijke oplossing, ondanks herhaalde pogingen tot minnelijke regeling.

Het geheel van de communicatie, de afsluiting van het dossier en het uitblijven van een inhoudelijke herbeoordeling vind ik niet correct en niet in verhouding tot de ernst en onderbouwing van de schade.
Mijn ervaring in dit dossier is dat er geen verantwoordelijkheid werd opgenomen en dat er geen erkenning of excuses kwamen voor de situatie zoals die zich heeft voorgedaan.

Los van alles, maakt dit bedrijf zijn winst op de rug van de hardwerkende belg en het milieu. Een echt kankergezwel op onze maatschappij. Verantwoordelijk voor de geringe interesse in groene stroom of zonnepanelen in ons land en dus ook direct verantwoordelijk voor een grote hap van onze co2 bijdrage.

L'automne dernier, ils ont inversé mon compteur électrique avec celui de mon voisin lors de l'installation obligatoire de compteurs éléctriques... je me retrouve donc avec des factures d'éléctricité bien gonflées et erronées qui ne reflètent absolument pas ma consommation réelle (je vis seul et mon voisin est en famille)... Le dossier est en cours depuis maintenant 2 mois, quel stress...

Refus de communiquer en français au départ et on me claque le téléphone au nez (personne très désobligeante nva ?) ... Site web obligatoirement en NL sauf si on habite une commune à facilité ... dans quel sciècle vit-on ?!

Par après j'ai retéléphoné et j'ai pu m'exprimer et m'expliquer. Je tiens à recommander Mme Isatis et Mr Philip du Team 1ière ligne sur le 078 35 35 00 qui, pour l'un comme pour l'autre m'ont très bien renseigné et assisté en français. Le point que j'attibue est pour eux car sinon ce serait 0 sur 5. Merci encore pour leurs gentilesse et compréhension.

Nederlandse tekst op aanvraag ;-)

Digitale meter geeft al 3 maanden geen data meer door. Inmiddels stuurde fluvius wel dat ze de meter zullen beschouwen/berekenen als analoge meter. Volgens uitleg bij fluvius zou het kunnen dat er een slecht bereik is. Dit kan wel maar waarom heb ik dan gedurende 2 jaar toch geregeld data ontvangen maar inmiddels 3 maand niets meer! Ik zou verwachten dat ze inmiddels ook pogingen zouden doen om dit in orde te brengen. Op de meter stel ik vast dat er eigenlijk WEL (maar zwak) bereik is. Ik vermoed dus dat er aan de meter een en ander niet werkt.

I pay 400€ if no more for electricity for my appartament and I live alone I work all the day in the restaurant sow I’m never at home everything start when they instal the contator and if I want to close the contract I have to pay 900€ watch out from this scammers guys do luminos or engie

Op 2 maart kreeg ik een brief dat op 2 april een digitale meter voor elektriciteit zou geplaatst worden door VGL construct. Op 31 maart zou ik echter een heupoperatie ondergaan, en zou dus op 2 april nog niet mobiel genoeg zijn om een technieker te ontvangen. Ik belde naar de aannemer. Ik had een vriendelijke dame aan de lijn die onmiddellijk de plaatsing enkele weken later inplande. Vandaag kwam de technieker langs, netjes binnen het tijdsbestek dat afgesproken was. Een zeer vriendelijke man, die me eerst nog eens uitdrukkelijk vroeg om zeker alle elektronische toestellen uit te trekken. In korte tijd had hij de teller netjes en professioneel geplaatst.Ik kreeg daarna ook rustig de tijd om voor alle zekerheid mijn elektronische toestellen uit te testen (omvormer zonnepanelen, modem internet, tv). En daarna gaf hij me ook een korte uitleg over de werking van de digitale teller.
Na alle reviews met horrorverhalen ivm het plaatsen van digitale tellers vond ik het aangewezen om mijn zeer positieve ervaring te vermelden. Als iets goed is mag het ook gezegd worden. Dus zeker een dikke pluim voor deze technieker van VGL Construct.

gore dievenbende, overname formulier netjes ingevuld en doorgegeven naar fluvius en eneco en rekenen veel te veel kwh aan op de afrekening en weigeren het zelfs recht te zetten omdat het verschil binnen de 100kwh valt, makkelijk geld verdienen op de rug van klanten, lafaards!

Ik merkte dat in de app Mijn Fluvius de meetgegevens van mijn digitale gas- en elektriciteitsmeter sinds 10 maart niet meer werden weergegeven. Via hun contactsysteem heb ik op zondag een e-mail verzonden met alle gevraagde gegevens (meternummers, EAN-code enz).
Enkele uren later stond in mijn app enige tijd een bericht dat men van deze problemen op de hoogte is en dat daaraan wordt gewerkt.
Binnen 24 u kreeg ik al een antwoord via e-mail, met o.a. volgende melding:
Als je je verbruik nog niet opnieuw hebt aangevraagd, doe dat dan via mijn.fluvius.be.
 Ga naar "Verbruik", "Meter toevoegen", kies de juiste EAN-code (elektriciteit/gas), en vink "Alle verbruiken" aan.
Zodoende heb ik in mijn app bij “Meter toevoegen” telkens bij elke meter apart de stappen gevolgd en de aanpassing aangevraagd (gegevens weergeven tot huidige datum aangevinkt) waarna onmiddellijk alles terug normaal werkte.
De snelle respons van hun administratie verdient dan ook een positieve reactie op dit forum mijnentwege.

Ze sturen een SMS dat de technieker tussen 12u30 en 16u de gasinstallatie komen afkoppelen, zoals afgesproken. Kom ik aan aan het pand en bleek dat ze al een uur eerder begonnen zijn, binnengelaten door een werkman die in het huis aan het werk was. Ze waren al aan de werkzaamheden begonnen vóór ik daar was, wat al tegen de afspraak ingaat. Eenmaal binnen kreeg ik geen goeiedag of een hand. Wat bleek, was dat de technieker aan mijn elektriciteitskast bezig was. Ik vroeg hem wat hij aan het doen was. Hij zei verzwaring van de stroom; iets wat later diende te gebeuren omdat daar een verslag van goedkeuring voor nodig was en ik had nog geen verslag. Resultaat: geen stroom meer in huis, pal temidden van renovatiewerken! Het is een grote schande! Ik betaal voor de werken en elektriciteit en toch weigeren ze de stroom terug aan te sluiten. Nu heb ik zelf extra kosten voor een verlopig verslag en daarna nog eens een definitief verslag. Ze mogen überhaupt niet aan de werken beginnen vooraleer de eigenaar aanwezig is! Klantenservice 0,0

Gisteren getelefoneerd naar Klantendienst Fluvius voor een afspraak voor het komen vrijmaken van de poort P1 vd digitale meter in een ijzeren zekeringskast . En het was met een zekere gereserveerdheid dat ik eraan begonnen ben na hetgeen ik al gehoord en gelezen had. Maar ik moet bekennen dat de vriendelijkheid en afwerking van mijn vraag mijn stoutste dromen overtrof. Ik ben heel tevreden over de manier waarop ik te woord gestaan werd vrd afspraak door een zeer vriendelijke mevrouw. Nu hopen dat de afhandeling v mijn vraag ook goed verloopt. Als het goed is mag het ook gezegd worden.

Bij iedere storting als je meter onder 0 staat steekt Fluvius 35% in eigen zakken.
Duizenden euro's stelen ze op deze wijze.
Mensen met een pre paidmeter kunnen meestal de rekening niet betalen en op deze manier duwen ze je nog meer in de miserie.
Met welk recht stelen ze dit geld?
Waar staat in de wet dat dit mag?
Of je rekening onder 0 staat of niet, doet niet terzake, het is niet hun geld dat ze bij iedere storting stelen en daar moeten ze afblijven.
Ze zijn al duurder dan andere leveranciers en behandelen mensen als shit.
DIEVEN en OPLICHTERS zijn dit.

Komen hier onverwacht een digitale meter plaatsen ( geen waarschuwing vooraf). Al een chance dat ik thuis was maar eigenlijk niet echt de tijd. Zeiden dat iedereen verwittigd was (buren thans ook niet). Laten mij een papier tekenen dat ik op de hoogte ben dat de nieuwe meter mogelijks niet in de kast past (had dit blijkbaar al snel zo ingeschat). Aangegeven dat het een nieuwe kast was en dat ik niet weet of ik dat wel wil tekenen. Zegt dan " als je nu niet akkoord gaat dan wordt het uitgesteld maar ga je ook de meter en de plaatsing zelf moeten betalen, en dat is duur." Dus voelde me verplicht om te tekenen. Achteraf gaat de kast inderdaad niet dicht maar er werd ook geen moeite gedaan om de meter te laten passen. De vorige meter stond in een gat in de muur, geplaatst op de oude muur. Dit gat had enkel wat groter gemaakt moeten worden. Blijkt dat de kerel als exvuus heeft genoteerd gezn aanpassingen gedaan te hebben omdat er teveel kabels hangen (??). Meermaals gevraagd om het correct te komen plaatsen zoals de voorgaande meter, dan slechts 2 mm aanpassing van de kast. Maar weigeren en verschuilen zich achter het getekende papier dat onder valse voorwendsels werd gegekend... ik mocht wel weigeren zonder kosten en moesten ze een oplossing zoeken. Op website staat thans als het niet past dat ze dan naar een gepaste oplossing zoeken. Leugens. Telkens ik het opniruw aankaart wordt mijn klacht direct geseponeerd.

Onze elektricien kwam langs voor een ongerelateerde zaak, maar zag op dat moment dat de aansluiting van de digitale teller door Fluvius helemaal niet conform werd gedaan en zelfs gevaarlijk was. Hij gaf aan dat we meteen contact met Fluvius moest opnemen om dit recht te zetten. Dat deden we ook, maar 7 weken later hebben wij nog steeds geen antwoord ontvangen!